MATERIAL

DE FORMACIN A DISTANCIA

SISTEMA E-LEARNING

Unidad 1II

ASUNCIN PARAGUAY
AO 2016

Servicio Nacional de Promocin Profesional

Programa de Capacitacin a Distancia

Calendario.............................................................................................................................. 3
Lector de FEED. .................................................................................................................... 3
Bancos de Imgenes. ............................................................................................................ 4
Publicacin de Textos Online................................................................................................. 5
Publicacin de Texto y Audio ................................................................................................. 5
Alertas de Mencin ................................................................................................................ 5
Administradores de mltiples perfiles en la Redes Sociales .................................................. 6
Herramientas Analticas ......................................................................................................... 7
Trabajo en Equipo .................................................................................................................. 8

Community Manager Mdulo I - Sistema e-learning

Servicio Nacional de Promocin Profesional

Programa de Capacitacin a Distancia

Crear contenido para redes sociales, moderar comunidades y analizar resultados puede ser un
camino cuesta arriba si no se utilizan las herramientas apropiadas. Tener una mochila con todo
lo necesario para la gestin te permitir viajar de red social en red social sin perderte en el
camino.
Ahora abordaremos algunas de estas herramientas en forma ms extensa.
CALENDARIO
La organizacin en tu trabajo es clave y por eso necesitars un calendario. La herramienta no
slo te servir para no olvidar compromisos o fechas importantes, tambin te permitir recordar
reportes especiales, diagramar tu contenido, asistir a eventos y administrar tu agenda. Definir un
cronograma de publicacin te ayudar a organizar el contenido y adelantar trabajo.
Piensa topics diarios para las diferentes redes sociales y aplicarlos de forma semanal, as los
lunes, martes, y resto de la semana la marca puede compartir diferente informacin con sus
seguidores. Claro que siempre hay posibilidad de que estos varien, ya que depende del da a da
y las novedades que puedan surgir, pero sin dudas, tener una estructura para generar el
contenido facilitar la tarea.
CUL?
Google Calendar1: Permite compartir eventos o suscribirte a calendarios de otras personas.
Programar alarmas, sincronizar contactos con Gmail, identificar temas por color y hasta revisarlo
offline.
LECTOR DE FEED
Qu es de un Community sin su fuente de informacin o inspiracin? Los agregadores o
lectores feeds te permitirn suscribirte a los sitios o blogs que lees habitualmente y saber cundo
son actualizados desde un solo lugar. Veamos algunas ventajas de utilizarlos:
Ahorrar tiempo Mucho tiempo! Por el solo hecho de no tener que visitar sitio por sitio para ver
si han sido actualizados o tienen alguna noticia relevante.
Comparar informacin entre varios blogs o sitios y enterarte de lo ms importante o verificar
datos y fuentes.
Para tener al alcance de la mano buenos recursos ya sea de diseo, social media o
programacin.
CULES?
Google Reader: Es el favorito de todos. Permite organizar los sitios que sigues por carpetas,
destacar elementos, compartir noticias, seguir noticias de tus contactos, conocer la cantidad de
suscriptores a nuestro feed y muchas cosas ms. Puedes acceder a l a travs de tu cuenta de
correo de Gmail y para aprender a utilizar esta herramienta consulta el Centro de Ayuda de
Google Reader.

Community Manager Mdulo I - Sistema e-learning

Servicio Nacional de Promocin Profesional

Programa de Capacitacin a Distancia

Otros similares: Netvibes NetNewsWire Feedling

Pulse para Android: De un vistazo permite ver las principales novedades de los sitios a los que
nos encontramos suscritos y cuenta con varias opciones interesantes como organizar por
pginas o columnas, compartirlas en nuestras redes sociales o guardarla en favoritos. La
aplicacin es totalmente gratuita y se puede descargar desde Android Market el nico requisito
es contar con Android 1.5 o superior.
Reader para iPhone: Lo bueno de esta aplicacin es que permite sincronizar tus feeds de
Google Reader con ella y almacenar hasta 2.000 noticias en cach filtrando la publicidad que
incluyen algunos feeds. El precio es moderado, slo 1 dlar.
BANCOS DE IMGENES
Ya sea porque escribes una nota, realizas una actualizacin de estado que quieres acompaar
con una imagen o cuestiones similares, es importante tener en cuenta que muchas imgenes y
fotografas que se encuentran en la Web tienen derechos de autor y se atienen a leyes de
propiedad intelectual. Por lo tanto, lo ideal a la hora de conseguir una imagen es utilizar sitios
que sabemos que son libres de uso y tener conocimiento sobre las licencias como creative
commons. Acudir para estos casos a Bancos de Imgenes es necesario para evitar problemas
que puede costarle ms de un dolor de cabeza a tu marca.
CULES?
SXC: Es uno de los bancos de imgenes ms importantes de la Web. All podrs encontrar
diversidad de fotos discriminadas por categoras y son de gran calidad. Tambin puedes adquirir
algunas imgenes por slo 1 dlar.
Wikimedia Commons: En este banco de imgenes encontrars variedad de formatos, calidad y
temticas bajo diferentes licencias Creative Commons.
Every Stock Photo: Si bien no es un banco de imgenes, funciona como motor de bsqueda de
diferentes sitios e indica el tipo de licencia.
Flickr: Quizs la red ms popular de intercambio de imgenes, desde 2005 es propiedad de
Yahoo. Se comenta que se han llegado a subir varios miles de fotografas por minuto, con lo que
su archivo es espectacular. Es gratuito, pero tambin tiene servicios Premium.
Picasa: Perteneciente a Google, tambin es una opcin a considerar. Ms modesta que Flickr,
necesitas cuenta en Gmail para tener acceso.

Community Manager Mdulo I - Sistema e-learning

Servicio Nacional de Promocin Profesional

Programa de Capacitacin a Distancia

PUBLICACIN DE TEXTOS ONLINE

Slideshare: Gracias a SlideShare, podrs alojar presentaciones en la Red. Para hacernos una
idea, es el YouTube de los PowerPoint. Estos documentos se pueden incrustar luego en blogs y
redes sociales, o simplemente se pueden ver online.
Scribd: Una ventaja para quien quiera ver sus documentos online en el formato original (incluido
el .pdf). Scribd permite subir, compartir y leer, por lo que se ha de tener muy en cuenta si eres
Community Manager.
PUBLICACIN DE VDEO Y AUDIO
YouTube: Con millones de usuarios en la Red, YouTube no precisa presentacin: se trata de la
herramienta de reproduccin de vdeo online ms utilizada. Qu se puede aprovechar de ella,
pensando como Community Managers? Pues desde la posibilidad de crear canales
personalizados a compartir vdeos en las redes sociales: todo.
Vimeo: Los directores adoran Vimeo, y es que slo permite la reproduccin de contenidos
creados por el propio autor. Hay que tomar nota, puede sernos muy til.
Podcast: Un poscast es un archivo de audio con una temtica concreta que el usuario puede
descargar y reproducir donde y cuando quiera. De qu nos sirve, como Community Managers?
Muchas veces tendremos material sonoro de nuestra organizacin, que nos convendr poner a
disposicin del usuario. Y los Podcast son una excelente manera de hacerlo.

ALERTAS DE MENCIN
Una de las principales tareas de un CM es monitorear lo que se dice de la marca o empresa en
la Red y para eso existen herramientas bastante precisas - ninguna exacta -. La intencin de que
te acostumbres a utilizarlas es no tener que googlear o hacer un trabajo a mano que bien puedes
automatizar. Ayudarn a la hora de hacer reportes y ver qu le interesa a la comunidad sobre la
marca.
CULES?
Google Alerts: Permite recibir resultados de bsqueda por palabras, frases o sitios directamente
a tu correo. Entre las opciones de configuracin puedes escoger la frecuencia, el tipo de
bsqueda (en blogs, noticias, foros, etc.) e incluso tener una vista previa de cmo arrojar los
resultados segn la configuracin que has realizado.
SocialMention: Al igual que Google Alerts, Social Mention, enva a tu correo alertas de mencin
pero de aquellas que se producieron en redes sociales. Desde su sitio puedes realizar
bsquedas por palabras claves para acceder a un anlisis interesante a la hora de generar
contenido de la marca en las redes. A nivel sentimiento no podemos comprobar que tan preciso
es, dado que no revela la frmula que utiliza para calcularlo.
Community Manager Mdulo I - Sistema e-learning

Servicio Nacional de Promocin Profesional

Programa de Capacitacin a Distancia

Twitter Search: El motor de bsqueda de Twitter te permite conocer en tiempo real todo lo que
estn diciendo sobre la marca o incluso de ti mismo, puedes aadir los resultados de ciertos
trminos a tu lector de RSS Feeds o directamente seguir por listas desde la red social.
Topsy: Es un motor de bsqueda en tiempo real de menciones o trminos especficos y permite
ver quines son los twitteros ms influyentes sobre el tema. Si escribs topsy.com/ antes de
cualquier url, podrs ver los RTs del momento, esto facilita mucho la monitorizacin de
informacin, fundamental para entender los gustos de nuestra comunidad.
Alexa: Propiedad de Amazon, Alexa es un buscador en blogs y webs que sirve para monitorizar
la relevancia de los sites que usan un determinado trmino o concepto, p.e., Social Media.
Alexa tiene en cuenta, entre otros, las visitas, los enlaces que mencionan el sitio o quienes
recurren frecuentemente a l. Y ofrece listados que nos sern muy tiles para medir la
popularidad.

ADMINISTRADORES DE MLTIPLES PERFILES EN REDES SOCIALES

Gestionar mltiples cuentas de Twitter, Facebook, Linkedin o Foursquare, por ejemplo, puede
resultar tedioso si no cuentas con algn tipo de servicio que permita utilizar varios usuarios a la
vez sin cerrar sesin ni cambiar de navegador.
Las herramientas de este tipo no slo son buenas por ello, cuentan con caractersticas que
hacen mucho ms fcil y gil la tarea del Community Manager; entre otras cosas, te ayudarn a
realizar reportes, programar tareas y asignar pendientes si trabajas con otros colegas.
CULES?
CoTweet: Es una de las herramientas de gestion ms popular y optimizada. Tiene dos
versiones, una Enterprise (de pago) y otra Standar (free).
Mientras que su versin libre permite administrar varias cuentas de Twitter, programar estados,
generar mltiples usuarios asignados a una misma cuenta, tener seguimiento de los clicks e
integrar el servicio bit.ly. La cuenta de pago, Enterprise, cuenta con reportes de analtica
avanzada, permite administrar cuentas de Facebook y descargar historial, entre otras cosas
(puedes ver la tabla de comparacin para saber ms). El servicio no se encuentra traducido en
espaol pero es muy tcnico e intuitivo.
Hootsuite: Al igual que CoTweet, Hootsuite permite programar estados, gestionar cuentas de
varias redes sociales, trabajar en equipo, acortar URLs y medir los clicks en su versin free, pero
con cantidad de cuentas ms limitadas. En su versin de pago cuenta con un servicio mejorado
de Analitycs, aplicaciones para celulares y extensiones para Firefox, entre otras cosas. Gran
parte del servicio se encuentra disponible en espaol.
Comparando ambos gestores encontramos que Hootsuite tiene pestaas configurables a gusto,
lo que lo hace una herramienta sumamente prctica para Twitter. Ambos permiten programar
mensajes, pero con CoTweet puedes identificar al usuario asignado a una tarea, esto es muy til
a la hora de trabajar de forma colaborativa con cuentas que requiere monitoreo continuo.

Community Manager Mdulo I - Sistema e-learning

Servicio Nacional de Promocin Profesional

Programa de Capacitacin a Distancia

Mientras que CoTweet permite notificaciones por correo, Hootsuite se lleva los laureles a la hora
de brindar funciones analticas, claro que para acceder a este servicio debes tener la cuenta
Enterprise. En base a mi experiencia, la conclusin es que CoTweet es un servicio excelente en
su modo free y Hootsuite resultar interesante en su versin de pago, por tanto ser de acuerdo
al tipo de trabajo/estrategia que realices y la marca que debas gestionar lo que te har tomar la
decisin entre uno u otro servicio.
TweetDeck: Es otra buena opcin a la hora de gestionar cuentas de Twitter, Facebook, Linkedin,
Foursquare y My Space. El servicio fue recientemente adquirido por Twitter y cuenta con
programacin de estados, configuracin de columnas, acortador de URLs, aplicaciones para
celulares y la posibildad de editar mensajes RT, entre otras cosas.
HERRAMIENTAS ANALTICAS
Son las que nos permitirn medir los resultados de la estrategia trazada. Para lograr un reporte
fiel es necesario consultar varios servicios, cruzar informacin para verificarla y determinar
cules aplicarn correctamente a nuestro uso. Veamos las ms genricas que seguramente te
servirn para aplicarlas en cualquier tipo de objetivos.
CULES?
Google Analytics: El servicio de estadstica web de Google te permitir saber, entre otras cosas,
un anlisis detallado del trfico en tu web, as como un calculo del ROI (Return On Investiment, o
Retorno de la Inversin) completo. Imprescindible.
Clicky. Similar al servicio Analitycs que ofrece Google, Clicky, permite adems ver en tiempo
real lo que est sucediendo en el sitio con su herramienta Spy. Cuenta con su versin mvil y
permite analizar vdeos.
Feedburner: Es un servicio que adquiri hace algunos aos Google y ofrece anlisis de trfico
de los feeds rss de la marca.
Facebook Stats: Desde la misma red social tu puedes seguir diferentes mtricas, como por
ejemplo, la cantidad de usuarios nuevos, la interaccin que ellos tienen con la fanpage y las
visualizaciones de los ltimos estados. Si bien Facebook hoy en da trabaja para mejorar los
resultados y hacerlos cada vez ms fieles, debemos tomar el indicador como algo no tan preciso
aunque s muy til.
Por otro lado, las Estadsticas para sitios Web permiten medir cules son los resultados del
contenido compartido. Esto resulta sumamente prctico si entre los objetivos trazados se
encuentra el enviar trfico desde la red social a un sitio. El servicio funciona similar a Analitycs,
debers colocar un cdigo en la Web en cuestin y podrs ver los reportes directo desde
Facebook Stats. Para obtener el cdigo lee la documentacin complementaria que brinda
Facebook.
Topsy Analitycs: Es la opcin de mtricas de Topsy, el servicio que mencion en Alertas de
Mencin. La herramienta permite comparar cuentas de Twitter y muestra un grfico con las
menciones de ambas.
Community Manager Mdulo I - Sistema e-learning

Servicio Nacional de Promocin Profesional

Programa de Capacitacin a Distancia

Twitter Counter: Es un servicio similar a Facebook Stats en el que podrs ver el crecimiento de
una cuenta, cuntos seguidores ha ganado o perdido y hasta una prediccin de los siguientes 15
das en base a su histrico.
Bit.ly: Al igual que otros servicios acortadores de URL la herramienta resulta imprescindible a la
hora de hacer actualizaciones en Twitter cumpliendo una doble funcin: por un lado nos deja
disponibles varios caracteres, algo muy valioso tratndose de un microblog; por otro, nos permite
llevar un registro de la cantidad de clicks que se hicieron a los enlaces que compartimos. El
servicio Pro (Bitly.pro) tiene adems la opcin de que configures tu propio dominio acortador de
urls. En Maestros del Web la utilizamos para el dominio mdw.li
Social Mention: Permite ver qu estn diciendo las personas sobre la marca en diferentes redes
sociales y sitios en tiempo real. Te resultar muy til si entre tus objetivos se encuentra realizar
un relevamiento de la conciencia social sobre un determinado producto o empresa. Lo mejor es
que puedes configurar alertas y leerlas directamente por RSS Feeds por lo que no debes
consultar todo el tiempo el sitio.
TRABAJO EN EQUIPO
En lo que respecta al Social Media, la gama de tareas a cubrir es tan amplia que no todo puede
ser realizado por un Community Manager y en ocasiones tampoco por un grupo de ellos.
Trabajar con diseadores, desarrolladores o colegas, entre otros, seguramente ser un punto por
el que debas pasar y para ello es necesario estar organizado. Sin importar la modalidad de
trabajo (a distancia o en una oficina), existen herramientas colaborativas que te permitirn saber
el estado de pendientes, planificar proyectos, compartir archivos que no queden perdidos entre
tus e-mails y realizar reuniones virtuales.
CULES?
Basecamp: Es una de las favoritas para el trabajo en equipo a distancia, aunque aplica muy bien
si el grupo comparte el lugar fsico. La herramienta permite asignar tareas por proyecto y seguir
la evolucin, adjuntar archivos, registrar comentarios, compartir calendario, configurar quienes
ven determinadas tareas, etc. Est pensada para hacer dinmicos los pendientes y sacarlos sin
que nada quede olvidado. Soporta mltiples lenguajes y por eso se encuentra disponible en
espaol, cuenta con aplicaciones para mviles y segn lo indica su sitio, el 98% de sus usuarios
- entre los que me incluyo - la recomiendan. El precio vara entre los 50 y 150 dlares mensuales
con cantidad de usuarios ilimitados.
GSites: El servicio de Google no solo funciona para crear una pgina. Segn la plantilla que
utilices te servir para registrar el trabajo de un equipo. Asignar tareas, definir fechas de entrega,
almacenar archivos, recibir alertas por correo y configurar el idioma. Si bien cuenta con muchas
menos utilidades que Basecamp, puede aplicar muy bien para proyectos simples.
Skype: Eres un Community Manager freelance? Entonces debes darle mayor importancia a la
comunicacin. Realizar vdeo-llamadas semanales es un buen modo para mantener una relacin
con tu cliente. Los e-mails no siempre son claros y muchas veces la interpretacin depender del
tono en el que se leen. Skype te permitir realizar llamadas en conferencia a un telfono de
lnea, mvil o con otras cuentas del servicio.
Community Manager Mdulo I - Sistema e-learning

Servicio Nacional de Promocin Profesional

Programa de Capacitacin a Distancia

Dropbox: Permite almacenar archivos en la nube, sincronizarlos en lnea y cuenta con aplicacin
de escritorio para compartir la informacin con otros ordenadores.
Y SI ERES COMMUNITY MANAGER NO PODRS VIVIR SIN:
Son herramientas que te facilitarn mucho la vida. Las funciones que aqu se adjuntan pueden
ser realizadas manualmente, pero, qu mejor que la automatizacin para obtener una mayor
fiabilidad?
RSS Graffiti: una aplicacin para Facebook que har que los artculos que publiques en tu blog
o web se aadan, automticamente, a esta red social. Se puede obtener de:
http://apps.facebook.com/rssgraffiti/
-HootSuite/TweetDeck/Seesmic: Tres herramientas, una funcin. Ms o menos equivalentes,
son aplicaciones de escritorio que interactan con la mayora de redes sociales (Twitter,
Facebook, LinkedIn, FourSquare...), y que permiten desde la programacin de actualizaciones,
hasta la recepcin de mensajes, as como la monitorizacin (sencilla) de las distintas redes
sociales.
Delicious: un Social Bookmark (Marcador Social) de primera. En Delicious podrs guardar todo
lo que te interese, desde artculos de un diario a comentarios en foros. Y adems se almacenan
cronolgicamente.

Community Manager Mdulo I - Sistema e-learning