NDICE:

MARKETING DIGITAL, NUEVAS HERRAMIENTAS, VIEJOS OBJETIVOS

Pag 1-6

SEO Y SEM? QU ES ESO?

Pag 6-13

GOOGLE ADWORDS?

Pag 13-14

GOOGLE ANALITYCS?

Pag 14-17

REDES SOCIALES, MS ALL DE WHATSAPP.

Pag 17-22

HAY UNA CARTA PARA TI. (E-MAILING)

Pag 22-24

JONATHAN ERES MUY ENREVESADO, HAZ UNA CONCLUSIN

Pag 25

BIBLIOGRAFA

Pag 26


Historia del Marketing Digital y concepto bsico.

Hoy en da, todos tenemos una idea aproximada de lo que es el marketing. Todas las
empresas que pretendan subsistir necesitan definir una estrategia de marketing que se
fundamente en un programa de comunicacin que permita al cliente potencial no
solamente conocer sino, sobre todo, distinguir los productos o servicios que la
empresa ofrece, con el
lgico objetivo de estimular
su demanda. Internet ha
propiciado que cualquier
empresa pueda conocerse
en cualquier rincn del
mundo. La foto nos permite
ver cmo ha evolucionado el
marketing desde los aos 70
hasta ahora.

Marketing Digital PERO, QU ES?.

Me gustara empezar este proyecto con una definicin sencilla de todo lo que es el
marketing digital, aunque todo lo que se refiere Marketing Digital es inmenso y tratar
de englobar todos sus conceptos en dos lneas sera imposible, sera como tratar de
describir un rbol con todas sus ramas, sus betas, sus hojas, sus nudos y su corteza,
nicamente con la palabra rbol, por lo tanto empecemos este trabajo definindolo
como La forma de marketing tradicional (offline) llevada a internet, a travs de
recursos y herramientas propios de la red para conseguir algn tipo de conversin
esta definicin creo que es la que mejor se adapta y es de marketingdesdecero.com.

Aunque con esta definicin nos hacemos una idea de que el marketing digital es el
marketing tradicional pero utilizando nuevas herramientas, es verdad que existen dos

grandes caractersticas diferenciadoras del Marketing digital con el Marketing

tradicional, las cuales son la personalizacin y su capacidad de alcance.

Personalizacin:
informacin

el

usuario

personalizada

desea

que

le

satisfaga sus necesidades y con las

herramientas que ofrece el Marketing
Digital (cookies por ejemplo) se puede ofrecer al usuario, de manera
automtica, informacin acerca en lo que esta interesado, pues previamente lo
ha buscado o lo ha definido en sus preferencias, por lo tanto, el ratio de
conversin online (que una posible venta se convierta en venta) es muchsimo
mayor.

Masivo: internet crea puentes mundiales, da igual donde ests t o tus

potenciales clientes, con el Marketing Digital tu red de
pblico objetivo no tiene lmites y estarn mejor definidos
ayudando a que el ratio de conversin crezca, adems la
inversin en muchsimo menor. (busco raquetas de padel)

Pero adems, hay un concepto que debemos acuar que es las nuevas 4 Ps que
hacen referencia a Personalisation, Participation, Peer-to-Peer & Predictive Modelling
en ingls y que las podemos traducir como:

Personalizacin: hace referencia a disear productos/servicios a medida para

que satisfagan expresa y realmente las necesidades de los clientes; es un paso
ms a lo que podemos llamar Clientecentrismo y sus claves seran;

Escuchar a los consumidores.

Darles la posibilidad de elegir.

Darle relevancia a su participacin.

Participacin: hace referencia a la involucracin de los clientes en el Marketing

y el poder de las nuevas tecnologas, de modo que puedan compartir sus
experiencias y as son embajadores de nuestra marca, las claves;

Desarrollar entornos adecuados

3

Crear comunidades.

Premiar la participacin.

Par a Par: traduccin muy forzada para continuar con la regla nemotecnica,
pero en cualquier caso es mejor explicarlo y es que este concepto se basa en
las recomendaciones de tu entorno ms prximo y que son mucho ms
verdicas y las tomamos mucho ms enserio que cualquier otra, las claves:

Socializar los mensajes de Marketing Digital (redes sociales)

Generar confianza

Facilitar la comparticin de la informacin.

Predicciones Modelizadas: por ltimo (pero no por

ello menos importante), son las posibilidades que
dan las herramientas online para analizar el
comportamiento online no ya slo de los clientes
sino tambin de los interesados, slo hay que
analizar la informacin recopilada automticamente por estas para poder
desarrollar unas polticas de Marketing acorde al comportamiento del cliente, y
sus claves;

El marketing tiene que ser capaz de aprender.

Aceptar las preferencias del consumidor.

Y respetar su privacidad.

Y por ltimo, para hacer una estrategia de marketing efectiva, no podemos dejar pasar
4 puntos importantsimos del Marketing Digital basados en otras 4 Letras, las 4 Fs.

Flujo: el concepto de multiplataforma de transversal de poder acceder desde

cualquier dispositivo en cualquier momento, donde el usuario debe sentirse
atrado por la interactividad, consiguiendo as que no abandone nuestro sitio.

Funcionalidad: lo ms importante en internet, la navegabilidad ha de ser

intuitiva y fcil para el usuario, siempre y sin ningn pero asegurndonos de
esta manera que abandone la pgina perdido, para esto hay que seguir la
norma KISS (Keep It Simple Stupid), hazlo para tontos traducido.

Feedback (retroalimentacin): debe haber una interactividad con el internauta

para construir una relacin con ste. La percepcin que recibe y la consecuente
reputacin que se consigue son la clave para conseguir confianza.

Fidelizacin: cuando ya se ha entablado una relacin con el cliente, se le ha de

fidelizar con un buen compromiso y proporcionndole temas de inters para l.

Despus de todas estas claves me gustara exponer un ejemplo que se viraliz
muchsimo en internet y que muchos expertos en la materia la calificaron como una
estrategia sublime porque atraa al usuario instantneamente.
Se trata de la campaa promocional de la serie DEXTER en su primera temporada, la
serie trata de un forense policial, Dexter, que es en realidad un asesino en serie
despiadado que lleva una doble vida y para promocionar la serie al principio, lanzaron
una original campaa que fue un video que proceda de la direccin de correo
electrnico de un amigo que lo enva y te quedabas impactado porque al empezar a
leer te das cuenta que hay un asesino que responde a tu perfil personal y profesional y
an con ms inri se muestra una portada de peridico donde hay un levantamiento de
cadver de la ltima victima en un parking y en la pared de al lado aparece tu nombre
pintado con sangre, donde pone tu eres el siguiente.
La campaa se apoyaba en mailing y en las redes sociales ya que se poda enviar por
ambos sitios y era tan fcil como rellenar un pequeo formulario de tres caractersticas
de la supuesta victima y mandrselo a un amigo para darle un pequeo y macabro
susto, pero an as hay que reconocer que la campaa es espectacular y que viendo los
resultados que tuvo todo el mundo que lo recibi, reconocan perfectamente la serie
en cualquier situacin que lo vieran.

Dejo el link de la campaa:

http://www.icetruck.tv/index.php?id=7cf0b55ff8b1ac2fea1305eb81c617ee

2.-SEO Y SEM? QU ES ESO?

SEO: SEO son las siglas en ingls de Search Engine Optimization o lo que en
espaol traducimos como posicionamiento rganico o lo que nuestros amigos
de V2P.es nos definen como: conjunto de tcnicas utilizadas para aumentar el
trfico de calidad hacia un sitio web mediante la mejora del posicionamiento
de un site en las SERPs (Search Engine Page Result, Pginas de Resultados de
un Motor de Bsqueda) pero para definirlo an mejor y no dejar ninguna duda
lo explicaremos como: la optimizacin de un sitio web o app en aspectos
externos e internos con el nico propsito y fin de aumentar la afluencia de

personas que lleguen a este, desde cualquier tipo de motor de bsqueda.

Busqueda realizada para tiendas de mascotas

Por la tanto cuanto mejor sean las mejoras que se le hagan a una pgina web, mejor
ser su posicionamiento en los motores de bsqueda y por ende las posibilidades de
que este sitio sea visitado por un usuario aumentarn.

Es por ello, que siempre se dice que si no apareces en la primera pgina de google de
resultados, NO EXISTES, NO ERES NADA, porque el 90% de la gente nunca pasar de las
3 primeras pginas , pero no slo eso, de ese 90% que no pasar nunca de las 3
primeras pginas el 30% de cliks de un 62% se lo llevar la primera pgina segn
resultados de la web ninjaseo.es por lo tanto podramos decir en este caso que el pez
gordo se come la tajada ms grande de cliks y por lo tanto la mayor parte de las ventas
realizadas en esa bsqueda.
Pero para ser a un ms especficos me gustara pasar esta tabla encontrada en
chitika.com con la bsqueda mochila


Aqu nos hace una relacin entre las primeras 10 pginas de google y el nmero de
visitantes que han hecho clikc en esa pgina, as que, para muestra un botn no?, de
la primera pgina a la segunda, se cae ms de la mitad de la gente, por lo tanto es
mejor no hablar de las siguientes.
Haciendo un pequeo smil, lo podramos comparar con tener una tienda en gran va o
tener una tienda en Ontigola (con todos mis respetos para este bello pueblo de donde
mi madre es natural).

Pero entonces, cmo podemos tener una tienda en la gran va de google?

Esa es la pregunta que todo el mundo se hace y que tiene una respuesta un tanto
complicada, ya que, aqu todo depende de ti, ya que eres tu quien controla tu web y
hay que hacer que la web se lo ms agradable posible, as que para poder responder
a esta pregunta de la manera ms especfica posible lo dividiremos en 4 fases y las
llamaremos: Preanlisis, Estrategia, Constancia y Anlisis.

PREANLISIS: anlisis previo de la situacin del sitio web, Qu es?, A quien

va dirigido?, Qu busco?, Cul ser el objetivo del primer ms y del segundo
y del ao?, Es una Web de venta, de branding o de qu?.

Aqu se deben utilizar herramientas como:

 Google Trend: control de la marca/dominio y busca tendencias sobre los

objetivos planteados.
Google Web/Noticias: control de marca, productos y servicios.
Google Correlate: informa de la evolucin individual o comparativa de una
determinada bsqueda.

ESTRATEGIA: Toda estrategia debe de tener los siguientes valores:

Especfica: Debes de concretar al mximo los objetivos y segmentar todos
los valores posibles como dispositivo, localizacin, horario, etc.
Medible: Si no puedes medir un resultado no vas a saber que funciona y
que no.
Realista: los objetivos han de ser siempre realistas y alcanzables.
Temporales: se debe usar el tiempo como un valor posible y escalable.

Y que herramienta hay mejor para poder medir estos valores que las siglas que
durante dos aos nuestros profesores nos han machado en varias asignaturas, si, si,
me estoy refiriendo al anlisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades).

Fortalezas

Debilidades

Capacidades distintas

Recursos escasos

Ventajas naturales

Resistencia al cambio

Recursos superiores

Problemas de motivacin

Oportunidad

Nuevas tecnologas

Debilitamiento competencia

Posicionamiento estratgico

Amenazas

Cambios en el entorno

Una vez realizada este anlisis de necesidades las herramientas a utilizar en este punto
son varias y muy diferentes, pero solamente con la unin de todas ellas se puede
conseguir escalar poco a poco hasta la cima del TOP 3 en los motores de bsqueda.

Estrategia de contenidos: es la planificacin, gestin y desarrollo de
contenidos informativos, pero lo ms importante de esto, es que los
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contenidos ofrecidos sean tuyos, la calidad aqu es un factor importante

pero no decisivo,

Estrategia de linkbuilding: o de construccin de enlaces, se trata de una
tcnica que consiste en conseguir que otras pginas web enlacen a la
pgina que interesa que los buscadores consideren relevante y la
posicionen mejor en sus rankings. Se puede hacer de manera natural, una
web te enlaza en su pgina sin previo acuerdo o de manera artificial, donde
hay un acuerdo previo y algn tipo de prestacin y contraprestacin.

Estrategia de social media: es simple, publicidad a travs de cualquier
tipo de red social, ya sea Facebook, twitter, linkedin, etc.

Estrategia de usabilidad: no es otra cosa que generar una excelente
experiencia de navegacin en los clientes a travs de un diseo gil,
sencillo y fcil de comprender y de usar.

Estrategia de accesibilidad: permitir que cualquiera pueda ver, or y
utilizar un ordenador, adems de permitir la personalizacin del entorno
informtico de acuerdo con las preferencias, necesidades y habilidades de
cada uno. Para muchas personas, la accesibilidad es lo que hace posible
que puedan utilizar un ordenador.

Estrategia de publicidad: se basa en hacer campaas publicitarias en
Facebook, twitter, google, etc, donde se paga por clikc realizado.

CONSTANCIA: Como todo en la vida para poder medir un resultado necesitas
un tiempo para poder recabar datos y analizarlos, por lo tanto se deben hacer
informes semanales en unos plazos comprendidos entre 1 y 3 meses para ver
que estrategias estn funcionando y cuales no.

Para esta fase Google Analitycs ser nuestra herramienta fetiche pues nos mide todo y
nos refleja los datos unidos a grficas hacindonos la vida mucho ms fcil.

10

Pero no nos adelantemos con ello porque esta herramienta tiene mucho que decir y lo
explicar ms adelante.

Y por ltimo

ANLISIS: Esta es una de las parte ms
difcil de toda estrategia, junto con la parte
de la generacin de la estrategia en si, ya
que es personal, slo tu sabes que objetivos
ests consiguiendo, con cuales te quedas,
que te gusta de lo que ests haciendo, que
puedes mejorar y que tiene margen de
mejora, etc, pero ojo a como realizas el anlisis ya que, la nica manera de
hacer un anlisis real y verdico es con herramientas como Google Analytics,
Google Webmaster Tools y otras que tienen mucho renombre como por
ejemplo SEMRush y Open site, aunque estas dos ltimas no son Google y eso
hay que tenerlo presente.


SEM, QU ES?

SEM: se trata de un acrnimo y se define como
Search Engine Marketing o traducido a espaol
Marketing para Motores de Busqueda, pero
tanto en ingls como en espaol la definicin
ms llana que le podemos dar es la de crear
campaas de anuncios publicitarios por clic en
internet a travs de los buscadores ms
comunes como Yahoo o Google, aunque si
somos puristas SEM se referira a cualquier accin de Marketing dentro de los
buscadores, sea esta de pago o no.

Estas herramientas son ofrecidas por los propios buscadores
para publicitarse en los medios de bsqueda o redes de
contenido y gracias a ello, en los ltimos aos las empresas
han podido dar a conocer sus productos, servicios o marcas
a travs de la Red, optimizando los recursos y con un ROI
(Retorno de inversin) ms eficiente y rpido, consiguiendo
mejores campaas. Esto implica actividades como la bsqueda de palabres clave,
creacin de anuncios y gestin de pujas de PPC (Pay Per Click o Precio Por Click) o CPC
(Cost Per Click o Coste Por Click).

Por lo tanto con el SEM podemos aumentar el trfico de cualquier pgina web con lo
que se denomina trfico pagado, aunque tambin est inexorablemente relacionado
con el posicionamiento natural (SEO)

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Ejemplo de Donde se ubica SEM en el buscador:

Bsqueda realizada de paginas web.

Los 3 primeros enlaces son siempre anuncios y adems se les puede identificar porque
tienen un color de fondo como amarillo plido y las columnas de la derecha que nos
devuelve el buscador con el mismo color de fondo tambin.

Ventajas del SEM:

1) Permite dar a conocer rpidamente un producto a gran escala
2) Permite competir cara a cara con grandes competidores
3) El retorno de la inversin es rpido (si las campaas estn optimizadas)
4) Permite llevar trfico muy segmentado a nuestra web

Sin embargo no es una tcnica perfecta y como toda estrategia tiene sus desventajas:

1) Para la gran mayora de las pujas las palabras clave son caras y es difcil
encontrar buenos nichos de estas.
2) Es un tipo de accin interruptiva (una vez ganas la puja por el precio
deseado no puedes pararlo hasta que el presupuesto de la campaa se
agota).

Por lo tanto y a modo de resumen lo que conseguimos con el SEM sera:

Aumentar el trfico de nuestra pgina a travs de PPC o CPC.
Dar a conocer una marca o empresa a nivel mundial o por pases zonas o
reas con ciertas restricciones.
Llegar a ms gente que con cualquier otro medio de forma ms rentable.
En definitiva, llegar ms lejos con un presupuesto previamente ajustado
de tal manera que la campaa siempre est ajustada a lo que nos
queremos gastar.

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 Direccionar nuestros anuncios hacia los sectores o mercados que nos

interesan.
Crear campaas de publicidad contextual con gran eficacia gracias a la
parametrizacin de temporalidad, geografa, mercado, etc.
Funcionar desde el mismo da en que se crea la campaa, pero una vez
agotado el presupuesto deja de tener efecto.

Google ADWORDS.

Se trata del mtodo (programa) que utiliza Google para
hacer la publicidad patrocinada y actualmente es el
ms utilizado en todo el mundo. Lo que hace Adwords
es ofrecer publicidad a potenciales compradores en
forma de anuncios que se muestran en forma de
resultados en las bsquedas del usuario.

Este sistema apareci en el ao 2000 y con l Google dejo a un lado su poltica de ser
un buscador libre de publicidad, ofreciendo un mecanismo de cobro por click en el
anuncio, y este pas a ser el grueso de la facturacin de google, ofreciendo a la vez un
reflejo perfecto del trfico generado en la web gracias a Google.

En cuanto al formato, no se admiten imgenes en los anuncio y como
mucho deben ocupar 4 lneas ( 25 caracteres ttulo, 70 texto y 35URL) y
el anunciantes es quien marca el precio mximo que quiere pagar por
cada click de una determinada palabra, ya que no todas las palabras
tienen el mismo precio, por lo que tu eliges las palabras claves por las
que quieres pujar y si hay varios anunciantes que pujan por las mismas,
Google considerarn 3 argumentos claves para elegir el orden de los
anuncios:

Precio que ests dispuesto a pagar por cada click.
Calidad del anuncio y sitio web.
La extensin del anuncio y de otros formatos de anuncios.

Por lo tanto si se desea crear una campaa eficaz, tenemos que hacerlo con Keywords
formadas por 2 o 3 palabras mximo, por lo que deben ser lo ms concretas posibles y
estar relacionadas con el anuncio. Podemos crear campaas publicitarias en Adwords
desde 5 aproximadamente.

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Medidores de la herramienta Google Adwords.

1. Keywords (Palabras que activan los anuncios / consultas
de usuarios)
2. Anuncios (Mensaje publicitario)
3. Impresiones (# de veces que se muestra el anuncio en la
Red de Google)
4. Clics (Clics sobre los anuncios)
5. CTR: (Click Through Rate) porcentaje de clics
6. Costo por click CPC (Valor pagado por clic)
7. Costo por mil CPM (Valor pagado por cada mil
impresiones)
8. Landing page / Pagina de destino (Lugar hacia donde se
dirigen los clics)
9. Conversiones (Accin especfica realizada en el landing
page. Ej: compra, registro, descarga, enviar un formulario,
visita a pgina especfica, etc)
10. Inversin en Google (No. Clics X Valor del CPC) o (Valor
por cada 1.000 impresiones)


GOOGLE ANALITYCS. (Hipervnculo al canal oficial de Google Analitycs de youtube).

Es una herramienta de analticas
estadsticas, informes y anlisis
gratuita que ayuda a los propietarios
de sitios web a medir cmo los
usuarios interactan con la pgina,
proporciona desde 2006 una serie de
etiquetas de pgina para registrar
informacin que ha visto un usuario,

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por ejemplo la direccin URL de la pgina, esta informacin tiene un cdigo de

seguimiento (cookies) para recordar lo que un usuario vio en direcciones anteriores y
como interacciono con ellas y se basa en 3 simples procesos, Recogida de datos,
procesamiento de estos y creacin de informes.

Es importante decir que Google Analytics no recoge ningn dato personal acerca de
sus usuarios en la web (nombre, edad, DNI, etc).

COMO FUNCIONA?:

Recogida de datos, Procesamiento y Creacin de informes.

El proceso de recoger datos empieza cuando un visitante solicita
una pgina a nuestro servidor y este responde enviando la pgina
solicitada al navegador del usuario, cuando el navegador procesa
todos los datos y contacta con otros servidores que albergan el
cdigo solicitado, este recibe el cdigo que empieza a ejecutarse
mientras se carga el resto de la pgina.

Mientras se ejecuta el cdigo, esta va identificando atributos del visitante y de su
entorno de navegacin tales como cuantas veces ha visitado el sitio web, de donde
viene (pg anterior), etc.

Despus de recoger los datos, el cdigo actualiza una serie de cookies en el ordenador
visitante y estas se usaran para almacenar la informacin del visitante. Despus de
esto Google Analytics crea una lnea de datos en el fichero por cada una de las pginas
vistas.

Cada lnea contiene numerosos atributos de la pgina vista que incluyen:

Cuantas veces se ha visto la pgina. (con fecha y hora).
De donde viene el visitante (pgina anterior, buscador, etc).
Nmero de visitas que ha hecho este visitante.
La localizacin geogrfica de donde est el visitante.
Y su direccin IP, o sea, quien es.
Informes en tiempo real.
Anlisis de redes sociales.
Informes publicitarios (una maravilla combinado con Adsense y Adwords).
Detalles tcnicos (navegador, OS, referencia de mvil utilizado, etc).
Registro de conversiones, muy tiles para sitios e-commerce (ventas,
descargas, reproducciones de video).


Despus de esto se acabara el proceso
y ya podramos elaborar un informe de
quien nos est visitando y por donde
est accediendo, banner, anuncio,
15

pgina, etc, y muchas cosas ms. (Para que luego digan que no nos tienen
controlados).


Desventajas de Google Analytics:

Limitaciones
tcnicas:
Si
JavaScript no est habilitado en
el navegador del usuario (pocas
veces sucede, pero sucede y
puede llegar a ser relevante en
sitios con millones de visitas) o
si ste bloquea algunas
funciones de captura de cookies,
claramente se vern afectados
los resultados que se plasmarn
Foto de @alejandrofer de twitter.
en los informes.

Intuitivo relativamente: los desarrolladores y diseadores de Google se han
esforzado por hacerlo cada vez ms intuitivo con mens entendibles y coloridas
grficas, pero hace falta dedicar tiempo a leer, ver y aprender para sacarle un
verdadero provecho.

Prdida de datos por error: Si se borra el cdigo de
Analytics por error, por ejemplo, al actualizar algunos
temas en WordPress, simplemente no habr registros
en el tiempo que est sin funcionamiento.



Muestreo estadstico: Algunos lo consideran una debilidad pero es apenas una
cuestin tcnica de ahorro de recursos: Cuando son millones de visitas las
recibidas por un sitio web, si Google Analytics lo cree necesario ya no registrar
ni evaluar visita por visita sino que har sampling (tomar muestras aleatorias
de miles de visitas y arrojar los resultados a la totalidad de visitas).

Privacidad: El punto lgido que atae a los servicios de Google es que son de
altsima calidad pero hay ciertos datos que hay que ceder, como por ejemplo la
localizacin, siendo brillante que pueda tomar tantas mediciones y crear
montones de tiles informes, pero algunos usuarios prefieren mantenerse lejos
de los registros. Aunque ciertas cookies pueden ser bloqueadas con
complementos para el navegador.





16

Ventajas de Google Analytics:

Velocidad de carga: es Google, tiene miles de servidores y muchsimos
ingenieros trabajando para este enorme gigante de la informtica, que ms se
puede decir, no utiliza intermediarios y eso se nota.

Nmero de informes incluyendo anlisis en tiempo real (con grficas): Hay
informes de todo tipo, algunos muy buenos que estn activados de forma
predeterminada y otros que se personalizan y se activan para ser distribuidos
incluso va email. Las funciones de tiempo real son bastante interesantes.















Registro de redes sociales: muy interesante poder
evaluar las campaas realizadas en redes sociales para
incrementar las visitas en el blog u otro sitio web, y
con Google Analytics se tiene un completo registro de
esto.

Mltiples sitios y mltiples usuarios: Editar, Colaborar y Leer y analizar son las
funciones que se pueden delegar a otros usuarios quienes podrn acceder a los
datos de Google Analytics y gestionar su contenido. Por supuesto, como
muchos no tienen un slo sitio web sino tienen varios, pueden manejarlos
todos desde una misma cuenta.

17

REDES SOCIALES, MS ALL DE WHATSAPP.

Las redes sociales es la forma
que tienen las marcas modernas
de
conectar
con
los
consumidores, ofrecer valor, y
construir relaciones duraderas.
Donde alrededor del 85% de
todos los negocios estn en
estas plataformas sociales de
una manera u otra.


Foto de @cinacio06 de twitter.

Ahora bien, si nos interesa saber si
los negocios estn obteniendo resultados en social media, el nmero desciende
para las empresas que utilizan este medio a corto plazo y cmo un canal de venta
directa.

Por el contrario las empresas exitosas en redes sociales son las que planifican a corto,
medio y largo plazo y utilizan este canal como un canal social antes que de venta
directa. Construir una comunidad en un medio social, depende en gran media de su
estrategia de marketing, de ah la importancia de tener un plan de marketing para
redes sociales.

Ventajas de las Redes Sociales:

Un medio dnde se concentran millones
de usuarios.
Entiendes a tus clientes a travs del
feedback que te ofrecen.
Puedes administrar tu marca de manera
mucho ms personal.
Genera confianza y humaniza la marca.
Generan nuevos compradores.
Se pueden utilizar como servicio de
atencin al cliente.
Amplan el alcance y la influencia de la
marca.
Desarrollan relaciones duraderas con sus
fans, seguidores, etc, (Engagement).
Alta presencia a bajo coste.

18

En qu Redes Sociales debo estar?

Un error de muchas empresas
es querer participar en todas
las redes sociales posibles. Y lo
primero que se debe hacer es
analizar porque y para que
estar en determinada red
social y preguntarse, estn all
mis clientes?, El formato es el
adecuado para mi?, Esta red
social que rea tiene?
(nacional, internacional, etc),
Qu redes sociales utilizar y
cmo administrarlas?, con
qu frecuencia se participar y qu contenidos y mensajes se compartirn?.

Despus de estas preguntas y de realizar un anlisis fiel de nuestra realidad offline y
online, se debe trazar un plan de marketing para medios sociales.

Por ultimo, un aspecto fundamental del xito en social media es crear contenido
relevante para el usuario, que haga diferenciarnos de la competencia, generar
confianza y conseguir que la comunidad interacte con dicho contenido,
compartindolo con sus contactos y amigos, convirtindose en amplificadores de
nuestra marca.

Adems, las redes sociales permiten la participacin tanto de personas como de
empresas. Para estas ltimas, son un medio ideal ya que les permite entrar en
contacto directo con sus clientes, conocer su opinin sobre los productos y servicios
ofrecidos, y contar con una informacin muy directa sobre sus gustos y preferencias.
Tambin es una buena va de conocimiento y comunicacin con proveedores y
posibles socios o colaboradores.

Cmo utilizar las redes sociales:

Para algunas empresas,
el comportamiento y la
forma de actuar en las
redes
sociales
es
novedoso e incluso
sorprendente y, en
ocasiones, puede resultar
difcil de entender.
Internet es de las
personas, y las empresas
deben establecer una
estrategia diferente a la publicidad tradicional, donde es sumamente importante

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familiarizarse con las redes sociales y participar en ellas para poder comprender su
funcionamiento y sus posibilidades. La empresa debe cambiar su mentalidad y
entender cmo debe dirigirse a los usuarios, el lenguaje que debe utilizar, lo que les
puede decir o preguntar, y cmo debe reaccionar cuando el usuario, al que se le ha
dado voz y voto, se queja, reclama o pide cosas.

Uno de los grandes retos de las pymes consiste en encontrar el tiempo suficiente para
participar en las diferentes redes sociales. Por esa razn, antes de crear cuentas en
varias redes, convendr analizar si realmente se va a dedicar el tiempo necesario para
participar en ellas de una forma activa.

Algunas recomendaciones para actuar en las redes sociales son las siguientes:

Centrarse en crear relaciones comerciales y personales, no en vender: la
clave principal de estas redes es justamente la socializacin, comunicarse y
relacionarse con las personas. La idea primordial es, utilizar el factor humano
para establecer unas relaciones comerciales y personales slidas que, a largo
plazo, puedan aportar resultados econmicos.

Proporcionar contenido de calidad y con valor aadido: en las redes sociales
se puede compartir mucha informacin acerca del sector de la empresa y,
especialmente, el know how (saber como) y conocimientos originales que sta
pueda aportar.
Ello ocasionar que los sujetos que representan a la empresa sean
considerados como expertos del sector y que la gente comience a interesarse
por la informacin y consejos que la empresa proporciona. Ese material se
puede transmitir de forma escrita o en formato de vdeo.

Buscar contactos de calidad: conviene expandir de forma progresiva y
constante la red de contactos. Sin embargo, convendr tambin tratar de
identificar a aquellas personas que sean verdaderamente importantes para la
empresa. Aqu habr que incluir a colegas, amigos y colaboradores, en este
sentido, se debe tener en cuenta de forma prioritaria la calidad de los
contactos, antes que la cantidad.

Ser autntico y original: es imprescindible que la empresa se muestre tal cual
es, sin pretender aparentar otra cosa. Se debe fomentar la transparencia y la
credibilidad hacia los clientes, contactos y colaboradores. Esa es una de las
labores ms importantes en las redes sociales.

Centrarse en la cuestin de Cmo puedo servirle: la mayora de las
empresas buscan en Internet lugares donde poner sus anuncios. En cambio, en
las redes sociales, aquellas empresas y personas que centren sus esfuerzos
principalmente en ayudar a sus contactos y clientes, tendrn ms posibilidades
de alcanzar el xito.

20

Por otra parte, hay que tener en cuenta que las redes sociales se completan con otras
herramientas de Internet. Cada una de ellas proporciona un impacto distinto a la web
de empresa. As, por ejemplo, el blog permite obtener relevancia y conocimiento,
mientras que una pgina en Facebook facilita el contacto personal, la cercana y la
interaccin con potenciales clientes. A su vez se pueden integrar muy bien los
mensajes de Twitter, los vdeos de YouTube y los artculos del blog de la empresa con
Facebook o LinkedIn.


Redes generales

Las ms extendidas son las siguientes:

Facebook Empresas: es la red social ms grande del mundo.
Ofrece muchas oportunidades para las empresas. Con ms de 600
millones de usuarios activos en todo el mundo, donde cualquier
persona puede localizarte y estar conectado contigo para entablar
conversaciones directas con tu empresa, es por ello una oportunidad fcil y
sencilla para hacer branding (expansin de la marca), adems, las estadsticas
de tu pgina aportan conocimientos exhaustivos sobre tus clientes y tus
actividades de marketing y como es la red social ms grande del mundo, hay
millones de herramientas externas que te ayudan a hacer ms sencillo el
trabajo de branding, como pueden ser hootsuite o buffer que bsicamente
son unas aplicacines para autopublicar comentarios y post, tu dejas el
comentario que quieres poner y lo ajustas a un da y una hora para que
automticamente se publique, otra herramienta utilizada por casi todas las
empresas es easypromos que bsicamente es una herramienta de concursos,
donde pones varios filtros, como por ejemplo dar al botn de me gusta,
compartir o incluso poner una resea y la app te registra como un concursante,
dando un plazo de tiempo y una vez finalizado ese plazo te devuelve quienes
son los ganadores de tu concurso creado en Facebook, por ultimo, me gustara
resear tambin la app social bakers pro que crea muy buenas estadsticas
(mejores que las de la propia pgina de Facebook) y es crucial para entender el
nicho de mercado al cual te diriges y que te ayude a emprender acciones ms
eficaces en tu pagina de empresa de Facebook.




LinkedIn: se trata de una red social dirigida a profesionales. Es la
ms recomendable para pymes y empresarios ya que la mayora
de sus usuarios son gente de negocios; a travs de ella, se puede
conocer a personas nuevas del sector y realizar networking
comercial.

Xing: es una red social dirigida a profesionales de habla
germana, mucha gente que emigra a Alemania se registra en esta

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red ya que es similar a LinkedIn y cuenta con ms de 8 millones de usuarios.

Tuenti: red social con mucha popularidad en Espaa, dirigida a
la gente joven. En cuanto al interfaz y uso, Tuenti es muy similar a
Facebook y, debido a que la mayora de sus usuarios tienen entre
13 y 18 aos, es recomendable para aquellas empresas (como
lahostelera, el ocio y los deportes) cuyo pblico objetivo sean los

jvenes comprendidos en ese rango de edad.

Twitter: aunque todo el mundo considera twittter como una red
social no lo es, ya que en sentido estricto es una pgina web de
micro-blogging, aunque su uso es muy similar al de las redes
sociales.


Pinterest: el corcho de imgenes digitales, como vulgarmente es conocido,
es una red social basada casi en su totalidad en imgenes y
enlaces a otras website de donde provienen, que permite
compartir imgenes, crear y compartir tableros temticos,
colecciones y mucho ms. La comunicacin entre usuarios es muy
sencilla y su funcin es conectar a todos en el mundo, a travs de
cosas que encuentran interesantes segn su lema, por tanto no
se trata de un sustituto de Facebook. Es una red donde la mayora son
mujeres.
Instagram: es una red social y aplicacin para subir fotos y videos
15 seg como mximo. Sus ms de 200 millones de usuarios
tambin pueden aplicar efectos fotogrficos como filtros, marcos,
similitudes trmicas y un sin fin ms, adems, luego estas fotos se
pueden compartir en la misma red social o en otras como
Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter. Una caracterstica distintiva de la
aplicacin es que da una forma cuadrada a las fotografas en honor a la Kodak
Instamatic y las cmaras Polaroid, contrastando con la relacin de aspecto
16:9 que actualmente usan la mayora de las cmaras de telfonos mviles.
Google+: es la red social de Google, Google+ se lanz en junio de 2011.La
barrera de edad para poder estar en esta red es de 13 aos. Google+ ya es la
segunda red social con ms usuarios en el mundo, no por su
popularidad sino por enlazarse con YouTube, obteniendo
aproximadamente 343 millones de usuarios activos. Integra
distintos servicios como por ejemplo: Crculos, Hangouts,
Intereses y Comunidades.

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Foto de Europapress

HAY UNA CARTA PARA TI, (E-MAILING).

El e-mail marketing o e-mailing es el proceso de entregar mensajes comerciales de
forma relevante, que generen compromiso, o sea, que involucren a una audiencia
interesada, que previamente entreg su permiso, a travs de formularios de registro,
inscripciones, participacin en campaas publicitarias o de promocin, para que
informen a estos de sus productos o servicios, a travs del correo electrnico.

Muchas veces es el gran desconocido y
no
sabemos
como
utilizarlo
correctamente, y es que el email
marketing adems de ser uno de los
clsicos, por la efectividad que sigue
teniendo y porque nunca pasa de moda,
ha ido convirtindose poco a poco en una
herramienta imprescindible ms de
fidelizacin del usuario.

Adems, no por el hecho de que nuestro email entre en una bandeja de entrada
implica que ste vaya a ser ledo al 100%. Lograr que este lo sea, es todo un triunfo.
Aspectos como cuidar la base de datos, hablar a los usuarios de t a t, cuidar el
mensaje y el estilo, medir la frecuencia de envo, y sobre todo, mantener el atractivo,
directo y claro, son esenciales para aumentar la apertura del email, y el objetivo del
XITO.

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VENTAJAS DEL CORREO ELECTRNICO

Como el e-mailing nos permite llegar a nuestro
pblico de una manera directa y exitosa,
podramos decir que algunas de las razones por
las que crear una campaa de e-mailing seran:

Es uno de los inventos ms revolucionario de los ltimos tiempos y ha facilitado
la vida comunicacional de las personas y de las empresa.

Acortan distancia y tiempo, la rapidez del envo es instantnea, sin importar el
lugar ni la hora.

Es un medio medible a travs de herramientas, como por
ejemplo mailchimp que nos permite analizar al mximo tanto
clics, aperturas, bajas, impacto, etc.

Se puede enviar cualquier tipo de archivos aparte de textos
como: imgenes, videos, archivos de audio, documentos en Word, etc.

Se puede revisar desde cualquier punto del mundo, lo nico que se necesita es
una conexin a internet.

Econmico, puede ser gratuito o casi, ya que puedes crear tu propia base de
suscriptores poco a poco, o si lo prefieres, hay empresas que se encargan de
recoger datos de millones de usuarios, tu pides un tipo de cliente potencial o
de interesado potencial y ellos te venden una base de datos con los datos que
tu ests buscando para empezar a funcionar desde el primer minuto con miles
de usuarios.

Es un medio no intrusivo porque el usuario que quiere recibir un email es
consciente de la accin que acaba de hacer. Recibir una comunicacin deseada
hace que sta no sea intrusiva.

Ayuda al medio ambiente al evitar el uso del papel.










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DESVENTAJAS DEL CORREO ELCTRNICO

Como todo en la vida no es un sistema perfecto y tambin presenta algunas
desventajas que podran hacerle perder puntos:

Fcil de recibir virus a travs de los correos dudosos.

Recibimos bastantes publicaciones (SPAM) que llenan la
bandeja de entrada. Adems, eliminar todo este correo
nos hace perder tiempo

Tambin podemos perder informacin si se presenta
una grieta en el medio en que se encuentra
almacenado.

El destinatario debe tener acceso a Internet, algo no muy complicado en la
mayora de los pases.

Conocimiento, se requiere un conocimiento mnimo de computacin para
poder leer un correo electrnico.

El correo electrnico ha facilitado mucho el robo de informacin.


JONATHAN ERES MUY ENREVESADO, HAZ UNA CONCLUSIN.

PUES DENTRO VIDEO:

En este apartado quiero hacer un pequeo video resumen-conclusin, que lo
expondr en la presentacin del trabajo, de todo lo tratado anteriormente y cuales son
las formas idneas de utilizar las herramientas que hay para que el plan de marketing
digital sea, fcil y lo ms optimizable posible.















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BIBLIOGRAFA

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Consultado durante mayo.
Socialmediaexaminer.com
Consultado durante mayo.
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Curso de Community manager; Fundacin AFIM
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