INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL

Consultor Acadmico:
Blanco, Elizabeth.
Email:
Asesor Tcnico / Empresarial:
Herrera, Osca.
Email:
Lnea de investigacin:
Identificacin del rea del Equipo de Proyectos
Pregrado: Diurno

Guacara, Enero 2016.

Elaborado por:
Aray, Lucia.
C.I.: 23.709.375
lu-aray@hotmail.com

CAPTULO I. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA (O INSTITUCIN) Y DE LA

UNIDAD ORGANIZACIONAL
Resea Histrica
La empresa CABLE HOGAR C.A dedicada a las Telecomunicaciones, provee servicios de
televisin por cable e internet desde 2001 con sede principal en las Flores puente Hierro,
Caracas, llevando as 15 aos de trabajo, cubriendo las principales ciudades de los estados
de la regin central, Carabobo, Aragua y Distrito Capital, por medio de redes hibridas de
fibra ptica y coaxial que suministra conexiones de banda ancha sobre redes de televisin
por cable basndose en el despliegue de un cable coaxial desde los abonados hasta los
denominados nodos zonales, puntos que a su vez quedan conectados entre s mediante una
red de fibra ptica.
Misin, Visin y Valores
Misin
Atender integralmente las necesidades tecnolgicas de las familias y empresas venezolanas,
brindndoles facilidad de acceso a los productos y servicios que ofrecemos.
El vehculo ofrecido por CABLE HOGAR C.A se basa en cubrir las necesidades
tecnolgicas de esparcimiento, informacin y comunicacin, prestando servicios como
televisin, internet y telefona.
Visin
Ser una empresa lder, eficiente y respetada en el sector de las telecomunicaciones
brindando oportunidad, calidad y diferencindose por ser la empresa que presta el mejor
servicio en cada uno de los productos que ofrece tanto a las familias como a las empresas
venezolanas, contribuyendo con el mejoramiento en su calidad de vida y atendiendo sus
necesidades tecnolgicas.
Valores
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

El cliente por encima de todo.

No hay nada imposible cuando se quiere.
Cumple todo lo que prometa.
Satisfacer al cliente, darle ms de lo que espera.
Para el cliente, t marcas la diferencia.
Fallar en un punto significa fallar en todo.
Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.
Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar.
Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.

Estructura Organizativa

Servicios
La empresa CABLE HOGAR C.A ofrece servicios como televisin por cable ofreciendo
diferentes opciones, siendo estas analgica (libre o codificada) y digital tambin paquetes
de internet banda ancha de 1 Mega y 2 Megas
Mercado Objetivo
Los servicios ofrecidos por CABLEHOGAR C.A como la televisin por cable y el internet
banda ancha son dirigidos a la clase media y zonas rurales en la regin central del pas.
Departamento donde realiz las pasantas
Divisin de fibra ptica, consiste en un grupo de 5 integrantes incluido el lder del equipo,
quienes encargan de reparar y fusionar puntos daados, tender cables igual que evaluar
futuros tendidos de fibra ptica a lo largo del territorio nacional incluidos instituciones y
empresas, evalan y mantienen el estado de los cables de fibra para as proveer de
televisin por cable e internet a muchas zonas del pas.
Objetivos y Funciones

Satisfacer todos los requerimientos relacionados con el servicio de fibra ptica.

Ofrece el mejor y ms eficaz servicio tcnico, conservando as una tica profesional
hacia los clientes.
Brindar una buena atencin al cliente durante las visitas empresariales.

Solucionar en el menor tiempo posible cualquier problema relacionado con los

tendidos de fibra ptica.
Desarrollar nuevas estrategias tecnolgicas para ser participe en el crecimiento de
nuestro pas, dando as, servicios de ltima generacin a toda nuestra gama de
suscriptores.

Equipo de Trabajo

El Lder del equipo de fibra ptica, dirige y planea las actividades que se realizaran todos
los das, Tcnico I dirige al equipo de fibra como lder secundario, controla lo realizado por
el resto del equipo de fibra, Tcnico III realiza las mediciones con una herramienta llamada
OTDR y Tcnico de redes II empalma la fibra ptica al igual que Tcnico I, ayudante de
tcnico se encarga de bajar y subir las mangas de los postes.

CAPTULO II. DEFINICIN DEL PROYECTO

Descripcin del Problema
Los medios de transmisin constituyen uno de los eslabones principales en una compaa,
proporcionan el soporte fsico por el cual se puede establecer una comunicacin con
terceros, estos pueden tener dos tipos de medios, los guiados y los no guiados, los primeros
se refieren a los que conducen los datos por medio de un entorno fsico por el que se envan
la informacin, estos elementos son afectados por varias razones relacionados al entorno en
que se encuentran, areo o terrestre siempre hay situaciones que ponen en riesgo al cable,
como las ratas, los incendios, los hurtos, las confusiones de otras compaas al cortar cables
que creen ser de ellos.

El cuidado y mantenimiento que se le debe realizar a estos medios debe ser constante, las
empresas dependen de ellos para mantener sus relaciones tanto con otras instituciones que
le proveen servicios como con ellos mismos y clientes. Uno de los medios de transmisin
con las mejores ventajas en la transmisin de datos es la fibra ptica, ya que provee altas
velocidades, es inmune al ruido e interferencias, gran capacidad de carga, es segura, no es
inflamable entre muchas otras caractersticas.
Muchas empresas en Venezuela han optado por usar fibra ptica, tanto para ofrecer
servicios como obtenerlos, al momento de que haya algn dao en la fibra usan un
instrumento de medicin llamado OTDR para diagnosticarla, con l se determina la
longitud y su atenuacin, se hace algo complicado ubicar y solucionar dichas averas.
El tiempo de la localizacin es largo, tomando en cuenta la medicin y el desplazamiento
hasta donde se encuentra exactamente la avera, cabe considerar que al presentarse este
largo lapso de tiempo las empresas reaccionan de manera negativa a estos inconvenientes
ya que pierden horas de trabajo que equivale a no producir un ingreso, volvindose en un
costo para la empresa.
La empresa Cable Hogar en conjunto con sus compaas filiales Cable Total y Conex
Telecom ofrece servicios de telecomunicaciones, la primera televisin por cable e internet y
la segunda es netamente internet para grandes corporaciones por medio de la red de
transporte con la cual llegan a zonas urbanas e industriales de la regin central, aspirando a
cubrir todo lo largo y ancho del pas.
Cable Hogar C.A emplea mucho tiempo a la hora de localizar fallas de fibra ptica a lo
largo de sus tendidos por la regin central del pas, especficamente en el estado Carabobo,
lo que ocasiona molestias por parte de los clientes en los servicios de televisin por cable e
internet. Como fallas en calidad de imgenes o prdidas de paquetes en los clientes con
internet y que pueden extenderse por varios das, causndole prdida de clientes.
Las fallas de fibra son causadas por quemas de vegetacin debido a las sequias tpicas que
se presentan en el clima venezolano, accidentes automovilsticos que colisionan con los
postes de transmisin de datos, hurto de nodos, esto sucede de manera imprevista, son
acontecimientos que no pueden ser controlados y se resuelven en la brevedad posible.
Dependiendo de la ubicacin de la falla, esta afectara a los clientes suscritos a los servicios
de televisin por cable e internet en el Estado Carabobo que tiene la empresa Cable Hogar,
disminuyendo de manera considerada su gama de clientes.
Formulacin del Problema
Cmo lograr reducir el tiempo de localizacin de fallas en los tendidos de fibra ptica de
la empresa Cable Hogar en el estado Carabobo?

Objetivo General
Optimizar los tiempos empleados para localizar fallas de los tendidos de fibra ptica de la
empresa Cable Hogar, a travs de la recopilacin de las ubicaciones geogrficas de los
puntos ms importantes de la fibra ptica en el Estado Carabobo con el fin de proveer
mejor servicios de televisin por cable e internet a todos su clientes.
Objetivos Especficos
a) Efectuar un recorrido general de los tendidos de la fibra y tomar las coordenadas
geogrficas de los puntos de mayor importancia de la red de transporte para as
ubicar su localizacin, con la finalidad de lograr un registro detallado de los lugares
ms importantes de la fibra ptica.
b) Realizar un diagrama expresando el recorrido de la fibra y sus puntos de enlace para
as ilustrar con mayor facilidad los recorridos de la fibra.
c) Situar en la aplicacin Google Engine Maps los puntos ms destacados de la fibra
de manera que se localicen las fallas con ms efectividad de la red de transporte.
Delimitaciones
Tiempo: En un espacio de tiempo comprendido por 8 semanas desde el 25 de enero de 2016
al 25 de marzo de 2016
Espacio: Estado Carabobo especficamente, Zona Industrial Sur, ARC
Contenido: Optimizar los tiempos empleados para localizar fallas de los tendido de fibra
ptica, efectuando recorridos que permita la recopilacin de los puntos de mayor
importancia de la fibra ptica, realizar un diagrama expresando lo recopilado y situar en
Google Engine Maps los puntos ms destacados de la fibra.
Bibliografa
http://159.90.80.55/tesis/000134799.pdf
antescedentes
http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAS1555.pdf
http://200.35.84.131/portal/bases/marc/texto/2701-13-06187.pdf
http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/123456789/1672/1/T-UCSG-PRE-TEC-ITEL25.pdf