UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES

CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

IMPORTANCIA DE LAS ESTRATEGIAS DEL PROCESO DE VENTAS

EN LA EMPRESA JUGUERIA Y CAFETERIA LAS FRUTITAS DEL
DISTRITO DE HUARAZ, 2016.

CHAVEZ COLONIA LIZET

RAMIREZ VALENCIA ERIVER

HUARAZ PER
2016

UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES

CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
MARKETING EMPRESARIAL III
IMPORTANCIA DE LAS ESTRATEGIAS DEL PROCESO DE VENTAS
EN LA EMPRESA JUGUERIA Y CAFETERIA LAS FRUTITAS DEL
DISTRITO DE HUARAZ, 2016.

MONOGRAFA
AUTORA:
- CHAVEZ COLONIA LIZET
- RAMIREZ VALENCIA ERIVER

DOCENTE:
- LIC. NORABUENA MENDOZACESAR HERANAN
HUARAZ PER
2016

Dedicatoria
Este trabajo va dedicado a nuestros
padres y sobre todo a DIOS por
estar siempre acompandonos en
las buenas y malos momentos para
poder seguir adelante con nuestras
mentas.

Agradecimiento:
Agradecemos a DIOS por
guiar nuestros caminos y a
nuestros padres por darnos la
oportunidad de seguir adelante
por apoyo incondicional que
ellos nos brindan.

Sumario

Introduccin
Captulo I: Proces de Venta
Capitulo II: Aplicacin del Proceso de Venta (apreciacin de los empresarios sobre el
proceso de ventas en las empresas).
Capitulo III: La Importancia de la Aplicacin del Proceso de Ventas en la Empresa
Jugueria y Cafetera las Frutitas
Conclusiones
Referencias Bibliogrficas

Resumen

La investigacin tuvo como objetivo general determinar la importancia del proceso de

ventas en la juguerias y cafetera las frutitas del distrito de Huaraz, 2016.
En las cuales se menciona la investigacin es exploratoria, donde permite recojo datos e
informaciones, donde se puede tomar las encuestas a 8 trabajadores incluyente al gerente
de la empresa mencionada cuya pregunta contena sobre importancia de las estrategias
del proceso de ventas ,de esa manera obteniendo los siguientes resultados que el 85% de
los encuestados dieron como resultado que es muy importante que apliquen las estrategias
del proceso de ventas todo los colaboradores , el 15% consideran importante y finalmente
se da por concluido que la mayora de los encuestados en la empresa las frutitas
consideran muy valioso la aplicacin del proceso de venta donde permite lograr una
mejor calidad del servicio que se brinda al cliente, con un buen manejo de la
comunicacin, que permitir abrir nuevos oportunidades As mismo es importante para
todos los jvenes en general porque as podremos generan nuevos conocimientos que
conlleven a futuras decisiones que impulsen la mejora del proceso de ventas

Palabras claves: aplicacin del proceso de ventas

Introduccin
En tiempos tan competitivos, la bsqueda del desempeo de proceso de venta individual
es una constante para que todas las empresas puedan crecer y desarrollarse en el entorno
donde interactan, es por ello que es importante que las empresas sean conscientes del
desempeo de los colaboradores que permita identificar y analizar los problemas y
oportunidades que se encuentran en el entorno donde realizan sus operaciones, por lo que
el presente trabajo abordar el tema la Importancia de la estrategia de proceso de venta
en micro y pequea empresa en la jugueria y cafetera las frutitas en la distrito de Huaraz,
2016.
El inters en el tema obedece a que en los ltimos tiempos surgen muchas jugueras Y
cafeteras cuya tasa de permanencia en el mercado es escasa, slo el 20% (INEI; 2015),
por lo cual consideramos importante analizar si dichos negocios utilizan los componentes
del proceso de venta estructuradas.
Por lo anteriormente expresado, el enunciado del problema de investigacin es el
siguiente: Cul los componentes de un proceso de ventas estructurado en la juguerias y
cafetera las frutitas del distrito de Huaraz, 2016?
Para dar respuesta al problema, se ha planteado el siguiente objetivo general: Determinar
la importancia del proceso de ventas en la juguerias y cafetera las frutitas del distrito de
Huaraz, 2016.

CAPITULO I
PROCES DE VENTA (definicin, importancia, etapas, fases, partes,)
Definicin
El ciclo o proceso de venta es la sucesin de pasos que una empresa realiza desde el
momento en que intenta captar la atencin de un potencial cliente hasta que la transaccin
final se lleva a cabo, es decir, hasta que se consigue una venta efectiva del producto o
servicio de la compaa
Porque es importante tener un proceso de ventas
Porque provee a toda la gente involucrada en los esfuerzos de ventas de una hoja de ruta
para ejecutar la siguiente accin con alta probabilidad de xito. Saber qu hacer y cuando
es crtico para la efectividad del trabajo.
Cules son los componentes de un proceso de ventas estructurado y simple

Conocer el proceso que sigue el cliente para comprar.

Conocer el ciclo de venta de la empresa.

Los elementos o resultados verificables que obtengo al finalizar cada fase, cada
accin, cada paso tctico dentro del ciclo de ventas

Un proceso estructurado formal y profesional, debe contar con herramientas y

componentes de ayuda para que al vendedor le faciliten la ejecucin de cada fase
de su ciclo de ventas.

Un sistema de Management que le permita al vendedor y al gerente medir y

reforzar el proceso determinando objetivamente las opciones de xito.

Fases del proceso de venta.

1. Acercamiento: revisin del modelo de ventas iniciacin del contacto con el cliente.
2. Apertura o prestacin: identificacin de las necesidades del cliente seleccin del
producto o servicio y comienzo de la prestacin de ventas.
3. Demostracin: toma de decisiones sobre lo que se va a presentar, herramientas de
venta y comienzo de la demostracin.

Capitulo II
APLICACIN DEL PROCESO DE VENTA (Apreciacin de los empresarios sobre el
proceso de ventas en las empresas).
(Carlos Augusto Rondn), define que la estrategia es el arte de dirigir las operaciones
para el logro de los objetivos de la organizacin, para que esta funcione de manera
eficiente. Para esto, la organizacin debe definir claramente lo que quiere conseguir y la
manera en cmo lograrlo y posteriormente un sistema de control que le ayude a seguir la
directriz fijada.
Dicho de otra manera los objetivos de la organizacin contestan la pregunta del Qu
vamos hacer? y la estrategia nos lleva al Cmo lo vamos hacer? Referente al concepto
de ventas, la American Marketing, define la venta como el proceso personal o
impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del
comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el comprador).
(Kotler (2007), manifiesta que una de las estrategias en proceso de ventas es la fuerza
de ventas son individuos quienes en nombre de una compaa desempea una o varios
actividades tales como buscar prospectos de clientes, comunicar, dar servicio, as como,
reunir informacin.

CAPITULO III
La Importancia de la Aplicacin del Proceso de Ventas en la Empresa Jugueria y
Cafetera las Frutitas
Por lo tanto habiendo visto varias definiciones del proceso de venta en las empresas
nosotros estamos de acuerdo con los siguientes autores: (Carlos Augusto Rondn)
En conclucion el proceso de ventas es un tipo de estrategia que se disea para alcanzar
los objetivos de venta y de vendedores, el material promocional a usar, el nmero de
clientes a visitar por da, semana o mes, el presupuesto de gastos asignados al
departamento de ventas, el tiempo a dedicar a cada producto, la informacin a
proporcionar a los clientes (slogan o frase promocional, caractersticas, ventajas y
beneficios del producto)
Donde la aplicacin del proceso de venta es importante para la empresa jugueria y
cafetera las frutitas de la ciudad de Huaraz, 2016.donde permitir identificar y analizar
los problemas y oportunidades que se encuentran en el entorno donde realizan sus
operaciones y ver el desempeo de sus trabajadores.
cuadro
n 1

VARIABLE DE LA ENCUESTA
Poco
Muy
Iimportante

Nada

Importante Importante Importante

Total

AO
%

85%

15%

0%

0%

100%

N
2016_I

En la Tabla 01 se puede apreciar que es muy importante la aplicacin del proceso de

venta que apliquen los empresarios as pueden cumplir con sus actividades, y permitir
obtener la estabilidad de los clientes y lograr sus objetivos todos los miembros de la
empresa.

Conclusin
Por lo tanto nosotros definimos que las estrategias en proceso de ventas su
objetivo es la aceptacin de un curso de accin futuro que permita, con miras al
logro de los objetivos y metas de venta establecidos con anterioridad, guiar y
controlar el uso ptimo de los recursos disponibles

Tambin as poder lograr una mejor calidad del servicio que se brinda al cliente,
con un buen manejo de la comunicacin, que permitir abrir nuevos oportunidades
As mismo es importante para todos los jvenes en general porque as podremos
generan nuevos conocimientos que conlleven a futuras decisiones que impulsen
la mejora del proceso de ventas.

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Bibliografa
HARRINGTON, Jamen H. Mejoramiento de los procesos de la empresa. Editorial
McGraw-Hill, Bogot. 1993.
KOONTZ Harold, WEIHRICH Heinz. Administracin una perspectiva global.
12a. Edicin. Editorial McGraw-Hill, Mxico, 2004.
ROBBINS P. Stephen, COULTER Mary. Administracin. 6ta. Edicin. Editorial
Pearson Educacin, Mxico, 2000.
VOEHL Frank, JACKSON Peter, ASHTON David. ISO 9000 Gua de
instrumentacin para pequeas y medianas empresas. Editorial McGraw-Hill,
Mxico, 1997

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