Nombre de la

Empresa

- Encuesta de Clima Organizacional -

- Marzo 2004 1

INTRODUCCION
El propsito de este cuestionario es conocer las opiniones del personal de XXX sobre aspectos importantes
de su trabajo y de la vida en la organizacin en general. Es importante destacar que:

No hay respuestas correctas ni incorrectas. Le solicitamos su opinin, basada en su propia

experiencia de trabajo da a da en la empresa. Por favor, responda de manera espontnea.

Toda la informacin que usted brinde es estrictamente confidencial. Ser procesada y analizada por
RHO S.A, una consultora de profesionales externos a la empresa.

La informacin obtenida no se presentar en forma individual sino que se agrupar segn su Unidad
de Negocio, nivel jerrquico y antigedad. Para preservar el anonimato no se presentarn los
resultados de grupos con menos de 10 personas.

Una vez completado el cuestionario, le pedimos que por favor lo enve a la consultora por correo
interno. La direccin se encuentra en el sobre.

INSTRUCCIONES

El siguiente cuestionario incluye preguntas sobre diversos aspectos de su trabajo en la empresa.

Por lo general, cada afirmacin describe una situacin y requiere una sola respuesta.

Por Ejemplo:

Recibo la capacitacin que necesito para realizar mi trabajo

Muy de
Acuerdo

De
Acuerdo

Poco de
Acuerdo

Nada de
Acuerdo

En este caso, quien responde estara de acuerdo con la afirmacin presentada.

RECOMENDACIONES

Est atento a los cambios de los tipos de respuestas que peridicamente se indican

En caso de no tener informacin sobre algn tema, por favor deje el casillero en blanco

Trabaje tranquilo: no le tomar ms de 40 minutos responder este cuestionario

El llenado de este cuestionario es enteramente voluntario, personal y annimo

Nos interesa conocer la opinin de cada uno, de manera que le pedimos que responda segn su propia
experiencia

MESA DE AYUDA
ANTE CUALQUIER DUDA O CONSULTA PODR COMUNICARSE CON PERSONAL DE LA CONSULTORA AL 43408400 INTERNO 2710 DE LUNES A MIRCOLES O AL 4777-1300 INTERNO 109 DE JUEVES A VIERNES DE 9 A
18 HS.
Muchas gracias por su colaboracin
2

DATOS DE CLASIFICACIN XXXX

Por favor, antes de comenzar a contestar el cuestionario, tenga la amabilidad de tildar () lo que corresponda:

El rea Centralizada o la Unidad de Negocio a la cual pertenece

es ...
reas de Ventas

(incluye Direccin Comercial, Ventas Salud y Financiero, Ventas SG y SSL,

Ventas Exportaciones)
reas Centralizadas y Direccin General

(incluye RRHH, Legales, Economa y Finanzas, Marketing, Planeamiento

Estratgico, Riesgo y Gestin de Procesos)

GBU - SOL

Project Management

Desarrollo de Software

GBU - ORS

Project Management

Servicios al Cliente

Operaciones

Operaciones Sector Pblico

Misiones

Su nivel
jerrquico es...
Crdoba

Director, Gerente de Divisin

San Luis

Otros

Ejecutivo de cuenta, Lder de proyecto, Supervisor y

Analistas
Administrativos, Soporte Tcnico Administrativo y
Personal de convenio

Su antigedad en la empresa es...

Hasta 5 aos

De 5 a 10 aos

Ms de 10 aos

CUESTIONARIO
Por favor indique con un tilde

Cun satisfecho est Ud. con los siguientes temas:

Muy
Poco
Nada
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho

1. Con las posibilidades de desarrollo que tengo en el empresa

estoy...

2. Con mi nivel de actualizacin tcnico-profesional estoy...

3. Comparando con el mercado, con los beneficios que me brinda

esta empresa estoy...

4. Comparando con el mercado, con mi remuneracin estoy...

5. Con las funciones que desempeo en esta empresa estoy...

6. Con la calidad del servicio que la empresa brinda a nuestros

clientes estoy...

7. Con la calidad de las comunicaciones formales estoy...

0.

En este momento trabajando en la empresa estoy...

POR FAVOR PRESTE ATENCIN

AL CAMBIO DE CONSIGNA
Muy de
Acuerdo

De
Acuerdo

Poco de
Acuerdo

Nada de
Acuerdo

8. Tengo objetivos claros para realizar mi trabajo

9. En mi lugar de trabajo tengo la oportunidad de aplicar mis

habilidades en mis tareas

10. Recibo la capacitacin que necesito para realizar mi trabajo

11. Conozco los criterios para determinar las remuneraciones del

personal

12. Estoy preocupado por mi estabilidad laboral futura

13. Considero apropiadas las condiciones fsicas de mi lugar de

trabajo

14. Me encuentro los suficientemente informado de los planes y

objetivos futuros de la organizacin

15. En esta empresa es adecuada la relacin que existe entre mi

salario y mi nivel de responsabilidades

16. Logro un equilibrio entre mi vida laboral y mi vida personal

17. Lo que hago y aprendo actualmente en la empresa me permite

estar bien posicionado en el mercado laboral

Indique ahora su grado de acuerdo con las siguientes

afirmaciones:

Muy de
Acuerdo

De
Acuerdo

Poco de
Acuerdo

Nada de
Acuerdo

18. En esta empresa el comportamiento es guiado por la honestidad y

tica

19. Creo que los cambios tecnolgicos y de estrategias del negocio

no afectan mi estabilidad en la empresa

20. En la empresa los procesos y procedimientos internos facilitan la

realizacin de la tarea

21. En mi lugar de trabajo tengo la posibilidad de participar en la toma

de decisiones

22. Esta empresa alienta a su gente a innovar

23. En la empresa existe el compromiso de satisfacer las

necesidades del cliente

24. Conozco como mi trabajo contribuye al logro de los objetivos del

negocio

25. En esta empresa predomina la confianza entre sus integrantes

26. Entre las diferentes reas / Unidades de Negocio trabajamos en

equipo

27. Me entero de lo importante que sucede en la empresa a travs de

los canales formales de comunicacin (por ej. reuniones
informativas, intranet, circulares, mi jefe, etc.)

28. En esta empresa se permite a las personas a correr riesgos

calculados para conseguir resultados

29. Las personas con las que trabajo cooperan para que el trabajo se
cumpla

30. La imagen que la empresa tiene en el mercado es muy buena

31. Mi empresa responde con rapidez a los cambios del entorno

32. Los Directores informan a sus colaboradores las decisiones que

se toman en su nivel y que afectan mi trabajo

33. La comunicacin en esta empresa es franca y abierta

34. Mi empresa realiza acciones destinadas a cuidar el medio

ambiente

35. Puedo acceder fcilmente a la informacin que necesito para

hacer mi trabajo

36. Me siento orgulloso de trabajar en esta empresa

Indique su grado de acuerdo :

PRESTE ATENCION AL CAMBIO DE CONSIGNA.

(Si no conoce sobre algn tema por favor deje el casillero en blanco)
37. Por favor, seale con qu frecuencia las siguientes

Muy
Frecuentemente

Frecuentemente

Poco
Frecuentemente

Nunca

X. Mi jefe cumple con los compromisos pactados

XI. Mi jefe est capacitado en los aspectos tcnicos del trabajo

XII. Mi jefe consigue resultados para la empresa

XIII. Mi jefe inmediato trabaja en equipo y coopera con sus pares

XIV. Mi jefe logra desarrollar a sus colaboradores

caractersticas son observables en su jefe inmediato (la

persona a la que ud. reporta en forma directa):
I. Mi jefe tiene una clara visin del rumbo que debe seguir esta
empresa en el futuro
II. Mi jefe es abierto a aceptar y promover nuevas formas de hacer las
cosas
III. Mi jefe asume riesgos calculados a la hora de tomar decisiones
IV. Mi jefe me comunica en forma clara lo que espera de mi
V. Mi jefe desarrolla a sus colaboradores dndoles espacio y
oportunidad para crecer
VI. Mi jefe me informa con regularidad mi desempeo en el trabajo
VII. Mi jefe valora y reconoce el buen desempeo
VIII. Mi jefe directo toma las decisiones que le corresponden
IX. Los jefes son honestos y ticos en la conduccin de los negocios

POR FAVOR PRESTE ATENCION

AL CAMBIO DE CONSIGNA

Por favor, indique su opinin respecto a las siguientes

afirmaciones:

Muy
Buena

Buena

Regular

Mala

38. En los prximos aos, pienso que la situacin de esta empresa

ser...

39. A futuro, considero que la situacin del pas ser...

POR FAVOR PRESTE ATENCION

AL CAMBIO DE CONSIGNA

Muy de
Acuerdo

De
Acuerdo

Poco de
Acuerdo

Nada de
Acuerdo

Muy de
Acuerdo

De
Acuerdo

Poco de
Acuerdo

Nada de
Acuerdo

42. Es preferible trabajar en una empresa exitosa grande que en una

empresa exitosa pequea

43. Las normas en una empresa deben acatarse siempre, aunque

algunas de ellas puedan no ser adecuadas a la situacin de un
momento determinado

Por favor, indique su grado de acuerdo:

40. En esta empresa existe temor a expresar desacuerdos con los
jefes
41. Estoy pensando seriamente en dejar de trabajar en esta empresa

Indique su grado de acuerdo :

44. Por lo general la gente que trabaja en una empresa tiene una idea acerca de cunto tiempo
deseara seguir trabajando en la compaa. Cunto tiempo deseara usted seguir trabajando en esta
empresa?

a. Hasta que me jubile ......................

b. Ms de 5 aos ...........................
c. De 2 a 5 aos.................................
d Menos de 2 aos.........................

45. Qu le parece mejor en un trabajo? Un trabajo donde...

Elija slo
una opcin

A. Todos trabajan juntos y no se diferencia ni se premia a personas en forma individual.

B.

Se alientan las iniciativas personales y se premia a quienes se destacan.

46. Por favor, responda las preguntas A y B...

Elija slo dos

opciones

Elija slo
dos
opciones

A. Cules de estas afirmaciones cree usted que

mejor refleja lo que pasa ms frecuentemente en
esta empresa?

B. Cules son para usted los dos aspectos

ms importantes que definen las

posibilidades de xito de una empresa?

Sentimos que los empleados formamos parte de una

gran familia.

Sentir que los empleados forman parte de una

gran familia.

Tenemos la mentalidad abierta para aprender cosas

nuevas y ser innovadores.

Tener la mentalidad abierta para aprender cosas

nuevas y ser innovadores.

Somos prudentes en las decisiones.

Seguimos el ejemplo de los que fundaron e hicieron
grande la empresa.
Tomamos decisiones segn lo aconsejen las
circunstancias.

Tenemos una buena formacin de capital humano

(gente buena y capacitada).

Somos competitivos y ambiciosos.

Tenemos los objetivos claramente fijados.

Seguimos el rumbo que mejor convenga a la
situacin general.
Tenemos procedimientos de trabajo escritos con
claridad y los respetamos.

PRESTE ATENCION

Ser prudente en las decisiones.

Seguir el ejemplo de los que fundaron e hicieron
grande la empresa.
Tomar decisiones segn lo aconsejen las
circunstancias.

Tener una buena formacin de capital humano

(gente buena y capacitada).

Ser competitivos y ambiciosos.

Tener los objetivos claramente fijados.

Seguir el rumbo que mejor convenga a la
situacin general.
Tener procedimientos de trabajo escritos con
claridad y respetarlos.

AL CAMBIO DE CONSIGNA

47. Por favor, responda las preguntas A y B...

Elija slo
una
opcin A. Cul de los siguientes sistemas de

remuneraciones se parece ms al sistema que existe

en esta empresa? (Mencione slo una opcin).

Elija slo
una
opcin B. Cul de los siguientes sistemas de

remuneraciones se aproxima ms al que usted

considera mejor para que una empresa
tenga xito? (Slo una opcin).
Que cada tanto tiempo su jefe le otorgue un
reconocimiento por el esfuerzo realizado.

Que exista una estructura de remuneraciones

fija, para que cada puesto de trabajo sea pagado
por lo que realmente vale en comparacin con los
dems.

Las remuneraciones se fijan segn las

circunstancias y la evolucin de la Empresa (aos
buenos, remuneraciones buenas; aos malos,
remuneraciones malas).

Que las remuneraciones se fijen segn las

circunstancias y la evolucin de la Empresa
(aos buenos, remuneraciones buenas; aos
malos, remuneraciones malas).

Adems de la remuneracin fija existe otra

remuneracin variable segn los logros
individuales obtenidos en mi trabajo.

Que adems de la remuneracin fija exista otra

remuneracin variable segn los logros
individuales obtenidos en mi trabajo.

Adems de la remuneracin fija existe otra

remuneracin variable segn los logros
individuales y grupales obtenidos en el trabajo.

Que adems de la remuneracin fija exista otra

remuneracin variable segn los logros
individuales y grupales obtenidos en el trabajo.

Cada tanto tiempo su jefe le otorga un reconocimiento

por el esfuerzo realizado.

Existe una estructura de remuneraciones fija, para

que cada puesto de trabajo sea pagado por lo que
realmente vale en comparacin con los dems.

PRESTE ATENCION
AL CAMBIO DE CONSIGNA

48. Los estilos de Supervisores, Jefes y Gerentes, son muy diferentes. A continuacin aparecen 5
descripciones.
Por favor, preste atencin a las mismas y luego, responda las preguntas A y B...
Elija slo
una
opcin

Elija slo
una opcin

A. Cul de las descripciones se adapta

mejor a su jefe inmediato?

B. Con cul de los siguientes tipos de jefe

inmediato preferira usted trabajar?

Toma decisiones y antes de seguir adelante,

trata de explicarlas a sus colaboradores y
responde a sus preguntas

Consulta con sus colaboradores antes de tomar

decisiones. Escucha sus consejos, los tiene en
cuenta y luego anuncia su propia decisin

Que tome las decisiones segn convenga a

las circunstancias. Por este motivo, las
decisiones pueden parecer poco adecuadas y
contradictorias. Que no consulte con sus
colaboradores, ni los rena para comentarles
acerca de las decisiones tomadas. Que los
colaboradores se enteren de lo decidido de
manera casual y por vas informales.

Tipo 1

Tipo 4

Que cuando se deba tomar una decisin

importante rena a sus colaboradores para
discutir el tema. Que considere todos los puntos
de vista y trate de que todos estn de acuerdo
sobre la decisin. Si todos (incluido l mismo)
estn de acuerdo, tome esa decisin como
propia. Si no hay acuerdo, que tome la decisin
que considere ms adecuada.

Tipo 2

(Indique slo una)

Tipo 3

Toma las decisiones en forma rpida y se las

comunica a sus colaboradores en forma clara
y firme. Espera de ellos que lleven adelante sus
decisiones lealmente y sin poner obstculos

Tipo 5

Tipo 5

Tipo 4

Tipo 3

Tipo 2

Tipo 1

(Indique slo una)

Que tome las decisiones en forma rpida y se las

comunique a sus colaboradores en forma clara y
firme. Que espere de ellos que lleven adelante sus
decisiones lealmente y sin poner obstculos.
Que tome decisiones y antes de seguir adelante,
trate de explicarlas a sus colaboradores y
responda a sus preguntas
Que consulte con sus colaboradores antes de
tomar decisiones. Que escuche sus consejos, los
tenga en cuenta y luego anuncie su propia
decisin.
Que cuando se deba tomar una decisin importante
rena a sus colaboradores para discutir el tema.
Que considere todos los puntos de vista y trate de
que todos estn de acuerdo sobre la decisin. Si
todos (incluido l mismo) estn de acuerdo,
tome esa decisin como propia. Si no hay
acuerdo, que tome la decisin que considere ms
adecuada.
Que tome las decisiones segn convenga a las
circunstancias. Por este motivo, las decisiones
pueden parecer poco adecuadas y contradictorias.
Que no consulte con sus colaboradores, ni los
rena para comentarles acerca de las decisiones
tomadas. Que los colaboradores se enteren de lo
decidido de manera casual y por vas informales.

10

PRESTE ATENCIN AL CAMBIO DE CONSIGNA

49. Piense ahora en un trabajo ideal:

Si usted tuviese que elegir hoy un trabajo,
qu aspectos de los que se listan a continuacin usted privilegiara?
(Por favor, indique los 7 ms importantes)

Elija 7

1 Tener suficiente tiempo para su vida personal....

2 Realizar tareas que impliquen un desafo y a travs

de las cuales pueda obtener un logro personal........

3 Tener poco stress (presin/ tensin) en el

trabajo............................

4 Que el ambiente fsico sea agradable (buena

ventilacin, iluminacin, espacio de trabajo
adecuado, etc.).......................................................

5 Tener una buena relacin de trabajo con su jefe

directo...........................................................

6 Tener estabilidad en el trabajo..............................

7 Tener suficiente libertad para decidir sobre cmo

organizar su trabajo......................................

8 Trabajar en un grupo de gente que coopere entre

s....................................................................
9 Ser consultado por su superior directo en las
decisiones que afectan la tarea que Ud. realiza...

Vivir cerca de su lugar de trabajo.........................

Tener oportunidad de crecimiento en su carrera..
Que sea un trabajo poco rutinario, creativo.........

Trabajar en una empresa importante, de prestigio.

Que lo que se espere de Ud. est bien definido,
que sea claro. .................................................

10 Tener la oportunidad de mejorar sus ingresos.....

11
12
13
14
15

16 Que se valorice lo que Ud. hace en la empresa y

la forma en que lo hace. ...................................

17 Tener la posibilidad de aprender continuamente

nuevas tareas y nuevas habilidades.....................

18 Sentir que lo que hace y aprende en el trabajo le va

a permitir conseguir otro trabajo en otro lugar.....

19 Que su trabajo sea importante para la empresa.

20 Que su trabajo sea importante para la
comunidad......................................................

21 Sentir que lo que Ud. hace en la empresa va a

dejar una huella que los dems habrn de seguir
en el futuro..............................................................

11

POR FAVOR PRESTE ATENCION

AL CAMBIO DE CONSIGNA
50. A continuacin le pedimos que por favor realice un ranking
indicando con el nmero 1 el medio ms eficaz en la transmisin de la
informacin de la compaa

Ranking

I. Intranet

II. Circulares de la Direccin General

III. Circulares de las reas

IV. Revista Interna

V. Reuniones informativas
VI. Da de la Familia o Puertas Abiertas (en caso de que aplique)
VII. Desayunos con el CEO (en caso de que haya participado)
VIII. Comunicacin directa de su jefe inmediato superior
IX. Comentarios entre pares

51. Si desea agregar alguna sugerencia de mejora en la comunicacin o en los medios por favor, utilice

estas lneas:
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52. Por favor indique a continuacin con qu canales de

comunicacin le gustara poder contar
I. Revista local en formato electrnico (newsletter)

II. Revista local en formato papel

III. Canal directo de consulta a la Direccin (email)

IV. Chat corporativo

V. Desayunos con el CEO

VI. Da de familia o puertas abiertas

VII. Visitas guiadas a proyectos de envergadura que realizan otras

reas

VIII. Otros (cual/es): .............................................................................

COMENTARIOS ADICIONALES
53. A continuacin si desea agregar algn comentario adicional acerca de la vida labora en esta empresa por favor,
utilice estas lneas:
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Aqu ha finalizado la encuesta.

Aqu ha finalizado la encuesta.
Muchas gracias por su participacin.
Muchas gracias por su participacin.

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