Sistemas de Calidad ALcam Topografia

Direccin general.
AlDan Topografa Sa de Cv
La Ingeniera a su rescate.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Fecha de
Modificacin
Procesos y Procedimientos
De la empresa.
SGE-DF-00/01
Pgina 0
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Fecha de
Modificacin
Control de Emisin
Elaboro.
Ing. Daniel Eliezer
Camacho Corangues
SGE-DF-00/01
Reviso.
Ing. Sara Carolina de
America Mariscal Lpez
Pgina 1
Aprob.
Ing. Sara Carolina de
America Mariscal Lpez
Direccin general.
Clave del
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Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Fecha de
Modificacin
Control de Cambios
Numero de Versin.
00
SGE-DF-00/01
Fecha de Actualizacin. Descripcin del Cambio.

2014-09-12
Nueva Emisin.
Pgina 2
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Fecha de
Modificacin
Contenido
Pagina
Tema
Introduccin.
Documentos de referencia y
normas de operacin.
Glosario.
Propsito del procedimiento.
Misin.
Visin.
Alcance.
Polticas de operacin.
Departamentos de la empresa.
Descripcin de actividades.
Diagrama de flujo.
Registros.
SGE-DF-00/01
Pgina 3
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Introduccin
SGE-DF-00/01
Pgina 4
Fecha de
Modificacin
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Fecha de
Modificacin
Documentos de referencia y
normas de operacin
SGE-DF-00/01
Pgina 5
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Glosario
SGE-DF-00/01
Pgina 6
Fecha de
Modificacin
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Propsito del
Procedimiento
SGE-DF-00/01
Pgina 7
Fecha de
Modificacin
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Alcance
SGE-DF-00/01
Pgina 8
Fecha de
Modificacin
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Fecha de
Modificacin
Polticas de operacin
SGE-DF-00/01
Pgina 9
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Departamentos de
la empresa.
Servicio al cliente.
Recepcin.
Departamento de Ventas.
Departamento de proyectos.
Departamento de Ingeniera
Divisin de campo.
Divisin de gabinete.
Control.
Recursos Humanos.
Recursos Financieros.
rea Legal.
Mantenimiento.
Alta Direccin.
SGE-DF-00/01
Pgina 10
Fecha de
Modificacin
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Fecha de
Modificacin
Descripcin
de Actividades
Actividad
1.- Promocin de
servicios.
2.- Recepcin del
cliente.
3.- Asesora del cliente.
4.- Venta de servicio.
5.- Logstica del
proyecto.
Responsable
N/E
Servicio al cliente
Departamento de
proyectos.
Historial del cliente.

Contrato de trabajo.
6.- Delegacin de
Ingeniero responsable.
Departamento de
proyectos.
7.- Seleccin del

personal.
9.- Solicitud de recursos

y viticos.
Departamento de
proyectos.
Departamento de
Ingeniera.
Departamento de
Ingeniera.
10.- Entrega de equipo.
Mantenimiento.
11.- Entrega de recursos

y viticos.
Departamento de
finanzas.
Departamento de
Ingeniera.
(Divisin de campo)
8.- Eleccin de equipos.
12.- Levantamiento en
campo.
13.- Supervisin de
trabajo en campo.
14.- Entrega de datos de
campo.
15.- Elaboracin de
documentos
topogrficos.
SGE-DF-00/01
Registro
Tarjetas de presentacin
y propaganda.
Control.
Departamento de
Ingeniera.
(Divisin de campo)
Departamento de
Ingeniera.
(Divisin de gabinete)
Pgina 11
Orden de trabajo.
Registro en bitcora de
trabajo.
Oficio de ejecucin.
Listados de brigada.
Solicitud almacn.
Solicitud finanzas y
recursos.
Vale de equipos y
bitcora de almacn.
Acta de recursos.
Informe de trabajo.
Informe de aprobacin.
Oficio de entrega.
Oficio de entrega.
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Fecha de
Modificacin
13.- Revisin de
documentos
topogrficos.
14.- Diseo de
portafolios para entrega
al cliente.
Control.
Oficio de aprobacin.
Departamento de
Ingeniera.
Portafolios de entrega y
oficios de entrega.
15.- Entrega al cliente.
16.- Supervisin de
satisfaccin del cliente.
SGE-DF-00/01
Pgina 12
Recibo de entrega de
trabajo y acta de
entrega.
Encuestas de
comentarios y
sugerencias.
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Diagrama de flujo
Inicio
1.- Promocin
de servicios.
Tarjetas de
presentacin
y
propaganda.
2.- Recepcin
del cliente.
3.- Asesora del

cliente.
Historial del
cliente.
1
SGE-DF-00/01
Pgina 13
Fecha de
Modificacin
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Departamento de
proyectos.
4.- Venta de
servicio.
Contrato de
trabajo.
5.- Logstica del
proyecto.
Orden de
trabajo.
6.- Delegacin
de Ingeniero
responsable.
Registro en
bitcora de
trabajo.
Oficio de
ejecucin.
SGE-DF-00/01
3
3
Pgina 14
Fecha de
Modificacin
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
SGE-DF-00/01
Pgina 15
Fecha de
Modificacin
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Director de proyectos.
Departamento de
Ingeniera.
(Divisin de campo)
7.- Seleccin
del personal.
Listados de
brigada.
8.- Eleccin de
equipos.
Solicitud
almacn.
9.- Solicitud de
recursos y
viticos.
Solicitud
finanzas y
recursos.
5
3
SGE-DF-00/01
Pgina 16
Fecha de
Modificacin
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
SGE-DF-00/01
Pgina 17
Fecha de
Modificacin
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Mantenimiento.
Departamento de
finanzas.
Fecha de
Modificacin
Departamento de
Ingeniera.
(Divisin de campo)
10.- Entrega de
equipo.
Vale de
equipos y
bitcora de
almacn.
11.- Entrega de
recursos y
viticos.
Vale de
equipos y
bitcora de
12.Levantamiento
en campo.
Informe de
trabajo.
7
3
SGE-DF-00/01
Pgina 18
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
SGE-DF-00/01
Pgina 19
Fecha de
Modificacin
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Control.
Departamento de
Ingeniera.
(Divisin de campo)
Fecha de
Modificacin
Departamento de
Ingeniera.
(Divisin de gabinete)
13.- Revisin de
trabajo en
campo.
Informe de
aprobacin.
14.- Entrega de
datos de
campo.
Oficio de
entrega.
15.- Elaboracin
de documentos
topogrficos.
Oficio de
entrega.
SGE-DF-00/01
Pgina 20
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
SGE-DF-00/01
Pgina 21
Fecha de
Modificacin
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Control.
Departamento de
Ingeniera.
Fecha de
Modificacin
1
0
16.- Revisin de
documentos
topogrficos.
Oficio de
aprobacin.
17.- Diseo de
portafolios para
entrega al
Portafolios de
entrega y
oficios de
entrega.
18.- Entrega al
cliente.
Recibo de
entrega de
trabajo y acta
de entrega.
1
1
SGE-DF-00/01
Pgina 22
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
1
2
19.- Supervisin
de satisfaccin
del cliente.
Encuestas de
comentarios y
sugerencias.
Fin
SGE-DF-00/01
Pgina 23
Fecha de
Modificacin
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Fecha de
Modificacin
Objetivos de los departamentos.

Departamento.
Servicio al
cliente.
Trabajo en
campo.
Trabajo en
gabinete.
Responsabili
dad
Satisfaccin
del cliente.
Venta de
proyectos.
Obtencin
de clientes.
Satisfaccin
aceptada
75% - 85%
85%
75% - 85%
85%
Departamento
de proyectos.
Departamento
de Ingeniera.
No
No
No
No
es
es
es
es
medible
medible
medible
medible
Control.
85%
Recursos
No es medible
SGE-DF-00/01
Cuantificaci
n
Pgina 24
Clientes
atendidos /
Clientes
recibidos
Proyectos
Formulados /
Proyectos
ejecutados en
tiempo
------------------------------------------------------------Equipos
utilizados en la
empresa /
Equipos en
correcto
funcionamiento
.
----------------
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Fecha de
Modificacin
Humanos.
rea Legal.
Mantenimiento
.
Ingeniero
responsable.
85% - 90%
Tiempo
establecido
para el
proyecto /
Tiempo que
tarda en
ejecutar el
proyecto
No es medible
----------------
No es medible
----------------
Proyectista.
80% - 85%
Responsable
de Calidad de
productos.
85% - 90%
Departamento
de proyectos.
85%
Encargado de
entregas.
Encargado de
entregas.
SGE-DF-00/01
Trabajos
proyectados /
Trabajos sin
errores y en
tiempo
Trabajos
analizados /
Trabajos sin
fallas
Paquetes
realizados /
Paquetes
aceptados por
el cliente
No es medible
----------------
No es medible
----------------
Pgina 25
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
Registros
SGE-DF-00/01
Pgina 26
Fecha de
Modificacin
Direccin general.
Clave del
Documento.
Fecha de emisin.
Versin.
CP-0001
10/01/2015
001
SGE-DF-00/01
Pgina 27
Fecha de
Modificacin

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7.- Seleccin del

9.- Solicitud de recursos

10.- Entrega de equipo.

11.- Entrega de recursos

8.- Eleccin de equipos.

15.- Entrega al cliente.

3.- Asesora del

Objetivos de los departamentos.

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