1. Que es reingeniera?

Es el rediseo de un proceso en un negocio o un cambio drstico de un proceso. A

pesar que este concepto resume la idea principal de la reingeniera esta frase no
envuelve todo lo que implica la reingeniera. Reingeniera es comenzar de cero, es
un cambio de todo o nada, adems ordena la empresa alrededor de los procesos.
La reingeniera requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean
observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfaccin del
cliente.

2. Objetivos de la reingeniera

El objetivo primario de la reingeniera se concentra en aquellos procesos que

simultneamente son estratgicos y generan valor agregado, que por lo
general representan la cuarta parte de los mismos.
El xito en el proceso de implantacin de la reingeniera est en la
concentracin de todos los esfuerzos en aquellas actividades que constituyen
los procesos ms importantes de la organizacin. Pero esto no significa que,
se descuide los sistemas, las polticas y las estructuras organizacionales.
La aplicacin de la reingeniera en cualquier organizacin, debe producir la
optimizacin del flujo de trabajo como de la productividad es decir la eficiencia.
Permitir un rpido reposicionamiento de la empresa en el mercado.
Importantes reducciones de costos
Mejoras rpidas en la calidad de servicios
Mejoras rpidas en los tiempos de reaccin
Reduccin de desperdicios
Mejoras en los niveles de satisfaccin del cliente interno y externo
Mejoras en los tiempos de ciclos.
Mejorar el flujo de fondos de la empresa.
Los programas de reingeniera tienen que ser radicales, es decir resultados
notables y sorprendentes no solo resultados incrementales.
3. Elementos que componen a la reingeniera
La Reingeniera es la revisin fundamental y rediseo del proceso, para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas y de
rendimiento, este proceso de Reingeniera se compone de los siguientes
elementos:
EL LIDER: Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo
total de Reingeniera, debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la

gente de aceptar los cambios radicales que implica la Reingeniera.

DUEO DEL PROCESO: Gerente de rea responsable de un proceso
especfico y del esfuerzo de Reingeniera correspondiente El oficio de los
dueos no termina cuando se completa el Proyecto de Reingeniera, cuando se
tiene el compromiso de estar orientado a un proceso nuevo, cada proceso
sigue necesitando de un dueo que se responsabiliza de su ejecucin.
EQUIPO DE REINGENIERA: Est formado por un grupo de individuos
dedicados a redisear un proceso especfico, con capacidad de redisear un
proceso actual, supervisar su Reingeniera y su ejecucin. Es el encargado de
realizar el trabajo de producir ideas, planes y convertirlos en realidades. Cabe
mencionar, que un Equipo solo puede trabajar con proceso a la vez, de tal
manera, que se debe formar un equipo por cada proceso en que se est
trabajando.
COMITE DIRECTIVO: Es el cuerpo formulador de polticas, con cargos de
altos administradores que desarrollan la estrategia global de la organizacin y
supervisen su progreso, normalmente incluyen a los Dueo de Proceso.

4. Cules son las Etapas en la Reingeniera?

En un proyecto de reingeniera deben seguirse distintas etapas o fases que
exponemos sintticamente:
1. Movilizacin.
Esta etapa tiene como finalidad movilizar y motivar a las personas que van a
realizar la tarea.
Las actividades que comprende son: armar el equipo de trabajo (integrado por los
especialistas en la metodologa y personas de los sectores involucrados que
aportarn su conocimiento de los procesos del negocio), acordar la metodologa
de trabajo y el plan de tareas.
2. Identificacin.
El segundo paso es identificar los procesos clave del negocio, aquellos que
agregan valor (logstica de entrada, logstica de salida, servicio al cliente,...).
Los procesos son el objeto y propsito de la reingeniera, pero stos no son fciles
de identificar dentro de una organizacin. Se puede hablar del departamento de
compras y sus procedimientos, pero pocas veces se dice de un proceso de
compras que involucra a varios departamentos y que por definicin debera tener
un solo encargado.

Para identificar y entender mejor los procesos, se les pueden poner nombres que
indiquen su estado inicial y final:
Manufactura: proceso de aprovisionamiento a despacho.
Desarrollo de producto: de concepto a prototipo.
Ventas: de comprador potencial a pedido.
Despacho de pedidos: de pedido a pago.
Servicio: de investigacin a resolucin.
Las actividades comprendidas en esta etapa son: analizar la estrategia y el plan
de negocios de la empresa y las exigencias del contexto, relevar globalmente los
procesos existentes en trminos de flujo de trabajo e informacin, departamentos
involucrados y normas administrativas aplicadas.
Por ltimo se debe evaluar la eficiencia y eficacia de los procesos actuales en
trminos de cantidades de insumos y de productos, costo, tiempo y calidad del
proceso y personal participante, lo que permitir medir las mejoras despus de la
aplicacin de la reingeniera.
3. Eleccin.
Realizado el anlisis de los principales procesos corresponde identificar,
atendiendo al impacto sobre el negocio (segn su importancia estratgica, su
importancia en la creacin de valor,...), los procesos a ser rediseados y el orden
de prioridad en la tarea.
4. Diseo.
En esta fase se efecta el diseo o rediseo de los procesos seleccionados y se
definen los requerimientos en materia de personal y soporte informtico, as como
las modificaciones que precisa la estructura que soportar nuevos procesos en
base al anlisis (la determinacin de tareas redundantes, cuellos de botella en el
flujo de trabajo, controles que no agregan valor,...).
5. Transformacin.
Aprobado el diseo definitivo de los procesos se procede a su implementacin o
puesta en marcha y la medicin de los resultados.

5. Limitaciones de la Reingeniera

Resistencia al cambio.
Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales.
La reingeniera ha servido como excusa gerencial para despedir personal.