GESTIN DE INCIDENCIAS DE CALIDAD

EN LAS ORGANIZACIONES
Andoni Aranzamendi
Director General
aaranzamendi@i3s.es
Madrid, 16 Febrero 2016

Ingeniera de Integracin de Sistemas de Informacin

DE QU ESTAMOS HABLANDO?
Todas las organizaciones, sean productoras u ofrezcan servicios,
tienen que gestionar actividades e incidencias relacionadas con la
CALIDAD
Reclamaciones de clientes

Reduce los costes de la falta

de calidad

Incidencias de fabricacin

Mayor facturacin y
reputacin

Problemas de servicio
Ingeniera de Integracin de Sistemas de Informacin

POR QU I3S
Experiencia
Solvencia

Capacitacin

Creada en 1999 como consultora especialista en soluciones SAP

Nuestros socios son dos principales grupos
empresariales nacionales, con importante
presencia y proyeccin internacional
I3S, certificacin empresarial SAP:
AQM (Active Quality Management)
PCoE (Partner Center of Expertise)
SAP Public Sector Expertise
SAP High Technology Expertise
Productos de I3S certificados SAP:
Records Management System (RMS). Gestin de expedientes (AAPP)
EH&S Management (Environment, Health and Safety)
RDS BAIO (Rapid Deployement System)
REX Sustainability: Expertos en soluciones SAP Sostenibilidad

Ingeniera de Integracin de Sistemas de Informacin

POR QU UN TRMINO TAN GENRICO

Cumplimiento
legal y normativo

Ventaja
competitiva

Calidad
Conformidad
Reduccin de
costes

Reduccin de
costes

Ingeniera de Integracin de Sistemas de Informacin

A travs de SAP Quality Issue

Management damos respuesta, de
forma integrada, a todas las
necesidades de gestin de actividades
e incidencias relacionadas con la
calidad en todo tipo de organizaciones
empresariales pblicas y privadas
4

POR QU ES IMPORTANTE UNA GESTIN

EFECTIVA DE INCIDENCIAS DE CALIDAD
?

Sistemas
desconectados

Cliente Interno

1. Recepcin de
la Incidencia

2. Gestin de la
Incidencia

3. Anlisis de la
Incidencia

Proceso
Monitorizacin

Investigacin
Propuesta

Cliente Externo
5. Analtica
Gestin de la actividad
Analtica e informes

4. Ejecucin
Resolucin
Reporte
Cierre

Visibilidad limitada
Ingeniera de Integracin de Sistemas de Informacin

Aplicaciones
desconectadas

Usabilidad y
conformidad
limitadas

Acciones
correctivas y
preventivas
CAPA processing

POR QU ES IMPORTANTE UNA GESTIN

EFECTIVA DE INCIDENCIAS DE CALIDAD
Cmo obtener los resultados efectivos prometidos
Mediante una solucin que soporte todo tipo de incidencias y actividades provenientes de mltiples aplicaciones y sistemas, que
ofrezca capacidad de anlisis, soporte para una rpida resolucin y alta visibilidad de la informacin
Mediante un nico sistema, integrado, de fcil acceso, con una interfaz de usuario amigable y acorde a normativas y regulaciones
Mediante procesos estndar y eficientes, que utilice reglas de negocio para la determinacin automtica de colaboradores,
actividades, .., y con identificacin y control automtico de responsables desde las fases de alerta hasta la resolucin de incidencias
Con herramientas de anlisis integradas capaces de extraer y tratar informacin de mltiples sistemas heterogneos
Mediante capacidades para lanzar procesos y actividades de gestin de incidencias de calidad desde otros procesos o aplicaciones
utilizando servicios
Ingeniera de Integracin de Sistemas de Informacin

LA PROPUESTA
SAP QIM: Quality Issue Management
incidencias de
aprovisionamiento

solicitudes
innovacin

diseo

aprovisionami
ento

defectos
desviaciones

fabricacin

almacn

logstica

reclamaciones de
clientes
venta

servicio

Gestin de las incidencias en todo el ciclo de vida del producto, desde la generacin de la idea hasta el servicio

Crea incidencias

Trabaja con mltiples fuentes

Gestiona incidencias

Integra sistemas SAP y no SAP

Ingeniera de Integracin de Sistemas de Informacin

LA PROPUESTA
SAP QUALITY ISSUE MANAGEMENT
Agente

Identifica y
comunica la
incidencia

Dispatcher

Especialista

Gestor

Tcnico

Especialista

Introduce la
incidencia

Aade informacin
y lanza anlisis
causal

Define actividades
a realizar

Procesa las
actividades

Valida resultados y
cierra la incidencia

evaluacin y control en todas las fases del proceso

Proceso de incidencias
Gestin de ciclo de vida de la incidencia
Integracin con otras aplicaciones, sistemas y procesos
Flexibilidad en la construccin del proceso

Monitorizacin y coordinacin
Listado de incidencias y actividades de cualquier fuente
Acceso a la informacin original en caso necesario
Ingeniera de Integracin de Sistemas de Informacin

LA PROPUESTA
SAP QUALITY ISSUE MANAGEMENT
SAP QIM en la resolucin de los problemas de calidad de la organizacin
Integracin y transparencia a
travs de mltiples sistemas
Monitorizacin de incidencias de
fuentes heterogneas
Lanzamiento de actividades a
aplicaciones y sistemas ajenos a
SAP
Posibilidad de lanzar incidencias
desde aplicaciones y sistemas
ajenos a SAP
Ingeniera de Integracin de Sistemas de Informacin

Conformidad y normativa

Usabilidad y flexibilidad

Incluye auditora, histrico y firma

digital

Soporte guiado y determinacin

automtica de colaboradores,
actividades, cdigos y cuestionarios

Control efectivo y validacin de

actividades

Pantallas basadas en roles y

soporte a workflow

Modelo de autorizaciones
exhaustivo y flexible

Construccin de escenarios de
negocio y funciones basadas en
reglas

LA PROPUESTA
SAP QUALITY ISSUE MANAGEMENT

Interfaz de usuario
flexible

Procesos basados
en reglas

Analtica
contextualizada

Ingeniera de Integracin de Sistemas de Informacin

10

LA PROPUESTA
SAP QUALITY ISSUE MANAGEMENT
SAP QIM Creacin de incidencias

Creacin guiada

Otras opciones:
Web services
Mobile app

Seleccionar tipo de incidencia

Ingeniera de Integracin de Sistemas de Informacin

11

Creacin rpida
Creacin
avanzada

LA PROPUESTA
SAP QUALITY ISSUE MANAGEMENT
SAP QIM Creacin guiada de incidencias

Ingeniera de Integracin de Sistemas de Informacin

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LA PROPUESTA
SAP QUALITY ISSUE MANAGEMENT
SAP QIM Reglas para la automatizacin del proceso (colaboradores, cdigos, actividades, )

determinacin de los componentes de la regla en

la creacin de la incidencia
Ingeniera de Integracin de Sistemas de Informacin

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2. LA PROPUESTA SAP QIM

QUALITY ISSUE MANAGEMENT
SAP QIM no es el gestor de notificaciones de calidad del ERP SAP QIM Q-notif
Es una herramienta multiuso

Permite la creacin de incidencias desde dispositivos mviles

Controla y procesa incidencias y actividades de mltiples fuentes SAP ERP

Trabaja con sistemas NO SAP

Proporciona una arquitectura de modelo de datos flexible

Aplicacin web basada en roles y gestionada mediante workflow

Lgica de negocio integrada utilizando reglas (BRF+)

Terminologa amigable y actualizable para su uso en distintos sectores e industrias

Ingeniera de Integracin de Sistemas de Informacin

14

LA PROPUESTA
SAP QUALITY ISSUE MANAGEMENT
SAP-noSAP
ERP
PLM

SAP QIM Arquitectura

Gestin de Incidencias
Agente
NetWeaver Business Client
Dispatcher
Especialista
SAP NetWeaver 7.31
(ABAP)
Gestor

MES

QIM

CRM

Ingeniera de Integracin de Sistemas de Informacin

15

Cliente

LA PROPUESTA
SAP QUALITY ISSUE MANAGEMENT

Implantacin rpida: I3S especialista

en RDS

Procesos de negocio
preconfigurados

Rpida capacitacin de usuarios

Modular
Abierto a la necesidad del cliente:
on-premise, mobile, cloud
Ingeniera de Integracin de Sistemas de Informacin

Cliente reporta la
incidencia
Creacin de la
incidencia y
enriquecimiento
Auditor identifica y
reporta la
incidencia

Reclamacin de cliente
por incidente de calidad
Definicin de
actividades

Incidencia de producto a
raz de auditora

Incidencia creada
automticamente por la
aplicacin de auditora
16

Procesamiento
actividades

Enriquecimiento con
datos y definicin de
actividades

Anlisis de calidad

Validar resultados
y cerrar incidencia

Validar resultados
y cerrar incidencia

Procesamiento de
actividades

QU HEMOS VISTO EN APOLO XIII

Reporte
Analticas

Validar y completar la
incidencia
Control de la efectividad

Creacin de la incidencia
1
Entrada guiada
6

SAP QIM
5

Asignar el plan de accin

3
Basado en reglas

Procesar y confirmar acciones

4
Workflow
Ingeniera de Integracin de Sistemas de Informacin

Procesar la incidencia
2
Lanzamiento de acciones

17

SAP QIM VALORES DIFERENCIALES

Flexible y adaptable
a las necesidades
del cliente

Integracin con
sistemas SAP y
noSAP

Fcil de usar

Multiplicidad de
casos soportados

Visibilidad de
las incidencias a
entre sistemas

Reduccin de
costes

Ingeniera de Integracin de Sistemas de Informacin

18

Alameda Urquijo 18, 1dcha

48008 Bilbao
+34 944 180 261

Conde de Pealver 17
28006 Madrid
+34 914 321 833

info@i3s.es
Ingeniera de Integracin de Sistemas de Informacin

Muchas gracias
Estamos a su disposicin
en el stand n 11