Curso de Fundamentos de ITIL v3

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TAREA COMPLEMENTARIA 1. Solucin

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Tarea complementaria 1. Solucin

Curso de Fundamentos de ITIL v3

EJERCICIO 1: NUEVA FUNCIONALIDAD DE LA INTRANET

1. Una empresa quiere aadir la funcionalidad de bsqueda de

profesionales de la empresa en su intranet. Responda las
siguientes preguntas:

PROCESOS: Qu procesos ITIL estn involucrados?

ROLES: Quin interviene?; Qu hace cada rol?

FLUJOS: Qu actividades se realizan?

HERRAMIENTAS: Qu aplicativos seran tiles?

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Tarea complementaria 1. Solucin

EJERCICIO 1: Nueva funcionalidad de la intranet: RESPUESTAS

PROCESOS: Qu procesos ITIL estn involucrados?

El principal proceso es el de gestin de cambios, ya que necesitamos
introducir (hacer un cambio) una nueva funcionalidad en la intranet.
Este proceso interacta con:

La Gestin de Incidencias puesto que quedar registrada la

peticin de cambio.
La Gestin financiera de servicios TI
La Gestin de Continuidad de Servicios TI
La Gestin de la Disponibilidad
La Gestin de la Capacidad
La Gestin de los niveles de servicio

ROLES: Quin interviene?; Qu hace cada rol?

El rol principal de este proceso es el Gestor de cambios cuyas
responsabilidades son:

Recibe, registra, asigna prioridades a todas las Solicitudes de

Cambio (RFC: Request for Change)
Propone a la reunin del CAB todas las RFCs a los miembros
antes de la misma.
Convoca al Comit de Emergencia para las RFCs urgentes
Preside todas las CAB y Emergencia meetings
Autoriza cambios aceptables.
Enlaza todas las partes para la construccin del cambio de
acuerdo a la planificacin
Revisa todo los cambios implementados
Cierra las RFCs
Genera informes de gestin regularmente

El comit de cambios (Change Advisory Board: CAB). Debe estar

compuesto por todos aquellos necesarios para tener la capacidad de
asegurar que los cambios son analizados adecuadamente tanto desde el
punto de vista tcnico como de negocio.

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Tarea complementaria 1. Solucin

EJERCICIO 1: Nueva funcionalidad de la intranet: RESPUESTAS

FLUJOS: Qu actividades se realizan?

Registro y aceptacin
Clasificacin
Aprobacin y Planificacin
Implementacin
Monitorizacin y seguimiento
Evaluacin y cierre

HERRAMIENTAS: Qu aplicativos seran tiles?

En este caso debemos tener:

Una herramienta de gestin de cambios

Un Entorno de desarrollo
Un entorno de pruebas
El entorno de produccin
La base de datos de gestin de la configuracin (configuration
management database (CMDB))

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