EJEMPLO PROCESO TOMA DE DECISIONES

EJEMPLO 1Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un nuevo

cliente que hace un gran pedido de mercanca y que amenaza con cancelar el
pedido si no se le otorga el mximo descuento posible.
1. Identificacin del Problema Se debe otorgar el descuento adicional a este
cliente, an cuando la poltica indica que debe tener un ao como cliente y
haber al menos realizado 10 pedidos?
2. Generar alternativas de solucin a) Otorgar descuento pasando por encima
de la poltica y sin consultarlo con el director b) Seguir al pie de la letra la
poltica, no otorgar el descuento y perder el pedido .c) Negociar con el director
para que autorice un descuento especial. d) Negociar con el cliente nuevo para
que acepte el descuento mximo permitido segn la poltica.
3. Evaluar las Alternativas (Ponderacin de 1-10) Alternativa Ventaja
Desventaja Ponderacin
a) Se le dara gusto al cliente, no se perdera el pedido. Se estara infringiendo
la poltica de la empresa, mal ejemplo para los subordinados. 3
b) Se estara respetando la poltica de la empresa, ejemplo para los
subordinados. Se perdera el pedido, adems de generar inconformidad al
cliente y riesgo que busque a la competencia 5
c) Se estara reteniendo al cliente y realizando la venta, adems de generarle
satisfaccin. Cabra la posibilidad que cada vez que el cliente compre en
grandes cantidades exija un descuento mayor al que se le puede otorgar. 9
d) Se le estara otorgando el descuento que establece la poltica, aplicada
tambin para los demas clientes. Insatisfaccin y molestia del cliente 9
4. Eleccin de la mejor alternativa
Se ha escogido la opcin C, otorgarle el descuento al cliente previa
negociacin con el director, de esta forma no se tiene que saltar la poltica sin
autorizacin, ni tampoco se pierde un pedido importante.

EJEMPLO:2

1) definicin del problema: bullying

2) identificar alternativas de solucin:
a) formar grupos en los cuales se piense, se reflexione y se caiga en cuenta el mal
comportamiento de las personas en los diferentes espacios escolares y destacar aquellas
situaciones en las cuales se haga ms presente el bullying y a aquellas personas que lo
realizan de forma ms seguida de esta manera ayudar a estas personas para que mejoren
b) buscar a psiclogos para que colaboren a estas personas que son agredidas y que le den
consejos
apropiados
de
acuerdo
a
la
situacin
que
est
viviendo
c) apoyar en el proceso de estas personas, demostrarles que uno los quiere.

3) Evaluar las alternativas:

a) formar grupos en los cuales se piense, se reflexione y se caiga en cuenta el mal
comportamiento de las personas en los diferentes espacios escolares y destacar aquellas
situaciones en las cuales se haga ms presente el bullying y a aquellas personas que lo
realizan de forma ms seguida de esta manera ayudar a estas personas para que mejoren.5
b) buscar a psiclogos para que colaboren a estas personas que son agredidas y a las que
agreden, que les den consejos apropiados de acuerdo a la situacin que est viviendo.9
c) apoyar en el proceso de estas personas, demostrarles que uno los quiere.7

4) Eleccin de la mejor alternativa

Se ha escogido la opcin
b) buscar a psiclogos para que colaboren a estas personas que son agredidas y a las que
agreden, que les den consejos apropiados de acuerdo a la situacin que est viviendo.

EJEMPLO: 3

1) definicin del problema: Acoso sexual

2) identificar alternativas de solucin:
a).Ensearle a los nios que nadie debe tocar su cuerpo en especial sus partes
ntimas.

b).Fomentar la denuncia.
c) no dando informacin a personas extraas ya que por ah pueden comenzar
rastrendote para ver donde estudias, trabajas etc.
d) Evitar ir a casas de desconocidos puede que no sean lo que aparentan.
e).Conocer bien las actitudes y muestras de cario que tiene alguna persona
para con ello, as al ver alguna anomala saber identificarla y consultarla.
3: Evaluar las alternativas:
a).Ensearle a los nios que nadie debe tocar su cuerpo en especial sus partes
ntimas.5

b).Fomentar la denuncia.7
c) no dando informacin a personas extraas ya que por ah pueden comenzar
rastrendote para ver donde estudias, trabajas etc.5
d) Evitar ir a casas de desconocidos puede que no sean lo que aparentan.8
e).Conocer bien las actitudes y muestras de cario que tiene alguna persona
para con ello, as al ver alguna anomala saber identificarla y consultarla.10
4: Eleccin de la mejor alternativa:
Se ha escogido la opcin e).Conocer bien las actitudes y muestras de cario
que tiene alguna persona para con ello, as al ver alguna anomala saber
identificarla y consultarla.