FeGoSa

" En ambos casos: no se tiene informacin para dirigir objetiva

y adecuadamente los esfuerzos y actividades en la
organizacin.

" En algunas organizaciones no se cuenta con informacin, en

otras se tiene exceso de la misma, datos que se encuentran
archivados, son obtenidos ineficientemente o mal usados.

" Un elemento fundamental en la mejora de la calidad es contar

con informacin objetiva que facilite las acciones y decisiones
sobre materiales, artculos, lotes, procesos y personal.

! OBTENCIN DE DATOS:

HOJA DE VERIFICACIN

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" Sin embargo, no se saba con precisin cul era la evolucin

de la cantidad de accidentes por mes, el rea ms
problemtica, el tipo de accidente ms frecuente, el tipo de
lesiones con mayor incidencia, la hora y el da en que se dan
ms los accidentes.

" Se tenan datos sobre la hora, da, rea en la que haban

ocurrido los accidentes, as como el tipo de lesin de las
personas involucradas, etc.

! Por ejemplo: En el rea de seguridad e higiene en una empresa

que tena registrados y documentados todos los accidentes de
los ltimos tres aos:

HOJA DE VERIFICACIN

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" La hoja de verificacin es un formato construido

especialmente para recabar datos, de tal forma que sea fcil
el registro y el anlisis de los mismos, lo que permitir facilitar
el anlisis en la forma de cmo influyen los principales
factores que intervienen en un problema especfico

" Debido a sto se requiere de mtodos eficientes para la

captacin de informacin, para el caso se recomienda la hoja
de verificacin o registro

" En otras palabras, se contaba con datos, pero no con

informacin sobre el problema que permitiera al personal
dirigir mejor sus esfuerzos de prevencin

HOJA DE VERIFICACIN

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" Analizar o verificar operaciones y evaluar el efecto de los

problemas de mejora

" Confirmar posibles causas de problemas de calidad

" Examen de artculos defectuosos (identificacin de razones,

tipos de fallas, reas de procedencia, maquinaria, material u
operador que particip en la elaboracin)

" Descripcin de resultados de operacin de inspeccin

! reas de aplicacin:

HOJA DE VERIFICACIN

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" As mismo esta hoja sirve para evaluar los planes de mejora

" Adems indica de forma objetiva y permanente a la direccin

cuales son los principales problemas, lo que orienta a la
generacin de planes para reducirlos

" Ejemplo: En la siguiente tabla se tiene una hoja de

verificacin para radiografas defectuosas en la clnica mdica
w. La hoja de registro es til cuando se desea registrar el
tipo de problemas y frecuencia con que se presentan

! La hoja de verificacin es un paso natural dentro de un anlisis

de Pareto y una estratificacin para recabar datos o confirmar
pistas de bsqueda.

HOJA DE VERIFICACIN

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HOJA DE VERIFICACIN PARA RADIOGRAFAS DEFECTUOSAS

HOJA DE VERIFICACIN

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! Para evitar esto, debe considerarse que cada hoja con la que se
obtienen datos en una empresa, tenga un objetivo claro y de
importancia

! Es importante considerar que el uso excesivo de la hoja de

verificacin puede llevar a obtener datos sin ningn objetivo
concreto e importante

HOJA DE VERIFICACIN

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! Este grfico, en el lado derecho, se anota el problema, y en el

lado izquierdo se especifican todas las causas potenciales, stas
se agrupan y estratifican de acuerdo con sus similitudes en
ramas o subramas

! Es un grfico que relaciona el efecto (problema) con sus causas

potenciales

! El diagrama de Ishikawa diseado por Kaoru Ishikawa, es un

mtodo grfico que refleja la relacin entre una caracterstica de
calidad (muchas veces un rea problemtica) y los factores que
posiblemente contribuyen a que exista

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA

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ESQUEMA BSICO DE UN TIPO DE DIAGRAMA ISHIKAWA

! Este grfico, basado en la tcnica de las 6 Ms, se construye

como:

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA

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DIAGRAMA DE ISHIKAWA DEL TIPO FLUJO DEL PROCESO

! De acuerdo con el diagrama de flujo se tiene:

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA

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DIAGRAMA DE ISHIKAWA DEL TIPO ENUMERACIN DE CAUSAS

! De acuerdo con el mtodo de estratificacin o enumeracin de

las causas, se construye como:

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA

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" Buscar todas las causas probables, lo ms concretas

posibles, que pueden afectar a las caractersticas de calidad
(mtodo 6M, diagrama de flujo, mtodo de estratificacin o
enumeracin de las causas)

" Escribir de forma clara y concreta el aspecto de calidad a la

derecha del diagrama. Trazar una flecha ancha de izquierda
a derecha

" Seleccionar el tema (rea) de calidad que se quiere mejorar,

recomendable hacer uso del diagrama de Pareto

ETAPAS PARA LA CONSTRUCCIN:

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA

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" Preparar un plan de accin para cada una de las causas a ser
investigadas o corregidas, de tal forma que se determinen las
acciones que se deben realizar

" Decidir sobre las causas que se va a actuar

" Decidir cules son las causas ms importantes (por consenso

o votacin, como en una lluvia de ideas)

" Representar en el diagrama las ideas obtenidas y,

analizndolo, cuestionarse si faltan algunas otras causas an
no consideradas. Si es as, agrguelas

ETAPAS PARA LA CONSTRUCCIN:

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA