Andrs Felipe Correa Velsquez Alejandra Herrn Argaez Luis Alejandro Restrepo Restrepo
Docente: Jaques de Bedout
Universidad Pontificia Bolivariana
Especializacin en Gerencia Medelln, 24 de Agosto de 2015
1. Escriba la oferta de valor de Starbucks en cuanto al que y al cmo.
Que: Productos de alta calidad, principalmente enfocaba su importacin de frica, Amrica Central, Amrica del Sur y pacifico asitico, propendiendo por controlar la mayor parte de la cadena de suministros de las materias primas garantizando as la calidad del producto bruto. Como:
Un servicio con calidad.
Un ambiente tranquilo y agradable, acompaado de una atencin personalizada. Un producto de alta calidad para conocedores del mismo. Desarrollo de productos por medio de creacin de nuevas presentaciones y acompaamientos no solo en consumibles y generando una lnea completa de souvenirs.
2. Identifique la etapa del ciclo de vida en la que se encuentra la marca y
proponga 2 estrategias. Segn la informacin que presenta el caso entre los aos 1998 y 2002 podemos establecer que la marca se encuentra en el ciclo de vida de Crecimiento, pues el estudio de las variaciones de los estados financieros arroja un crecimiento anual promedio de 19% Estrategia 1: Para lograr la consolidacin de la marca se debe dar continuidad a la identidad del cliente con la misma, la cual se alimenta a travs de las experiencias positivas que este vive con la marca, enfocando los esfuerzos en brindar los servicios dentro de los tiempos esperados y el vnculo generado en la interaccin, fortaleciendo las habilidades de relacionamiento entre el cliente y el socio. Estrategia 2: Realizar un mayor control y sinergia entre la marca y las franquicias dado que estas ltimas estaban enfocadas en la rentabilidad por lo que llegaron a desvirtuar los objetivos primarios de Starbucks que son calidad, exclusividad y servicio.
3. Analice los precios utilizados y las percepciones generadas por los
mismos. Desde sus inicios Starbucks dirigi pblico objetivo a personas con alto nivel acadmico, Mujeres entre los 25 44 aos de edad, con mayor poder adquisitivo, que vean en Starbucks como su tercer lugar, donde disfrutaban de la compaa y productos de alta calidad por lo cual sentan que pagan el precio justo por la atencin, producto y ambiente. Al pasar el tiempo, el pblico objetivo cambia, masificndose el consumo por personas ms jvenes, con un menor poder adquisitivo, por lo que constantemente buscaban promociones en el producto y no se mostraban interesados en el ambiente o servicio, exigiendo mayor agilidad en la atencin, omitiendo el relacionamiento con el socio; dado esto el precio es cuestionado por este tipo de pblico al momento de consumir. 4. Compare a Starbucks con Juan Valdez y proponga que debe hacer Juan Valdez para competir con Starbucks a nivel internacional. Starbucks se enfoca en la conexin entre el Socio y el cliente, creando un ambiente que se vuelve parte de la vida cotidiana del mismo. Por lo que no escatima gastos en hacer sentir agradable al cliente en el ambiente que consume el producto, Juan Valdez utiliza el mismo formato no solo en producto sino tambin en servicio y puntos de atencin, moviendo al cliente por las experiencias que compartan en estos, llegando a la conclusin que ambas marcas tienen una identidad diferente. Para ser competitivo internacionalmente, Juan Valdez debe retarse en la expansin de bsqueda de mercado internacional, evitando que su nico nicho de mercados sean las personas identificadas con la marca como son los latinos.