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Formato Anexo Guia Aprendizaje Nº3 CRM
Formato Anexo Guia Aprendizaje Nº3 CRM
Versin: 01
Fecha: 08-102013
Cdigo: G001P002-GFPI
ANEXO DE LA GUA DE
APRENDIZAJE N 3
DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE-CRM
Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios
dispuestos en la gua de aprendizaje N 3, como evidencia de que ha alcanzado el
resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta tem 3.2
Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios
para el aprendizaje).
Resuelva en esta actividad de aprendizaje la Sopa de Letras Tipos de clientes en el
CRM propuesta; que tiene como finalidad afianzar los conocimientos bsicos de la
temtica a tratar.
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Cdigo: F004-P006GFPI
Lea el siguiente estudio de caso, se presenta una situacin crtica de la empresa para
finalmente aplicar los conocimientos adquiridos en la solucin del mismo:
Estudio de caso: EL QUIMICO
En la empresa El Qumico, se presenta una situacin crtica que es la disminucin
de sus ventas debido a la disminucin de sus clientes. Los vendedores emplean su
tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los forneos. A esta situacin
se agrega que los vendedores no disponen de la informacin necesaria sobre
clientes y productos, y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se
hace una cotizacin el clculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al
cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no est siendo eficiente.
Adems los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campaas
de promocin, debido a la poca informacin que se tiene sobre historiales de
ventas de los diferentes clientes.
A partir de la anterior informacin elabore un informe en un documento Word (mximo dos
pginas) en donde exprese las acciones de mejora que usted implementara a partir de
los conocimientos adquiridos sobre la estrategia CRM
Incluya en su texto adicionalmente a las mejoras que propone una
introduccin y
conclusiones. Apyese en los documentos de estudio disponibles para esta actividad de
aprendizaje.
COMPAA EL QUIMICO
Las compaa cada da se preocupan ms en retener a los clientes generndoles altas
cuotas de satisfaccin, as como en trabajar en recuperar a aquellos que se encuentran
insatisfechos con el producto o el servicio; para esto es importante que la misma maneje
una cultura organizacional enfocada en el cliente.
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4. Encuesta de satisfaccin: para contar con informacin precisa acerca del nivel de
calidad del servicio que se est brindando y generar estrategias que mejoren no
solo los nuestros procesos internos, sino tambin los resultado financieros, es
preciso aplicar una encuesta,
cmo estn las expectativas de los clientes con respecto al servicio que estn
recibiendo.
hay que
La CRM cuenta con herramientas de inmediata y sencilla aplicacin, al igual que tiene en
cuenta el presupuesto o tamao de la empresa donde se quiere aplicar la estrategia o
mejorar la relacin con el cliente, slo hay que tener claro al cliente como eje central de
las decisiones; de esta manera y con un buen enfoque se obtendrn los resultados
financieros esperados.
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