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Ignacio Villameriel
Ignacio Villameriel
Ponente
Jos Ignacio Villameriel Fernndez
Consultora de Norte Social
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Grupos de Trabajo
Grupos de Accin Social
Grupos de evaluacin
Grupos legislativos
Grupos de consumidores y usuarios
Grupos de jvenes
Grupos de ancianos
Grupos marginales
Grupos raciales
de
consentimiento
mutuo
que
determinan
su
composicin.
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2-CREATIVO
Muy inteligente; Autoritario; Extrovertido
Desbloquea al grupo; Proporciona ideas originales
3-INVESTIGADOR/INFORMADOR
Estable; Dominante; Extrovertido
Busca informacin dentro del grupo y fuera del grupo
4-MOTOR
Inquieto-nervioso; Dominante; Extrovertido
Da energa al grupo, para lo que hay que hacer y para lo que no
5-ORGANIZADOR DE GRUPO
Muy observador; Estable; Introvertido
Pragmtico, prctico, estratega y organizador
6-EVALUADOR
Muy inteligente; Estable; Introvertido
Asimila, evala; tiene elevada capacidad para analizar mucha informacin
7-TRABAJADOR DE EQUIPO
Poco autoritario; Estable; Extrovertido
Cohesiona; percibe a los compaeros y el estado de nimo del grupo
8-RESOLUTIVO
Poco autoritario; Inquieto-nervioso; Introvertido
Se asegura del cumplimiento de los plazos, de lo que se ha hecho hasta el
momento y de lo que queda pendiente
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IV.ETAPA DE EFICIENCIA
Profundo sentido de identidad grupal. El grupo desarrolla su
creatividad y su eficiencia, y se satisfacen las necesidades
afectivas de sus miembros.
V.ETAPA FINAL
La vida de todo grupo est limitada en el tiempo.
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* MUDO*
CARACTERSTICAS:
rostro sin expresin
puede que se sobrevalore y desprecie al grupo
o que el tema no le interese; no pregunta
o no sepa realmente qu hacer o qu decir
casi siempre se mantiene distante
CMO TRATARLO:
invitarle a participar con preguntas cortas, directas
darle ciertas responsabilidades, encargarle tareas
ser amables
EVITAR:
hacerle de menos, ignorarle
cortar su conversacin
mostrarse irritados o incmodos por su silencio
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* DISTRADO*
CARACTERSTICAS:
se distrae constantemente
su expresin es de ausencia
no escucha
distrae a los que estn a su lado
participa fuera de tiempo
CMO TRATARLO:
concentrar su atencin sobre asuntos concretos
despertar su inters llamndole siempre por su nombre
enfrentar su opinin a los dems para que se implique
EVITAR:
perderle de vista (hay que controlarle con la mirada)
descentrarle, aburrirle
ponerle en ridculo
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* PREGUNTN*
CARACTERSTICAS:
CMO TRATARLO:
EVITAR:
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* EMBROLLN*
CARACTERSTICAS:
habla ms de lo necesario
opina sobre temas sin inters para el grupo
interrumpe la conversacin para contar ancdotas
se adorna con detalles personales, innecesarios
CMO TRATARLO:
cortar sus exposiciones resumiendo lo que dice
interesar al grupo sobre algn aspecto comentado
hacerle preguntas que le obliguen a reflexionar
EVITAR:
distraerse
seguirle la corriente o rerle las gracias
que monopolice la atencin del grupo
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* OBSTINADO (DISCUTIDOR)*
CARACTERSTICAS:
busca la discusin; le gusta discutir
quiere tener razn por encima de todo
pretende imponer siempre su criterio
los que no opinan como l son sus enemigos
CMO TRATARLO:
escucharle comprensivamente
hacerle ver en privado su comportamiento negativo
contrastar sus opiniones con las del grupo
EVITAR:
perder la calma, el dominio de la situacin
discutir; aunque ello no supone darle la razn
entrar en su juego provocativo
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* SABIHONDO (IMPORTANTE)*
CARACTERSTICAS:
trata de impresionar con citas y comentarios amplios
pone en duda los conocimientos de los dems
para todos los temas parece tener una solucin
siempre le ha sucedido algo igual a lo que se plantea
CMO TRATARLO:
escuchar atentamente; puede estar bien informado
aprovechar lo positivo de sus intervenciones
dar importancia a sus ideas
plantearle preguntas y problemas difciles
EVITAR:
mostrarse desconcertados
dejarle acaparar el tiempo disponible para los dems
dejarse impresionar por sus conocimientos
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* PASOTA*
CARACTERSTICAS:
aparentemente no muestra inters
no suele participar en actividades
tiende a contestar no s, encogindose de hombros
parece estar deprimido, alejado de la realidad
CMO TRATARLO:
hacerle participar en actividades
asignarle tareas simples, sencillas de realizar
dar importancia a su colaboracin; contar con l
reforzarle ante los dems miembros del grupo
EVITAR:
mostrar desinters por lo que le ocurre
impaciencia por lo que hace mal
atender a otros ms que a l pblicamente
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* CHISTOSO*
CARACTERSTICAS:
es fanfarrn en ocasiones
pretende atraer la atencin sobre s
sus chistes carecen a veces de sentido del humor
puede tener un grupo que le sigue
CMO TRATARLO:
hacerle notar que rompe la dinmica del grupo
hacerle colaborar en tareas no destacadas
reforzar el comportamiento de los dems miembros
EVITAR:
rerle las gracias o seguirle el juego
asignarle responsabilidades que le refuercen
su influencia en los ms dbiles del grupo
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* AGRESIVO*
CARACTERSTICAS:
influye en el grupo a travs del miedo
es manipulador, aprovechado
utiliza el humor para herir a los dems
tiene un comportamiento cnico
CMO TRATARLO:
hacerle frente
contestarle con firmeza, sin perder la calma
demostrarle quin es el que tiene la responsabilidad
EVITAR:
dejarnos intimidar
perder el control del grupo
que cohiba o presione a los ms dbiles del grupo
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5. LA FUNCIN DIRECTIVA
CONCEPCIN TRADICIONAL: el papel de un Directivo debe
ser esencialmente controlar a las personas a sus rdenes.
CONCEPCIN ESENCIAL: un Directivo debe aportar a su
funcin algo que no estaba incluido en ella anteriormente.
El Directivo debe saber vender su contribucin a los dems,
comunicar sus ideas, sus proyectos.
Debe, imperativamente, informar a sus colaboradores, ya que si
no lo hace, stos ignoran cul es la contribucin de su jefe y se
equivocan sobre sus actitudes.
Un Directivo debe comprender que una direccin slo es
percibida como til por el subordinado en la medida en que, sin
ella, l no habra podido ir all donde precisamente quiere ir.
Dirigir no es controlar, es ayudar a los otros a hacer ms;
es aportar nuevas ideas, nuevos mtodos, nuevos medios.
(Peter Drucker)
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ESTILO AUTOCRTICO
RASGOS CARACTERSTICOS DEL LDER
Autoritario, concentra el poder
No estimula la iniciativa; slo l piensa
Impone su autoridad en el grupo
RELACIONES PERSONALES
Falta de identidad grupal; tensin crtica
Sumisin interna; hostilidad externa
ACCIONES EN GRUPO
Alta eficacia con estricto control del grupo
Anarqua cuando se ausenta el lder
Agresividad entre los miembros del grupo
RASGO TPICO DEL GRUPO
Descontento, desgana, conformismo
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RELACIONES PERSONALES
Anarqua, irregularidad en el compromiso
Indecisin; falta de continuidad
ACCIONES EN GRUPO
Desorientacin; ejecucin individual de tareas
Falta total de control; resultados deficientes
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DOS DIMENSIONES
Para unos es importante potenciar a los dems (afiliacin),
para otros, mantener la propia autoridad (poder).
Los investigadores de la Universidad de Ohio (aos 50)
hallaron que los estilos de direccin tendan a variar
considerablemente dependiendo hacia cul de estas dos
dimensiones independientes se orientaba la toma de
decisiones del mando, destacando:
Conducta de tarea (poder)
Direccin 1.9
C
O
N
D
U
C
T
A
Direccin 5.5
La adecuada actuacin del grupo se
hace posible equilibrando la
necesidad de lograr que se realice el
trabajo con el mantenimiento de la
moral de las personas a un nivel
satisfactorio.
D
E
R
E
L
A
C
I
O
N
BAJA
Direccin 9.1
Direccin 1.1
La realizacin de un esfuerzo
mnimo para conseguir que se
efecte el trabajo necesario es
apropiada para mantener la
condicin de miembro
del grupo.
CONDUCTA DE TAREA
ALTA
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MANDO
SUPERIOR
COORDINADOR
GRUPO 1
COORDINADOR
GRUPO 2
COORDINADOR
GRUPO 3
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PENSADOR
Sentir
SENSIBLE
Percibir
EJECUTOR
Intuir
INTUITIVO
evaluacin,
consider
dos
necesidades
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+
A
F
I
L
I
A
C
I
O
N
SENSIBLE
INTUITIVO
PENSADOR
EJECUTOR
PODER
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8. LA CONDUCTA MOTIVADA
El hombre desea muchas ms cosas de las que voluntariamente quiere. En nosotros hay
deseos reprimidos de los que la conciencia no conoce y nuestro cuerpo tiene tambin sus
deseos, necesarios para vivir.
El hombre se mueve a alguna parte porque necesita cosas. La carencia de ellas provoca
alteraciones, desequilibrios, tensiones que se traducen en movimientos, en actos dirigidos a
conseguir lo que hace falta. Al conseguirlo, el organismo recupera el equilibrio alterado y,
en consecuencia, cesa la bsqueda. Cuando el desequilibrio que provocan las necesidades se
elimina, o se reduce, el sujeto, experimenta un placer que gratifica sus esfuerzos. Tras un
reposo, el desequilibrio vuelve a producirse y de nuevo comienza el ciclo.
A lo largo de la vida el animal recorre incansablemente el mismo ciclo vital que slo
concluye con la muerte. En el hombre, en cambio, el ciclo de los deseos no est cerrado del
todo sobre s mismo; se podra representar por una espiral cuyo eje fuera el tiempo. A
diferencia de los animales el hombre inventa sus propias necesidades. El actor que es
aplaudido una noche necesita que a la siguiente le aplaudan ms, y despus que le hagan
un homenaje. El que tiene dinero quiere cada vez ms, y no solo eso, despus desea ser
colmado de honores. El hombre es, en suma, insaciable.
La racionalidad del hombre le permite percibir la realidad no slo como aproximadamente
es, sino de un modo perfectivo, esto es, como podra ser. Esa concepcin perfectiva del
mundo, anticiparse a la existencia de bienes y valores, hace que el ciclo de la motivacin del
hombre sea, como la cultura, progresivo, de infinita variedad y riqueza.
Por la realizacin de un valor esttico, moral, intelectual, religioso, el ser humano es capaz
de sacrificarlo todo, incluso su propia vida.
J.L.Pinillos."La mente humana" - Ed. Salvat
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DOMINANCIA ALTA
ANALIZA
ACONSEJA
CRITICA
COORDINA
DESAPRUEBA
DIRIGE
JUZGA
CONDUCE
RESISTE
INICIA
ESCAPA
CONCEDE
CONCEDE
CONCUERDA
ABANDONA
ASISTE
SE RETRACTA
COOPERA
SE REFUGIA
AGRADECE
DOMINANCIA BAJA
S
O
C
I
A
B
I
L
I
D
A
D
A
L
T
A
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AUTOREALIZACION
PRESTIGIO
AFILIACION
SEGURIDAD
SUPERVIVENCIA
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MASLOW
HERZBERG
5 - Autorrealizacin
FACTORES
McGREGOR
4 - Estima,
satisfaccin
DE
SATISFACCION
TEORIA Y
EL
PROYECTO COMUN
(PARTICIPAR)
3 - Afiliacin
FACTORES
TEORIA X
2 - Seguridad
DE
LA ZANAHORIA
Y
EL PALO
1 - Fisiolgicas
HIGIENE
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Proceso de la Comunicacin
Circuito
Codificacin
Emisin
Transmisin
Recepcin
barreras
EMISOR
Descodificacin
RECEPTOR
FEED-BACK
ESCUCHA ACTIVA
La comunicacin es un proceso social que sirve para intercambiar
ideas y sentimientos:
Cada interlocutor intenta influir en el otro.
Hay tres canales de comunicacin:
verbal
no verbal o corporal y
escrita
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12. EL FEED-BACK
En la comunicacin no es importante
lo que dice el EMISOR, sino
lo que entiende el RECEPTOR.
En la comunicacin social influyen mucho el contacto corporal
(saludos, palmadas, abrazos, besos, etc.) y los gestos (movimientos
de los ojos, cejas, manos, pies, inclinaciones, etc.). Todo ello
muestra el estado emocional del emisor, completando el
significado de las palabras.
La naturaleza nos ha dado dos odos, dos ojos y una lengua
para que podamos oir y ver, ms que hablar (Zenn).
Escuchar es algo ms complicado que el mero hecho de oir, pues
implica un proceso emocional e intelectual en busca de significados
y de comprensin del mensaje del emisor. Slo as se alcanza el
objetivo de la comunicacin.
Las personas empleamos nuestro tiempo de la siguiente manera:
9%
escribiendo
30%
hablando
16%
leyendo
45%
escuchando
39% transmitiendo
61% recibiendo
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palabras.
La conversacin cara a cara permite tener en cuenta el lenguaje del
cuerpo que completa el sentido de lo dicho verbalmente y es de
gran ayuda en las relaciones interpersonales.
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VENTANA DE JOHARI
EL YO
RECIBE FEED-BACK
CONOCIDO POR EL YO
CONOCIDO
POR LOS
DEMAS
DESCONOCIDO POR EL YO
AREA LIBRE
AREA CIEGA
AREA OCULTA
AREA DESCONOCIDA
EL GRUPO
DA
FEEDBACK
DESCONOCIDO
POR LOS
DEMAS
INSEGURIDAD
Postura relajada
Postura rgida
Falta de tensin
Tensin muscular
Modos pausados
Rigidez
Expresin risuea
Expresin estirada
Cabeza alta
Contacto visual
CORDIALIDAD
DOMINANCIA
Proximidad fsica
Contacto visual
Mirada desafante
Sonrisa
Postura erecta
Cabeza hacia atrs
Es imposible no comunicar.
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ALEGRIA
Cejas levantadas
Sonrisa abierta
Boca entreabierta
TRISTEZA
IRA
Cejas cadas
Ceo fruncido
Mirada baja
Labios apretados
Puos cerrados
Tensin muscular
Tono de voz alto, con inflexiones
bruscas
EXPRESION FACIAL
Frente contrada y tensa
Tragar saliva
repetidamente
Carraspear
repetidamente
Humedecer los labios
GESTOS Y POSTURAS
Taparse la boca al
hablar
Pasarse la mano por el
pelo
Ajustarse la ropa
Juguetear con los
adornos
Estar encogido o rgido
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INCONVENIENTES
REDES DESCENTRALIZADAS
VENTAJAS
INCONVENIENTES
Los miembros del grupo estn ms satisfechos, ya La eficiencia disminuye cuando se trata de
que disponen de mayor independencia
resolver un problema sencillo
Muy eficaz para resolver problemas complejos
Mayor eficacia para conseguir objetivos que
necesitan divisin del trabajo
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16.
TIPOS DE REUNIONES
INFORMATIVAS
La informacin se presenta siguiendo un esquema lgico y coherente con
apoyo de medios audiovisuales siempre que sea posible.
Esquema:
1. Orden del da
2. Explicacin del tema:
De qu se va a informar
Qu inters tiene
En qu afecta al Equipo
Cmo se resolvern los problemas que surjan
Qu espera el coordinador del Equipo
por qu?
cmo?
qu piensas de...?
de qu se trata...?
hblame de...
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DECISORIAS
El lder deber presentar el tema de forma muy precisa y definir claramente la
situacin, as como el sistema que utilizar el Equipo para tomar la decisin.
Esquema de los pasos previos:
Determinar los objetivos (para qu se va a reunir el Equipo)
Identificar la reunin (poner un nombre)
Elegir el lugar
Preparar la documentacin necesaria
Programar el tiempo total de la reunin, y el de cada asunto
Convocar a los participantes
Organizar la sala para lograr un desarrollo adecuado:
-
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EL LIDER DEBE:
Explicar bien el desarrollo de las reuniones
Favorecer el mutuo conocimiento de los miembros del grupo
Escuchar con inters
No discutir
Buscar frmulas de cooperacin
Animar a las personas
No interrumpir
No hablarlo todo
No precipitarse en sacar conclusiones
Responder a los miembros del Equipo
Tomar decisiones mediante acuerdo
Enfrentarse a los problemas
No llamar la atencin a nadie del grupo ante sus compaeros
Tolerar algn error, mientras se aplican las normas
Permitir que los miembros del Equipo asuman algn riesgo
No consentir que nadie ofenda o falte al respeto personal
Profundizar en el sentido de identidad de su Equipo
Favorecer el desarrollo de la creatividad y de la eficiencia
Satisfacer las necesidades afectivas de sus colaboradores
Cuidar que el reconocimiento no sea visto como favoritismo
Ser justo e igualitario
Basarse en lo que el colaborador hizo para merecer la felicitacin
Reconocer a la persona en el plazo mnimo desde el hecho
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b) PACIENCIA
Mantener la calma; relajarse; saber esperar; no precipitarse
c) PERSUASIN
Inspirar confianza
Argumentar; convencer
d) MENTALIDAD ABIERTA
Flexibilidad: aceptar puntos de vista contrarios a los propios
Capacidad de empata (ponerse en el lugar de sus colaboradores)
e) ESPRITU COOPERATIVO
Buscar la solucin que ms convenga a los intereses del equipo
Eludir acuerdos unilaterales, origen de malas relaciones
f) CAPACIDAD DE ANLISIS
Distinguir entre las cuestiones de mayor o de menor importancia
Estar atento a los detalles; asociar ideas
g) AUTOCONFIANZA
Seguridad en s mismo. Claridad. Proyectar una imagen positiva
h) PERSEVERANCIA
Comprometerse con la propia solucin. Tener objetivos y cumplirlos.
i)
DISPONIBILIDAD
Dedicar el tiempo necesario. Interesarse en circunstancias y pormenores.
j)
CREATIVIDAD
Encontrar nuevas salidas. Proponer nuevos enfoques.
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17.
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