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ManualDeUsuarioBancamovil PDF
ManualDeUsuarioBancamovil PDF
Contenido:
Qu es Bancamvil?
Cmo conectarse al servicio?
Canal SMS
Canal JAVA
Canal Internet Mvil
Operaciones Disponibles
Buscador de agencias y cajeros
Afiliacin del servicio
Consulta tipo de cambio
Consulta de saldo
ltimos movimientos
Consulta crditos
Consulta saldos de tarjeta de crditos
Movimientos tarjeta de crditos
Solicitud de extractos
Traspasos
Pago de servicios
Pago de prstamos
Pago de tarjetas de crdito
Cambiar usuario
Solicitar tarjetas de crdito
Solicitar prstamo
Configuracin Bancamvil
Medidas de Seguridad
Protgete contra ataques Phishing
Preguntas Frecuentes
Qu es Bancamvil?
Bancamvil es un nuevo de servicio que brinda el Banco Mercantil Santa Cruz con el
propsito de brindarte una verdadera sucursal del Banco en tu telfono celular las 24
horas del da.
Con el propsito de brindarte el mejor servicio y que puedas realizar una gran variedad
de operaciones bancarias mediante tu celular, Bancamvil se ajusta a las diferentes
tecnologas de telfonos celulares. Por ello, te ofrecemos tres canales distintos para que
te conectes al servicio:
SMS 1
JAVA
Internet mvil
Tambin puedes consultar el Manual de afiliacin al servicio y el Manual de usuario de
Bancamvil, ingresando a la pgina web del Banco: www.bmsc.com.bo.
(1)
http://java.bmsc.mobi.
jar
Para realizar cualquier operacin o consulta slo tendrs que ingresar al men de
Bancamvil del aplicativo Java, el mismo se encuentra instalado en la carpeta Juegos y
Aplicaciones de tu celular.
El
aplicativo
Java
de
Bancamvil se encuentra
instalado en el men Juego
y Aplicaciones de tu celular.
Sodoku
Misiles
Bancamvil
Combinaciones
Poker
Bloques
En caso que cambies tu celular despus de haberte afiliado al servicio, por temas de
seguridad debers solicitar en una de nuestras Agencias el reseteo del canal Java. Si
deseas, puedes hacerlo tu mismo en el sitio web de Bancamvil.
Para mayor informacin sobre el manejo del servicio, ver Operaciones disponibles.
Internet Mvil.- Para realizar cualquier operacin o consulta por este canal, ingresa
la direccin: https://bmsc.mobi(1) en el navegador de tu celular. Previamente, solicita la
habilitacin del servicio GPRS-EDGE a tu compaa telefnica o accediendo al navegador
de tu celular por WiFi.
Para mayor informacin sobre el manejo del servicio, ver Operaciones disponibles.
http://bmsc.mobi
(1)
Nmero de atencin al
cliente: 111
*Puedes requerir asistencia adicional dependiendo del modelo del dispositivo celular que tengas. Por favor
consulta con tu compaa telefnica para mayor informacin.
Operaciones Disponibles
Con Bancamvil podrs realizar las operaciones bancarias que te brindamos en nuestras
Agencias de manera cmoda, gil y segura desde tu celular. A continuacin, se detallan
los pasos que debes seguir para realizar cada una de las operaciones disponibles con
cada canal.
Nota.- El PIN de la tarjeta registrada durante la afiliacin servir para validar las
operaciones que realices con el servicio, otorgndote as la mxima seguridad.
Recuerda que al cambiar el PIN de tu tarjeta de dbito, tambin estars cambiando el
PIN de tu servicio Bancamvil.
Por seguridad, se bloquear el servicio Bancamvil al ingresar un PIN incorrecto por ms
de dos veces. Para desbloquear tu servicio, apersnate a una de nuestras oficinas y
solicita el desbloqueo por exceso de intentos fallidos.
Consulta de saldos.
ltimos movimientos.
Consulta de crditos.
Movimientos de
tarjeta de crditos.
Tipo de cambio.
Traspasos.
Consulta de saldos de
Solicitud de extractos.
tarjeta de crditos.
Buscador de
agencias y cajeros.
Movimientos de
tarjeta de crditos.
Afiliacin al
servicio.
Solicitud de extractos.
Consulta de saldos.
ltimos
movimientos.
Pagar servicios,
prstamos y tarjetas
de crdito.
Consulta de
crditos.
Solicitar prstamos y
tarjetas de crdito.
Consulta tarjeta de
crditos.
Cambiar usuario.
Traspasos.
Tipo de cambio.
JAVA y
Internet Mvil
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
JAVA y
Internet Mvil
SMS
tc
Aceptar
Canales:
JAVA y
Cotizacin: 7,07
Dlar oficial; 6,96
Dlar compra; 7,08
Dlar venta; 1,53568
UFV; 6,97 CMV
Salir
Aceptar
Salir
Internet Mvil
10
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
Aceptar
11
Salir
Consulta de saldo
Canal:
SMS
Su saldo
correspondiente a
su cuenta pepe es
de Bs. 15.642,90
Gracias por su
preferencia
saldo pepe
Aceptar
Canales:
JAVA y
Salir
Aceptar
Salir
Internet Mvil
12
PASO 3: Selecciona la cuenta que deseas consultar, ingresa tu PIN para confirmar
la operacin y se te mostrar el saldo de la cuenta seleccionada.
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
ltimos movimientos
Canal:
SMS
13
ultmov juan
Aceptar
Canales:
JAVA y
Aceptar
Salir
Internet Mvil
14
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
Consulta crditos
Canal:
SMS
15
cred casa
Aceptar
Canales:
JAVA y
Aceptar
Salir
Salir
Internet Mvil
16
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
SMS
17
Saldotc oro
Aceptar
Canales:
JAVA y
No. oro
Valor utilizado:
11.265,20
Saldo Disponible:
20.250,68
Salir
Aceptar
Salir
Internet Mvil
18
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
SMS
19
movtc pacho
Aceptar
Canales:
JAVA y
Movimientos:
02/03/10 Macys
760 Bs; 30/03/10
Wal-Mart 1.398 Bs;
06/04/10 Rigards
150 USD
Salir
Aceptar
Salir
Internet Mvil
20
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
Solicitud de extractos
Canal:
SMS
21
Solex pepe
Aceptar
Canales:
JAVA y
Su extracto ha sido
enviado con xito
Salir
Aceptar
Salir
Internet Mvil
22
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
Traspasos
Canal:
SMS
PASO 1: Enva un mensaje con la palabra tras seguida de un espacio el alias de
la cuenta de origen, espacio el alias de la cuenta de destino, espacio el monto y
espacio la moneda (Bs Bolivianos, US Dlares) al nmero 4010.
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Alias de la
cuenta
destino
Comando de
traspasos.
Moneda.
Monto del
traspaso.
Alias de la
cuenta
originante.
Aceptar
Salir
PASO 2: En seguida recibirs un SMS con el un cdigo que debe ser devuelto para
confirmar el traspaso.
Para confirmar su
traspaso envi bmsc
espacio 41047
Aceptar
Salir
PASO 3: Si los datos del traspaso son correctos, responde al nmero del BMSC
4010 con la palabra bmsc seguida del cdigo recibido para confirmar la
operacin.
24
bmsc 41047
Aceptar
Salir
JAVA y
Internet Mvil
25
Aceptar
Salir
Aceptar
Aceptar
Salir
Salir
Aceptar
Aceptar
Salir
26
Salir
Pago de servicios
Canales:
JAVA y
Internet Mvil
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
27
Aceptar
Salir
Pagar
Salir
Aceptar
Salir
PASO 6: Se te pedir la confirmacin de los datos del pago, si son correctos ingresa
tu PIN y se desplegar un mensaje indicando que el pago del servicio se efectu
correctamente. La factura del pago realizado ser enviada a la direccin registrada
en el Banco.
28
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
Pago de prstamos
Canales:
JAVA y
Internet Mvil
29
Aceptar
Salir
Pagar
Salir
Pagar
Salir
Aceptar
Salir
PASO 5: Se te pedir la confirmacin de los datos del pago del prstamo, si son
correctos ingresa tu PIN y se desplegar un mensaje indicando que el pago del
prstamo se efectu correctamente.
30
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
JAVA y
Internet Mvil
31
Aceptar
Salir
Pagar
Salir
Pagar
Salir
PASO 4: Selecciona la cuenta origen de donde se realizar el dbito por monto del
pago de la cuenta ATC seleccionada.
Aceptar
Salir
32
Aceptar
Salir
Aceptar
33
Salir
Cambiar usuario
Canales:
JAVA y
Internet Mvil
Aceptar
Salir
34
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
JAVA y
Internet Mvil
Aceptar
35
Salir
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
Solicitar prstamo
Canales:
JAVA y
Internet Mvil
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Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
37
Aceptar
Salir
Aceptar
Salir
Configuracin Bancamvil
A continuacin, se describen las opciones de mantenimiento de Bancamvil para que
puedas configurar tu servicio de acuerdo a tus necesidades de manera fcil y rpida.
Para tal efecto, ingresa a la pgina del Banco: www.bmsc.com.bo e inicia tu sesin.
38
(1)
(3)
39
40
(1)
(2)
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Medidas de Seguridad
Para el Banco Mercantil Santa Cruz tu seguridad es muy importante, es por esto que
Bancamvil cumple con altos estndares de seguridad necesarios para manejar
informacin y transacciones bancarias desde tu celular. Sin embargo, para evitar ser
vctima de fraudes te recomendamos seguir las siguientes instrucciones:
No compartas con nadie tu PIN, cmbialo peridicamente y no utilice contraseas
fciles de adivinar.
Nunca guardes tu nombre de usuario ni tu PIN en tu celular. No los apuntes en
ningn lado, memorzalos.
No divulgues a nadie los alias con los que realizas tus operaciones en Bancamvil.
Borra de la bandeja de entrada y de salida todos los mensajes relacionados a
operaciones realizadas por Bancamvil.
El Banco Mercantil Santa Cruz NO solicita informacin confidencial a travs de
correos electrnicos, SMS ni llamadas telefnicas. Por lo tanto, NUNCA
proporciones informacin sensible mediante estos medios.
Por tu seguridad, slo debes acceder al canal Internet mvil ingresando desde el
navegador de tu celular a la direccin: https://bmsc.mobi. Descarga el aplicativo
Java slo a travs de una
de las siguientes direcciones:
http://java.bmsc.mobi/Java/mb.jar
o
http://java.bmsc.mobi/Java/mb.jad.
Asimismo, para ingresar al sitio web Bancamvil inicia tu sesin digitando
www.bmsc.com.bo en tu explorador. NUNCA sigas o guardes enlaces para acceder
a un sitio web.
En caso de robo o prdida de tu celular, solicita inmediatamente el bloqueo o baja
de tu servicio con un Ejecutivo de Cuenta en una de nuestras Agencias, ingresando
al sitio web de Bancamvil dentro de la pgina del Banco, o llamando a la Central
de Consultas 800-10 40 10. Al bloquear o dar de baja tu servicio, solamente se
afectar a tu servicio Bancamvil, mas no as tu Tarjeta de Dbito.
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Preguntas Frecuentes
1. Se requiere un tipo especfico de celular o servicio telefnico para acceder a
Bancamvil?
El servicio se adapta a las diferentes tecnologas de celulares. Sin embargo, para que
accedas a Bancamvil mediante el canal Java e Internet mvil es necesario que
tengas activado el servicio GPRS-EDGE con tu compaa telefnica.
Asimismo, para acceder al servicio por medio del canal SMS tu celular debe ser
capaz de enviar y recibir mensajes de texto.
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En caso que cambies de equipo debers resetear tu usuario Java, solicitando esta
modificacin a un Ejecutivo de Cuenta o ingresando a la opcin Datos de
usuario en el sitio web de Bancamvil.
Internet Mvil: Podrs utilizar este canal ingresando a la direccin
Bancamvil a travs de cualquier equipo celular que cuente con GPRS-EDGE.
8. Cmo se modifica el PIN con el que validas tus operaciones de Bancamvil?
Al modificar el PIN de la tarjeta de dbito validadora en un Cajero Automtico, se
modifica tambin el PIN para las validaciones de las operaciones en Bancamvil.
9. Qu debe hacer si el servicio no te muestra el mensaje de confirmacin de una
operacin realizada en Bancamvil?
Debes revisar los movimientos de tus cuentas para verificar la aplicacin de la
operacin realizada.
10.Qu se debe hacer si el celular que registraste en Bancamvil se extrava o es
robado?
Debes bloquear tu servicio de inmediato. Para tal motivo comuncate con la Central
de Consultas 800-10 40 10, solicita el bloqueo de tu servicio en una de nuestras
Agencias o ingresa a la opcin Cambio estado servicio en el sitio web de
Bancamvil.
Cuando repongas tu celular actualiza los datos del mismo mediante el sitio web de
Bancamvil o apersonndote a una de nuestras Agencias. Adems, desbloquea tu
servicio por el mismo canal por el cual lo bloqueaste. Si te conectas a travs del
canal Java tambin debers resetear tu usuario Java.
11.Qu se debe hacer si la tarjeta de dbito validadora del servicio se extrava o
es robada?
Debes bloquear tu tarjeta de inmediato, mediante la opcin de Bloqueo de tarjetas
de tu servicio Bancamvil, llamando a la Central de Consultas 800-10 40 10 o
solicitando el bloqueo de tu tarjeta en una de nuestras Agencias.
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