AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE

GRAU

CFPHUANCAVELICA

TEMA: COSTO DE LA MALA

CALIDAD

CURSO: SENATI VIRTUAL

INSTRUCTOR: POMA SANTIVAES, flor
ALUMNO:

ESCOBAR

EGOAVIL

YOVER

YOSEF
AO Y SEMESTRE: 2016-II
ESPECIALIDAD: MECNICA AUTOMOTRIZ

2016

Este trabajo
monogrfico lo
dedicamos a nuestros
padres por su apoyo,
incondicional que nos
brindan da a da para

Gestin de la Calidad: En base a la empresa

donde realiza sus prcticas (si no cuenta an
con una empresa considere a SENATI)
responda lo siguiente Nombre de la empresa
(nombre completo sin siglas)
Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial
SENATI es una institucin creada a iniciativa de la Sociedad Nacional
de Industrias, con el propsito de proporcionar formacin y
capacitacin profesional para la actividad industrial manufacturera y
para las labores de instalacin, reparacin y mantenimiento
realizadas en cualquier otra actividad econmica. Adems, brinda
servicios tcnicos y empresariales, como ensayos destructivos y no
destructivos, revisiones tcnicas de vehculos, asesora y
consultora a empresas, bolsa de trabajo, entre otras.

a. Misin y Visin
MISION: Formar y capacitar a personas para empleos dignos y de
alta productividad, en apoyo a la industria nacional en el contexto
global, y contribuir a la mejora de calidad de vida social.
VISIN: Liderar en el Per y Amrica latina, la educacin tcnica
para el desarrollo y de la empleabilidad y de competitividad y de las
unidades productivas.

b. Objetivos
Desarrollar la responsabilidad como persona y como miembro de
una colectividad.
Entender que a cada derecho le corresponde un deber, pues son
correlativos e inseparables.
Alcanzar el dominio y competencia laboral, como resultado de la
formacin profesional.
c.

Estrategias
a) Gestiona sus procesos de manera sistemtica con un enfoque
de mejora continua para alcanzar la calidad y nivel de
satisfaccin esperada por sus clientes.

b) Promueve el desarrollo profesional, as como el bienestar, la

salud y la seguridad ocupacional de su personal, para un
desempeo institucional seguro, eficiente, eficaz y
satisfactorio.
c) Cumple con la legislacin, reglamentacin y dems
regulaciones ambientales y sobre seguridad y salud
ocupacional, aplicables a sus actividades, as como con los
requisitos de los Sistemas de Gestin establecidos en Normas
Internacionales y en las normas propias de la institucin.

d) Desarrolla sus servicios con nfasis en la prevencin de la

contaminacin ambiental, en el uso racional de los recursos,
as como en la seguridad y salud ocupacional.

d. Sistema de Gestin que cuenta la empresa (si no tiene

un sistema de gestin cual es el apropiado)
c

1. Aseguramiento de la Calidad:

a) Indique una actividad (tarea) que realiza en su rea de trabajo (en

base al mdulo formativo que se encuentra desarrollando), la
frecuencia con que se desarrolla dicha actividad y el lugar fsico
donde lo desarrolla.
Es muy importante porque a travs de ello el producto que ofrece
SENATI tiene ventajas de competitividad en la oferta,
conectividad y tambin ventajas en calidad ente los
consumidores.
Las ventajas ms significativas del producto encontramos:
Calidad
Buena tecnologa
Mejores ambientes de aprendizaje
Precios cmodos
Mejores oportunidades
Competencia en la empleabilidad de sus egresados

b) En base a la actividad (tarea) elegida indique cules son los

pasos para el desarrollo de dicha actividad (PROCESO).
Se clasifican mediante niveles:
Producto esencial: Es el producto adquirido por el cliente como
servicios, beneficios y el mejor aprovechamiento de dicho
producto. El producto debe de contar con las mejores
caractersticas que el cliente espera obtener de el con su uso.

El producto real: Representa a las caractersticas fsicas del

producto como su presentacin, color, marca, nombre,
empleabilidad, precio, textura. Etc. en este nivel se expone el
producto tal y cual con sus ventajas y desventajas.

El producto aumentado: Es la suma de los beneficios que obtendr

el cliente al consumir o adquirir dicho producto, pero
esencialmente se basa a los aspectos de garanta, instalacin,
entrega a domicilio, accesibilidad a pagar, etc.

c) Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la

actividad. Recuerde que en las entradas se encuentran los
materiales, equipos, personas y en las salidas se encuentran los
productos o servicios generados. Utilice un organizador grfico.

ELEMENTOS
ELEMENTOS DE ENTRADA
MATERIALE EQUIPOS
PERSONAL
S
Overol
tornos
Zapato
de mesa
de
Instructore
seguridad
banco
s
Guantes
presa
estudiante
metlica
Lentes
s
de
gata
Llaves
SENATI
hidrulica
mixtas
Llaves dado amoladora
Reglas
metlicas
mdulos

ELEMENTOS DE SALIDA
PRODUCTO SERVICIOS
S

Futuros
profesionale
s para la
industria
peruana

Preta servicio
de enseanza
y
adiestramient
o
para
el
estudiante.

d) Tomando el proceso Qu mejoras se puede realizar a la

actividad elegida?

Podra mejorar siempre y cuando tengamos ms tiempo para estar en el

taller y adquirir mejor los conocimientos impartidos por el instructor,
llevar cursos adicionales de nuestra carrera para un tener ms
conocimientos como tambin reforzamientos.

2. Calidad de un producto y tipos de clientes:(puedes usar organizadores

grficos para presentar la informacin).
a. En base a la actividad de la pregunta anterior determine el
producto o servicio central, real y aumentado.
El producto debe de cubrir todas las expectativas y los beneficios
ofrecidos de manera que el cliente debe de estar satisfecho con el
producto que adquiri. Ejemplo: si el producto se vendi para un
determinado propsito este debe de servir tales propsitos.
b. Identifique los clientes internos y externos con los que se
cuentan en la actividad mencionada.
CLIENTES INTERNOS:
EJECUTIVOS: Se tiene mejor relacin en tratar que tipo de
productos o servicios se tiene que ofrecer en el mercado y a
qu tipo de clientes hacer llegar u ofrecer el producto.
COMERCIAL: Estos tienen una mejor relacin con los
trabajadores que hacen que lo que ayuda mucho a la mejora
de la calidad.
OPERATIVO: Son los encargados de elaborar el producto a la
medida o preferencia del cliente.
CLIENTES EXTERNOS:
CLIENTES LEALES: son la base de ingresos de la empresa ya
que de ellas la empresa obtiene ingresos de un 60%.
CLIENTES ESPECIALIZADOS EN DESCUENTOS: clientes que
adquieren los productos buscando descuentos que ofrece la
empresa.
CLIENTES IMPULSIVOS: son clientes que adquieren los
productos de manera impulsiva.
CLIENTES QUE BUSCAN SUS NESECIDAES: son clientes que
buscan un producto adecuado para solucionar a sus
problemas de manera efectiva.
CLIENTES ERRANTES: son clientes que adquieren el producto
sin necesidad alguna.

c. Indique el insumo ms importante que se utiliza en la actividad

mencionada e investigue dos posibles proveedores. Mencionar
cules son las principales diferencias entre ambos, as como
las ventajas entre ellos.
Materia prima.
La metera prima es la ms comerciable en el campo de las
industrias pues de ello depende la cantidad y calidad del producto.
3. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de
pescado
a. En base a las actividades que desarrolla dentro de su mdulo
formativo, identifique la actividad que presenta mayor dificultad y
busque las posibles causas que originan el problema; haciendo uso
del diagrama de Ishikawa presente las causas primarias, secundarias
y terciarias de la actividad elegida.

b. En base al diagrama desarrollado propn alternativas de solucin.

Buscar nuevas alternativas de solucin. Ser creativos
emprendedores dejarse del conformismo y la rutina tradicional.

Capacitar a los trabajadores para una obtener mejores resultados. Dar

a entender que somos un equipo y si no hacemos las cosas bien no
tendremos mejores beneficios.
4.

Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:
I.

Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus

conclusiones (requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin
escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA
Captulo 4 Pg. 9-12).
Al desarrollo e este trabajo pude aprender ms sobre cmo
mejorar una empresa aprend que cada componente de
formado de una empresa es muy importante. Para llegar
mejor a nuestros clientes.
Tambin pude aprender a emplear nuevas palabras para el
mejor aprovechamiento de mi capacidad lingstica.

II.

Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar

el tema desarrollado.
Principalmente en el servicio que brindare como mecnico
automotriz al prestar mis servicios en el reparamiento de sus
vehculos.
III.
Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos
de Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin
escrita) Cap. 3 - Pg. 5 - 8.

BIBLIOGRAFA:
https://www.google.com.pe/webhp?
sourceid=chromeinstant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=referencias
%20bibliograficas%20de%20calidad%20total
https://marcaladiferencia.com

CONCLUSIN

Esta etapa debe realizarse intentando dar respuesta a

las preguntas que originaron el estudio. De esta
Manera, se deber poder explicar el problema
identificado al comenzar la investigacin.
Son ideas que requieren de otras ideas para
sustentarlas. Las conclusiones son inferencias que
derivan del razonamiento. Las afirmaciones que no
estn sustentadas, no son conclusiones, son meras
opiniones.
Ya mencionamos la primera clave para identificar la
conclusin (en caso de que no sea explicita), precisar
el tema de discusin. La segunda clave es conocer el
contexto del interlocutor, sus antecedentes
(especialidad, escuela, habito prescriptivo, etc.).
En esta parte del documento se debe incluir las
referencias bibliogrficas con sus respectivas citas.
Tambin, para la parte final, es imperante continuar

con una descripcin detallada, la descripcin por

orden de autor e importancia. Se adjunta la bibliografa
secundaria y los anexos respectivos (imgenes, tablas,
glosario, referencias, bibliografa, etc.) All tambin
hace presencial el rigor de las normas APA y el uso en
cada una de las partes del texto.
Recuerde que los trabajos de investigacin deben ser
redactados de manera impersonal, usar un sistema de
citas serio y coherente que cohesionen el texto, le den
autoridad sin sacrificar el estilo particular del autor.
Use las normas APA, siempre que desee cumplir con
las exigencias normativas acadmicas.
En cualquier clase de escrito, como se ha visto, se
puede hacer uso de las normas APA. En las normas
APA es importante la referenciaran bibliogrfica, y se
dedica muchas de sus pginas a mostrar la forma
adecuada de citar cualquier referencia en nuevos
textos. Estas son las fuentes adicionales de cualquier
texto redactado que proporcionan contenido y
cohesin intelectual, Segn las normas APA, el
contenido de la referencia bibliogrfica se organiza de
forma alfabtica por nombre de autor, se escribe en un
formato de sangra francesa, y contiene los datos
principales del texto.
Recuerde que es importante siempre tomar apuntes e
indicar las ideas que desea incluir en el texto no solo
con sus propias palabras, sino que, si pertenecen a
alguien ms, tener en cuenta el crdito sobre las
mismas. Las normas APA le brindarn lineamientos
especficos para cada caso y tipo de cita. Siempre que
escriba debe releerse al menos, una vez ms, antes de
la entrega final. De esta forma podr revisar el
contenido, la puntuacin y la gramtica pero adems,
el correcto uso de las normas APA. Consejo: s ha
pasado varias veces por el texto, corrigiendo y
adicionando varias ideas, es pertinente leerlo en voz

alta para as, obtener una revisin final ms cuidadosa

y ms efectiva.

GRACIAS