Diagrama de Ishikawa

febrero 2015

Diagrama de Ishikawa
Introduccin
El diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de espina de pescado, diagrama de causaefecto o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse
tambin: diagrama de espina de pez. Consiste en una representacin grfica sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano
horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las
diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en mbitos de la industria y
posteriormente en el de los servicios, para facilitar el anlisis de problemas y sus soluciones en
calidad de los procesos, productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en qumica
japons Dr. Kaoru Ishikawa en el ao 1943.
Este diagrama causal es la representacin grfica de las relaciones mltiples de causa - efecto
entre las diversas variables que intervienen en un proceso.

Causa
El problema analizado puede provenir de diversos mbitos como la salud, calidad de productos
y servicios, fenmenos sociales, organizacin, etc. A este eje horizontal van llegando lneas
oblicuas -como las espinas de un pez- que representan las causas valoradas como tales
por las personas participantes en el anlisis del problema. A su vez, cada una de estas lneas
que representa una posible causa, recibe otras lneas perpendiculares que representan las
causas secundarias. Cada grupo formado por una posible causa primaria y las causas
secundarias que se le relacionan forman un grupo de causas con naturaleza comn. Este tipo
de herramienta permite un anlisis participativo mediante grupos de mejora o grupos de
anlisis, que mediante tcnicas como por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de creatividad, y
otras, facilita un resultado ptimo en el entendimiento de las causas que originan un
problema, con lo que puede ser posible la solucin del mismo.

Procedimiento
Para empezar, se decide qu caracterstica de calidad, salida o efecto se quiere examinar y
continuar con los siguientes pasos:

1.

Hacer un diagrama en blanco.

2.

Escribir de forma concisa el problema o efecto.

3.

Escribir las categoras que se consideren apropiadas al problema: mquina, mano de

obra, materiales, mtodos, son las ms comunes y se aplican en muchos procesos.

4.

Realizar una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y relacionarlas con cada
categora.

5.

Preguntarse por qu? a cada causa, no ms de dos o tres veces.

6.

Por qu no se dispone de tiempo necesario?

7.

Por qu no se dispone de tiempo para estudiar las caractersticas de cada producto?

8.

Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadas como fcil de
implementar y de alto impacto.

Causas y Espinas
Para crear y organizar las espinas de un diagrama, hay que considerar lo siguiente:

1.

Todas las espinas deben ser causas posibles.

2.

Todas las causas deben ser presentadas en las vas que indiquen cmo se relacionan
con el problema.

3.

La disposicin de las espinas debe reflejar las relaciones entre las causas

Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a pensar sobre todas las causas reales y potenciales de
un suceso o problema, y no solamente en las ms obvias o simples. Adems, son idneos para
motivar el anlisis y la discusin grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar
su comprensin del problema, visualizar las razones, motivos o factores principales y
secundarios, identificar posibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de accin.
El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de Ishikawa porque fue creado
por Kaoru Ishikawa, experto en direccin de empresas interesado en mejorar el control de la
calidad; tambin es llamado Diagrama Espina de Pescado porque su forma es similar al
esqueleto de un pez: Est compuesto por un recuadro (cabeza), una lnea principal (columna
vertebral), y 4 o ms lneas que apuntan a la lnea principal formando un ngulo aproximado de
70 (espinas principales). Estas ltimas poseen a su vez dos o tres lneas inclinadas
(espinas), y as sucesivamente (espinas menores), segn sea necesario.

Desarrollo del Diagrama de Ishikawa

1. Identificar el Problema
Identificar y definir con exactitud el problema, fenmeno, evento o situacin que se quiere
analizar. ste debe plantearse de manera especfica y concreta para que el anlisis de las
causas se oriente correctamente y se eviten confusiones.
Los Diagramas Causa-Efecto permiten analizar problemas o fenmenos propios de diversas
reas del conocimiento. Una vez el problema se delimite correctamente, debe escribirse con
una frase corta y sencilla, en el recuadro principal o cabeza del pescado.
2. Identificar las Principales Categoras dentro de las cuales pueden clasificarse las
Causas del Problema.
Para identificar categoras en un diagrama Causa-Efecto, es necesario definir los factores o
agentes generales que dan origen a la situacin, evento, fenmeno o problema que se quiere
analizar y que hacen que se presente de una manera determinada. Se asume que todas las
causas del problema que se identifiquen, pueden clasificarse dentro de una u otra categora.
Generalmente, la mejor estrategia para identificar la mayor cantidad de categoras posibles, es
realizar una lluvia de ideas con el equipo de trabajo. Cada categora que se identifique debe
ubicarse independientemente en una de las espinas principales del pescado.
3. Identificar las Causas
Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categoras encontradas, identifique las
causas del problema. stas son por lo regular, aspectos especficos de cada una de las
categoras que, al estar presentes de una u otra manera, generan el problema.
Las causas que se identifiquen se deben ubicar en las espinas, que confluyen en las espinas
principales del pescado. Si una o ms de las causas identificadas son muy complejas, stas
pueden descomponerse en subcausas. stas ltimas se ubican en nuevas espinas, espinas
menores, que a su vez confluyen en la espina correspondiente de la causa principal.
Tambin puede ocurrir que al realizar la lluvia de ideas resulte una causa del problema que no
pueda clasificarse en ninguna de las categoras previamente identificadas. En este caso, es
necesario generar una nueva categora e identificar otras posibles causas del problema
relacionadas con sta.
El desarrollo del Diagrama Causa-Efecto puede darse de 2 maneras: en la primera, se
establecen las categoras y despus, de acuerdo con ellas, se determinan las posibles causas;
en la segunda, se establecen las causas y despus se crean las categoras.
4. Analizar y Discutir el Diagrama

Cuando el Diagrama se haya finalizado, se puede discutir, analizar y, si se requiere, realizarle

modificaciones. La discusin debe estar dirigida a identificar la(s) causa(s) ms probable(s), y a
generar, si es necesario, posibles planes de accin.

Referencias:
Kaoru
Ishikawa.
(s.f.).
Recuperado
el
11
http://iso9001calidadparatodos.com/kaoru-ishikawa.html

febrero

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2015,

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Diagrama
de
Ishikawa.
(s.f.).
Recuperado
http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa

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Diagrama
Causa-Efecto.
(s.f.).
Recuperado
http://www.eduteka.org/DiagramaCausaEfecto.php

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