Un 8 de mayo de 1886 comenzaba la historia de Coca-Cola en Atlanta.

El
farmacutico John S. Pemberton quera crear un jarabe contra los
problemas de digestin que adems aportase energa, y acab dando
con la frmula secreta ms famosa del mundo. La farmacia Jacobs fue la
primera en comercializar la bebida a un precio de 5 cntimos el vaso,
vendiendo unos nueve cada da. Era solo el inicio de una historia de ms
de 120 aos.

Pemberton no tard en darse cuenta de que la bebida que haba creado

poda ser un xito. Su contable, Frank Robinson, fue quien ide la marca
y disea el logotipo: haba nacido Coca-Cola. En 1891 se fund The
Coca-Cola Company, formada por el tambin farmacutico Asa G.
Candler, su hermano John S. Candler y Frank Robinson. Dos aos
despus registraron la marca en la Oficina de Registro de la Propiedad
Industrial de los EEUU.
El modelo de embotelladoras
Apenas haban pasado once aos desde su creacin en una farmacia
cuando, en 1897, Coca-Cola sala por primera vez de los Estados Unidos.
Dos aos despus se firmaba el primer acuerdo para embotellar CocaCola en todo el territorio estadounidense, marcando las bases del
modelo de negocio de la compaa en todo el mundo: Coca-Cola les

suministraba el concentrado y los embotelladores elaboraban la bebida,

la distribuan y comercializaban.
La primera concesin fue adjudicada en exclusiva a Benjamin F.Thomas
y Joseph B. Whitehead, dos abogados de Tennessee, pero no tard en
tener compaa: en los primeros aos del siglo XX ms de 400 plantas
embotellaban Coca-Cola en Estados Unidos, Panam, Canad y Cuba.
Nace la botella ms famosa del mundo
Con el refresco llegando a ms y ms gente a travs de diferentes
embotelladoras, surgi un problema: cada embotellador utilizaba
unasbotellas diferentes, y eso creaba confusin entre el pblico, que
encontraba diferentes envases en cada zona. Por eso en 1915 se celebr
un concurso para decantarse por un nico modelo de botella.
El ganador fue Alexander Samuelson, y todos tenemos en mente cmo
fue su propuesta porque la botella contour, que es su nombre oficial,
sigue siendo junto al logo de Coca-Cola uno de los iconos ms
reconocibles de la compaa un siglo despus.
La lata y la expansin
En los aos 20 se cre la primera caja para seis botellas, que facilitaba el
transporte y la distribucin de la bebida. A finales de esta dcada, la
venta de botellas superara ya a la de distribuidores de soda. Y CocaCola aparece en Espaa por primera vez, aunque eso s, por medio de
las importaciones.
Durante los aos 40 fueron los soldados estadounidenses los que
contribuyeron a popularizar la bebida por el mundo mientras combatan
en la II Guerra Mundial. Para poder facilitar su transporte, se cre
un nuevo envase ms resistente y fcil de transportar: la lata de CocaCola. Su xito hizo que tras la guerra se continuase utilizando. En 1945
se registr adems la marca Coke, que se llevaba utilizando desde 1941
en publicidad.
Coca-Cola se estableci definitivamente en Espaa a principios de los
50, cuando en 1951 y 1952 se constituyen los dos primeros
embotelladores espaoles, Cobega y Casbega, y comienza su
distribucin por todo el pas con la ya popular botella contour, un diseo
que en 1960, en un acto excepcional de la Oficina de Marcas de EEUU,
sera inscrito como marca registrada.

Coca-Cola en la actualidad
La compaa no ha dejado de crecer. De vender nueve vasos al da en
una farmacia de Atlanta, en la actualidad cuenta con ms de 24 millones
de puntos de venta en 200 pases, vende 1.900 millones de unidades al
da y da empleo a ms de 71.000 personas.
La marca Coca-Cola est considerada la ms valiosa del mundo segn la
consultora Interbrand, y es adems la ms famosa del planeta con
un grado de reconocimiento del 94% de la poblacin mundial: es el
segundo trmino ms reconocido del mundo despus de la expresin
okay!Pero no todo es Coca-Cola: la compaa comercializa ms de 500
marcas y 3.500 productos, entre ellos bebidas con o sin gas, zumos y
caf. Posee cuatro de las cinco marcas de refrescos ms famosas del
mundo: Coca-Cola, Coca-Cola Light, Fanta y Sprite; y en total 17 de sus
marcas estn valoradas en ms de mil millones de dlares.
La preocupacin por la salud tambin es importante para la compaa:
en la actualidad, 19 de los 20 productos ms vendidos de Coca-Cola no
tienen azcar o cuentan con una versin Light o Zero.
Sobre Coca-Cola se ha dicho de todo. Las leyendas urbanas, invenciones
y mitos son ya parte viva de esta ms que conocida marca, la ms
popular del planeta y cuyas cifras siempre han relacionado su nombre
con los conceptos de xito y felicidad. Ni siquiera la legendaria rivalidad
entre Coca-Cola y Pepsi ha logrado tambalear a la marca, aunque cierto
es que el otro gigante de los refrescos ha dado ms de un quebradero de
cabeza a la bebida de Atlanta y la lucha, que ya se antoja eterna, ha
centrado muchas de las decisiones tomadas en ambos bandos.
Neville Isdell, presidente y consejero delegado de Coca-Cola desde 2004
a 2009, desgrana en Dentro de Coca-Cola (Gestin 2000), sus 30 aos
dentro de la marca ms potente del mundo al tiempo que hace un
recorrido por algunas de sus decisiones ms importantes y con las que
nos muestra algunas de las claves que han convertido a la compaa en
un icono que ya trasciende de lo puramente comercial.Aqu te contamos
algunas:
- La felicidad como estrategia: Coca-Cola vende felicidad. De hecho, uno
de los secretos de la famosa bebida es que nunca ha perdido su relacin
con este sentimiento abstracto. As lo asegura Isdell cuando resalta que

la felicidad debe estar presente en todas las facetas de la compaa y no

solo en su estrategia de marketing. Coca-Cola es felicidad. El mundo,
literalmente, est en muchos anuncios publicitarios de la empresa. En
2004, sin embargo, en la sede central de Coca-Cola haba muy pocas
cosas que provocaran una sonrisa. Isdell se refiere al momento en que
el consejo de administracin de la compaa inici la bsqueda de un
nuevo consejero y presidente, labor que finalmente recay en l. Para el
autor, el mensaje de que seremos personas ms felices mientras nos
bebemos una Coca-cola ha sido, sin duda alguna, una de las estrategias
de marketing ms slidas y efectivas de todos los tiempos.
- Una marca omnipresente: Quin no conoce Coca-Cola? Una marca y
logotipo universal, as como el hecho de tener un producto que puede
conseguirse en casi cualquier rincn del mundo han sido dos claves que
han ayudado a crear toda una cultura en torno a esta bebida gaseosa.
Coca-Cola es, de hecho, la segunda palabra ms conocida del mundo
por detrs de OK, un concepto presente en la cabeza de los
consumidores gracias a la importancia que, desde sus inicios, ha tenido
la necesidad de reforzar la marca para la compaa.

- Siempre el mismo sabor: El hecho de que la Coca-Cola siempre tendr

el mismo sabor, la beba una persona rica o pobre, es una de las ideas de
Isbell que nos hace reflexionar sobre otra de las claves del xito de la
marca. De hecho, el expresidente narra una curiosa ancdota en su libro
acontecida en Alemania. All, la empresa hizo el audaz movimiento de
presentar, en 1985, la denominada Nueva Coca-Cola, con una frmula
nueva y ms dulce. La reaccin negativa fue evidente, como pude
descubrir en un aeropuerto, donde una azafata vio la etiqueta de CocaCola en mi equipaje y me dijo: "Le odio, usted me rob mi Coca-Cola, me
arruin la vida". Segn cuenta Isdell, la Nueva Coca-Cola fue la

muestra de que el cambio en el sabor no benefici en nada a la

empresa, cuyos nmeros cayeron repentinamente en el pas. Al poco
tiempo, Nueva Coca-Cola desapareca. Algunos creyeron que el
fiasco fue un truco de marketing pues, de hecho, las ventas aumentaron
cuando los consumidores decrpitos redescubrieron el sabor de
siempre.
- Adaptarse a la cultura local. Una empresa omnipresente como CocaCola no puede ser igual en todas partes del mundo aunque su sabor sea
el mismo. As lo destaca Isdell quien, desde Johannesburgo a la India, ha
tratado de estudiar las peculiaridades de la cultura y costumbres locales
para adaptar a ellas las necesidades de la empresa.

- El marketing, alma de Coca-Cola: El expresidente de Coca-Cola afirma

que el marketing es y ha sido una herramienta fundamental para la
compaa de Atlanta y para ello hace referencia a una etapa en la que,
aunque la marca era la ms popular del planeta, comenzaba a percibirse
una cierta prdida de ventaja competitiva en este aspecto. Cuando me
hice cargo de mi nueva funcin como presidente, algunos anuncios de
televisin eran francamente lamentables. El motivo? Segn Isdell, la
presencia de otros problemas en Coca-Cola, como la necesidad de llevar
a cabo reestructuraciones y despidos de personal debido a ciertos
problemas econmicos hicieron que la empresa dejara de prestar
atencin a uno de sus pilares. No en vano el error se subsan pronto,
pues Coca-cola sigue siendo una de las compaas con los anuncios ms
cautivadores.
- La importancia del Manifiesto para el crecimiento: Neville Isdell
dedica parte del libro a hablar del Manifiesto para el Crecimiento de
Coca-Cola, una importante hoja de ruta diseada por los altos cargos de
la empresa en unos momentos en los se conseguan los resultados
esperados. El texto, basado en el poder de la marca Coca-Cola, inclua la

necesidad de fortalecer cinco puntos clave que haran que la compaa

siguiera siendo un icono:
Gente: Coca-Cola debe ser un excelente lugar para trabajar en el que la
gente se sienta inspirada para dar lo mejor de s misma.
Catlogo: Debe tener un catlogo de marcas de bebidas de calidad que
anticipe y satisfaga los deseos y necesidades de la gente
Sociedad: Es necesario alimentar una red ganadora de clientes y
proveedores, creando un valor recproco y duradero.
Planeta: Ser un ciudadano responsable que ayude a crear comunidades
sostenibles.
Beneficios: Es importante maximizar los rendimientos a largo plazo para
los accionistas.
Como cuenta Isdell, la importancia de este manifiesto radica en que
provoc un cambio radical en la compaa, invisible desde el exterior.
El texto se aplic en cada rincn de la empresa a lo largo del mundo y
elev la moral de los trabajadores vertiginosamente. Gracias al
manifiesto, por primera vez nuestros aliados eran las personas que
realmente necesitbamos: los empleados.
- No pecar de confiados. Segn el autor del libro, el estancamiento de
resultados de Coca-Cola que llev a la creacin de este manifiesto vino
motivado por un exceso de confianza en los xitos del pasado en lugar
mirar hacia el futuro. Ni siquiera una empresa como Coca-Cola est libre
de errar, y as lo cuenta el autor del libro cuando asegura que a finales
de 1999 la empresa perdi el rumbo y se volvi arrogante.

- El xito de Coca-Cola Zero: Se trata de uno de los productos que ms

orgullo provoca en Isdell quien, haciendo referencia a la mxima de que
el sabor de Coca-Cola no debe sufrir cambios, relata que su nico
objetivo a la hora de dar vida al producto fue que Coca-Cola Zero tuviera
un sabor lo ms parecido posible al producto original. Para ello hubo que
hacer varias modificaciones, pues la primera versin del refresco
contena splenda entre sus ingredientes, un edulcorante artificial cuyo
sabor no gust nada al entonces presidente. Finalmente, la empresa dio
con la frmula adecuada y en 2009 logr convertir a Coca-Cola Zero en
la decimotercera marca de Coca-Cola que consegua ms de mil millones
de dlares en ventas minoristas.
En su libro, Isdell tambin dedica algunas lneas al mercado de CocaCola en Espaa y asegura que, cuando se convirti en presidente de la
firma, nuestro pas era una joya absoluta en Europa: La estrella ms
brillante del sistema de Coca-Cola en Europa era Espaa, donde la
empresa estaba dirigida por Marcos de Quinto. Los embotelladores
espaoles eran un autntico ejemplo de cmo deba de funcionar un
sistema de franquicias, recuerda el autor.
La cultura organizacional de Coca-Cola

Coca-Cola es la mayor compaa mundial de bebidas, que ofrece a los

consumidores 500 refrescantes marcas de bebidas con y sin gas. Segn

la propia empresa, es reconocida como la marca ms valiosa del

mundo.
A continuacin, en este post se incluir qu significa cultura organizativa
y la aplicacin de este concepto en la empresa anteriormente
mencionada.
Cultura organizativa
La cultura organizativa se entiende como la manera de ser y de hacer de
una empresa; y cmo personas diferentes pertenecientes a la misma
organizacin reaccionan de la misma manera ante un problema, sea cual
sea su ubicacin y su pas de origen. Es posible que dos personas se
encuentren en diferentes sedes de la organizacin en pases muy
distantes y con una cultura diferente y reaccionen de similar manera al
poner en prctica ambos los valores de la empresa.
Se podra decir que es un paso previo a la personalidad organizativa.
Cuando una cultura organizativa es slida, est fusionada y compartida,
da lugar a la personalidad de la empresa, que distingue a esta de las
dems empresas del sector.
La cultura en esencia tiene tres grandes bloques:
Artefactos culturales: engloba el lenguaje, la manera de expresarse, su
organizacin de actos y el estilo comunicativo (todo aquello
extremadamente visible de la entidad)
Valores organizativos de la entidad: son esa actitud colectiva de la
empresa que tiene que expresar y dar a conocer. Son los principios
ticos de la organizacin
Sustrato social (background): engloba las costumbres, tradiciones,
caractersticas, maneras de funcionar y de ser del pas de origen
Valores de Coca-Cola
Segn la empresa, sus valores guan el comportamiento de The ColaCola Company en todo el mundo.
Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor
Colaboracin: potenciar el talento colectivo

Integridad: ser transparentes

Rendir cuentas: ser responsables
Pasin: estar comprometidos con el corazn y con la mente
Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas
Calidad: bsqueda de la excelencia
Como se puede comprobar, estos valores de la compaa se pueden ver
reflejados en todos sus establecimientos de todo el mundo; por ejemplo,
la empresa FEMSA, que es una empresa lder en Amrica Latina,
integrada por el embotellador de Coca-Cola ms grande del mundo, la
cadena de tiendas de formato pequeo OXXO y una importante inversin
en Heineken; y la empresa Coca-Cola Embonor SA, una embotelladora
de Coca-Cola, cuyos valores coinciden con los de The Coca-Cola
Company(como se puede comprobar en su web), que dice de s misma:
Cuando estamos involucrados en algo, le tomamos ms cario a las
cosas, y terminamos amando lo que se hace

En Espaa, recientemente Coca-Cola Espaa cre una filial pionera de

Coca-Cola: el Instituto Coca-Cola de la Felicidad, que es una iniciativa
que trabaja con el objetivo de investigar y difundir estudios sobre la
felicidad.
Contamos con la colaboracin de expertos como Eduardo
Punset, Alejandra Vallejo-Ngera, Javier Urra, o Jess Snchez Martos

Conclusin

Una vez mostrados los valores de Coca-Cola y de sus filiales en todo el

mundo, se podra concluir que esta empresa es un ejemplo de buena
cultura organizativa, ya que, como se ha mostrado anteriormente, los
valores de The Coca-Cola Company los tiene cualquier trabajador de
cualquier empresa en cualquier pas del mundo.
Webgrafa
http://www.cocacola.es
Cual es la marca mas famosa del mundo? Exacto, Coca-Cola. The CocaCola Company es una de las mas grandes compaas en el mundo, con
presencia en mas de 200 pases y un producto que lidera el mercado de
las bebidas gaseosas en nuestro planeta. Claro esta, que no llego a ser
la mas grande solo por su extraordinario sabor, tambin porpagina las
innumerables estrategias de mercadeo y campaas publicitarias que ha
realizado en su historia.
Como 2011 es el ao de su aniversario numero 125, que mejor manera
de celebrar ese evento que con una Sobredosis Creativa que incluye
ms de 150 publicidades de Coca-Cola a lo largo de su historia.
Historia de Coca Cola
Todo comenz en 1886 en el stano de una casa en Atlanta, Gerogia. El
no muy exitoso qumico farmacutico de nombre John Pemberton en
bsqueda de un sabor nico, logro crear un producto que comenz como
una bebida gaseosa, pero rpidamente llego a ser un icono mundial
conocido actualmente con el nombre de Coca-Cola. Frank Robinson,
contable de Pemberton no solo le dio el nombre a la bebida, sino que
ademas creo este famoso logotipo con su propia escritura, logo que
luego de mas de un siglo se mantiene casi idntico.
Al terminar el primer ao, se vendan en promedio 9 vasos de Coca-Cola
por da, pero teniendo conocimiento del poder de su producto y con el
fin de llevar la comercializacin de Coca-Cola a un nuevo nivel, se
crearon cupones ofreciendo una bebida gratis a sus poseedores. Si la
pruebas una vez y te gusta, la prxima vez pagaras por ella, esa era la
idea detrs de esta gran estrategia creada por Robinson.
Hablando un poco mas sobre las publicidades o etapas que marcaron
este maravilloso producto, he aqu una pequea lista de algunos aos y

eventos que llevaron a Coca-Cola a ser lo que es hoy en da. La segunda

palabra mas usada en el mundo, solo despus de OK.

1986 Primer Anuncio Coca-Cola

El primer anuncio de la bebida apareci en 1886, deca lo siguiente:
Coca-Cola Deliciosa! Refrescante! Estimulante! Vigorizante!. Pero
se perda en una pagina llena de anuncios de textos.
En 1891 aparecieron las famosas Coca-Cola Girls. Principalmente
afiches de bellas mujeres de la poca, disfrutando de una Coca-Cola.
En 1907, la marca comienza a asociarse con deportes para crear
campaas destinadas a mejorar sus ventas en eventos deportivos.
En 1915 Alexander Samuelson realiza el diseo de la nueva botella. La
famosa forma que conocemos hoy en da, fe inspirada en las formas
femeninas de las modelos utilizadas por la marca. La idea detrs del
cambio de forma era poder reconocer una Coca-Cola incluso en la
oscuridad.
En 1919 se pasa a unas publicidades mas relacionadas a las situaciones
cotidianas.
En la navidad de 1931 aparece por primera vez la imagen de Santa
Clauss, a partir de una ilustracin creada por Haddon Sundblom.
En 1945 se registra Coke como abreviatura de la marca.
En 1955 aparecen las primeras botellas tamao familiar.
En 1969 aparecen los primeros camiones de Coca-Cola en blanco y rojo,
portando el
Historiaaa aaaaa
Introduccin
La Coca Cola es una compaa dedicada a la comercializacin y distribuc
in de bebidas no alcohlicas, empleando una red de socios
embotelladores para elaborar ms de 400 marcas de bebidas.
La oficina matriz est en Atlanta, Georgia, con operaciones en ms de
200 pases. Ofrece una gran variedad de bebidas, con amplio espectro

de sabores y ocasiones. El conocer las culturas locales, incluyendo las

preferencias en el trabajo, actividades
recreativas y de entretenimiento, es esencial para el desarrollo de un
crecimiento de negocios global y sustentable. Segn sus promociones
y publicidad Coca cola se ocupa de este adquirir este conocimiento. La
empresa est comprometida con programas de educacin, salud,
bienestar, medio ambiente y diversidad. En Coca Cola tiene por meta ser
un buen vecino, moldear congruentemente las decisiones de negocios
para mejorar la calidad de vida en las comunidades donde hacen
negocios.
COCA COLA COMPANY
Antecedentes histricos
La historia de Coca-Cola comenz en un jardn de Atlanta Georgia,
EE.UU., hace ms de 100 aos cuando John Perberton, farmacutico de
profesin, invento la bebida ms conocida del mundo el 8 del mes de
Mayo de 1886, al descubrir un jarabe de gusto fragante y delicioso, con
efecto, tnico estimulante, reconstituyente, que inmediatamente
comenz a venderse en la fuente de soda e la Farmacia Jacobs.
El contador de esta fuente de soda, Frank Robinson, amigo de Perberton,
fue otro de los artfices del "milagro" puso al jarabe el nombre de COCACOLA, pensando que las dos "C" serian efectivas en los anuncios, de su
puo y letra creo el logotipo que se ha traducido a ms de ochenta
idiomas. En 1988 vendi sus derechos a Asa Candler por nada menos
que 2300 dlares a pagar en dos aos. En 1891 Candler promociono y
vendi COCA-COLA fuera del estado de Georgia.
En 1892 Asa Candler crea The Coca-Cola Company con un capital inicial
de cien mil dlares y el 31 de enero de 1893 inscribe la marca Coca-Cola
en la oficina de patentes de EE.UU. Para hacer frente a la
creciente demanda de Coca-Cola, Candler quera una bebida que deba
ser nica y original y que fuese recocida incluso en la oscuridad. En
1915 Alexander Samuelsen de la Root Glass Company de Indiana,
pensando en una silueta femenina diseo la botella inconfundible, que
perdura hasta hoy.
En 1899 Benjamn Thomas y Joseph Whithead, ambos de Clatanooga,
Tennesse, firmaron con Candler el primer contrato de franquicia para
embotellar y vender Coca-Cola a gran escala. Asa Candler vendi la

compaa en 1919 a Ernest Woodruff por nada menos que 25 millones

de dlares, la transaccin ms importante del sur de los EE.UU.
Robert Woodruff, hijo de Hernest, es el ms grande lder de la historia de
Coca-Cola; asumi la presidencia en 1923 e hizo de Coca-Cola la marca
ms conocida del mundo. En 1926 cre un Departamento de ventas al
Exterior y en 1928 Coca-Cola ya estaba en ms de 30 pases.
La dcada del 50 es la era de la consolidacin asocindose con
embotelladores de diversos pases. Actualmente, Coca-Cola se vende en
190 pases de todo el mundo, donde se ha convertido en algo ms que
una bebida, pues es parte de la vida cotidiana asociada a un momento
en la vida de cada persona y es la marca ms conocida del mundo.
La compaa se enorgullece de su historia. En 1990 invirti ms de
2.100 millones de pesetas en la construccin de su museo en la ciudad
de Atlanta (Georgia), donde es visitado por ms de 3000 personas cada
da, convirtindose en uno de los museos ms visitados del mundo.
Fuerza de venta y canales de distribucin
El papel del departamento de Mercadeo de Coca-Cola es crear, innovar y
aplicar nuevas formas de vender muchos ms productos, pero adems
se quiere lograr una verdadera cooperacin, fidelidad y eficiencia de
los canales de distribucin. Coca Cola es una de las empresas con ms
trayectoria en el mercado de las bebidas gaseosas; adems en cuanto a
sus canales de distribucin, es conocida por llegar a todos lados del
mundo, incluso a los lugares ms aislados, lejanos, inclusive donde no
existen carretera. Los canales de distribucin de Coca Cola es ms que
camiones distribuyendo el producto. Para la distribucin Coca Cola utiliza
se usan canales convencionales directos e indirectos; dentro de los
canales directos podemos encontrar: preventa, auto
venta, televenta, supervisores y supermercados. Los canales indirectos
lo componen: mayoristas, detallistas, autoservicios, tiendas, forneos.
Los canales directos son apoyados con promociones, cuotas de ventas
en unidades y porcentaje, concursos, etc.; mientras que los canales
indirectos tienen algunos de estos incentivos con algunas variaciones
con apoyo en el punto de venta y lo que esto acarrea. Los pedidos se
almacenan mediante aparato electrnico llamado HandHelp, y esta es
la funcin de los preventistas.
2.1 Mercadotecnia de Canales

Para otorgarle una mercadotecnia ms dinmica y especializada a sus

productos, la estrategia consiste en clasificar los mercados y desarrollar
esfuerzos dirigidos a cada segmento de consumo o canal de distribucin.
Sus principales canales de distribucin son pequeos detallistas,
consumo "on-premise" como son restaurantes y bares, supermercados y
terceros distribuidores. La presencia en estos canales requiere
un anlisisintegral y detallado de los patrones de compra y preferencias
de varios grupos de consumidores de bebidas, en cada una de las
diferentes ubicaciones o los canales de distribucin. Como resultado de
este anlisis, adaptan sus estrategias de producto, precio, empaque y
distribucin para satisfacer las necesidades particulares de cada canal
de distribucin y explotar su respectivo potencial.
2.2 Multi-segmentacin
Han estado implementando una estrategia de multi-segmentacin en la
mayora de los mercados. Esta estrategia consiste en la implementacin
de diferentes portafolios de producto/precio/empaque por grupos de
mercado o clusters (segmentos). Estos grupos de mercado son definidos
con base en ocasin de consumo, intensidad competitiva y nivel
socioeconmico, y no solamente por los tipos de los canales de
distribucin.
2.3 Gestin de Valor del Cliente
Han ido transformando los modelos comerciales para enfocarse en el
potencial de valor de los clientes con un enfoque de segmentacin
basado en el valor para capturar el potencial de la industria.
2.4 Modelos de Venta y Distribucin Flexibles
Utilizan varios modelos de ventas y distribucin, dependiendo de las
condiciones del mercado, geogrficas y del perfil del cliente: (1)
el sistema de preventa, el cual separa las funciones de venta y de
entrega, permitiendo cargar los camiones de reparto con la mezcla de
productos que previamente ordenaron los detallistas, aumentando as la
eficiencia en las ventas y la distribucin, (2) el sistema de reparto
convencional, en el cual la persona a cargo de la entrega realiza tambin
ventas en funcin del inventario disponible en el camin de reparto, (3)
el sistema de distribucin hibrida, donde el mismo vehculo contiene
producto disponible para venta inmediata y previamente ordenado a
travs del sistema de preventa, (4) el sistema de telemarketing, que

puede ser combinado con visitas de preventa y (5) ventas de los

productos a travs de terceros distribuidores.
Plan de venta
3.1 Objetivo de venta
3.1.1 Objetivo general
Lograr un crecimiento en las ventas de Coca Cola a nivel mundial
anualmente.
3.1.2 Objetivos especficos
Incrementar las ventas de la presentacin de botella plstica 16 onzas.
Incrementar las ventas de la presentacin en lata 12 onzas.
Incrementar las ventas de la presentacin en Botella vidrio.
Incrementar el plan de comunicaciones de Coca Cola a nivel mundial.
Estrategias
Para poder lograr los objetivos comerciales, se elaboraron las siguientes
estrategias:
Premios y promociones
Justificacin:
El propsito es incentivar a los jvenes a que disfruten consumiendo
Coca Cola y que a la vez puedan participar en diferentes eventos y
promociones que se realicen.
Ubicar material POP en los puntos de venta.
Tctica:
Colocar en los puntos de venta estratgicos (supermercados,
restaurantes y bares) material POP para promocionar la marca. En
cuanto a supermercados adems de ubicar vejigas con la marca Coca
Cola, se colocara el producto en una posicin vistosa, a la entrada del
supermercado.
Justificacin:

Se pretende posicionar la marca en la mente del consumidor y

ala vez hacerle publicidad a las diferentes presentaciones en los diferent
eslugares donde se consume o vende la marca.
Utilizar la publicidad para promover y posicionar la marca travs de
los medios de difusin masiva del pas.
Tctica:
Anunciarse en televisin en eventos deportivos internacionales de
muchos raiting, colocando 3 spot diario durante el perodo de los
eventos en el canal que los transmita.
Tctica:
Colocar en radio todos los viernes y sbados cinco cuas diarias durante
los meses de enero, febrero, junio, septiembre y octubre.
Tctica:
Colocar un anuncio el ltimo fin de semana de cada mes full page en los
dos medios de mayor circulacin (Diario Hoy y Listn Diario) durante todo
el ao.
Justificacin:
Es necesario por la naturaleza del producto y del mercado una campaa
publicitaria de recordacin y posicionamiento de la marca, lo cual
pensamos ser de gran impacto en las ventas de la misma.
3.4 Hacer mayor labor de venta para la marca por parte de los
vendedores.
Tctica:
Incentivar a los vendedores por cuotas de venta de la marca Coca Cola
por medio de reconocimientos y premios monetarios al que tenga el
mejor desempeo para la marca mensualmente.
Justificacin:
Es necesario impulsar una mayor labor de venta para favorecer a la
marca Coca Cola, ya que en la actualidad no se le otorga
el tiempo necesario dentro de la presentacin de venta de los
vendedores.

Estrategia
Una de sus metas es maximizar el crecimiento y la rentabilidad con el fin
de crear valor para sus accionistas. Sus esfuerzos para alcanzar esta
meta se basan en: (1) la transformacin de nuestros modelos
comerciales para enfocarse en el potencial de valor de nuestros clientes
y el uso de un enfoque de segmentacin basado en el valor para
capturar el potencial de la industria; (2) la implementacin de
estrategias de multi-segmentacin en nuestros principales mercados
para identificar distintos grupos de mercado, divididos por ocasin de
consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconmico; (3) la
implementacin de estrategias de producto, empaque y precios a travs
de diferentes canales de distribucin; (4) impulsar la innovacin a lo
largo de sus distintas categoras de productos, y (5) alcanzar el ms alto
potencial operativo de su modelocomercial y de procesos para impulsar
mejoras operativas a lo largo de sus operaciones.
Para lograrlo, tratan de enfocar continuamente sus esfuerzos, entre
otras iniciativas, en lo siguiente:
Trabajar para desarrollar un modelo de negocios para continuar
explorando y participando en nuevas lneas de bebidas, ampliando las
lneas de productos actuales, as como promocionar y comercializar
efectivamente sus productos;
Desarrollar y expandir su portafolio de bebidas no carbonatadas de
forma orgnica, a travs de innovacin, adquisiciones estratgicas y
celebrando acuerdos para adquirir compaas.
Expandir su estrategia para el agua embotellada, a travs de la
innovacin y de adquisiciones selectivas, para maximizar su
rentabilidad.
Fortalecer su capacidad de venta e implementar estrategias de
distribucin, incluyendo sistemas de preventa, venta convencional y
rutas hibridas, con el objetivo de acercarse a los clientes y ayudarlos a
satisfacer las necesidades de bebidas de los consumidores;
Implementar estrategias de empaque selectivas, diseadas para
aumentar la demanda de consumo de sus productos, para as construir
una slida base de presentaciones retornables para las marcas CocaCola;

Replicar sus mejores prcticas dentro de la cadena de valor;

Racionalizar y adaptar su estructura organizacional y de activos con el
fin de estar en una mejor posicin para responder al cambiante entorno
competitivo;
Comprometerse a construir un equipo multicultural y de colaboracin a
todos los niveles, y
Ampliar su huella geogrfica mediante crecimiento orgnico y
adquisiciones estratgicas.
4 Promocin
Esta empresa su principal medio de promocin es a travs de
comerciales de televisin. Algunos otros pero no menos importantes son
el Internet, promocin en centros comerciales, en tiendas, y esto puede
ser desde micro tiendas a macro tiendas, etc. Tambin cabe mencionar
que es una de las empresas con mayor publicidad en Latinoamrica,
adems de que su publicidad es una de las de mayor calidad
y creatividad.
Mercado
Este producto se vende a todo el pblico en general, adems de que es
accesible para cualquier persona de la clase social que sea.
6 Anlisis de competencia
La principal competencia que coca cola tiene, son todas las bebidas que
pueden existir, ya que coca-cola no vende solo refresco si no
tambin agua embotellada, bebidas energticas, entre otras. Pero
alguna de su principal competencia es Pepsi.
7 Estrategia de fijacin de precios de Coca Cola
La fijacin de precios tiene dimensiones psicolgicas as como
econmicas y se deben tener en cuenta al momento de tomar la
decisin de fijar el precio.Muchos consumidores usan el precio para
juzgar la calidad. Los vendedores toman en cuenta esos aspectos
psicolgicos, dando a entender que el precio sugiere algo mas acerca
del producto.Coca Cola se comercializa en base a su calidad y status.
Entre otros aspectos, su prestigio tambin depende
del mantenimiento de un precio que es alto en relacin a otros dentro de

la categora del producto. Es as como el precio de Coca Cola esta por

encima de la empresa de competencia ms directa: Pepsi.
8 Estrategia de medio
Mantener control de los hbitos y patrones de consumo de los clientes a
fin de determinar los niveles de aceptacin de los productos Coca Cola.
Aumentar el presupuesto para la repeticin de las trasmisiones por
televisin, radio, revistas, peridicos, internet y publicidad en exteriores.
Captar las horas punta y de mayor rating ya sea en radio o televisin y
as poder colocar la publicidad de la empresa.
Hacer notar la presencia de la marca mediante el servicio social y apoyo
al deporte en general.
Conclusin
Coca Cola siempre est buscando nuevas ideas para mantenerse en el
mercado y mantener su competitividad por ello le da significativo apoyo
a los canales de distribucin, estimula sus vendedores mediante
premiaciones, promociones y otros; al igual que a los clientes
apoyndole en actividades, para asi estimular las ventas. Adems con
esto consiguen que los clientes mantengan la compaa dentro de la
competitividad, ya que obtienen la mayor informacin de estos y
muchas veces ponen la compaa en atencin para nueva forma de
distribucin, ayudan tambin con informacin a la fuerza de venta
informando sobre los productos de la competencia.
Webgrafa
http://www.mzweb.com.br/femsa/web/conteudo_es.asp?
tipo=27658&idioma=0&conta=47
http://www.monografias.com/trabajos14/plan-publicidad/planpublicidad.shtml
http://cocacola98.blogspot.com/
http://es.scribd.com/doc/52851004/Coca-Cola
Anexo
VARIEDAD DE PRODUCTOS COCA-COLA

SERVICIO EL CLIENTEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE
El servicio de atencin al consumidor de Coca-Cola

Escuchar, informar al cliente y asegurar el cumplimiento de sus

derechos constituyen los tres pilares bsicos del servicio de atencin al
consumidor de Coca-Cola, una de las primeras plataformas de defensa
del consumidor que se instaur en nuestro pas.

Creado a iniciativa de un grupo de cinco pases (Gran Bretaa, Francia,

Italia, Alemania y Espaa), el modelo espaol se ha perfilado como un
ejemplo a seguir para el resto de la organizacin y el modelo de
referencia para muchas empresas espaolas.
La clave del xito del negocio de Coca-Cola es la confianza de los
consumidores y de los clientes en sus productos
Por esta razn, se emplea el 100 por 100 del tiempo en realizar el mejor
marketing, es decir, en entender cmo vive, qu siente, qu piensa, qu
hace y qu necesita el consumidor. Se centra en entender las
motivaciones del consumidor espaol, con objeto de maximizar la
relevancia de las marcas y seguir innovando en lo que hacemos: desde
nuevos productos hasta promociones.
Y en esta lnea de conviccin de perfeccionamiento y dentro de la nueva
estrategia de localizacin de Coca-Cola, cuyo objetivo es pensar y actuar
con mayor autonoma local y ser un ciudadano modelo, este servicio se
ha constituido como una herramienta bsica de servicio y contacto
directo con el consumidor.
Dada la vocacin de dar a conocer este servicio al mayor nmero de
consumidores, Coca-Cola decidi utilizar como vehculo de promocin
sus propios envases.
El servicio de atencin al consumidor de Coca-Cola funciona gracias a un
sistema centralizado de llamadas, que trabaja fundamentalmente como
centro de recogida de datos y como generador de informacin al
sistema. El servicio recoge y atiende tambin las demandas en lnea.
Desde su creacin, el servicio atiende bsicamente peticiones de
informacin y llamadas de quejas o reclamaciones. La plataforma

canaliza todos los datos que recoge y las demandas son contestadas lo
ms rpidamente posible. El plazo de respuesta, en funcin de las
gestiones que sea necesario realizar, suele oscilar entre los dos y los
siete das.
Cuando el servicio de atencin al consumidor de Coca-Cola recibe una
llamada, la operadora recoge la peticin o queja y la introduce en un
registro. Inmediatamente se informa de la incidencia al departamento
oportuno y ste activa los mecanismos necesarios para ofrecer una
solucin. En los casos en los que la queja est relacionada con un
proceso de calidad habitualmente en los procesos relacionados con la
carbonizacin Coca-Cola recoge la muestra, la analiza en el laboratorio
y posteriormente informa al consumidor. Cuando se estima oportuno,
Coca-Cola realiza el seguimiento posterior para conocer el grado de
satisfaccin del consumidor.
1241345.34534534525
REA DE RECURSOS HUMANOS:El departamento de recursos humanos
(RH) se encarga de las polticas, prcticas y procedimientos necesarios
para garantizar que cada puesto de la empresa lo ocupe la persona
idnea para hacer realidad nuestra estrategia global. Nuestras
responsabilidadesabarcan la contratacin, la planificacin de las
sucesiones y la movilidad y el desarrollo profesional. Tambin nos
ocupamos de nuestro entorno de trabajo, nuestra cultura ynuestros
sistemas de compensacin y beneficios sociales.Un da de trabajo
normal puede consistir, por ejemplo, en reunirse con la direccin
paraestudiar las necesidades de contratacin en las distintas reas de
la empresa, con el finde conocer nuestras carencias principales en este
mbito y planear cmo solventarlas.La gestin prctica de los cambios
tambin es una parte importante de nuestrasactividades y en ocasiones
nos encargamos de organizar talleres y foros a este respecto.Parte de
nuestro tiempo lo dedicamos tambin a gestionarnuestros propios
proyectos,asegurndonos de que discurren puntualmente y sin salirse
del presupuesto.

http://es.slideshare.net/BrandomStalinHf/plan-de-marketing-de-coca-cola
http://www.academia.edu/7081845/THE_COCA-COLA_COMPANY