PSICOLOGA INDUSTRIAL-ORGANIZACIONAL

Introduccin
La psicologa es la ciencia que estudia al comportamiento, se divide en varias reas,
dependiendo del escenario donde se aplique el estudio del comportamiento y una de
estas reas es la psicologa industrial/organizacional, la cual se encarga de aplicar los
principios psicolgicos en el lugar del trabajo. Esta rea de la psicologa, inicialmente se
llamaba industrial y su perspectiva era lograr la eficiencia organizacional a travs de la
adecuacin del hombre al puesto, por lo que se aboca a cuestiones como el anlisis de
puestos, la seleccin de personal, capacitacin y evaluacin del desempeo;
posteriormente a partir del movimiento de las relaciones humanas, surge el inters por el
empleado en s, qu le motiva, las actitudes, el liderazgo, el estrs, el cambio, etc. con
base a esto, se le empieza a llamar psicologa organizacional, cuya ocupacin es
entender el comportamiento y fortalecer el bienestar del empleado en el trabajo
(Spector, 2006).
No es posible realizar una separacin de la psicologa industrial y la psicologa
organizacional, ya que los contenidos se superponen, tomemos en cuenta el objetivo, el
cual es mejorar la calidad de vida laboral de los trabajadores, y a partir de esta mejora,
optimizar el ajuste a la organizacin y el rendimiento en el puesto de trabajo, en ste se
puede ver como los contenidos se complementan, a partir de la organizacional,
identificando los factores que obstaculizan el desempeo del individuo, se puede
mejorar, al hacerlo, se rinde en el puesto, que es el inters de la industrial, por ello, lo
ideal es hablar de psicologa industrial/organizacional.
Uno de los temas de la psicologa industrial es el anlisis de puestos que se realiza para
saber si el empleado est ocupando el puesto que debe ser, previo a ello se realiza una
descripcin de puesto, donde se detalla cada uno de los requisitos que debe cubrir el
mismo, con base a esto, se puede llevar a cabo la seleccin de personal, porque se sabe
de antemano lo que debe poseer el candidato a ocupar el puesto.
Proveer el recurso humano adecuado a la organizacin es importante, no obstante, el
hecho que el empleado seleccionado cubra los requisitos iniciales, no quiere decir que
se desempear satisfactoriamente en el puesto, existen diversos factores que pueden
incidir en su rendimiento laboral, por lo tanto, aqu es importante recurrir a la
capacitacin y el desarrollo del personal, cuya importancia radica en mantener el
personal actualizado dentro de la organizacin.
La motivacin es importante dentro de las organizaciones, mantener al personal
motivado es tarea primordial, diversas teoras tratan de explicar qu es lo que motiva al
empleado, a partir de esto es factible detectar los factores que desmotivan al individuo y
actuar sobre ellos; es necesario que las organizaciones detecten esto para retener a los
empleados valiosos.

Otro aspecto importante dentro de las organizaciones y elemental para alcanzar la

productividad y las metas de la misma, es el liderazgo, a partir de aqu, se establece la
atmsfera laboral, la manera en que se ejerce el mismo, propicia que el desempeo
laboral sea eficiente, ya que para sta es importante que la cabeza funcione
adecuadamente.

DEFINICION.La Psicologa como ciencia fctica, se considera tanto ciencia social como natural:
estudia la conducta humana y animal. Su principal objetivo, es la prediccin y el control
del comportamiento humano. Por lo tanto La Psicologa del Trabajo o Industrial es una
disciplina que provino del deseo de revalorizacin del trabajo humano a fin de mejorar
la eficiencia; la preocupacin estaba fundamentada en la economa de la produccin, y
por consiguiente, en la productividad de los empleados industriales.
As, la confluencia de la Psicologa con intereses aplicados y la preocupacin por
incrementar la eficiencia industrial fue el ingrediente para el surgimiento de la
Psicologa del trabajo.
La Psicologa Industrial desarrolla y aplica las tcnicas psicolgicas a la administracin
del personal, a la direccin, y a los problemas del mercadeo. Observa los detalles de
trabajo y entrevista a trabajadores y supervisores para establecer los requisitos de los
trabajos fsicos, mentales, educativos, y otros.
Desarrolla las tcnicas de entrevista, tasando, evaluando y aplicando pruebas
psicolgicas para evaluar habilidades, aptitudes, e intereses en la seleccin, colocacin,
y promocin.
Organiza programas de entrenamiento, aplicando principios de aprendizaje y considera
las diferencias individuales, adems evala y mide la efectividad de entrenamiento a
travs de los mtodos diversos, efecta anlisis estadsticos de proporcin a la
produccin, estudios y aplicaciones para la reduccin de accidentes, para la reduccin
del ausentismo, y el mejoramiento de la produccin.
Aconseja a los trabajadores para mejorar el trabajo y sus ajustes personales. Investiga
las conductas, realiza estudios de estructura orgnica, de sistemas de comunicaciones,
de interacciones de grupo, y de los sistemas motivadores, y recomienda los cambios
para mejorar la eficacia y efectividad de individuos, unidades organizacionales, y
organizacin.
Investiga problemas relacionados al ambiente fsico de trabajo, tales como la
iluminacin, ruido, temperatura, y ventilacin, y recomienda los cambios para aumentar
la eficacia. Apoya en la disminucin de accidentes. Realiza estudios de las conductas y
otros estudios de investigacin para determinar la naturaleza de la vigilancia eficaz y de

la direccin (gerencia, supervisin) eficaz; y tambin para analizar los factores de la

moral de trabajo y la motivacin.
Estudia la reaccin de consumidor a los nuevos productos y planes, usando estudios y
pruebas, y la efectividad de las medidas de anuncio en los medios de comunicacin para
ayudar en la venta de productos y servicios.
Puede aconsejar a la direccin en las polticas de personal, seguridad, calidad y
relaciones de la direccin sobre los recursos humanos. Puede adaptar la maquinaria, los
equipos, el rea de trabajo, y el ambiente al uso humano.
Puede especializarse en el desarrollo y aplicacin de tcnicas como el anlisis del
trabajo y la clasificacin del personal, entrevistando, valuando, y aplicando las pruebas
profesionales para el uso en la seleccin, colocacin, promocin, y entrenamiento de
trabajadores y tambin puede designar un psiclogo (clnico) al personal que lo requiera
y aplicar principios psicolgicos y tcnicas a la seleccin, entrenamiento, clasificacin,
en la asignacin de personal militar, por lo que se le designa tambin como Psiclogo
del Personal Militar.
La Psicologa Laboral abarca la Industrial. Es la aplicable en todo mbito de
trabajo, all se hace seleccin de personal, capacitacin, evaluaciones de
desempeo. Evaluacin de climas de trabajo, testeo del grado de satisfaccin de los
empleados.
La Psicologa Industrial es casi lo mismo pero solo aplicada a la industria o
procesos industriales, dejando por fuera los trabajos en servicios. Pero hacen lo
mismo, seleccionan personal, para la industria, capacitan y evalan desempeos en
industria.
La organizacional tiene por objeto de estudio a la institucin (empresas
corporaciones o clubes) haciendo mas foco en el grupo de integrantes y pude darse
en mbitos laborales o no laborales, con gente que son empleados o no.

OBJETO DE ESTUDIO
Objetivos

Asumir una actitud crtica ante las bases tericas y ticas de su disciplina y ante
su participacin como psiclogo/a en los procesos organizacionales.

Tomar conciencia de las organizaciones como sistemas abiertos de gran

complejidad y de los problemas mayores que afectan las organizaciones pblicas
y privadas en Puerto Rico.

Tomar conciencia de que son inevitables el cambio social en general y el cambio

organizacional en particular, reconociendo que es deseable una disposicin al
cambio en las organizaciones de trabajo.

Llevar a cabo investigaciones congruentes con su capacitacin, tales como

estudio de funciones para enriquecer puesto, encuestas de opinin personal y
otros.

Desarrollar destrezas que le permitan funcionar como consultor/a interno y

externo, adems, participar como recurso en intervenciones en organizaciones de
trabajo.

Esta rea profesional est se basa en:

Gerenciar el desarrollo del talento humano, coadyuvar a la integracin y optimizacin

de las relaciones interpersonales, fomenta la salud ocupacional, sustentada en un amplio
conocimiento de las ciencias psicolgicas, de los procesos y tcnicas de la
administracin aplicada, de las teoras organizacionales vigentes, de las variables
macroeconmicas y sociolgicas, de la legislacin laboral, de la metodologa de la
investigacin psicolgica, manifestando capacidad comunicativa, de trabajo en grupo
con predisposicin al cambio, iniciativa y seguridad en la toma de decisiones.
Papel y Alcance de la Psicologa Industrial en el mbito Organizacional
Poco a poco, los conceptos psicolgicos estn empapando el entorno empresarial y
comienzan a perforar el grueso muro de arquitecturas organizacionales excesivamente
tecnificadas o enfoques economicistas demasiado reduccionistas. Nos guste o no, una
realidad se impone: somos personas, tenemos que trabajar con personas y el resultado
de nuestra toma de decisiones repercutirn en personas. De ah que prestar atencin a
las aportaciones de la Psicologa en el entorno de las organizaciones (lucrativas o no
lucrativas - Fundaciones, Asociaciones, ONG`s, etc.-) sea algo bsico y fundamental.
Si nos acercamos a cualquier publicacin relacionada con el entorno empresarial, no es
raro encontrar trminos como motivacin, empata, cooperacin, comunicacin, trabajo
en equipo o liderazgo. A su vez, si leemos alguna entrevista a directivos de distintas
organizaciones es fcil descubrir expresiones en las que se resalta la importancia de las
personas para poder llevar adelante cualquier proyecto empresarial.
Parece que las variables relacionadas con la Psicologa estn siendo muy valoradas.
Por ejemplo, en cualquier librera ya es normal encontrar apartados especficos sobre
estos temas, existen peridicos y revistas especializadas, abundan los cursos o
seminarios. Esto demuestra el alcance y el xito que ha tenido la Psicologa Industrial
en el mbito Laboral y porque somos conscientes de la importancia del desarrollo de las
personas en las organizaciones, ponemos en practica esta ciencia en las industrias para
de esta manera alcanzar la eficiencia del trabajador
Contribuciones hechas al comportamiento organizacional por algunas ciencias de
la conducta.
La idea central de las nuevas ciencias de la conducta, es proporcionar la capacitacin
para una mejor calidad de vida y el continuo conocimiento personal.

Las ciencias del comportamiento, es el conjunto de disciplinas que se ocupan

principalmente de la comprensin, prediccin y control de la conducta humana, y en
especial de los tipos de conducta que se desarrollan en las relaciones interpersonales.
Estas se aplican para diagnosticar y predecir la conducta humana, como, por ejemplo, en
sondeos o encuestas (polticas, estudios de mercado, cuestionarios, pruebas de actitud) y
con fines psicolgicos, al estudiar y realizar pruebas de aptitud, habilidad, capacidad y
personalidad.
Qu comprenden las Nuevas Ciencias de la Conducta Transpersonales?
Son diferentes escuelas, que surgieron a partir de los aos 50, donde todas ellas tienen
en comn la Visin Humanstica del ser humano, entre las ms importantes que estan:

Anlisis Transaccional

Psicoterapia Sistmica

Constelaciones Familiares

Gestal Transpersonal

Terapia Transpersonal

Hipnoterapia Eriksoniana

Programacin Neurolingustica (PNL)

Enfoque Multimodal

Terapia Cognitiva-Conductual

Esta variedad de tcnicas que brindan estas escuelas, permiten integrar ambos
Hemisferios Cerebrales con el concepto de Habilidades Sociales o Inteligencia
Mltiples de Gardner (inteligencia intra e interpersonal, que equivale a la inteligencias
emocional de Goleman). Al utilizar todos estos recursos en la Conducta Organizacional
se persigue la modificacin de opiniones, actitudes, valores, estrategias, estructuras y
prcticas a fin de que la organizacin puede adaptarse mejor a acciones competitivas,
adelantos tecnolgicos y el acelerado ritmo de otros cambios en el entorno.
Conceptos Bsicos del Comportamiento Organizacional
El comportamiento organizacional es la materia que busca establecer en que forma
afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas
dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de
la empresa.
El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto
nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas ms
importantes; la organizacin debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el

aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros

de la organizacin.
El Desarrollo Organizacional es la aplicacin sistemtica de los conocimientos de las
ciencias de la conducta en varios niveles (grupal, intergrupal y de toda la organizacin)
para la efectiva realizacin de un cambio planeado. Sus objetivos son una mayor calidad
de vida laboral, productividad, adaptabilidad y eficacia.
El Desarrollo Organizacional se hizo necesario debido principalmente a que muchos
administradores no reconocan que las organizaciones son sistemas que se mantienen
unidos por relaciones interpersonales dinmicas.
Factores que determinan la personalidad de un individuo.
Personalidad
El comportamiento organizacional tiene como base la conducta del individuo; la
conducta de cada una de las personas que integran la organizacin. No todas las
personas se comportan igual, ya decamos que todos somos diferentes a pesar de
nuestras semejanzas.
Qu es lo que nos hace a cada uno de nosotros ser y actuar de una forma peculiar?, es
lo que llamamos Personalidad.
Todo nuestro comportamiento est de algn modo modelado por nuestra personalidad, y
sta a su vez, por todas las experiencias que hemos vivido an desde que nos estbamos
gestando en el vientre de nuestra madre, hasta el momento presente.
La personalidad podemos definirla como el conjunto de caractersticas que definen e
identifican a una persona y establecen su diferencia con los dems. Pero para ser ms
cientficos basmonos en la definicin de Gordon Allport "La personalidad es la
organizacin dinmica, dentro del individuo, de aquellos sistemas psicofsicos que
determinan sus ajustes singulares a su ambiente".
Podemos observar e identificar diferentes tipos de rasgos en las personas, que integran o
constituyen su Personalidad:
1.- Rasgos Fsicos (biolgicos) Tales como: su raza, estatura, complexin, tipo y color
de pelo, tipo y color de ojos, seas particulares como los lunares, verrugas, cicatrices,
etc.
2.- Rasgos Psquicos (psicolgicos) Tales como: su temperamento, su carcter, su
capacidad intelectual, etc.
3.- Rasgos Socio-Culturales (Axiolgicos) Tales como: su educacin, su cultura, sus
creencias y valores, etc. Dos factores influyen de manera decisiva en la formacin de
nuestra personalidad: la Herencia y el Ambiente.
La Herencia biolgica, brinda a la personalidad de un individuo, todas aquellas
caractersticas genticas que son aportadas en el momento de la concepcin de un nuevo

ser, por el vulo y el espermatozoide que se fusionaron en la clula huevo que le dio
origen
La herencia gentica, no es dada por los padres, ellos slo son los portadores de la
informacin que se encuentra contenida en los genes que constituyen cada uno de los
cromosomas los cules se encuentran en el ncleo del vulo y el espermatozoide que se
han unido en el momento de la concepcin. Por lo tanto es ah, en ese exclusivo
momento, cuando recibimos toda la carga de factores genticos. La herencia determina
las caractersticas del individuo tales como: estatura, sexo, estructura sea, distribucin
de las masas musculares, nivel de energa, ritmos biolgicos, etc., al momento de la
concepcin y a partir de ese instante deja de actuar, y el individuo se ve afectado por el
ambiente an desde el tero materno.

METODOS Y TECNICAS

TEMA 4: METODOLOGIA
En psicologa del trabajo se persigue: conocer y comprender el comportamiento humano
en el trabajo, de individuos, grupos y organizaciones, pero nos encontramos con
dificultades metodolgicas, como la multiplicidad de niveles de anlisis, y la gran
cantidad de variables que influyen sobre la conducta.
La psi. Del trabajo es una ciencia de lo artificial puesto que la organizacin es un
fenmeno diseado por el hombre para conseguir unos fines y la investigacin debe ir
encaminada a como debiera ser este fenmeno artificial. Se utiliza el mtodo cientfico
CARACTERSTICAS DEL METODO CIENTFICO
Investigar cientficamente es, reunir informacin de manera sistemtica para
aproximarnos a una explicacin lo ms verdadera posible de un fenmeno.
Es, un procedimiento que permite que el conocimiento sea pblico, objetivo, riguroso,
replicable, acumulativo, emprico y cuyos propsitos son la descripcin, explicacin,
prediccin y control de los fenmenos.
Pblico: descripcin detallada de los procedimientos empleados para recoger y analizar
la informacin.
Objetivo: las conclusiones se fundamentan en datos objetivos.
Riguroso: existen normas definidas de que hacer, cuando y como.
Replicable: otros investigadores pueden reproducir con exactitud todos los pasos del
estudio cco.

Acumulativo: el objetivo no es producir hallazgos aislados, sino acumularlos para

lograr explicaciones completas de los fenmenos.
Emprico: los datos estn basados en observaciones y experimentos y no en
conocimientos intuitivos.
Descripcin: representacin precisa de un fenmeno o hecho concreto.
Explicacin: es la meta ltima de la investigacin cientfica; significa conocer las
razones de que ocurra un fenmeno.
Prediccin: pronstico de lo que va a ocurrir en un futuro.
Control: mantener o alterar un pronstico a nuestra conveniencia.
Los elementos de una investigacin cientfica son los siguientes:

VARIABLE: cualquier caracterstica susceptible de ser medida, que puede ser:

INDEPENDIENTE (la que influye en otra), DEPENDIENTE (se ve afectada por
otra), MODERADORA (interviene en la relacin entre VI y VD )

HIPTESIS: conjetura o suposicin sobre la relacin entre dos o ms variables

o fenmenos que habr de ser contrastada empricamente.

CAUSALIDAD: condicin necesaria y suficiente para la aparicin de algo; las

inferencias causales en el caso de los seres humanos no son fciles de establecer.

CORRELACIN: indicacin de que dos variables estn correlacionadas entre

si; la correlacin NO implica causalidad.

METODOS Y TCNICAS DE INVESTIGACIN EN PSICOLOGA DEL

TRABAJO
METODO EXPERIMENTAL: experimentos de laboratorio, de campo, de simulacin.
METODO CORRELACIONAL
METODO DE ENCUESTA O ENCUESTA DE MUESTREO : consiste en interrogar
mediante una entrevista o cuestionario a una muestra de personas pertenecientes a la
poblacin objeto de estudio. Se utiliza para sondear la opinin de los trabajadores.
TCNICAS MS UTILIZADAS :
1.cuestionarios 2.entrevistas 3.observacin 4.test psicomtricos
ENCUESTA POSTAL:
Se somete a los trabajadores a un cuestionario que se les remite va postal. VENTAJAS:
es barato, se elimina la influencia del entrevistador. INCONVENIENTES: responden

mejor los empleados de niveles culturales superiores, no permite profundizar, difcil

determinar la sinceridad, bajo nmero de respuestas.
ENCUESTA TELEFNICA:
Se aplica cuando no es necesario profundizar en los temas objetos de estudio.
VENTAJAS: rpida y econmica.
PANEL DE TRABAJADORES:
Es una muestra permanente de trabajadores a los que se les encuesta peridicamente. Es
un estudio que se realiza de forma continua: durante un periodo aprox. de un ao,
utilizando el mismo cuestionario y recogiendo los datos mensualmente. Su objetivo es
analizar la evolucin de la opinin de los trabajadores. VENTAJAS: permite
profundizar. INCONVENIENTES: gran nmero de bajas, dificultad de captar
panelistas.
METODO DELPHI (DELFOS):
Es una tcnica de anlisis y resolucin de problemas que se aplica a un grupo de
expertos para obtener informacin que permita analizar y resolver problemas que
afectan al funcionamiento de la organizacin. PREMISAS: -el pensamiento productivo
aparece cuando el individuo trabaja en soledad.
-una persona puede producir ms calidad y cantidad de ideas trabajando solo.
-la influencia y presin del grupo es coactiva.
-los miembros nunca actan cara a cara.
COMPOSICIN DEL GRUPO:
-EXPERTOS: encargados de dar respuesta al problema.
-COORDINADOR: centraliza la labor de los expertos.
CONDICIONES DE APLICACIN:
-las personas del grupo no pueden trabajar juntas ni comunicarse entre si.
-existe una comunicacin annima a travs de un coordinador.
-el medio empleado para comunicarse es el correo.
MBITO DE APLICACIN:
-tratamiento de problemas que no tienen una medicin adecuada.
-por tanto, la toma de decisiones ha de estar basadas en opiniones.

-las opiniones deben proceder de personas expertas en el problema.

PUNTOS FUERTES:
-se puede contar con personas geogrficamente distantes.
-elimina la presin del grupo.
-ofrece la posibilidad de poder cambiar de opinin.
PUNTOS DBILES:
-es una tcnica muy lenta.
-exige una dura y difcil labor de coordinacin.
-no es fcil garantizar la motivacin de los participantes.
TCNICA DEL GRUPO NOMINAL:
Se denomina as porque de grupo solo tiene el nombre; las personas estn fisicamente
presentes pero operan de forma individual. PREMISA: -el grupo ejerce un fuerte poder
frente al individuo:elimina el
pensamiento independiente.
-eliminar la presin del grupo
-facilitar el pensamiento individual o autnomo.
ETAPAS:
-formulacin del problema.
-generacin de ideas y posibles soluciones:individual y x escrito.
-retroalimentacin por turnos de los miembros con el fin de registra en la pizarra cada
idea en una frase concisa.
-discusin grupal en torno a las ideas aportadas (todas y kda1)
-cada individuo clasifica las ideas con su punto de vista (votacin individual)
-se renen las clasificaciones se ordenan las ideas de acuerdo con la clasificacin
obtenida en el cmputo total.
-se acepta como solucin al problema la idea mejor clasificada.

PUNTOS FUERTES:
-se elimina en gran medida la presin grupal.
-se facilita la libertad de pensamiento.
PUNTOS DEBILES:
-se pierde la riqueza de ideas que pueden surgir como consecuencia de la interaccin
grupal.
-las decisiones se adoptan por mayora.
-no elimina del todo la presin del grupo.
ALGUNAS TCNICAS DE FORMACIN DE RECURSOS HUMANOS
ESTUDIO DE CASOS:
Se mueve en un plano intelectual: la solucin del problema planteado se busca de modo
puramente intelectual, pro reflexin individual o en grupo. Existen dos formas de
aplicacin:
-REFLEXIN INDIVIDUAL: cada participante lee individualmente el caso y contesta
a las preguntas. Posteriormente se discute en grupo.
-REFLEXIN GRUPAL: divisin del seminario en varios grupos y discusin de la
solucin. Nombramiento de un portavoz que es el que participa en la discusin final.
JUEGO DE ROLES::
Las personas descritas en el estudio de un caso son representadas por los participantes.
Se obtienen a menudo soluciones muy distintas de las que surgen con la solucin
puramente intelectual del problema. Los actores estn sometidos a una limitacin: a
cada actor se le prescribe la lnea de comportamiento.
SOCIOGRAMA:
Desaparece la limitacin que exista en el juego de roles..No se hace ninguna
prescripcin a los actores respecto al modo como han de desempear sus papeles.

Bibliografa

4. Landy. Psicologa Industrial. Editorial McGraw-Hill. Mxico (2006)

5. Newstrom, John W. Comportamiento Humano en el Trabajo. Editorial
McGraw-Hill. Mxico (2011)

6. Reeve, Johnmarshall. Motivacin y Emocin. Editorial McGraw-Hill. Mxico

(2010)

7. Spector, Paul E. Psicologa Industrial y Organizacional. Editorial Manual

Moderno. Mxico (2006)