20 cosas que un Agente de Viajes

debe hacer ahora mismo, Online y

OffLine.
Publicado el 13 octubre, 2014 | 13 octubre, 2014 por MCAIR

En los ltimos tiempos, algunos

informes de investigacin han revelado que los consumidores estn inclinados a
usar un buen agente de viajes, situacin que se revierte en relacin a los ltimos
aos que siempre han mostrado tendencia a la baja. Esto es una muy buena
noticia, para los agentes de viajes y sin duda hay muchas razones para ser
optimistas.
Sin embargo, la industria para el agente de viajes sigue siendo un reto, con un
ingreso anual promedio bajo y con pocos jvenes buenos talento que quieran
unirse a la industria, an hay quienes desempea un muy buen trabajo y logran
diferenciarse del resto.
Como Director General de Zicasso, parte del trabajo de Brian Tan, ha sido
encontrar estos agentes de viaje superiores, entrenarlos y hacerlos an mejores.
Basado en sus miles de interacciones con ellos, ha reunido una lista de 20
consejos tiles para los agentes de viajes.
La idea es que esta lista sean cosas que cada agente pueda hacer en este
momento, con el fin de adaptarse y prosperar en el entorno actual, en el que los
viajeros quieren atencin personalizada, buen valor y el uso de internet.

1- Especialzate

Escoge unas pocas actividades o destinos y especialzate en ellos, s mejor en

ellos que cualquier otra persona. Los consumidores ahora tienen acceso a la
informacin sobre viajes, a travs de internet y se han convertido ellos mismos en
Agentes de Viaje, cuando buscan ayuda, estn buscando un verdadero
especialista.

2- Da un servicio personalizado
Logra la diferencia del resto, ofrece soluciones de autoservicio en lnea, con toda
la informacin que el Cliente necesite, ofrece a los consumidores un servicio
altamente personalizado, recomendaciones, etc, desde el primer momento de
interaccin con ellos, ya sea en persona, por telfono o en lnea.

3- Desarrolla un repertorio de experiencias nicas y

acceso especial
La idea es vender experiencias, aadir valor. Mientras ms consigas que los
clientes actuales o potenciales, tengan acceso a eventos especiales, informacin
solo para Clientes, ms recordacin generars y ms diferente sers.

4- S complejo
Los consumidores pueden reservar los viajes propios sencillos (Por ejemplo los
viaje punto a punto o locales). Los viajeros necesitan a un agente de viajes para
los viajes complejos (Por ejemplo: Viajes internacionales y/o cruceros). Tu
experiencia y especializacin deben ser sobre estos viajes complejos.

5- Ve al lujo
El mercado est dividido en dos grandes grupos de viajeros, los que tienen ms
dinero que tiempo y los que tienen ms tiempo que dinero. Los agentes de viajes
compiten por el primero, el segmento de negocios. Los viajeros con ms dinero
que le dan valor a comprar el tiempo que pasan viviendo una gran experiencia y
estn en la capacidad de gestionar todos los aspectos de viajes con un agente de
viajes.

6- Trabaja con tasas netas en lugar de cobrar comisin

Especialmente para los viajes personalizados, los agentes deben negociar con sus
proveedores trifas netas y de ah adicionar, en lugar de tomar comisin. Esto le da
flexibilidad de precios y un mejor flujo de caja, adems elimina las molestias de
recoger la comisin.

7- Autochequeate constantemente. Estoy entregando

el mejor valor?
El mercado est en constante cambio. Evala si para los productos servicios que
ofreces ests consiguiendo precios competitivos, si tienes una variedad de
estrategias para conseguirle a tus clientes el mejor valor.

8- Domina tu lanzamiento
Perfecciona tu terreno de juego, si los clientes te dicen: Hbleme de usted y de su
agencia, o qu lo diferencia del otros agentes? Cules son los tres principales
mensajes de tu comunicacin? Memoriza todo esto para que ests listo para
responder.

9- Crea un Asesor de Confianza y convirtela en tu

habilidad de venta.
En un trabajo de ventas consultivo: La mayora de los agentes pueden vender
mucho ms si son percibidos como un asesor de confianza. Eso significa la
construccin de relaciones y habilidades del valor Confianza en lugar de
habilidades de venta agresiva.

10- Desarrolla una reputacin / Marca de confianza

Pauta en los medios de comunicacin nacional, acredita tu agencia de viajes en
las organizaciones de tu pas, utiliza las redes sociales para crear opiniones sobre
tu empresa, construye una reputacin con opiniones reales de los viajeros para
tener un servicio de referencias.

11- Ten un buen sitio web

Muchas agencias de viaje tienen un sitio web, pero esto no implica que sean
buenos. Un buen sitio web para agentes de viaje necesitan tres cosas
fundamentales: Buen diseo + Contenido convincente + Fcil
mantenimiento/actualizacin. Si no tienes un buen desarrollador web, puedes
utilizar los servicios de sitios web como Intuit o HP Logoworks.

12- Se increblemente sensible y accesible Usa un

telfono inteligente
Utiliza un telfono inteligente para cuando no ests en la oficina, para que seas
accesible a travs de llamadas telefnicas, correo electrnico y redes sociales.
Utiliza Google Voice para tener un nmero que puedes atender desde tu telfono
fijo o mvil.

13 Mejora la eficiencia del proceso

La mayora de los agentes tienen montones de oportunidades para ser ms
productivos en sus actividades operativas. Por ejemplo agiliza el tiempo en el que
desarrollas un itinerario personalizado o el tiempo que te toma elaborar una
cotizacin.

14- Saber cuando pedir una comisin

No creo que exista una respuesta comn cuando se solicite una comisin por la
planificacin o el pago de un anticipo. Hazte un juicio para esto segn el tipo de
cliente.

15- Utiliza las Redes Sociales

Utiliza una pgina de Facebook para tu negocio de viajes. Invita a tus clientes a
seguirte y a publicar reseas de los servicios que prestas, que participen con
ideas y recomendaciones. Las Redes Sociales estn bien para publicar algunas
ofertas especiales, pero una pgina en Facebook es ms exitosa cuando es
menos informacin de venta y est ms destinada a la participacin de los fans y
cuando colocas informacin til que aportan conocimiento.

16- Asciate para conseguir nuevos clientes

potenciales
Se un buen vendedor, o si no lo eres, contrata a una agencia de marketing para
ayudarte, o utiliza un servicio de referencia para los viajes que te brinden
herramientas pre establecidas y asesoras en distintas reas. Ahorra tiempo y
concntrate en las ventas.

17- Mejora tus habilidades de escritura / email.

Muchos clientes prefieren comunicaciones por correo electrnico. La buena
ortografa es una habilidad de ventas que ayuda a construir la confianza y la
relacin con los Clientes. Toma clases para mejorar esta habilidad y vers los
resultados en tus ventas.

18 Afila tu primera impresin con un cliente nuevo.

Sea a travs de una llamada o un correo electrnico, nos obsesiona la calidad de
nuestra primera interaccin con un cliente nuevo. Hacer una buena primera
impresin juega un papel muy importante en la conversin de venta.

19- No vendas oferta, vende EXPERIENCIA

Muchos agentes anuncian ofertas en su pgina web y envan el mensaje que
pueden encontrar las mejores ofertas. Es difcil superar la cantidad de ofertas que
arroja Internet y ser an ms difcil en el futuro. Transforma tu negocio y tu
mensaje a vender asesoramiento de experiencias y un servicio personalizado.

20- S un estudiante del cambio, de por vida.

Esta industria ha cambiado mucho y el ritmo del cambio se acelerar. S un
estudiante constante de mejores prcticas y estar dispuesto a adaptar y adoptar
nuevas formas de hacer las cosas, sin importar cuantos aos tengas en la
industria.

Y por ltimo

Todo el mundo me pregunta: cmo a lograr el xito? Siendo un modelo a seguir

para la prxima generacin de jvenes agentes. Reclutar, inspirar y ser el mentor
de ellos. Esta industria necesita desesperadamente sangre nueva y talento joven y
slo se unir al ver modelos de xito. Les deseo a todos un gran xito en sus
esfuerzos de negocios continuos.