Clima laboral

1. Concepto y significado de clima laboral

Por Clima Laboral se entiende el conjunto de cualidades, atributos o propiedades
relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto que son percibidas, sentidas
o experimentadas por las personas que componen la organizacin empresarial y que
influyen sobre su conducta.
Frecuentemente este concepto se confunde con el de Cultura Empresarial, pero se
diferencia en ser menos permanente en el tiempo aunque comparta una connotacin de
continuidad.
La importancia del conocimiento del clima laboral se basa en la influencia que este ejerce
sobre la comportamiento de los trabajadores, siendo fundamental su diagnostico para el
diseo de instrumentos de gestin de Recursos Humanos.
Las acciones a emprender son:
Diagnostico del clima laboral
Diseo de instrumentos de gestin de recursos humanos
Considerando que las variables determinantes del clima laboral en una organizacin son
diversas: informacin comunicacin, motivacin, participacin etc, los instrumentos de
gestin quedan definidos para cada una de stas reas de gestin. Nos centraremos entonces
en el diagnostico de clima laboral.

2. Diagnstico de clima laboral

Las dimensiones que han de considerarse como objeto de estudio son las siguientes:
Motivacin
Identificacin de los valores por los cuales los trabajadores estn motivados hacia la accin
y cul es la fuerza con la que operan.
Proceso de influencia
Identificar la influencia de los trabajadores en las decisiones de la empresa.
Establecimiento de objetivos
Nivel de participacin de los trabajadores en la definicin de objetivos y aceptacin de los
mismos

 Informacin Comunicacin
Identificacin de los diferentes sistemas de comunicacin y operatividad de los mismos
Proceso de control
Identificacin de los sistemas de supervisin y control
Un diagnostico del clima laboral nos revela la percepcin de los individuos respecto a estas
dimensiones, siendo esta informacin fundamental a la hora de valorar los instrumentos de
gestin que estn siendo utilizados y poder disear aquellos que sean idneos para la
resolucin de posibles conflictos y la consecucin de objetivos empresariales.

3. Mtodos de investigacin
Antes de aplicar los mtodos de investigacin es necesaria la divisin del colectivo global
objeto de la investigacin en grupos homogneos, atendiendo a niveles jerrquicos o a
departamentos o reas de actuacin, puesto que el clima laboral es un componente
multidimensional formado por el conjunto de diferentes climas que conviven en una misma
organizacin
Cuestionario
El cuestionario estara compuesto por preguntas estandarizadas referidas a las dimensiones
anteriormente citadas y por preguntas adaptadas a la realidad concreta de la empresa objeto
de investigacin.
Entrevista
Podr entrevistarse a la totalidad de los empleados o a una muestra representativa, con el
fin de confirmar los resultados obtenidos de los cuestionarios e incidir sobre los aspectos
que se hayan revelado como ms importantes.
Dinmica de grupos
El objetivo es contrastar los resultados obtenidos a travs de la dinmica de un grupo
heterogneo, en el que estarn presentes representantes de diferentes niveles jerrquicos o
departamentos.

4. Diagnstico de clima laboral en la pequea y micro empresa

A la hora de elaborar un diagnostico de clima laboral en una pequea o microempresa, se
deben adaptar los instrumentos anteriormente identificados. Aunque las dimensiones objeto
de estudio son las mismas, no operan de la misma forma, discurren de un modo ms
sencillo y observable, por lo que es obligada la adaptacin de estos mtodos de
investigacin. Un mtodo de investigacin de clima laboral en una empresa en la que los

trabajadores pudiesen mantener el anonimato, a pesar de formar parte de una plantilla

reducida, puede consistir en la contestacin por escrito a una serie de sencillas preguntas
relacionadas con cada una de las dimensiones objeto de estudio.
El estudio del clima laboral en una microempresa, en la que no es posible mantener el
anonimato de los trabajadores, ms til que la utilizacin de un cuestionario, es una sencilla
reunin informal entre el gerente y sus trabajadores con el fin de detectar posibles
problemas o incidencias.
Es fundamental, en este sentido un clima de confianza y objetividad.
Que es el clima laboral
Es el conjunto de variables que inciden en la percepcin que tienen las personas del lugar
donde desarrollan su actividad laboral. Las variables pueden ser objetivadas y
matematizadas, pero la percepcin es una ecuacin personal de caractersticas cien por cien
subjetivas. Las personas toman en cuenta una situacin de totalidad, sin tener en claro o en
la conciencia los aspectos parciales.
En el campo del desempeo laboral las personas trabajan para satisfacer necesidades
econmicas, pero tambin de desarrollo personal. Estas necesidades dan lugar a las
motivaciones que facilitan el rendimiento, por lo que la percepcin est determinada por la
historia del sujeto y de sus anhelos y proyectos personales.
Esta subjetividad y la suma de variables objetivas existentes, determinaran las respuestas
que darn las personas cundo son consultadas por aspectos de su trabajo.
En una investigacin sobre CLIMA LABORAL lo que se busca es determinar aquellas
variables objetivas que pueden incidir negativamente sobre la percepcin que tienen las
personas sobre la calidad de trabajo en que se encuentran. Esta calidad por ultimo influir
en el rendimiento del desempeo y por lo tanto en los resultados econmicos como de
satisfaccin de las personas que intervienen en los procesos, comprometindose as el
proyecto de EMPRESA y la permanencia estable, productiva y saludable de la gente.
Como se hace una auditoria
El Auditor realiza un diagnostico presuntivo y acuerda con las Autoridades de la Empresa
las variables a ser investigadas.
En general hay variables que habitualmente se investigan como por ejemplo:
ESPACIO FSICO DONDE SE DESARROLLA LA ACTIVIDAD
RECURSOS MATERIALES PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
CAPACITACIN PARA EL DESEMPEO

 CIRCUITOS ADMINISTRATIVOS
RELACIONES INTERPERSONALES
SALARIOS Y GRATIFICACIONES
COMUNICACIONES INTERNAS
POLTICAS DE MANEJO DEL PERSONAL
POLTICAS DE CALIDAD
Se establece un protocolo de encuesta y se realiza la misma simultneamente a todo el
personal. No es muestral sino que censal, esto a todo el personal que est trabajando
simultneamente. La encuesta es personal y cara a cara, totalmente annima y no contiene
entrecruzamientos de variables que permitan identificar al encuestado.
Toda esta informacin es procesada y genera bases de datos de las que se extrae la
informacin cuantitativa y luego se hacen los entrecruzamientos de variables que permiten
llegar a conclusiones cualitativas.
Que se hace con la informacin
La informacin, procesada, elaborada e interpretada es entregada a la EMPRESA, para
realizar las correcciones necesarias y establecer parmetros de trabajo con el personal. Se
realiza un segundo informe para que la EMPRESA pueda devolver a los encuestados los
resultados y poder as abrir un dialogo con sus recursos humanos.

Lee y extrae las principales ideas de la lectura. Prepralas para compartirlas en un Plenario.