PROPUESTAINDIVIDUALINFERENCIAESTADISTICA

TRABAJOCOLABORATIVOFINAL

Presentadapor:
VICTORJULIOJAIMESGELVES
1101200560

Presentadaa:
FABIANAUGUSTOMOLINA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA

UNAD
INGENIERIA DE SISTEMAS

2015-2

INTRODUCCION
Dentro de nuestra carrera profesional en mi caso de ING de sistemas
debemos estar a la vanguardia en materia tecnologa y dando
soluciones a cada problema presentado en lo que requiere de
nuestros conocimientos profesionales

PROBLEMA O SITUACION PRESENTADA

Una empresa la cual suministra servicio de Internet recibe

un promedio de llamadas
por distintos motivos
;el
encargado de de call center quiere conoce la media de la
duracin de llamada y los motivos por los cuales se hacen
esas llamadas teniendo en cuenta que se reciben 1000
llamadas ala semana y losa parmetro son

PROPUESTA INDIVIDUAL
Un sistema de informacin que permita Re seccionar las llamadas de
manera automtica con un men explicito de cada consulta a la que
el cliente desea acceder envindolos mediante digitacin de nmeros
a la solucin de cada inconveniente permitiendo agilizar tiempo ya
que el cliente es quien interacta con el sistema y el mismo le lleva a
una solucin o en su defecto al operador pero ya en el area
especifica, en caso de no ser respondida la llamada el sistema
devolver la llamada a la persona de acuerdo que el nivel de
importancia de la llamada de esta forma podemos tener mas control y
damos un mejor servicio eficaz e inmediato, de igual forma como
mtodo de advertencia el cliente que sea remitido al operador
dejemos un mensaje el cual manifiesta la grabacin de la llamada,
este mensaje psicolgico nos permite migran usuarios que solo
llaman a molestar y hacer perder tiempo ya que la mayora temen a

ser descubiertos, adems se advierte que cuentan con un tiempo

limite para exponer sus consultas,
Cada persona en la reseccin tendr un servicio a cargo y otros
servicios sern atendidos por el sistema sin tener que remitirlo a un
asesor, adems podremos tener el servicio de chat el cual tendr
preguntas y respuestas grabadas en el sistema que al digitar el
cliente recibirn automticamente sus atenciones al no tener
respuesta el sistema le enviara a una persona quien estar recibiendo
la solicitud de cada usuario, en este caso tendra mayor flujo de
llamadas y atenciones a clientes insatisfechos.
Es una propuesta que puede ser ampliada tcnicamente y llevada a la
practica de ING para su servicio eficaz.
Es vital poder hacer un seguimiento mas profundo a la problemtica y
necesidad del cliente para poder entrar hacer los datos estadstico las
soluciones esperadas por los clientes y usuarios, y posteriormente
poder llevarlo a la programacin informtica y dar soluciones, adems
de poder agilizar los tiempo podemos mostrar mas seriedad y
responsabilidad en el servicio.

CONCLUSIN

Es importante para mi formacin como ING de sistemas tener en

cuenta la estadstica , de esta forma poder tener las suficientes
bases para el desarrollo de los proyectos informticos futuros