Briefing

Servicio de Planchado a
Domicilio

INTEGRANTES: VALENTINA PARRA

DANIELA RIVERA
JOSE IGNACIO
SENZACQUA
1NICOLS GOMZ
CARLOS SEGUEL

Briefing Cliente
Tipo de Campaa: Lanzamiento de Planchada a Domicilio
1.

Antecedentes

Somos una empresa relativamente nueva en el mercado, nacimos hace tan solo 2
aos, la idea naci de 2 socios los cuales vivan juntos y odian planchar, lavar y
coser, de ah detectaron que no eran los nicos, y decidieron darle una solucin a
las personas creando la empresa de Planchado Fcil, contamos con diferentes
servicios, como el de lavado y planchado de ropa, tambin contamos con un rea
de costuras; realizamos servicios tanto a empresas como a particulares, estamos
presentes en el centro de santiago pudiendo abarcar diferentes comunas que
necesiten de nuestros servicios, tenemos personal capacitado para cada rea
dentro de la empresa, nuestro personal est preparado para trabajar con
maquinaria industrial, tenemos un rea que solo dedica a supervisar que el
desempeo del personal sea forma profesional , enfocndonos 100% en la
satisfaccin del cliente.
Con el lanzamiento del nuevo servicio de planchado a domicilio se busca dar a
conocer el nuevo servicio, con el fin de captar nuevos clientes y aumentar la
fidelidad de aquellos clientes que ya son usuarios de esta empresa y se espera
que tenga un recibimiento positivo en el mercado.
Nuestra Misin
Entregar un servicio de excelencia que ayude a mejorar la calidad de vida que se
lleva hoy en da. Sabemos que todo lo que hacemos requiere de tiempo y lo que
ms queremos es pasarlo con nuestros seres ms queridos o haciendo lo que
ms nos gusta, es por esto que nosotros nos hacemos cargo de esta tediosa
tarea, retirando y entregando las prendas en el propio domicilio y permita a la
gente tener ms tiempo para s mismo.
Nuestra Visin
Ser la empresa de planchado a domicilio lder en el mercado. A partir de esto estar
a la altura de las exigencias de una vida que cada vez avanza ms rpido,
creando fidelidad y valor con nuestros clientes.

Objetivo
El objetivo principal de esta campaa es aumentar las ventas de la empresa y
aumentar nuestra cartera de clientes, a travs de la presentacin de este nuevo
servicio, el cual es el planchado a domicilio. Este objetivo se lograr dando a
conocer el nuevo servicio en el mercado a travs de distintas campaas
publicitarias, posicionndolo como la empresa de planchado lder del mercado,
fidelizando a todos nuestros clientes, tanto nuevos como antiguos y realizando un
reconocimiento de la marca basado en la calidad del servicio.
Este objetivo se medir mediante distintos Key Performance Indicators (KPIs) los
cuales sern:

Tasa de crecimiento de los ingresos: es la velocidad a la que aumentan

los ingresos de la empresa.

Rentabilidad de la inversin (ROI): son los ingresos generados a partir de

la inversin de dinero en algn aspecto de las operaciones de la empresa,
en relacin al coste de dicha inversin.

Tasa de retencin de clientes: Cuntos de nuestros clientes vuelven a

por ms? Y en qu medida son leales a nuestra marca, empresa o
servicio?

Rentabilidad del cliente: beneficios que nos deja un cliente tras deducir
todos los costes derivados de captar y conservar a dicho cliente (publicidad,
atencin al cliente, etc).
Cuota de menciones en lnea (OSOV): mide la cuota relativa de
menciones en lnea de una marca o empresa (especialmente en las redes
sociales), en relacin con la competencia.

Nivel de compromiso en lnea del cliente: mide el compromiso de los

clientes analizando la interaccin de los clientes entre s, con la empresa o
con una marca especfica; y teniendo en cuenta otros parmetros
individuales como la duracin y la frecuencia de las visitas, o el porcentaje
de clics, as como las ventas, descargas, recomendaciones, opiniones,
comentarios, etc.

2.

Descripcin del Servicio

Actualmente Planchado Fcil brinda los servicio de planchado, lavado de ropa y

costura directamente en el local. La idea principal es ayudar a aquellas personas
que no realicen actualmente estas tareas con agrado y con el tiempo necesario, ya
sea porque no lo tengan o porque no es de vital importancia, brindndoles una
solucin fcil, rpida y de manera totalmente profesional, a travs del planchado a
domicilio, donde iremos a buscar las prendas que las personas desean planchar y
luego se las iremos a dejar a su casa con un tiempo previamente acordado,
evitando la incomodidad de realizar esta tarea y respetando la privacidad de su
hogar, esto tambin ser de la misma forma para las empresas que deseen
contratar este servicio. Contamos con personal especializado para cada rea,
costureras y modistas capacitadas para coser todo tipo de prendas, incluso a
medida, los colaboradores que se desempean en el lavado y planchado estn
capacitadas para utilizar maquinaria industrial y conocen las restricciones de cada
tela, trabajamos tanto con particulares como empresas. El sistema de pago ser
totalmente seguro y conforme a las necesidades de nuestros clientes, estos
podrn ser a travs de transferencia electrnica, depsito en la cuenta corriente de
la empresa y a travs de redcompra, esto ser previamente acordado con el
cliente, siempre y cuando, se encuentre conforme con el servicio entregado.
Evento
El lanzamiento de este nuevo servicio de Planchado Fcil ser el prximo lunes 9
de Mayo de 2016, donde se les dar un descuento del 15% a los primeros 30
clientes que agenden fecha y hora para su planchado a domicilio. Esto ser
avisado a todos nuestros clientes a travs de nuestras diversas plataformas
(Facebook, pgina Web y Radio) y tambin a travs del boca a boca.
3.

Ciclo de Vida de la Empresa

Planchado Fcil es una empresa en un ciclo de introduccin, por ende, es

necesario armar una campaa publicitaria que permita a esta darse a conocer al
pblico y, adems, acaparar el inters del pblico objetivo. Para esto, es necesario
plantear una propuesta un tanto agresiva en un comienzo, y as poder formar una
base de clientes leales a la marca y que, a su vez, busquen recomendar este
servicio a sus crculos.

4.

Identidad Visual

Planchado Fcil

5.

Precio

El servicio de planchado a domicilio es una alternativa muy conveniente para una

familia, para un estudiante que no tiene tiempo o para una persona que necesita
que lo saquen de apuros. Es realizado con una alta calidad y profesionalismo es
por eso que aun siendo un tanto alto (al no ser un servicio completamente
necesario), la relacin precio-calidad es conveniente. Las personas que quieren
realizar este servicio, prefieren pagar un poco ms en vez de realizarlo ellos
mismos, en relacin a la competencia, nuestros precios sern un poco ms altos,
debido a que trabajamos con lo ltimo en tecnologa para el servicio de planchado
a domicilio, los tiempos sern un poco ms reducidos y se les brindar una
garanta de satisfaccin de que si no le gusta cmo qued su planchado, lo
volvemos a planchar sin costo y aparte le regalaremos el planchado de otra
prenda de similares caractersticas.
Fijacin de precio basada en los costes
Para la fijacin de precios necesitamos tener analizados y descritos los costes
fijos, los costes variables y la previsin de ventas del servicio. En esta tcnica se
utilizaremos, entre otros, los siguientes conceptos:

Coste total (CT): Suma de los costes fijos (CF) y de los costes variables
(CV)
CT = CF + CV

Precio de Venta al Pblico (P.V.P.): Cantidad que pagara el consumidor

por por nuestro servicio.

Precio mnimo: Precio por debajo del cual no podemos vender. Sin cubrir
los costes variables la empresa no podra seguir produciendo y no se puede

dejar de comprar las materias primas o el material fungible necesarios para

prestar nuestro servicio.
En el proceso de fijacin de precio incorporaremos el beneficio deseado.
P.V.P. = CT + Beneficio deseado
6.

Personalidad de Marca

La personalidad de Marca de la empresa es vanguardista sin perder el mbito

familiar, busca ser amena con las personas y ayudarlas en una de las tareas ms
tediosas del hogar implementando un servicio totalmente innovador.
Diferencindose a travs de la flexibilidad de horarios, sus diferentes formas de
pago y la relacin precio calidad pretende que las personas nos prefieran.
7.

Target

Perfil Demogrfico: Hombres y Mujeres de 18 aos en adelante

principalmente. Trabajadores, personas de tiempo escaso, solteros,
casados y estudiantes universitarios. Nivel socioeconmico entre los rangos
AB, C1a, C1b y C2 segn los nuevos estndares propuestos por Adimark,
ya que estos cuentan con un ingreso que les permitira obtener este servicio
sin afectar su vida diaria.

Perfil Geogrfico: Habitantes residentes principalmente del sector Oriente

de Santiago, como son las comunas de Providencia, uoa, La Reina, La
florida, Pealolen, Vitacura, Las condes, Lo Barnechea y parte tambin de
Santiago Centro, ya que esta ltima cuenta en gran parte con alta
concentracin de oficinistas que puedan requerir el servicio a modo de
urgencia, sin descartar otras comunas dentro de la Regin Metropolitana.

Perfil Psicogrfico: Personas solas o con familia, que no tengan tiempo o

que simplemente no les guste planchar. Personas con vida ocupada, es
decir, personas que trabajen o estudien, y que el planchado a domicilio no
les sea una molestia en su tiempo libre. Consumidores que prefieren pagar
por un servicio con tal de hacer ms fcil su vida cotidiana.

Perfil Conductual: Personas independientes y activas que la vez sean

exigentes, personas que busquen un servicio que satisfaga sus
necesidades y as logrando una lealtad de marca con estos clientes, es
decir, buscar convertir a los clientes de este servicio en Heavy Users y que
a su vez recomienden nuestro servicio. Por otra parte, con clientes capaces
de pagar por este servicio que, si bien no es completamente necesario,
facilita su trabajo y les permite tener mayor tiempo que dedicar a sus
intereses.
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8.

Atributos/ Beneficios / Valores

Atributos
Servicio de planchado a domicilio
Beneficios
Ahorrar tiempo
Oportuno
Profesionalismo
Servicio de alta calidad
Servicio personalizado
Flexibilidad de horario
Facilidades de pago
Garanta
Facilidad de acceso al servicio.
Valores
- Confianza y cercana
- Ambiente familiar
- Seriedad y compromiso
- Amistoso
- Prolijidad
- Sobriedad
- Limpieza
9.

Posicionamiento

Se espera posicionar el servicio de planchado a domicilio como una alternativa

eficaz, eficiente y totalmente innovadora para todas las personas que se
encuentran dentro del target.
Insights (que quiero provocar en el pblico objetivo)
Lo que se busca generar en el cliente, es que cuando vea la imagen de la marca,
sienta que es una empresa cercana, familiar, y en la que puede confiar dejando
todo su trabajo de limpieza y planchado en nuestras manos, as asegurndose de
que el trabajo se realizar de una forma profesional, seria, y de alta calidad.

Adems, el cliente debe asociar nuestra empresa con limpieza y profesionalismo.

Deseamos que asocie un planchado perfecto y deslumbrante con nuestra
empresa. La persona se debe sentir pulcra y elegante por preferir nuestra marca,
hacindose notar en la oficina, una reunin, una sala o simplemente en su
descanso.
10.

Promesa y beneficio Diferenciador

La promesa bsica del planchado a domicilio es entregar un servicio de excelencia

y profesional, con disponibilidad las 24 horas al da y con profesionales con alto
nivel de experiencia y capacitados a diferencia de la competencia, entregndoles a
los clientes plena confianza de que pueden dejar ese trabajo en nuestras manos.

Brain Storm
Listado de nuestros atributos:

Atencin las 24 hrs.

Maquinaria de ltima tecnologa
Excelencia en el personal
Profesionalismo
Precios convenientes
Rapidez de trabajo
Garanta

11.

Reason Why (Argumentacin de la Propuesta)

El planchado a domicilio cuenta con maquinaria industrial de ltima tecnologa y

los profesionales que se encuentran trabajando tienen al menos 8 aos de
experiencia en distintos centros de lavado de la ciudad, tienen pleno conocimiento
en todo tipo de vestuario y de cmo manejarlo. Adems, se les imparten cursos de
perfeccionamiento, de relaciones interpersonales y de comunicacin oral. Este es
el atributo que nos diferencia de la competencia.
12.

Eje de campaa

El fin especfico de nuestra campaa es lograr persuadir al cliente sobre nuestro

servicio a travs de todos los beneficios y atributos que brinda para que finalmente
compre nuestro servicio.
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13.

Tono de argumentacin

La empresa se caracteriza por ser de carcter familiar y amistoso. Estas tareas

son propias de un ama de casa o bien de la asesora del hogar. Ellas son muy
cercanas al crculo familiar, por ende los resultados que se quieren obtener son
como los que la ama de casa deseara. El tono de la campaa va a ser cercano,
persuasivo, familiar, y amistoso.
14.

Estrategia de medios

Utilizaremos principalmente Internet como Mass Media, adems de Radio

como canal:

Se crear una pgina de Facebook utilizando el perfil corporativo de la

empresa e insertando anuncios sociales, adems de dar a conocer los
principales productos y servicios ofrecidos, a su vez las promociones que
tendremos para nuestros clientes.

Pgina Web: Pgina corporativa con toda la informacin relevante para el

correcto desempeo del servicio, ya sean precios y lugares de cobertura,
as como tiempos promedios para el cumplimiento del servicio. Tambin se
informar todas las Promociones de venta en las cuales se indicarn las
ofertas y descuentos que se puede obtener.

Posicionamiento en Google: Comprar el derecho de aparecer en los

primeros lugares de bsqueda de Google, utilizando palabras claves que
permitan a quien est realizando la bsqueda encontrar la pgina y dar a
conocer esta.

Radio: Publicitar la empresa en los anuncios radiales, de preferencia en

aquellas escuchadas en horarios peak por pblico adulto, como lo son las
maanas y las tardes, ya que es en este horario donde transitan y
escuchan radio este pblico.

15. El mercado
Analizando la competencia y el mercado, se ha encontrado un mercado potencial
de gente desbordada por el trabajo y los hijos, un segmento de la poblacin que
no quiere renunciar a tiempo de ocio, que pagara por que le planchen la ropa sin
la necesidad de salir de la comodidad de su hogar.
En los ltimos aos planchar ropa se ha convertido en la base de un negocio
innovador y con futuro, actualmente existen varias empresas similares a
Planchado Fcil, pero solo una de ellas es nuestra competencia directa y ms
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fuerte dentro del mercado, que es La Casa del Planchado, entregando servicios
similares a los de nuestra empresa, pero se enfoca en distinto perfil geogrfico,
abarcando su servicio a domicilio a tan solo algunas comunas, y distintos perfiles
de personas.
Dentro de nuestras competencias directas como lo es la casa del planchado,
tambin plancha2 y deja la plancha, todas empresas ya ms posicionadas, pero
ninguna de nuestras competencias llevan un publicidad masiva, por ende esto
representa una ventaja competitiva significativa para nosotros.

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