Curso: Gestin de Procesos

Ejercicios de Grficos de Control

Pregunta 1. (Ejercicio #1)
a) Esto lo define el cliente
b) Los datos se registran durante el funcionamiento del proceso no se comparan.
c) Correcto por definicin. Ya que el Grafico de Control es la nica herramienta para
procesos principalmente para predecir y/o saber si un proceso est bajo control.
d) Esto dio origen a la creacin de la grafica de control. Especficamente la Grafica de
Control por atributos se usa para este fin.
Respuesta C.
Pregunta 2. (Ejercicio #3)
La capacidad del proceso slo puede ser evaluada en el caso de que el proceso se
encuentre bajo control estadstico.
Partiendo de esta premisa podemos concluir que si el proceso esta en control
estadstico ningn punto de la grfica debe estar fuera de los limites de control, deben
estar contenidos.
El intervalo que cumple con los conceptos y premisas mencionadas es la clave a que
va entre 32 y 78 mil dlares. Los otros casos no cumplen los conceptos.
Respuesta A.
Pregunta 3. (Ejercicio #6)
Paso 1:
Recabando datos sobre la medicin
Observacin
Numero de
Muestra
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

331
332
330
332
333
328
333
333
336
341
338

330
331
329
330
332
331
331
332
336
338
335

331
329
329
331
333
331
335
332
330
339
337

329
327
330
331
326
329
337
329
329
334
334

330
331
329
332
331
330
328
332
329
336
339

328
329
327
328
326
331
337
330
327
333
335
Promedi
o

Cuadro 1

Paso 2:
Calculo del rango para cada muestra y el rango promedio R.
En el Cuadro 1.

329.83
329.83
329.00
330.67
330.17
330.00
333.50
331.33
331.17
336.83
336.33

3
5
3
4
7
3
9
4
9
8
5

331.70

5.45

Paso 3:
Determinacin de los acotamientos de control superior e inferior de la grafica R.
ULCR=D4*R=2.004*5.45 = 10.92
LCLR=D3*R=0*5.45 = 0
Paso 4:
Trazando los rangos de la muestra.

Obs: Ninguno de los rangos de la muestra est fuera de los acotamientos de control.
Paso 5:
Calculo de X para cada muestra y la lnea central para la grfica X .

X : en el cuadro 1
X = 331.70
Paso 6:
Determinacin de los acotamientos de control superior e inferior de la grafica X .
ULC X = X + A2* R = 331.7+0.483*5.45 = 334.33
LCL X = X - A2* R = 331.7-0.483*5.45 = 329.06
Paso 7:
Trazando las medias de la muestra.

La media de la muestra 3, 10 y 11 quedaron fuera de los acotamientos de control, lo

cual indica que el promedio de este proceso est fuera de control.
Qu se puede decir del desempeo del vendedor?

Para responder a la pregunta debemos saber si el proceso esta bajo control o

no.
Segn la grafica X notamos que el proceso no esta bajo control.
Segn lo anterior podemos asegurar que el desempeo del vendedor es
incierto, no sabemos si mejorar o empeorar. No se puede asegurar que el
desempeo del vendedor es bueno ni tampoco malo.
Debemos explorar las causas asignables, posiblemente con un diagrama
causa-efecto.

Pregunta 4. (Ejercicio #7)

Qu tipo de conclusin sobre un proceso puede obtenerse de una grafica de control
que no se puede obtener de un histograma?

Con los grficos de control se puede concluir cual sera el desempeo del
proceso con el transcurso del tiempo, lo cual no se podra afirmar con un
histograma debido a que esta herramienta slo nos mostrara una fotografa
actual del proceso.

Pregunta 5. (Ejercicio #9)

El encargado de un proceso sostiene ante la gerencia que su gestin ha sido buena
porque el proceso muestra los indicadores dentro de los lmites de control. La gerencia
sin embargo no comparte su opinin y le indica que los resultados estn lejos de los
valores deseados. Qu est pasando?

La gerencia no comprende el proceso.

Se est gastando tiempo exigiendo explicacin a problemas que no existen.
Se esta culpando al encargado del proceso por problemas que no estn bajo
su control.
El proceso esta bajo control, esto nos asegura que el desempeo del proceso
es predecible, lo cual da una base razonable para planificar y brindar una
buena labor de gestin en la medida que la capacidad del proceso lo permita.
Esto sustenta la afirmacin del encargado del proceso.

La capacidad del proceso est imposibilitada de cumplir las especificaciones

establecidas por el cliente.
La variacin del proceso, si bien es cierto es predecible, influye en que se
produzca productos o servicios que satisfagan las especificaciones del cliente.
Se debe aplicar mejoras al proceso con el objetivo de reducir dicha variacin.