UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS

ESPE
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE
COMERCIO (CEAC)
Carrera: Finanzas y Auditora
Nrc: 4114
Fecha: 23-JUNIO-2016
Docente: Ing. Cesar Llumiquinga
Asignatura: Organizacin y sistemas
Integrantes:
Damaris Marn
Jonathan Larraga
William Coyago
Jos Sandoval

TEMA: Benchmarking

OBJETIVO
Suministrar a las personas en cualquier rea o nivel de actividades la experiencia, el
conocimiento, los mtodos y los instrumentos para:

Analizar la operacin
Conocer los lderes de la industria.
Aprender de los mejores.
Ganar ventaja competitiva

ORIGEN E HISTORIA DEL BENCHMARKING

Origen del Benchmarking.

= Evaluacin comparativa

Existen dos proverbios que justifican la existencia del Benchmarking. Uno de ellos
es de origen chino y data de hace ms de mil 500 aos, y reza
Si usted conoce a su enemigo y se conoce a s mismo, no tiene por qu temer el

resultado de 100 batallas.

El otro se origin en Japn y proviene de la palabra dantotuzu que significa
luchar por ser el mejor de los mejores. El origen del Benchmarking proviene de
la misma naturaleza humana, de la necesidad de ser mejores a medida que
transcurre el tiempo.
El Benchmarking o comparacin referencial, naci a partir de la necesidad de las
compaas de saber cmo se estn desempeando otras empresas

..con la finalidad de tener informacin que les permita mejorar los procesos y entrar
en un amplio nivel de competitividad.

Gracias a la bsqueda continua de mejoras, tanto en los procesos industriales como

en los comerciales, se llegan a encontrar formas de aplicacin que se traducen en
resultados positivos para las empresas. Tal es el caso del Benchmarking.

El Benchmarking como herramienta gerencial, nace en Estados Unidos hacia finales

de los sesenta, como un modelo que busca "aprender de los otros"; identificando y
mejorando procesos ya establecidos por otras empresas, y basados en este
conocimiento poder logra el objetivo propuesto.

Los mtodos utilizados para realizar Benchmarking se enfocan en reunir

informacin sobre los otros, hacer un anlisis de ste, comparndolo con la
actividad propia de la empresa que se quiere mejorar y sacar un gran provecho de lo
observado, ponindolo en prctica casi de forma inmediata para beneficio propio.
Para dicho propsito se toma por evidente que los modelos a imitar sern los
mejores en su campo de accin.

Es aqu cuando nace esta herramienta de xito, aplicada en principio por una
empresa norteamericana llamada Xerox Corporation en los aos 80., Esta empresa
que simplific nuestras vidas mediante la xerografa disfruto durante varios aos del
monopolio en la industria copiadora. La certeza de un crecimiento ao tras ao dio
como evidente resultado una empresa arrogante, torpe y feliz; cosa lo cual no
conforma una peligrosa combinacin, generando como consecuencia con el
transcurrir de los aos disminuciones progresivas de participacin en el mercado,
creando un futuro incierto para la empresa.

DEFINICIN:
Es un proceso a travs del cual se recopila datos de los competidores ms fuertes en el
mercado de una empresa y los compara. Si el caso lo amerita, adopta ciertas prcticas
buenas y las adapta y mejora en nuestra empresa.
La clave est en tomar solo aquellas prcticas y procesos que en realidad nos servirn y se
adataran mejor a nuestra realidad.
"el benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas con las mejores prctica,
aquellos competidores ms duros". (Kearns, 1996)
TIPOS

Interno: es un tipo de benchmarking en el que se toma buenas prcticas de otros

departamentos, dentro de una empresa. Se presenta ms en empresas grandes.

Competitivo: recopila informacin de la competencia directa sobre un producto en
particular con el fin de adoptar la prctica que ms les resulte y adaptarlas a las
necesidades de la empresa. Suele ser difcil debido a que las empresas competidoras

son celosas con sus procesos.

Funcional: compara a una empresa con otra que no pertenezca al mismo giro de

negocio, que no sea competencia

Cooperativo: se comparten los procesos con toda libertad en pos del beneficio

mutuo.
Colaboracin: un grupo de empresas deciden compartir sus procesos y practicas
dentro del grupo.

PROCESO
El

BENCHMARKING

es

un

proceso

sistemtico

continuo

para

evaluar

comparativamente productos, servicios y/o procesos de trabajo en organizaciones que

evidencien las mejores prcticas sobre un rea de inters, con el propsito de transferir el
conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin a tu empresa.
En definitiva, consiste en investigar las estrategias ganadoras de la competencia y usarlas
en tu negocio
Benchmarking entonces, no significa asaltar las ventajas competitivas de todos en mi
sector aunque muchos as lo hagan.
Muchas compaas hacen pblicos algunos de sus procesos responsables o sus mejores
prcticas con el fin de que otros e incluso su competencia los copie para mejorar la
sostenibilidad del sector.

10 PASOS PARA HACER BENCHMARKING

1. Identificar qu proceso, rea o producto queremos mejorar en nuestra

organizacin.
2. Identificar las organizaciones que posean las mejores prcticas y ver si
3.
4.
5.
6.

efectivamente la comparacin pudiera servir.

Definir qu indicadores voy a medir.
Definir el mtodo para recopilar datos.
Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeo actual.
Proponer los niveles de desempeo futuro de acuerdo a la comparativa, a las

posibilidades y a los agregados de valor.

7. Fijar las metas y tiempos de integracin de la nueva prctica.
8. Ejecutar la integracin. Es importante sealar que las nuevas prcticas deben ser
implantadas dentro de la estructura funcional existente y no convertir todo en
una pesadilla de reingeniera corporativa.
9. Medir los resultados.
10. Fijar la periodicidad con la que se realizar el anlisis de mejores prcticas, ya
que es un proceso de mejora continua.
Es importante sealar que antes de involucrarnos en un benchmarking, hay que estar
seguros de haber buscado todas las fuentes de informacin que pudieran darnos datos con
los cuales pudiramos hacer cambios. Los centros de estadstica, algunas empresas y
organizaciones publican documentos que pudieran servir a este fin.
En resumen, esta herramienta consiste en hacer una comparacin entre tu negocio y la
competencia (tanto directa como indirecta), as como con comercios lderes en otras
industrias u otros mercados con la intencin de descubrir y analizar cules son sus
estrategias ganadoras y, de ser posible, aplicarlas en tu propia empresa.
Para aprovechar al mximo esta efectiva prctica en tu negocio debes seguir ciertos
pasos:

Concete a ti mismo
Conoce a tu competencia
Encuentra sus fortalezas
Aplcalo en tu empresa
Evala los resultados

ETAPAS DEL BENCHMARKING

1. DETERMINAR A QU SE LE VA A HACER BENCHMARKING.
La primera etapa del proceso es identificar a los clientes para la informacin del
benchmarking y sus necesidades y definir los asuntos especficos a los cuales se les va a
hacer benchmarking. Definido esto, se procede a identificar y a asegurar los recursos
necesarios (por ejemplo tiempo, presupuesto, personal) para llevar a cabo una exitosa
investigacin.
Definir quines son los clientes para la informacin de benchmarking
El paso inicial para desarrollar un plan de benchmarking y decidir a qu se le va a realizar
es identificar al cliente para la informacin de benchmarking.
Este paso es el ms importante porque:

El cliente identifica las necesidades especficas de informacin: El cliente

comienza el proceso de identificar los productos, los servicios o los procesos que son
necesario a estudiar. La clave para estos requerimientos de informacin es la necesidad.

Determinar las necesidades de informacin: Las necesidades de informacin de

los clientes de benchmarking deben ser explcitamente definidas antes de iniciar el

proceso.
Las necesidades del cliente afectan el programa de benchmarking, el alcance del
esfuerzo, el formato de los informes y la asignacin de los recursos. Personas con
experiencia en el tema afirman que una toral comprensin de las necesidades del
cliente ayuda a evitar los esfuerzos perdidos de recopilar informacin intil.

Identificar los factores crticos de xito.

Factores que producen mayor impacto en la organizacin y son importantes

conocerlos antes de tomar alguna decisin, esto se debe hacer con ayuda de los
empleados.

2. FORMAR UN EQUIPO DE BENCHMARKING.

Aunque el benchmarking puede ser conducido por individuos, la mayor parte de los
esfuerzos de benchmarking son actividades de equipo. El proceso de escoger, orientar y
dirigir un equipo es la segunda etapa importante del proceso de benchmarking. Los papeles
y las responsabilidades especficas se les asignan a los miembros del equipo. Se introducen
herramientas de manejo de proyectos para garantizar que las tareas de benchmarking sean
claras para todas las personas involucradas y para que las etapas clave del proyecto sean
identificadas
3. IDENTIFICAR A LOS SOCIOS DEL BENCHMARKING
La etapa del proceso es identificar fuentes de informacin que se utilizarn para recopilar la
informacin de benchmarking. Estas fuentes son empleados de organizaciones en que se
practica el benchmarking, asesores, analistas, fuentes gubernamentales, literatura de
administracin y marketing, informes de otras organizaciones y bases de datos
computarizadas por nombrar algunas. Tambin se incluye en esta etapa el proceso de
identificacin de las mejores prcticas industriales y organizacionales.
4. RECOPILAR Y ANALIZAR LA INFORMACIN DE BENCHMARKING.
Durante esta etapa del proceso, se seleccionan los mtodos especficos de recopilacin de la
informacin. Es importante que los responsables de esta actividad sean expertos en estos
mtodos. Se contactan los socios del benchmarking, y se recopila la informacin de
acuerdo con el protocolo establecido, y luego se resume para hacer el anlisis. La
informacin se analiza de acuerdo con las necesidades del cliente original, y se producen
recomendaciones para la accin.

5. ACTUAR
Esta etapa del proceso est influenciada por las necesidades del cliente original y por lo
usos de la informacin de benchmarking. La accin que se realiza puede oscilar entre
producir un solo informe o producir un conjunto de recomendaciones para la
implementacin real del cambio, basado, al menos en parte, en la informacin recopilada
durante la investigacin de benchmarking. Se incluyen cualesquiera pasos siguientes o

actividades apropiadas de seguimiento, incluyendo la continuacin del proceso de

benchmarking.
FUNCIONES Y USOS
Quiz el beneficio ms importante del Benchmarking es su valor de motivacin.
Cuando los resultados de un estudio de Benchmarking se integran plenamente a las
responsabilidades, procesos de trabajo y sistemas de recompensas de una empresa,
sta logra hacer los cambios apropiados a las prcticas de trabajo.
Los beneficios ms importantes que se pueden encontrar haciendo Benchmarking
son: aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes,
garantizar que las mejores prcticas se incorporen a los procesos de trabajo, calibrar
la verdadera productividad, establecer metas con base en hechos y volverse ms
competitivos.
Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes
Cuando estos procesos se orientan slo de manera interna, es muy probable que las
necesidades del usuario final sufran.
Garantizar que las mejores prcticas se incorporen a los procesos de trabajo
Esto obliga a una evaluacin continua del entorno externo.
Calibrar la verdadera productividad
La verdadera productividad es el resultado de que todos los empleados en la
empresa solucionen problemas reales.

Establecer metas con base en hechos

Para ser competitiva, una empresa debe comprender, desde luego, a la competencia,
pero tambin debe cuestionar su forma actual de hacer las cosas. Esto se lleva a
cabo de mejor manera adoptando nuevas ideas y prcticas del exterior.
Volverse ms competitivo

Por lo general las compaas no realizan los cambios hasta que el dolor de la
competencia se vuelve grave. Con demasiada frecuencia, cuando se llega a este
punto se est amenazando su existencia o el tiempo de iniciacin no es suficiente
para permitirle ponerse al da
El Benchmarking es capaz de aumentar el desempeo de los administradores porque
les permite capturar las mejores prcticas de otras industrias e incorporarlas a sus
propias operaciones.
DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING
1. Alto costo para la organizacin ya que requiere de muchas horas hombre por ser un
proceso largo y continuo.
2. No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de
baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que
impacte significativamente el desempeo final de la organizacin.
3. La dependencia que existe entre el benchmarking y la compaa, porque el
benchmarking cuenta con informacin confidencial en la cual compara de forma
eficaz los procesos de los competidores.

CONCLUSIONES:
1. El Benchmarking es un muy buen indicador de eficiencia, ya que permite la
comparacin con entes de similares caractersticas.
2. La realizacin de la primera etapa es muy importante porque se establecen las
necesidades de los clientes como punto de partida para la recoleccin de
informacin que permitir continuar con el desarrollo del Benchmarking.

3. El estudio de Benchmarking nos servira como herramienta que permite mejorar el

desempeo de los negocio, de manera que se conviertan en competitivos y logren
tener xito en un mercado cambiante y global.
4. El benchmarking permite realizar comparaciones entre empresas, tambin entre los
trabajadores o departamentos de la misma empresa segn sus logros alcanzados con
el fin de mejorar las debilidades
5. El benchmarking es de suma importancia el hecho de que este proceso se
concentrar en las prcticas y operaciones de negocios en las empresas para que
sean reconocidas como las mejores prcticas de la industria, el benchmarking crea
un escenario de como la organizacin debe buscar el cambio.

RECOMENDACIONES:
1. Se debe aplicar correctamente este sistema ya que su fin mismo no es solo la
adopcin de buenas prcticas o procesos de la competencia, sino que se debe
adaptarlos a las necesidades de la empresa y a su realidad.
2. Se debe implementar cada una de las etapas en un orden para poder establecer una
mejora en la organizacin y continuar con una posterior evaluacin.
3. Realizar un Benchmarking como parte de un proceso continuo para la mejora de
productos, servicios y metodos con respecto al competidor mas fuerte o aquellas
instituciones consideradas lideres.

4. Se recomienda una recopilacin de informacin en base a las necesidades del cliente

para no obtener informacin inservible que atrase el proceso.
5. En el benchmarking requiere una continuidad en sus mediciones ya que la empresa
de su competencia no se quedara estancada mientras que dicha organizacin decida
atraparla.
6. Se debe aplicar correctamente este sistema ya que su fin mismo no es solo la
adopcin de buenas prcticas o procesos de la competencia, sino que se debe
adaptarlos a las necesidades de la empresa y a su realidad.

BIBLIOGRAFA
1) http://futuresleader7.blogspot.com/2011/11/las-cinco-etapas-para-unbenchmarking.html

2) http://mps1.minproteccionsocial.gov.co/evtmedica/linea2/3.3benchamark
ing.
3) http://futuresleader7.blogspot.com/2011/11/las-cinco-etapas-paraunbenchmarking.html
4) https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking
5) http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4111benchmarking.a
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6) http://www.ode.es/
7) http://revista.robotiker.com/gc/
8) http://www.seg-social.es/
9) http://www.degerencia.com/tema/benchmarking
10)
http://www.luismaram.com/2013/08/28/como-hacer-benchmarkingensustentabilidad/