INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE LA MONTAA

CARRERA:
INGENIERA INFORMTICA
DOCENTE:
FREDDY RAMREZ VILLALOBOS

UNIDAD III

ESTRATEGIAS DE GESTIN DE SERVICIOS TI

INTEGRANTES:
JOS LUIS MARTNEZ GONZALES
JOVITA GARCA MARTNEZ
CARMEN MORALES GARCA
LUZ MARA GALEANA VZQUEZ
NEYUNCAME ROJAS PASTRANA

Tlapa de Comonfort, Gro., 15 de julio del 2016

Gestin del Portafolio de Servicios

Servicios
Reparacin de pantallas
Samsung
o 4.5 Pulgadas
o 4.7 Pulgadas
o 4.8 Pulgadas
o 5.0 Pulgadas
o 5.2 Pulgadas
o 5.5 Pulgadas
o 5.7 Pulgadas
LG
o 4.5 Pulgadas
o 4.7 Pulgadas
o 5.0 Pulgadas
o 5.2 Pulgadas
o 5.5 Pulgadas
o 5.7 Pulgadas
Sony
o 4.5 Pulgadas
o 4.7 Pulgadas
o 5.0 Pulgadas
o 5.2 Pulgadas
o 5.5 Pulgadas

Precios

$200
$250
$350
$400
$480
$500
$700
$400
$480
$550
$700
$1800
$2000
$400
$500
$600
$800
$1000

o 6.0 Pulgadas
Alcatel
o 4.5 Pulgadas
o 4.7 Pulgadas
o 5.0 Pulgadas
o 5.2 Pulgadas
o 5.5 Pulgadas
Reparacin de Daos por agua
Samsung
LG
Sony
Alcatel
Reparacin de Botones rotos
Samsung
LG
Sony
Alcatel
Reparacin de audio
Samsung
LG
Sony
Alcatel
Reparacin de cmara
Samsung
LG
Sony
Alcatel
Remplazo de batera

$1200
$150
$200
$250
$300
$350
$250
$150
$200
$100
$100
$100
$100
$100
$200
$150
$180
$100
$150
$120
$170
$100

 Samsung
LG
Sony
Alcatel
Reparacin en el centro de carga
Samsung
LG
Sony
Alcatel
Reparacin de sistema operativo
Samsung
LG
Sony
Alcatel

$549
$399
$265
$300
$350
$300
$340
$250
$320
$300
$400
$300

Gestin Financiera para Servicios de TI

Formas de pagos.
Tarjeta de dbito y crdito.
Efectivo

Presupuesto
Costo de productos
Costo del servicio
Costo de energa elctrica
Servicio de agua
Renta de local
Costo alimenticio

Salario del personal

Puesto
Director general
Administrador
Tcnicos en reparacin 1

Sueldo quincenal
$5,000
$4,000
$3,500

Tcnicos en reparacin 2
rea de atencin al cliente

Organigrama

$3,500
$2,000

Director general

Administrador

Tcnico en
reparacion
(samsunng y LG)

rea de atencin a
clientes

Tcnico en
reparacinn
(Alacatel y Sony)

Gestin de Relaciones del Negocio

Las principales necesidades del cliente son:

Reparacin de pantalla.
Reparacin de sistema operativo.
Reparacin en centro de recarga.
Mantenimiento preventivo.
Mantenimiento correctivo.

El ciclo Deming

Act
Che
ck

Tomar
acciones
para
mejorar continuamente el
desempeo.

Plan

Do

Realizar el seguimiento y medicion de

los proceso respecto a las politicas,
objetivos y requisitos del producto e
informar los resultados.

Establecer los objetivos y procesos

necesarios para conseguir los
resultados de acuerdo con los
requisuitos del cliente y las politica de
la empresa.

Implementar los
proceso.