Por qu es posible considerar un sistema de informacin como un cambio

planificado en la organizacin?
Indudablemente que los tiempos en los que vivimos constantemente se
estn realizando cambios y transformaciones en todos los mbitos de nuestra
sociedad, en educacin, en geopoltica, en la medicina, en el sector empresarial,
entre otros. Es precisamente en este ltimo que los cambios y retos se han
acentuado de una manera vertiginosa, esto debido a un fenmeno que
denominamos globalizacin, y de cuyos efectos no escapa absolutamente nada
ni nadie.
Las organizaciones deben satisfacer innumerables necesidades de una
poblacin cada vez ms demandante de servicios, pero que sin duda alguna no lo
podrn realizar sin una adecuada transformacin en sus sistemas de informacin
interempresariales, para lo cual se requiere del concurso del factor de mayor
importancia en esta tarea, como lo es el factor humano, ya que sin la presencia de
este no habr una buena planeacin y ejecucin de lo propuesto.
Es por lo antes expuesto, que podemos asegurar que necesariamente un
sistema de informacin si representa una cambio planificado en la organizacin,
ya que son muchos los factores que tienen que ver con este proceso, factores
humanos y materiales, que se ven involucrados en una transformacin de esta
naturaleza, por lo que pensar en improvisaciones sera una utopa.
Son muchos y muy diversos los riesgos que podran generar graves
problemas en la interrelacin de una organizacin y sus socios comerciales, la
ausencia de un adecuado sistema de informacin bien planificado y ejecutado
provocara por ejemplo, que cadena de suministro se interrumpa, teniendo como
resultado prdidas en la economa, as como daos irreversibles en el factor
humano.
Cul sistema incorporara Usted a su organizacin y por qu?
En un mundo globalizado como en el que estamos viviendo, y ante la grave crisis
econmica que atraviesan varios pases pertenecientes al grupo que los
tecncratas han denominado primer mundo, muchas organizaciones se han visto
en la imperiosa necesidad de implementar cambios sustanciales que las alejen de
los riesgos, y que les deparen un futuro exitoso, pero el cumplimiento a tiempo de
sus compromisos con sus socios comerciales debe ser la tarea a cumplir.
Para cumplir con todas estas premisas, en mi organizacin se estn
llevando a cabo toda una serie de cambios sustanciales en la administracin de la
misma, es decir, se requiere interrelacionar las direcciones y departamentos, para
lo cual es recomendable el uso de los sistemas de informacin; por las

caractersticas de nuestra organizacin, lo recomendable son los sistemas de

informacin integrados ERP y CRM, lo que sin duda alguna ayudar a la
organizacin a ser mucho ms rentable.

Es la contabilidad, por ejemplo, uno de los aspectos donde ejercen un mayor

control estos programas, claro est que el resto de las transacciones no escapan a
esta accin, por lo que la empresa puede tener toda la informacin funcional en
tiempo real, minuto a minuto, en todos los niveles que la componen: estratgico,
tctico, operativo y de ejecucin, adems de tener informacin a la mano de los
procesos administrativos, productivos o logsticos.

La implementacin de sistemas ERP funcionan o no? Claro que s

Actualmente la mayora de los negocios han cambiado su forma de llevar su
administracin, necesitan llevar todos sus departamentos organizados y
relacionados, por eso se ha hecho presente ahora los sistemas ERP y CRM Los
sistemas ERP son sistemas de informacin integrados, pueden ayudar a que una
empresa sea ms rentable. Deben ser considerados aspectos como la cultura
organizacional.
Estos programas permiten tener un control de todas las transacciones que se hacen dentro de
la empresa, sobre todo la contabilidad ya que te permite tener un catlogo de todas las
operaciones que se realizan en la empresa, sean procesos administrativos, productivos o
logsticos. Aqu vemos un xito de estos programas. Antes el llevar la contabilidad de una
empresa era complejo, pero con estos sistemas que surgieron en los 90s se ha podido llevar
la contabilidad de una forma ms fcil.
Para aumentar la capacidad de una empresa, invertir en ms mquinas no es la nica opcin,
ya que con sistemas ERP se puede hacer ms con lo mismo al aplicar inteligencia de
negocios.
En Venezuela por ejemplo se usan estos sistemas, los ms utilizados son SAP, Oracle,
PeopleSoft y J.D. Edwards.
La mayora de los sistemas ERP cuentan con una gran flexibilidad, lo que le permite a las
empresa manejarlo de acuerdo a sus necesidades, adems de ofrecerle la posibilidad de
realizar operaciones centralizadas o descentralizadas.

Muchas empresas tardan en decidir si implementar o no un sistema ERP, pues los gerentes de
sistemas cuando se les presentan planes de inversin no observan el beneficio
inmediatamente. Algunos expertan creen que los sistemas ERP pueden hacer que los
procedimientos (procesos) de una compaa se vuelvan ms eficiente, pero el logro de un
impacto positivo va acompaado de factores como la cultura organizacional y el estilo
gerencias, as como de conocimientos, habilidades y experiencias.
Sistemas conocidos como CRM, SCM y ERP son herramientas de productividad que han
ayudado a empresas que las han implementado a llevar un nuevo nivel de integracin y de
facilidad al usarlo. Todos estas herramientas son tiles para el xito de una compaa, tal
como en el caso de Amazon que ha implementado estos sistemas.
El implementar sistemas ERP, ayudan a mejorar las prcticas en los negocios, acceso a
informacin en tiempo real y automatizacin de los procesos.
El utilizar software como los ERPs, sirve para controlar a partir de una orden de venta las
afectaciones a los inventarios, a las rdenes de produccin, a las cuentas por cobrar y se evita
que cada rea recapture datos.
Algunos sistemas ERP integran procesos empresariales y dejan a un lado a clientes y
asociados, as que ya hay empresas que desean implementar un sistema CRM (manejo de las
relaciones con los clientes)
Algunas empresas fracasan al implementar sistemas ERP porque cuando se quiere instalar un
software se necesita hacer un anlisis de factibilidad, para ver si la empresa est preparada
para obtener este tipo de software, tambin se encuentran los costos del hardware, adems
de consultora y capacitacin, as que si la compaa no realiza un estudio para ver si
implementar un programa como ERP o CRM sera rentable, muchas de las empresas toman
decisiones repentinas y acaban por fracasar sus negocios, porque no evaluaron bien la
situacin.
La implementacin de estos sistemas requiere cambios organizacionales en las empresas,
reingeniera y nuevas formas de trabajo, as que es importante romper con los viejos
esquemas, que a veces es muy difcil en los negocios y desarrollar canales de comunicacin
para que un sistema ERP sea exitoso y no fracase.

La clave est en no resistirse al cambio.

Los sistemas de Planificacion de Recursos Empresariales, o ERP (por sus siglas en

ingls, Enterprise Resource Planning) son Sistemas de Informacin Gerenciales que
integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de produccin y
de los aspectos de distribucin de una compaa en la produccin de bienes o servicios.
La Planificacin de Recursos Empresariales es un trmino derivado de la Planificacin de
Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificacin de Requerimientos de
Material (MRP); sin embargo los ERP han evolucionado hacia modelos de subscripcin por
el uso del servicio (SaaS, cloud computing) lo que se denomina Sistema Integral de
Operacin Empresarial (EOS) por sus siglas en ingls Enterprise Operating System.
Los sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario,
envos, facturas y contabilidad de la compaa de forma modular. Sin embargo, la
Planificacin de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control
de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, produccin,
administracin de inventarios, calidad de administracin y la administracin de recursos
humanos.
Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que
el cliente y el pblico general no estn directamente involucrados. Este sistema es, en
contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relacin
administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata
directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrnicos tales como
comercio electrnico, administracin electrnica, telecomunicaciones electrnicas y
finanzas electrnicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores,
no estableciendo nicamente una relacin administrativa con ellos (SRM).
Los ERP funcionaban ampliamente en las empresas. Entre sus mdulos ms comunes se
encuentran el de manufactura o produccin, almacenamiento, logstica e informacin
tecnolgica, incluyen adems la contabilidad, y suelen incluir un Sistema de
Administracin de Recursos Humanos, y herramientas de mercadotecnia y administracin
estratgica.

ndice
[ocultar]
Se puede definir CRM como una estrategia de negocio para lograr y gestionar mejores relaciones con los
clientes.
CRM implica una filosofa de negocio centrada en el cliente. Es necesario que la empresa adopte una cultura,
estrategia y liderazgo dirigidos al cliente. Slo entonces deben utilizarse las aplicaciones CRM (software CRM)
para conseguir una relacin eficiente con los clientes.

El primer paso es "centrarse en el cliente".

Cmo se fomenta una "filosofa y cultura centradas en el cliente"?. Pues no con un paquete de software
CRM, desde luego.
CRM debe empezar con un cambio de estrategia que promueva cambios en la organizacin y en los
procesos, y ms tarde, en los sistemas de informacin de la empresa. Empezar por el final no funciona,
nunca.
Los proyectos que se basan en la tecnologa antes que en los objetivos, estn destinados al fracaso.

Por qu han crecido tanto los sistemas CRM?

1.

Porque los sistemas ERP no han conseguido ventajas competitivas duraderas a las empresas
que los adoptaron.

2.

Porque el ciclo innovacin-produccin-obsolescencia se ha acortado, produciendo una

abundancia de ofertas para los clientes, y una ventana de mercado menguante para los
vendedores.

3.

Y porque los clientes acceden a Internet, y tienen a su disposicin toda la informacin sobre la
competencia. Para el cliente, cambiar a un competidor es tan sencillo como dar un click en el
ratn.

Con la ventaja de los productos reducida o desaparecida en la mayora de las industrias, la relacin con los
clientes es el nico elemento que puede proporcionar ventaja competitiva. Los sistemas CRM proporcionan
una forma sistemtica de gestionar la relacin con los clientes a gran escala.

Qu herramientas ofrece el sistema CRM a la empresa?

Herramientas de Marketing: para realizar prospecciones del mercado y adquirir nuevos

clientes gracias a la abundancia de datos y la gestin de campaas, enfatizando las relaciones
duraderas con el cliente en lugar de la venta rpida.

Herramientas de Ventas: Para cerrar negocios con procesos eficientes utilizando

generadores de propuestas, configuradores, herramientas de gestin del conocimiento,
agendas de contactos y ayudas para hacer previsiones.

Herramientas de comercio electrnico: Para lograr un proceso de venta sencillo, rpido,

eficaz y con el menor coste para la empresa.

Herramientas de Servicio: Para gestionar el servicio post-venta y la atencin al cliente con

aplicaciones de call-center u opciones de auto-servicio en una pgina web. Y decimos
"gestionar", no abandonar al cliente en una pgina FAQ inadecuada.

CRM es una estrategia de negocio para crear y mantener relaciones rentables y duraderas con los clientes.
Los sistemas CRM que triunfan empiezan con una filosofa de negocio que cambia los procesos internos de
la empresa para alinearlos con las necesidades de los clientes. Slo entonces puede usarse la tecnologa
CRM como una herramienta fundamental que posibilita los procesos necesarios para convertir la estrategia en
resultados de negocio.

Cuales seran algunos de los beneficios tangibles e intangibles de dicho sistema

de informacin?