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TABLA DE CONTENIDO
1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente............................................
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a los mencionados en los
materiales de estudio............................................................................................................................
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales
de estudio............................................................................................................................................
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr dilogos eficaces...................
5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes.
Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas..................................................................................
6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a partir de las nuevas
tecnologas de la comunicacin y la informacin..........................................................................
7. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de asincrnica.................................
8. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a travs de la
escritura de un prrafo de mnimo 3 lneas........................................................................................
9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversacin.................................
10.Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a da el servicio que usted presta.
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a los mencionados en los
materiales de estudio.
Hay que conocer a las personas y el medio donde se establece el acto comunicativo.
Es mejor estar claros en cuanto al tema que da lugar a la conversacin.
Se sugiere conocer o buscar estrategias que ayuden a estimular la atencin, inters y participacin
del oyente. la falta de atencin y de concentracin en el mensaje que emite el receptor es el mayor
enemigo de la comprensin.
La falta de precisin
La falta de claridad al comunicarnos
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de
estudio.
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr dilogos eficaces.
Escuchar atentamente
Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha
Reconocer las debilidades Comportarse de acuerdo al dialogo que se est expresando
Piense, antes de hablar. Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para
lograrlo.
Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situacin.
Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados
Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.
Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.
Obtenga cierta retroalimentacin del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido
entendido correctamente.
Mantenga una actitud de Escucha Activa, centre la atencin en lo fundamental de lo que se dice,
sea emptico, trate de identificar sentimientos.
Mustrele al otro que tiene inters en lo que diga.
Sea flexible, adapte su expresin y estilos a la situacin que se genere en el dilogo
He logrado procesos comunicativos, con clientes groseros, alterados, dejndolos contarme lo que
desean sus dudas, inquietudes, e inconformidades, tratando de priorizar su solicitud y dando
respuesta de una manera amable, concreta, con respeto, tolerancia y mucha educacin, lo ms
pronto posible, puesto que su satisfaccin es parte de mi trabajo, reflejando lo profesionales que es
la compaa
Radio online
consiste en la exhibicin de contenido auditivo dotado de las
caractersticas propias del medio radiofnico (tales como su guion y su lenguaje) a travs de
Internet mediante streaming.
T.V online
Se trata de la perspectiva inmediata que proporciona
Internet para distribuir esta nueva forma de producir y transmitir material de comunicacin
audiovisual en lnea, proporcionando al usuario la facilidad de reproducirlo.
Internet
Computador
Celulares o telfonos
YouTube
audio conferencia
Messenger
Chat Facebook Twitter
Asincrnica
Correo electrnico
Foros
Blogs
Grupos
Referencias
Wikipedia
Yahoo!
Rincn del vago