Bases Tericas

Las organizaciones a nivel mundial, estn representadas bajo diversos

enfoques segn su formalidad, pero todas coinciden en estar compuestas por
un grupo de personas que coadyuvan al cumplimiento de objetivos y metas,
para la consecucin de un fin o beneficio en comn, previamente definido.
Segn Robbins/Coulter (2005), Una organizacin es una asociacin
deliberada de personas para cumplir determinada finalidad.
Esta definicin, engloba las caractersticas bsicas e importantes que
poseen las organizaciones, adems de muchas otras que van evolucionando
con la globalizacin y las necesidades de una administracin eficiente y eficaz.
Si bien las organizaciones pueden otorgar mltiples beneficios a quienes la
integran y dirigen, mayor es la responsabilidad de la gerencia de administrar las
actividades asociadas, referentes a la planificacin, organizacin, direccin y
control del trabajo de los miembros y recursos disponibles, para alcanzar las
metas establecidas.
En tal sentido, se obtiene que los gerentes sean aquellos individuos
encargados de planificar, organizar, dirigir y controlar la asignacin de recursos
humanos, financieros y de informacin para lograr los objetivos de la
organizacin. Es por ello, que los gerentes de hoy en da deben desarrollar seis
competencias gerenciales claves, que segn Hellrielgel/Jackson (2002) son; la
comunicacin, la planeacin y la administracin, el trabajo en equipo, la accin
estratgica, la globalizacin y el manejo de personal. Todo esto los conducir a
un mejor desempeo de las funciones administrativas, a ser competitivos y al
sostenimiento de su organizacin en el mercado.
As, se puede decir que la funcin principal de los gerentes es administrar y
que este trmino es el compendio o la agrupacin de cuatro elementos claves,
que han trascendido histricamente y que muchos autores han adaptado, pero
todos coinciden en la finalidad bsica de planear, organizar, dirigir y controlar,
representando estos cuatro conceptos, las funciones bsicas de la
administracin, que deben desarrolladas por los gerentes, de la forma ms
objetiva y consciente para generar la utilidad esperada.
En relacin a lo anterior y tomando en cuenta el objetivo principal de esta
investigacin que es, Evaluar la Gestin Administrativa de la empresa
Premezclados Universo C.A ubicada en la AV. Intercomunal Santiago Mario,
parcela 27 y 28-A Turmero Edo Aragua, es preciso definir el termino Gestin
Administrativa. Para esto es necesario conocer, que el que el termino gestin,
sintetiza el hecho de hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de
un deseo cualquiera, que proviene de la accin de combinar recursos humanos
y materiales de la mejor manera, para alcanzar metas planificadas y que

tambin se considera como el conjunto de actividades de direccin y

administracin de una empresa.
La administracin segn Robbins/Coulter (2005); Consiste en coordinar las
actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz
con otras personas y a travs de ellas.
Adems, la administracin es un proceso que se deriva de las funciones de
planeacin, organizacin, direccin y control. Si se combinan las definiciones
de gestin y administracin se obtiene que, la gestin administrativa es el
proceso de disear y mantener un entorno en el que, trabajando en grupo los
individuos cumplan de manera eficiente y eficaz objetivos especficos. Es un
proceso muy particular consistente en las actividades de planeacin,
organizacin, direccin y control desempeadas para alcanzar los objetivos
preestablecidos con el uso adecuado de recursos humanos, fsicos, financieros
y otros.
Partiendo de la misma visin, Beltrn (1999), define el trmino gestin;
como el conjunto de decisiones y acciones que llevan al logro de objetivos
previamente definidos y categoriza la gestin en tres niveles diferentes:
La Gestin Estratgica que se desarrolla en los niveles de direccin y
sus decisiones y acciones es de carcter corporativo y de largo plazo.
Est relacionada con la definicin general de la organizacin y su
entorno.
La Gestin Tctica, que considera como base a la gestin estratgica, al
impacto de sus decisiones y acciones de mediano plazo, comprende las
unidades estratgicas y enmarca las funciones de organizacin y
coordinacin.
La Gestin Operativa se basa en la gestin tctica, sus decisiones y
acciones en el corto plazo, incluyendo los equipos de trabajo (maquinas
e individuos) y determinando las funciones de ejecucin y control.
Como se puede observar, existe una relacin directa entre los tipos de
gestin y las funciones de la administracin, la gestin estratgica combinada
con la planificacin y la toma de decisiones, la gestin tctica relacionada con
la organizacin y coordinacin y la gestin operativa que comprende las
funciones de ejecucin y control. Esto indica que la gestin administrativa es
aplicable a nivel estratgico, tctico y operativo, conjugado con las funciones
bsicas de la administracin.
En el mismo orden de ideas y haciendo referencia a las funciones
administrativas que desarrollan los gerentes, es necesario conceptualizar cada
una de estas. Segn Robbins/Coulter (2005), la primera funcin o proceso de la
administracin es la Planeacin, esta suele ser compleja y abstracta, ya que
comprende la toma de decisiones, la planificacin y la administracin

estratgica. Es en esta etapa, donde se definen la misin, objetivos y metas, se

establecen las estrategias y se disean los planes para coordinar las
actividades.
En este sentido, Robbins/Coulter (2005), conceptualizan la planeacin
como: Funcin de la administracin en la que se definen las metas, se fijan las
estrategias para alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y coordinar las
actividades.
La planeacin se inicia con el proceso de toma de decisiones, el cual
comprende ocho etapas que ayudaran a determinar un problema, elegir una
alternativa y evaluar la eficacia de una decisin. Este proceso comienza con la
identificacin de un problema, para luego determinar los criterios de decisin,
asignar prioridades a estos segn su peso, desarrollar alternativas, analizarlas,
seleccionar una para ser implementada y evaluar la eficacia de la decisin
tomada.
La toma de decisiones en cualquier organizacin, requiere de racionalidad
e intuicin, es decir, que se debe ser objetivo, lgico, coherente y las
decisiones tomadas debern estar basadas en la experiencia. Adems los
gerentes deben estar dispuestos a enfrentar tres condiciones en la toma de
decisiones, la certeza de los resultados, el riesgo segn la probabilidad de
ciertos resultados y la incertidumbre de desconocer los resultados.
En relacin a lo anterior, la planificacin representa la materializacin de
la toma de decisiones que emprende el futuro especfico que los gerentes
quieren para sus organizaciones. Es por ello, que la planeacin se ocupa de
establecer lo que hay que hacer y cmo hacerlo, a travs de la visin, misin,
objetivos, metas y estrategias definidas segn el tipo de plan; estratgico,
operativo, de largo plazo, de corto plazo, especifico, direccional, nico y/o
permanente.
As, la planeacin en este estudio se regir por ocho fases, tal como las
estructuran Hellriegel/Jackson (2002), empezando con el anlisis de la misin y
objetivos, para luego elaborar el diagnostico de amenazas y oportunidades,
fortalezas y debilidades, que permitirn el desarrollo de estrategias, la
preparacin del plan estratgico y los planes tcticos, el control y diagnostico
de resultados, para terminar con la fase de planeacin continua que
retroalimenta el ciclo.
Posterior a la toma de decisiones y la planificacin, las organizaciones
adoptan un proceso administrativo que acta en base a planes y a travs de la
administracin estratgica, marcando la diferencia en el desempeo de la
organizacin, motivado a que contribuye al dinamismo de los planes segn las
divisiones y permite adaptarlos a la realidad del entorno organizacional.

En consecuencia, la administracin estratgica representa un proceso de seis

etapas que comprende la planeacin, implementacin y evaluacin estratgica.
Este proceso permite a los gerentes, comprender el ambiente en que opera su
organizacin y determinar posibles acciones. Las etapas de este proceso son
las siguientes:
1) Identificar la misin, los objetivos y las estrategias actuales de la
organizacin.
2) Realizar un anlisis externo para determinar las oportunidades y
amenazas.
3) Establecer un anlisis interno para definir las fortalezas y debilidades.
4) Formular estrategias.
5) Puesta en marcha de las estrategias.
6) Evaluacin de los resultados.
Con la identificacin de las seis etapas mencionadas arriba, se puede
obtener una planeacin idnea que beneficie el normal proceso de los
elementos de la administracin. Esto implica que las decisiones tomadas y los
planes ideados, debern ser ejecutados, evaluados y reconsiderados, en base
a las deficiencias que se presenten, tomando en cuenta las metas y objetivos
de la organizacin, segn las variables del entorno y el mercado en el que se
desarrollan.
Despus de describir el proceso de planeacin que realizan los directivos
de una empresa o de sus divisiones, es necesario comprender la importancia
que este tiene en el resto de los procesos de la administracin y que segn
Koontz y ODonnell (1995), evidentemente es mejor decir que se ha de hacer y
evaluar las consecuencias de diversos planes antes de implantarlos, sin
consecuencias desastrosas; establece un sentido de voluntad de toma de
decisiones y permite al gerente cumplir con una mayor facilidad los objetivos y
metas propuestas; al respecto revelan que los recursos se necesitan para
lograr la meta (organizacin), establecer una estrategia para poner en prctica
un plan (direccin) y un medio de asegurar su cumplimiento (control).
Tomando en cuenta la vinculacin que tiene la planeacin con los dems
elementos de la administracin, es pertinente estudiar cada uno de estos por
separado, tal es el caso de la organizacin, relacionada al diseo y la
estructura organizacional, la cual forma parte importante en la toma de
decisiones y en la elaboracin de los planes. A razn de esto, la organizacin
como uno de los procesos de la administracin, comprende el desarrollo o
cambios en la estructura organizacional y la distribucin formal de los empleos
dentro de la misma.
As pues, la organizacin segn Koontz/Weihrich (2004), es la parte de la
administracin que supone el establecimiento de una estructura intencionada
de los papeles que los individuos debern desempear en una empresa.

Esta definicin supone la creacin de un entorno favorable para el

desempeo humano y la asignacin que debe hacerse a las personas ms
capacitadas y con mayores conocimientos para realizar las tareas
correspondientes. Igualmente, el propsito de la organizacin es la divisin del
trabajo a realizar en tareas y departamentos especficos, asignar tareas y
responsabilidades relacionadas con empleos individuales, coordinar diversas
tareas, agrupar los trabajos en unidades, establecer relaciones entre los
individuos, grupos y departamentos, implantar lneas formales de autoridad y la
adecuada distribucin y utilizacin de los recursos organizacionales.
En relacin a esto, el propsito de este estudio radica en realizar una
investigacin apoyada en los elementos de un Anlisis de Gestin
Administrativa, para lo cual se requiere describir y analizar un sistema de
variables idneo y pertinente a los objetivos y aspectos administrativos tratados
en el marco terico, a fin de obtener informacin efectiva para el proceso de
anlisis y evaluacin de las variables y sus dimensiones, que generen
conclusiones acertadas y recomendaciones que contribuyan al mejoramiento
de la situacin en la organizacin objeto de estudio.
Sistema de Variables
Las variables representan la cuantificacin de los objetivos generales y
especficos del caso de estudio. Estas tienen relacin directa con los objetivos
y se basan en concepciones tericas, que brindan apoyo a la medicin de los
indicadores, segn la dimensin a estudiar. A razn de esto, las variables
permiten medir y obtener claridad entre las aplicaciones tericas y las reales de
la organizacin objeto de estudio. En este caso se analizara una variable:
Gestin Administrativa.
En relacin a lo anterior, la gestin administrativa representa el anlisis de
los elementos de la administracin; planeacin, organizacin, direccin y
control; y es en relacin a estos, que se realiza el estudio tomando en cuenta
los aspectos relevantes de cada funcin y estudiando los procesos que tienen
cada una de ellas en la empresa a diagnosticar.
En este sentido, la operacionalizacin de la variable objeto de estudio, se
realizara a travs de cuatro dimensiones de estudio, apoyadas en los procesos
bsicos de la administracin. Estas son; la planeacin, organizacin, direccin
y control, enfocadas segn los criterios de Robbins/Coulter (2005), de lo cual
se deriva que el proceso de planeacin implica la esencia del trabajo del
gerente, que consiste en la toma de decisiones, la elaboracin de planes
utilizando herramientas y tcnicas y la administracin estratgica. Siendo esta
ltima la que permite adaptar los planes y tomar las decisiones en base a
estrategias gerenciales que minimicen las prdidas de tiempo y maximicen la
productividad organizacional.

La segunda dimensin est relacionada a la organizacin, la cual abarca

segn (ob.cit.), elementos relacionados a la estructura y diseo organizacional,
departamentalizacin, formalizacin, la comunicacin y las tecnologas de
informacin, la gerencia de recursos humanos y la adaptabilidad al cambio e
innovacin. Es en esta rea, donde se concentran los factores internos, que
coadyuvan a una mejor ejecucin de los procesos administrativos, facilitan la
retroalimentacin, definen los niveles y formalidad de la organizacin.
El tercer anlisis comprende el proceso de direccin, que segn (ob.cit.),
involucra el comportamiento organizacional, los grupos y equipos de trabajo, la
motivacin y el liderazgo como parte importante en la orientacin e influencia
en un grupo, para la consecucin y logro de objetivos. Estos elementos,
representan el poder, la motivacin, el compromiso y las relaciones que se
combinan en el entorno de la empresa, para la obtencin de los logros
grupales, individuales y organizaciones.
La cuarta dimensin la abarca el proceso de control, englobando las
medidas de control administrativas, el diseo de estndares o parmetros de
actividades claves en el desarrollo de la empresa, la evaluacin del desempeo
real y organizacional Vs. patrones previamente establecidos, para determinar
las posibles deficiencias o fallas en los procesos, a fin de tomar medidas
correctivas que eviten la desviacin del logro de objetivos.
En la quinta dimensin se ubica el elemento costos, el cual involucra lo
referente a los controles y sistemas de costos, as como tambin, los patrones
a seguir para establecer los mrgenes de utilidad y precios de venta. Como
sexta y ltima etapa, se encuentra el estudio del mercadeo, donde se evaluara
lo relativo a los mercados, precios de venta, carteras de clientes, equipos de
venta y la promocin de productos en base a la demanda existente.
Despus de definir la variable y las dimensiones de estudio, se determina
la fuente de donde proviene la informacin. En este caso, se evaluara en base
a dos tipos de cuestionarios; el primero dirigido a gerentes y coordinadores de
rea, enfocado en la planeacin y el segundo; orientado a todo el personal y
compuesto por el anlisis de la organizacin, direccin y control organizacional.
En relacin a lo anterior, la tabla de operacionalizacin de las variables, se
estructura como sigue a continuacin:

Operacionalizacin de la Variable

VARIABLE

DIMENSIO
N
PLANEACION

ORGANIZACI
N
GESTION
ADMINISTRATIVA

DIRECCION

CONTROL

COSTOS

MERCADEO

INDICADOR

FUENTE

TOMA DE
DECISIONES.
ELABORACION DE
PLANES.
ADMINSITRACION
ESTRATEGICA
ESTRUCTURA.
DISEO
ORGANIZACION.
DEPARTAMENTALIZA
CION
FORMALIZACION.
COMUNICACIN
TECNOLOGIAS.
RECURSOS
HUMANOS
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
EQUIPOS DE
TRABAJO.
MOTIVACION.
LIDERAZGO
EVALUACION DEL
DESEMPEO REAL
ESTANDARES.
MEDIDAS DE
CONTROL
ADMINISTRATIVAS
CONTROL DE
COSTOS
SISTEMA DE COSTOS
MARGENES DE
UTILIDA
PRECIOS DE VENTA.
ESTUDIO DE
MERCADO
CLIENTES
EQUIPOS DE VENTA.
LA PROMOCION DE
PRODUCTOS

GERENTE
COORDINADO
RES
Y
EMPLEADOS.

MARCO METODOLOGICO
Consideraciones Generales

GERENTE
COORDINADO
RES
Y
EMPLEADOS.

GERENTE
COORDINADO
RES
Y
EMPLEADOS.
GERENTE
COORDINADO
RES
Y
EMPLEADOS.
GERENTE
Y
COORDINADO
RES
GERENTE
COORDINADO
RES
Y
EMPLEADOS.

Instrument
o
Cuestionario

Cuestionario

Cuestionario

Cuestionario

Cuestionario

Cuestionario

El marco metodolgico explora un conjunto de factores que intervienen de

forma directa e indirecta en los procesos organizaciones, los cuales nos
permiten evaluar de manera cuantitativa y cualitativa, objetiva y efectiva el
desempeo organizacional. Este estudio comprende la determinacin de
procedimientos y herramientas a utilizar para la obtencin de la informacin
objeto de anlisis, estableciendo los campos de accin y las fuentes de
recaudacin de datos, en base a una estructuracin del universo, poblacin y
muestra, que suministrara los aportes a considerar.
Adicionalmente, se determina el diseo y la naturaleza de la investigacin,
donde se debe tomar en cuenta los objetivos establecidos inicialmente y los
cuales marcaran el paso a seguir en el proceso de recoleccin de datos, con la
aplicacin de tcnicas tradicionales de observacin, que permitirn el futuro
anlisis de gestin administrativa de la empresa Premezclados Universo C.A.,
ubicada en la Intercomunal Santiago Mario parcela 27 y 28 -A Turmero, Edo
Aragua, considerando los datos e indicadores correspondientes al periodo
Febrero 2010 Julio 2011.
En consecuencia, el marco metodolgico aborda la descomposicin de la
variable objeto de estudio, el diseo de mtodos, tcnicas y herramientas a
travs de instrumentos que se emplearan en el proceso de recaudacin de
datos. En tal sentido, se realizara una investigacin descriptiva, donde se
definir la eficacia de los procesos, las deficiencias en los mismos y los
aspectos relacionados a la estructura organizacional, a razn de una muestra
significativa que genere los resultados objeto de anlisis e interpretacin.
En relacin lo anterior, es preciso establecer la naturaleza de la
investigacin, considerando que la metodologa se basa en un estudio
descriptivo, diagnostico y de campo, para determinar las posibles desviaciones
que ha sufrido la empresa a evaluar, tomando en cuenta bases tericas que
afianzan la identificacin de los elementos para el avance progresivo del
estudio.
En este sentido, Mndez (2001), seala que: El estudio descriptivo
identifica caractersticas del universo de investigacin, seala formas de
conducta y actitudes del universo investigado, establece comportamientos
concretos y descubre y comprueba asociacin entre variables de investigacin.
De acuerdo con los objetivos planteados, el investigador seala el tipo de
descripcin que se propone realizar. Los estudios descriptivos acuden a
tcnicas especficas en la recoleccin de informacin, como la observacin, las
entrevistas y los cuestionarios. Tambin pueden realizarse informes y
documentos elaborados por otros investigadores. La mayora de las veces se
utiliza el muestreo para la recoleccin de informacin, y la informacin obtenida
es sometida a un proceso de codificacin, tabulacin y anlisis estadstico
Pg.137.

Esta definicin, evidencia los elementos que integran el estudio descriptivo

haciendo referencia a los instrumentos, tcnicas y herramientas para la
recoleccin de los datos, basndose en la variable de investigacin sustentada
por los objetivos previamente establecidos al inicio del estudio en cuestin.
Igualmente es preciso definir el soporte fundamental del estudio descriptivo, el
cual est vinculado al mtodo cientfico que segn el mismo autor, lo
conceptualiza como sigue:
El mtodo cientfico se puede definir como un procedimiento riguroso formulado
de una manera lgica para lograr la adquisicin, organizacin o sistematizacin
y expresin o exposicin de conocimientos, tanto en su aspecto terico como
en su fase experimental.
En tal sentido, la investigacin descriptiva comprende la definicin,
registro, anlisis e interpretacin de las condiciones existentes para el
momento del estudio. Suele implicar algn tipo de comparacin o contraste y
puede intentar descubrir las relaciones causa y efecto presentes entre variables
no manipuladas, pero reales y coherentes al entorno organizacional
apoyndose en tcnicas sistemticas que aporten informacin significativa al
estudio.
Poblacin
En todo trabajo de investigacin, se pretende obtener resultados en base a
la recoleccin de informacin y datos a travs de fuentes internas a los hechos
o involucradas directamente con la organizacin. Es por ello, que se debe
identificar la poblacin o universo objeto de estudio, representada por un
conjunto formado por elementos que poseen una serie de caractersticas
comunes a todos ellos. Esto implica indagar y conocer sobre las dimensiones
validas, para realizar el anlisis y obtener las conclusiones pertinentes al caso.
En este aspecto, Hernndez (1998) define la poblacin como todas las
unidades de investigacin que seleccionamos de acuerdo con la naturaleza de
un problema, para generalizar hasta ello los datos recolectados.
As bien, en la presente investigacin la poblacin objeto de estudio,
estar conformada por el todo el personal que labora en la empresa
Premezclados Universo, C.A., en el periodo correspondiente desde Febrero
2010 hasta Julio 2011. en este caso la poblacin o universo est compuesto
por un total de 12 empleados directos y 1 indirecto, divididos de la siguiente
forma; 1 gerente general, 1 coordinador de administracin, 3 asistentes de
administracin, 1 coordinador de ventas, 4 representantes de ventas, 1
coordinador de almacn, 1 asistente de almacn y 1 de mantenimiento
(indirecto).
La Muestra

Despus de especificar el universo o poblacin objeto de anlisis, es preciso

determinar la muestra del estudio, para lo cual se requiere definir este trmino,
que segn Hernndez (1998);
Es en esencia, cualquier subconjunto de la poblacin. Es un subconjunto de
elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus caractersticas al que
se puede llamar poblacin
Esta definicin, enfatiza la descendencia del trmino muestra de la poblacin o
universo, contempla los elementos bsicos o sujetos a ser observados y
evaluados, implica la procedencia o la fuente de la informacin a diagnosticar.
En relacin a esto, Hernndez/Fernndez/Baptista (2003), consideran la
muestra bajo un enfoque cuantitativo, como sigue:
Subgrupo de la poblacin del cual se recolectan los datos y debe ser
representativo de dicha poblacin.
En relacin a lo anterior, es necesario establecer la muestra que servir de
apoyo a la investigacin y la cual estar compuesta por el total de la poblacin,
del personal directo integrado por 12 empleados. La determinacin de la
muestra se obtuvo, del hecho de que el universo est representado por un
nmero muy reducido de empleados por departamento, lo cual representa
cierta ventaja a la hora de aplicar el instrumento y estructurar el anlisis.
Tcnicas de Recoleccin de Informacin
La etapa de recoleccin de informacin o datos, comprende la definicin
de tcnicas a emplear para obtener la informacin que conlleve al cumplimiento
de los objetivos establecidos en el caso de estudio, el cual radica en el anlisis
de la gestin administrativa de la empresa Premezclados Universo C.A.,
ubicada en la Intercomunal Santiago Mario parcela 27 y 28 -A Turmero, Edo
Aragua, considerando los datos e indicadores correspondientes al periodo
Febrero 2010 Julio 2011.
En relacin a lo anterior, es necesario establecer los lineamientos que
servirn de gua para que la seleccin de los instrumentos de recoleccin, sea
adecuada y eficaz. Para esto, es importante identificar inicialmente que tipo de
informacin se requiere y las fuentes de las cuales puede obtenerse, a razn
de esto, es preciso definir las fuentes que se pueden encontrar en el entorno y
de las cuales se puede valer el investigador. Estas fuentes de recoleccin,
representan los hechos o documentos a los que tiene acceso el investigador y
que le facilitan la obtencin de la informacin y en consecuencia, las tcnicas
que este pueda implementar son los medios que ayudaran en dicho proceso.
En este aspecto y segn Mndez (2001) las fuentes de informacin pueden ser
secundarias y primarias, tal como sigue;

Fuentes secundarias: Informacin escrita que ha sido recopilada y transcrita

por personas que han recibido tal informacin a travs de otras fuentes escritas
o por un participante en un suceso o acontecimiento.
Fuentes primarias: Informacin oral o escrita que es recopilada directamente
por el investigador a travs de relatos o escritos transmitidos por los
participantes de un suceso o acontecimiento.
Estos conceptos, establecen las diferencias bsicas entre las fuentes de
informacin, considerando que las fuentes secundarias estn representadas
por la informacin proveniente, escrita y relatada por personas ajenas al hecho
y se encuentran en textos, revistas, documentos, prensa y otros. Mientras que
en las fuentes primarias, la informacin es suministrada al investigador, por los
sujetos participes del hecho y se obtiene a travs de la observacin, encuestas,
cuestionarios, entrevistas o sondeos hechos por el investigador. A pesar de que
las fuentes pueden diferenciarse segn su procedencia e instrumento a travs
del cual se obtiene la informacin, todas deben conducir a la recoleccin de la
data pertinente para el tratamiento de la informacin y al cumplimiento de los
objetivos establecidos en el estudio.
Aunque, las fuentes y tcnicas para recolectar la informacin, puedan ser
muy diversas, como se explico en el prrafo anterior, es necesario acotar que
ambas se van a utilizar en este anlisis, debido a que cada una de estas
dispone de tcnicas que servirn de apoyo y documentacin para el anlisis de
la informacin. Del mismo modo, es preciso establecer los mtodos de
observacin que se van a utilizar, atendiendo a que segn Mndez (2001), la
observacin;
Es una tcnica antiqusima, cuyos primeros aportes sera imposible rastrear. A
travs de sus sentidos, el hombre capta la realidad que lo rodea, que luego
organiza intelectualmente. La observacin puede definirse como el uso
sistemtico de nuestros sentidos en la bsqueda de los datos que necesitamos
para resolver un problema de investigacin Pg.154.
En el mismo orden de ideas, la observacin cientfica permite conocer la
realidad a partir del empleo de una serie de tcnicas, que ayuden a definir
previamente los datos relevantes, que deben recogerse por tener relacin
directa con el problema de investigacin. Es as, como tambin se puede
establecer el tipo de observacin a implementar, dependiendo de la posicin
del investigador, si este es participe activo del grupo observado ser una
observacin directa, mientras que si solo acude a obtener la informacin, la
observacin ser indirecta, no participante o simple. En este anlisis, el tipo de
observacin a manejar ser directa o participante .
Instrumentos Aplicados

En todo trabajo de investigacin, tambin es obligatorio identificar el

instrumento que se va a emplear y con el cual se va a medir la informacin
objeto de estudio. Es este aspecto, el instrumento de medicin, es definido por
Hernndez / Fernndez / Baptista (2003), como sigue:
Recurso que utiliza el investigador para registrar informacin o datos sobre las
variables que tiene en mente.
En este sentido, los instrumentos a implementar en la recoleccin de datos,
sern los que se obtienen de fuentes primarias, en este caso han de ser los
que se ejecutan de forma escrita, como son la encuesta y el cuestionario, y de
forma oral como son las entrevistas. Estos instrumentos se conceptualizaran
basndose en los criterios de Mndez (2001):
La Encuesta permite el conocimiento de las motivaciones, las actitudes y las
opiniones de los individuos con relacin a su objeto de investigacin.
El Cuestionario es el instrumento para realizar la encuesta y el medio
constituido por una serie de preguntas que sobre un determinado aspecto se
formulan a las personas que se consideran relacionadas con el mismo.
En La Entrevista el investigador plantea preguntas en forma oral a un sujeto y
anota la informacin obtenida. La entrevista puede ser: individual, grupal,
estructurada o no estructurada.
Estos conceptos engloban la esencia de cada instrumento, entendindose
que el cuestionario es el instrumento para realizar una encuesta y debe
contener preguntas relacionadas a las variables objeto de anlisis, al igual que
la entrevista, pero esta se diferencia en que representa un dialogo corto entre
el investigador y la(s) persona(s) que proporciona(n) informacin y puede estar
previamente estructurada o no.
La recoleccin de los datos se realizara a travs de un cuestionario tipo
encuesta, dirigido al personal de los diferentes departamentos, de acuerdo a la
muestra seleccionada. Este instrumento consta de preguntas que se
caracterizan por ser cerradas con cuatro alternativas.
Validacin del Instrumento
El instrumento a utilizar para la recoleccin de los datos, fue elaborado por
el investigador, basndose en las caractersticas de la empresa a estudiar, y su
objetivo es obtener informacin para diagnosticar la gestin administrativa de
las empresas comercializadoras y distribuidoras de productos terminados de
consumo masivo o de uso diario. El instrumento fue estructurado de acuerdo a
las variables y dimensiones a considerar en este anlisis, de manera tal que se
pueda determinar la cobertura de cada uno de los indicadores de las variables
objeto de estudio de manera clara y precisa.