ASIGNATURA:

GERENCIA DE MERCADOS

TTULO DEL TRABAJO

CASOS MICROSOFT Y WAL-MART

PRESENTA
JESSICA ANDREA GONZALEZ ZAPATA
ID: 302673

PROFESOR
JHON JAIRO PADILLA NAVARRETE

COLOMBIA, GUADALAJARA DE BUGA, 13 DE MARZO DE 2016

DIRECCION DE MARKETING
Muchas empresas han creado puestos de Marketing. Y es debido a que es una tarea
delicada, las empresas lderes no deben bajar la guardia. Los gerentes de marketing no solo
deben tomar decisiones generales, como las caractersticas de un nuevo producto, su precio;
Si no tambin decisiones del color, las palabras exactas.
Alcance de Marketing.
Entender que es el Marketing, en qu y para que se utiliza.
Qu es Marketing?
Identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de la sociedad Satisfacer las
necesidades de forma rentable
Qu es la direccin del Marketing?
Es el arte y la ciencia de seleccionar los mercados meta y lograr conquistarlos, mantener y
aumentar el nmero de clientes, mediante la generacin, comunicacin y entrega de un
mayor valor para el cliente.
Definicin Social de Marketing.
Proceso social que tanto grupo como individuos consiguen lo que necesitan mediante la
creacin, la oferta y el libre intercambio.
Definicin Empresarial de Marketing.
El arte de vender productos. La funcin principal del marketing no es simplemente vender,
es conocer tan bien al consumidor para que los productos ofrecidos se ajusten a sus

necesidades y se vendan solos. Diferencia entre Intercambio, Transacciones y

Transferencias:
Intercambio: Todo proceso que consiste en conseguir de otro el producto que uno desea,
ofreciendo algo a cambio. Debe existir: Dos partes, tener algo que la otra persona valore,
comunicacin, tener la opcin de aceptar o rechazar la oferta, cada parte debe desear
negociar con la otra.
Transaccin: Es un canje de valor entre dos o ms partes, por ejemplo comprar algo a
cambio de dinero, puede ser trueque tambin, generalmente tiene respaldo normativo.
Transferencia: es cuando A da algo a B, pero a cambio no recibe nada tangible, sin embargo
una transferencia se puede entender a travs del concepto de intercambio.
Bajo esos conceptos el marketing consiste en todas aquellas acciones que se toman para
generar la respuesta deseada de un grupo meta. Ya sea en ventas, elecciones, o metas
empresariales.
Para qu es til el Marketing? Est en al menos 10 rubros:
BIENES: Venta de productos
SERVICIOS: Ej. Aerolneas, Hoteles, Restaurants, Ofrecimiento de servicios
Profesionales.
EVENTOS: Ej. Ferias comerciales, conciertos, Juegos Olmpicos.
EXPERIENCIAS: Ej. Ir a Walt Disney Word, ir a un campamento donde estarn tus
dolos.
PERSONAS: Promocionar a personas destacadas o famosas Ej. Jugadores de Futbol,
artistas Madonna.
LUGARES: Ya sean tursticos o comerciales.
DERECHOS DE PROPIEDAD: Ej. Bienes Races, vender los derechos de autor de un
artista.
ORGANIZACIONES: Ej. Universidades, Museos.
INFORMACION: Ej. Inscribirse a un colegio a cambio de saber; programas de
informtica, cualquier rea que sea de inters para una persona en conocer.
IDEAS: Vender a travs de productos ideas a las personas Ej. La empresa Revlon hace
cosmticos, pero en tienda su slogan vende esperanza a las consumidoras.

Quin ejerce el Marketing?

Mercadologos: Toda persona que busca generar una respuesta de un tercero, en base a un
mercado meta. Son responsables de la direccin de la demanda dentro de una empresa por
lo que tratan de influir sobre un nivel el momento y la composicin de la misma, para
cumplir con el plan de accin trazado.
MERCADO: En marketing se emplea el termino mercado para referirse a las distintas
agrupaciones de consumidores. As entienden que los vendedores constituyen la industria y
los compradores constituyen el mercado. Hablan de mercado de necesidades (Personas que
buscan un algo a cambio); Mercado de productos o mercados demogrficos (Mercado
formado por un grupo en especfico); Mercado de Votantes; Mercado de trabajadores, en fin
enfocado a la meta trazada.
PRINCIPALES TIPOS DE MERCADO

Mercado de Consumidores: Las empresas que venden bienes o servicios de

consumo masivo.
Mercado de empresas: Empresas que venden bienes y servicios a otras empresas.
Las empresas que compran bienes y servicios para para poder fabricar o revender un

producto a un tercero para lograr mayor beneficio.

Mercados Globales: Las empresas que venden bienes o servicios en el mercado
internacional, estos profesionales deben tomar decisiones mayores, si entrar o no a

un pas, como entrar, si se requiere adaptar un producto etc.

Mercados no lucrativos y sector pblico: Las empresas que venden sus servicios o
productos en iglesias, universidades, entidades gubernamentales, deben poner
atencin al precio de sus productos ya que tienen capacidad de venta limitada, o en
el caso del sector pblico se compran bienes por licitaciones y generalmente se
escoge el precio ms bajo.
MERCADOS, Lugar fsico.
CIBER MERCADOS, Internet
META MERCADOS. Prod. Complementarios que los consumidores consideran
estrechamente relacionados con el principal.

Cmo han evolucionado las empresas de marketing?

Cambios Tecnolgicos / Globalizacin / Desregulacin (Muchos pases han liberado sus
industrias) / Privatizacin (Privatizacin de empresas) / Empowerment (Los
consumidores esperan una calidad y un servicio mejor y personalizado) /
Personalizacin / Mayor Competencia / Convergencia Sectorial (Las fronteras
desaparecen por ejemplo las empresas farmacuticas amplan su servicio a otras reas
de investigacin en belleza) / Transformacin de la venta al menudeo o minorista / No
intermediarios ( EBay de la persona que vende a la que compra)
ENFOQUE DE PRODUCCION: Los consumidores favorecern aquellos productos
fciles de conseguir y de bajo costo. Los que estn bajo este enfoque buscan una gran
eficiencia productiva, este enfoque es muy eficaz en pases en desarrollo donde se
aprovecha la mano de obra barata.
ENFOQUE DE PRODUCTO: Los consumidores favorecern aquellos productos que
ofrezcan mejor calidad, mejores resultados o caractersticas ms innovadoras. Los que
estn bajo a este enfoque desean fabricar productos bien hechos y mejorarlos
continuamente. Hay que tener cuidado de que un producto nuevo o mejorado no ser
necesariamente lo que quieran los clientes.
ENFOQUE DE VENTAS: Sostiene que si no nima a los consumidores o a las empresas a
que compren, no adquirirn suficientes productos de las empresas, vender ms cosas, a ms
gente, a cambio de dinero. Se aplica a los bienes no buscados ejemplo: Las plizas de
seguro, enciclopedias, servicios funerarios.
ENFOQUE DE MARKETING: Consiste en detectar y responder, no consiste en
encontrar al consumidor adecuado para el producto, si no en desarrollar los productos
adecuados para los consumidores. La clave para lograr los objetivos de las organizaciones
es ser ms eficaz que la competencia a la hora de generar, ofrecer y comunica con mayor
valor al mercado meta.
ENFOQUE DE MARKETING HOLISTICO: Las empresas se encuentran con nuevas
herramientas que pueden transformar el modo de aplicar marketing. Se basa en el

desarrollo, diseo y aplicacin de programas procesos y actividades de marketing

reconociendo el alcance y la interdependencia de sus efectos Todo importa
MARKETING RELACIONAL: Relaciones firmes y duraderas con las personas o las
organizaciones que directa o indirectamente pueden influir positivamente en las actividades
del marketing, mantener relaciones positivas con el fin de conservar e incrementar el
negocio. Todos estos enfoques de marketing se pueden integrar a travs de redes de
marketing, y las empresas que mejores redes armen tendrn mejores resultados.
MARKETING INTEGRADO: Idean las actividades y ensamblan distintos programas
para crear comunicar y generar valor para los clientes, implica numerosas decisiones e
distintas reas, se emplea mucho el concepto de mezcla de marketing que se define como el
conjunto de herramientas que utiliza una empresa para conseguir sus objetivos de
marketing. Puede cambiar las mismas en el corto, pequeo y largo plazo.
MARKETING INERNO: El marketing holstico incorpora el marketing interno. Es la
tarea de contratar, entrenar y capacitar al personal idneo para atender adecuadamente a los
clientes. Se debe desarrollar en dos niveles: Internamente generando el producto y
externamente vendiendo el producto, y todas las funciones deben ser coordinadas.
MERCADOS META, POSICIONAMIENTO, Y SEGMENTACION: Un mercadologo
no puede satisfacer todas las necesidades del mercado porque existen diferentes gustos. Por
lo que es necesario segmentar para tener mejores resultados a travs de ofertas,
posicionamiento de marcas, ventajas, generando de esa forma satisfaccin al comprador
potencial. La satisfaccin es cumplir las expectativas del cliente, y ms aun de encantarlo
con el producto.
LAS FUNCIONES Y DIRECCION DEL MARKETING: Funciones tiles para alcanzar
el xito en la direccin de marketing.
1. Desarrollo de estrategias y planes de marketing.
2. Identificacin de los cambios en el entorno de las oportunidades de marketing.
3. Relacin con los clientes.
4. Creacin de marcas fuertes.
5. Definicin de oferta. (Oferta tangible que aplica una empresa en el mercado)
6. Entrega de valor.

7. Comunicacin de Valor
8. Desarrollo de crecimiento rentable a largo plazo.
CASOS NIKE Y GOOGLE
NIKE: Una de las ventajas que ha tenido Nike con su estrategia de marketing es de
contratar a personas con mayor influencia en los deportes que se destacan como sus
portavoces de ropa, calzado y equipamiento de dichos deportes. As han podido elevar su
compaa para que sea lo que vemos hoy en da, Adems de todo esto han podido asociarse
con otra empresa llamada Apple, As ha surgido lo que es una nueva lnea deportiva con un
elemento extra que viene incluido en los dispositivos Apple una aplicacin llamada Nike+
con esto ha logrado llamar la atencin del pblico para fomentarlos a que hagan deporte.
Tambin Nike trata que todos sus productos adems de agradar al pblico, intentan que
sean amigables para el medio ambiente esa es una ventaja ms que posee la empresa. Las
desventajas que ha podido tener Nike en toda su trayectoria es que al contratar personas con
mucha influencia es que corre el riesgo de que si la persona contratada arruina su imagen
frente al pblico sea cual sea la razn el producto patrocinado por ese jugador no obtenga
ningn tipo de ganancia sino todo lo contrario deje perdidas, otra desventaja es que pueden
fichar a personas en ciertos deportes que son novatos pero se ve algn futuro en ellos, pero
en caso de que no sea as tambin le provoca prdidas.

GOOGLE: Los valores centrales que tiene la empresa de Google son: primero que todo la
publicidad online que de ah provino el 97% de los ingresos de la empresa, tambin estn
los productos de escritorios que son: Google Earth, Google Video/YouTube y Google
Chrome este navegador es una alternativa del navegador Internet Explorer de Microsoft, El
siguiente paso de Google es expandirse a cada persona posible en la Web, ya sea por PC o
Telfono. As cuantos ms usuarios haya en la web podrn vender ms publicidad y as
obtener mayores ingresos. Google adems de ser un motor de bsqueda y promotor
publicitario tiene derecho de lanzarse a diferentes horizontes como lo est haciendo con su
nuevo Sistema Operativo: Android as enfrentando a Apple y tambin enfrentando a

Microsoft con su navegador llamado Google Chrome, porque lo busca Google con esto
nuevos avances es facilitar a la personas con sus Herramientas, Exploradores, Sistemas
Operativos, adems de crearle competencia a dichas compaas.