Introduccin

En este tema encontraremos todas las herramientas alternativas para

la resolucin de conflictos en el mundo de los negocios y el comercio,
aunque incluso ya es hora de que dejen de ser un camino alternativo
y se constituyan en la principal manera de resolver las disputas de
carcter judicial, comercial o social. Los abogados, la gente de
negocios y otros profesionales reconocern cada vez ms la
necesidad de contar con el instrumento adecuado para tratar cada
disputa, y sus clientes se lo exigirn .Estas herramientas constituyen
medios pacficos para la resolucin de conflictos, estos son un avance
para promover una cultura de paz. Los seres humanos, somos
propensos a ser conflictivos, inclusive violentos y todos tenemos una
visin negativa de lo que es el conflicto. Lo que debemos procurar es
cambiar esta concepcin; debemos buscar entender al Conflicto como
una oportunidad, verlo desde un punto de vista positivo para poder
aplicar correctamente los mecanismos alternativos de resolucin de
conflicto.

Arreglo Directo:
El acuerdo directo o negociacin directa es un mecanismo alternativo
de solucin de conflictos a travs del cual dos o ms personas
gestionan por s mismas la solucin de su controversia o previenen un
conflicto futuro sin la intervencin de un tercero. El acuerdo al que
llegan las partes se consigna en un contrato de transaccin.
Se trata entonces, de un contrato que se firma luego de que ambas
partes han llegado a un acuerdo sobre hechos o derechos
transigibles, dando por terminado as el conflicto en el que se
encontraban involucradas de manera extrajudicial.
Esta figura segn la doctrina pertenece al derecho privado, debido a
que sus etapas se dan sin la intervencin de un mediador o de un
funcionario competente, requiriendo exclusivamente el acuerdo de las
partes quienes hacen concesiones reciprocas que extinguen o
modifican obligaciones litigiosas sin suponer la intervencin de un
tercero.
Otros mecanismos puede generar obligaciones unilaterales o
compromiso de solo una parte; sin embargo, en el caso de la
transaccin, los involucrados deben llegar a un acuerdo a partir de
concesiones mutuas; esta caracterstica resulta ser la mas importante
de esta figura junto con la de ser un mtodo de solucin rpida que
evita gastos econmicos para su solucin o dilaciones en procesos
judiciales.
El arreglo directo tiene varias caractersticas, entre ellas:
Es una solucin directa. Basta la intervencin de las partes y su
deseo de negociar la solucin a diferencias avenidas en las
relaciones laborales.
Es
extrajudicial,
pues
no
intervienen
dependencias
jurisdiccionales.
Efectos del arreglo directo
En la medida que beneficie al trabajador, se incorporan sus
condiciones en los contratos de trabajo existentes.
Pone trmino a los conflictos laborales.
Da fin a las medidas de presin.

Cuando nos encontramos frente a un conflicto, debemos decidir cmo

resolverlo. El arreglo directo es una forma de negociacin colectiva,
que se da con la sola intervencin de las partes o sus representantes,
con el fin de solucionar sus diferencias previas a iniciar un conflicto
colectivo la conciliacin es el proceso donde interviene un tercero
neutral, que tiene la facultad de sugerir alternativas de solucin
cuando las partes no logran llegar a un acuerdo, pero, las partes
retienen el poder de decisin para aceptar o rechazar las sugerencias
del conciliador.

2. Conciliacin:
La conciliacin es un mecanismo de solucin de conflictos a travs del
cual, dos o ms personas gestionan por s mismas la solucin de sus
diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y calificado,
denominado Conciliador. Es un procedimiento con una serie de
etapas, a travs de las cuales las personas que se encuentran
involucradas en un conflicto
Que pueda solucionarse fcilmente, encuentran la manera de
resolverlo a travs de un acuerdo satisfactorio para ambas partes.
El Conciliador o parte neutral est habilitado por las dos partes en
conflicto, y su papel es el de facilitar la comunicacin entre las dos
partes, promover propuestas de acuerdo que permitan llegar a
soluciones satisfactorias para ambas partes. La conciliacin es un
acto jurdico en el que intervienen sujetos con capacidad jurdica, en
donde su consentimiento y voluntad estn dirigidos a cumplir y
finalizar una obligacin jurdica, sin inters alguno en el conflicto.
La conciliacin se puede llevar a cabo antes o durante un proceso
judicial, con la ayuda de una parte neutral calificada, con el fin de
llegar a un acuerdo que d por terminado el conflicto. Este proceso es
avalado legalmente. En el acuerdo al que se llega el Conciliador hace
constar que el problema no ser de nuevo objeto de debate a travs
de un proceso judicial o de otro mecanismo alternativo de solucin de
conflictos.
En general la conciliacin se presenta como una oportunidad que la
ley otorga a las partes para que establezcan su acuerdo, de manera
amistosa.
Las caractersticas que presenta la conciliacin son:

Solemne: Puesto que es necesario elaborar un acta de conciliacin

en la que se informe sobre el arreglo.
Bilateral: Porque ambas partes tienen obligaciones.
Onerosa: Ya que la conciliacin generalmente implica acuerdos
patrimoniales para ambas o una parte.
Conmutativa: porque las obligaciones que surgen del acuerdo
Conciliatorio son explcitas, no admiten obligaciones aleatorias o
imprecisas.
De libre discusin: porque el acuerdo conciliatorio al que llegan las
partes es el resultado de discusiones y negociaciones para lograr la
solucin al problema.
Existen varios tipos de conciliaciones:
Judicial: Cuando se realiza dentro de un proceso judicial.
Extrajudicial: Si se realiza antes o por fuera de un proceso judicial.
En derecho: La conciliacin extrajudicial se denominar en derecho
cuando se realice a travs de autoridades en cumplimiento de
funciones conciliatorias.
En equidad: La conciliacin extrajudicial se denominar en equidad
cuando se realice ante conciliadores en equidad.

3. Mediacin:
La mediacin es un mecanismo de solucin de conflictos a travs del
cual un tercero, ajeno al problema, interviene entre las personas que
se encuentran en un conflicto para escucharlas, ver sus intereses y
facilitar un camino en el cual se encuentren soluciones equitativas
para ambas partes.
Un tercero, que recibe el nombre de mediador, trabaja para encontrar
puntos de consenso y hacer que las partes en conflicto acuerden un
resultado favorable. Comparando con el arbitraje encontramos
diferencias claras, ya que el tercero en el caso del arbitraje acta
como un juez dentro de un tribunal, y dentro de un ambiente formal
mientras que el Mediador acta dentro de una libertad de
formalidades y aunque tiene una participacin activa en la discusin,
no tiene bajo sus funciones la solucin del problema.

La mediacin se utiliza en conflictos

Relacionados con demandas civiles y contratos, eligindose tambin
para disputas relacionadas con divorcio, custodia de los nios y
rgimen de visitas.
Dentro de las caractersticas principales estn:
- Elimina adversidades.

- Es pacfico.
- Es cooperativo de resolucin de conflictos.
- Se logra un acuerdo rpido.
- No son necesarios altos costos en tiempo, dinero y esfuerzo.
- Es una instancia voluntaria a la que la parte puede o no asistir con
su abogado.

4. Arbitraje:
En el arbitraje las partes involucradas en un conflicto trasladan su
solucin a un tribunal arbitral, el cual queda transitoriamente
investido de la facultad de administrar justicia, profiriendo una
decisin denominada laudo arbitral.
El arbitraje es un procedimiento que se presenta para resolver
conflictos mediante fallos dictados por particulares investidos
temporalmente de la funcin de administrar justicia, denominados
rbitros.

Las ventajas de este procedimiento son:

-

Agilidad de resolucin del conflicto

Economa
Eficacia
Reserva o confidencialidad
Idoneidad

La decisin tomada dentro del trmite arbitral es idntica que una

decisin (o fallo) judicial y cuenta con la posibilidad de interposicin
de recursos. A este procedimiento se llega bsicamente de tres
formas: a) por establecerlo la Ley; b) por existir una clusula
compromisoria pactada en un contrato; o c) por un compromiso
acordado posteriormente al surgimiento del conflicto.
Los tipos de arbitraje establecidos por la ley son los siguientes:

Arbitraje en Derecho:
Es aquel que debe fundar su resolucin en las normas legales
vigentes.
Arbitraje en Equidad: es aplicado en situaciones de confianza
donde no hace falta aplicar las normas jurdicas o la jurisprudencia,
sino los criterios de justicia propios de los rbitros conforme al lugar
de las partes en conflicto.
Arbitraje tcnico: est basado en los conocimientos tcnicos
profesionales especializados de los rbitros que han sido nombrados.
De cualquiera de estas formas de arbitraje, el tribunal decidir la
diferencia a travs de un laudo, es decir, un fallo o sentencia del
arbitraje, que debe tratar sobre todas las pretensiones sometidas a la
decisin del mbito dentro del plazo fijado en el pacto arbitral.
Uno de los errores ms comunes que existe en la creacin de los
tribunales arbitrales est en el grado de formalizacin con el que se
crean, y de esa forma, se omite ese aspecto que los participantes son
los que deben elegir cul es el tipo y forma de proceso que desean o
necesitan.
Cuanto ms informal resulte el proceso de arbitraje, ms similar ser
a la conciliacin o la mediacin, y en general con resultados mucho
mejores para todos. De esta manera se est ms cerca de un proceso
de negociacin de tipo cooperativo que es el que asegura los mejores
resultados para todos los involucrados.

Bibliografa
Referencias
http://www.conciliacion.gov.co/paginas_detalle.aspx?idp=76
http://www.conciliacion.gov.co/paginas_detalle.aspx?idp=44
http://www.conciliacion.gov.co/paginas_detalle.aspx?idp=42
http://www.negocyar.com.ar/articulos/art61

Conclusin
Podemos decir que todo ser humano, por lo general, necesita vivir en
sociedad. Requiere de otras personas para desarrollarse en todo el
sentido de la palabra. Sin embargo, este ser humano, como ente
individual, presenta sus propias cualidades, pensamientos,
sentimientos, caractersticas que lo hacen distinguirse de otros como
l, estas diferencias traen como consecuencia los enfrentamientos
que se convierten en conflictos que muchas veces no se pueden
solucionar, y esto se debe a que todos nosotros, aunque no queramos
admitirlo, estamos predispuestos a la violencia, es decir, mantenemos
una mentalidad blica que muchas veces nos lleva a ser indiferentes
frente a los problemas planteados. Pero, si queremos solucionar estos
desacuerdos, por costumbre, nos sometemos a la va tradicional, es

decir, el hecho de recurrir a un Juez para que resuelva un problema a

travs de una resolucin judicial. El tiempo y la necesidad han
demandado que se busquen diferentes alternativas que pongan fin a
estos conflictos, de una manera rpida y eficaz. De esta forma nacen
las herramientas de resolucin de conflictos tales como el arreglo
directo, conciliacin, mediacin y arbitraje, estas como un mecanismo
que da solucin a una necesidad de justicia. Estas herramientas
evitan procesos largos y costosos, estos mtodos fomentan y
promueven a las personas para que confen ms en su capacidad,
creatividad para formular posibles soluciones ante un conflicto
determinado. Es necesario que en todos los mbitos de la vida del ser
humano se apliquen estas tcnicas de resolucin de conflictos. Todos
pensamos que para resolver un conflicto debemos llegar a los
tribunales de justicia, y que de otra forma no haba manera de
resolverlo, cuando estas herramientas han existido desde siempre
pero han sido poco explotadas por los seres humanos.