2.

Estudio de campo:
a. Dentro de la metodologa descriptiva, la encuesta se presenta como el mtodo ms
idnea para recolectar la informacin de un grupo heterogneo de individuos que definirn
el contexto donde se llevara a cabo la experiencia y sobre las actitudes de los personas
durante el trabajo. El instrumento para la recogida de datos fue el cuestionario
complementariamente se recurri a la investigacin documental.
b. La encuesta es una tcnica de adquisicin de informacin de inters sociolgico,
mediante un formulario/cuestionario previamente elaborado, a travs del cual se puede
conocer la opinin o valoracin del sujeto o grupo seleccionado en una muestra sobre un
asunto dado.
c. La encuesta debe presentar las siguientes caractersticas: primero la interaccin entre
el investigador y los encuestados debe ser impersonal ya que no es necesario mantener
ningn tipo de relacin para obtener la informacin requerida, segundo la forma de
aplicacin debe ser por escrito y tercero el cuestionario es abierto y mixto donde el
encuestado responde en base a una serie de respuestas alternativas.
d. La encuesta es de tipo seccional que se le aplic a una muestra de la poblacin,
especficamente a los Oficiales de la Aviacin Militar Venezolana que es uno de los
principales estratos del colectivo estudiado durante un perodo corto de tiempo, con el
objeto de obtener opiniones datos concretos sobre las condiciones de la Calidad de Vida
en el Trabajo en la Aviacin Militar Venezolana.
13. LA ENTREVISTA
Se utilizapararecabarinformacin en forma verbal, a travs de preguntasque propone el
investigador o entrevistador.
Consiste en unaconversacin entre una o ms personas en la cualunoes el entrevistador
y el otro u otros son los entrevistados o informantes clave.
Investigacin publicitaria
Es aquella investigacin que se ocupa del estudio de los diferentes aspectos relacionados
con el proceso de comunicacin en la sociedad. Comprende 3 reas de estudio:

investigacin Analtica:
Investigacin socioeconmica de la publicidad (comprende el estudio de la publicidad a
nivel global, desde un enfoque socioeconmico, jurdico, tecnolgico, con carcter
descriptivo).
Investigacin de los mensajes publicitarios. (Anlisis de los mensajes publicitarios, desde
su creacin hasta sus efectos, su objeto de estudio es: Las proporciones o ideas
preliminares (test de concepto), expresiones creativas, comprensin del mensaje,
credibilidad del mensaje, recuerdo del mensaje, atencin del mensaje, actitudes,
comportamiento).
Investigacin de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios, los principales
objetos de la investigacin son: difusin de los medios,calidad de los mensajes, audiencia,
equivalencias publicitarias, recuerdo de la publicidad, contenido de los medios de
comunicacin, e inversin).
Investigacin cualitativa
Es la investigacin de carcter exploratorio que pretende determinar principalmente
aspectos diversos del comportamiento humano, como: motivaciones, actitudes,
intenciones, creencias, gustos, disgustos y preferencias.
Las personas a las que se les aplica una investigacin representan los segmentos a los
que va dirigido un producto o servicio, por lo que los sujetos de investigacin varan de
una a otra, de modo que se delimitan los perfiles (geogrfico, demogrfico, psicolgico,
etc) en especfico de cada grupo de personas.3
Las tcnicas empleadas en estas investigaciones se llaman: tcnicas cualitativas.

Las principales son:

Entrevista en profundidad: Es un encuentro uno a uno (entrevistado-entrevistador), en el
que se pretende obtener informacin respecto a las creencias, motivaciones u opiniones
sobre el entrevistado, con apoyo de una gua de preguntas para direccionar la entrevista.
Esta tcnica genera informacin a profundidad sobre un sujeto en especfico.

La
entrevista
Las entrevistas y el entrevistar son elementos esenciales en la vida contempornea, es
comunicacin primaria que contribuye a la construccin de la realidad, instrumento eficaz de de
gran precisin en la medida que se fundamenta en la interrelacin humana.
Proporciona un excelente instrumento heurstico para combinar los enfoques prcticos, analticos e
interpretativos implcitos en todo proceso de comunicar (Galindo, 1998:277).
Sabino, (1992:116) comenta que la entrevista, desde el punto de vista del mtodo es una forma
especfica de interaccin social que tiene por objeto recolectar datos para una investigacin.
El investigador formula preguntas a las personas capaces de aportarle datos de inters,
estableciendo un dilogo peculiar, asimtrico, donde una de las partes busca recoger
informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones. Por razones obvias slo se emplea,
salvo
raras
excepciones,
en
las
ciencias
humanas.
La ventaja esencial de la entrevista reside en que son los mismos actores sociales quienes
proporcionan los datos relativos a sus conductas, opiniones, deseos, actitudes y expectativas, cosa
que por su misma naturaleza es casi imposible de observar desde fuera. Nadie mejor que la misma
persona involucrada para hablarnos acerca de todo aquello que piensa y siente, de lo que ha
experimentado o proyecta hacer.
Las preguntas del cuestionario pueden ser estructuradas o semi estructuradas, para sta
investigacin se llevan a cabo stas ltimas para obtener informacin cualitativa. Las entrevistas
semi-estructuradas, se basan en una gua de asuntos o preguntas y el entrevistador tiene la
libertad de introducir preguntas adicionales para precisar conceptos u obtener mayor informacin
sobre temas deseados (Hernndez et al, 2003:455).
Una entrevista semiestructurada (no estructurada o no formalizada) es aqulla en que existe
un margen ms o menos grande de libertad para formular las preguntas y las respuestas (Sabino
1992:18).
La tcnica de la entrevista se utiliza en esta investigacin aplicando el enfoque cualitativo a los
resultados de la investigacin.
La
encuesta
La encuesta es un procedimiento que permite explorar cuestiones que hacen a la subjetividad y al
mismo tiempo obtener esa informacin de un nmero considerable de personas, as por ejemplo:
Permite explorar la opinin publica y los valores vigentes de una sociedad, temas de significacin
cientfica y de importancia en las sociedades democrticas (Grasso, 2006:13)
Al respecto, Mayntz et al., (1976:133) citados por Daz de Rada (2001:13), describen a la
encuesta como la bsqueda sistemtica de informacin en la que el investigador pregunta a los
investigados sobre los datos que desea obtener, y posteriormente rene estos datos individuales
para obtener durante la evaluacin datos agregados.
Para ello, el cuestionario de la encuesta debe contener una serie de preguntas o tems
respecto a una o ms variables a medir. Gmez, (2006:127-128) refiere que bsicamente se
consideran
dos
tipos
de
preguntas:
cerradas
y
abiertas.
Las preguntas cerradas contienen categoras fijas de respuesta que han sido delimitadas, las
respuestas incluyen dos posibilidades (dicotmicas) o incluir varias alternativas. Este tipo de
preguntas permite facilitar previamente la codificacin (valores numricos) de las respuestas de los
sujetos.

Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de respuesta, se utiliza

cuando no se tiene informacin sobre las posibles respuestas. Estas preguntas no permiten
precodificar las respuestas, la codificacin se efecta despus que se tienen las respuestas.

Tipos de investigacin de mercado

INVESTIGACION EXPLORATORIA

Es apropiada para las primeras etapas del proceso de toma de decisiones,

cuando gerencia est en busca de problemas u oportunidades potenciales de
nuevos enfoques, de ideas o hiptesis relacionadas con la situacin; o desea,
una formulacin ms precisa del problema, se realiza con un gasto mnimo en
dinero y tiempo.
INVESTIGACION CONCLUYENTE

Su objetivo bsico es proporcionar evidencia concluyente sobre los interrogantes e

hiptesis planteados. Son adecuados cuando el problema est perfectamente definido, estos
diseos son ms formales y rgidos que los exploratorios, ayudan a evaluar y seleccionar
alternativas de accin y a establecer relaciones entre las variables de inters.
3.2.3.1 Investigacin exploratoria
La investigacin exploratoria es apropiada para las etapas iniciales del proceso de toma
de decisiones. Usualmente esta investigaci
n est diseada para obtener un anlisis
preliminar de la situacin con un gasto mnimo de dinero y tiempo. El diseo de la
investigacin se caracteriza por la flexibilidad para estar sensible ante lo inesperado y
para descubrir otra informacin no identi
ficada previamente. Se emplean enfoques
amplios y verstiles; stos incluyen fuentes secundarias de datos, observacin,
entrevistas con expertos, entrevistas de grupo con personas bien informadas e historias
de casos.
3.2.3.2 Investigacin de monitoreo del desempeo
Una vez seleccionado el curso en accin e implementando el programa de marketing, se
necesita la investigacin de monitoreo del
desempeo. El monitoreo del desempeo es
un elemento esencial para controlar los programas de marketing de acuerdo con los
planes. La desviacin del plan puede ser el resultado de una ejecucin inapropiada del
programa de marketing y/o cambios no previstos en los factores situacionales. En
consecuencia, el monitoreo eficaz del dese
mpeo incluye la minora, tanto de las
variables de la mezcla de mercadeo como las variables situacionales, adems de otras
medidas tradicionales de desempeo, tales como ventas, participacin de mercadeo y
utilidades.
3.2.3.3 Investigacin concluyente
La investigacin concluyente suministra informacin que ayuda al gerente a evaluar y
seleccionar un curso de accin. El diseo de la investigacin se caracteriza por
procedimientos formales de investigacin.
Esto comprende objetivos de investigacin y
necesidades de informacin claramente definidos. Con frecuencia se redacta un
cuestionario detallado, junto con un plan formal de muestreo. Debe estar claro cmo se
relaciona la informacin que se va a recolectar con las alternativas bajo evaluacin

La investigacin concluyente est diseada para suministrar informacin para la

evaluacin
de cursos alternativos de accin y se subclasifica en:

Investigacin descriptiva

Investigacin causal
3.2.3.3.1 Investigacin descriptiva
La gran mayora de los estudios de investigacin de mercados incluyen investigacin
descriptiva. La mayor parte de los estudios
de esta naturaleza dependen principalmente
de la formulacin de preguntas a sus encues
tados y de la disponibilidad de datos en
fuentes de datos secundarias.
La caracterstica y el propsito de la inve
stigacin descriptiva son sustancialmente
diferentes de los de la investigacin expl
oratoria. Una investigacin descriptiva eficaz
se caracteriza por una enunciacin clara del
problema de decisin, objetivos especficos
de investigacin y necesidades de informaci
n detalladas. Se caracteriza tambin por un
diseo de investigacin cuidadosamente planeado y estructurado.

3.2.3.3.1.1 Diseo de seccin transversal

Por lo general la investigacin descriptiva hace uso de un diseo de investigacin de
seccin transversal, es decir, tomando una mu
estra de los elementos de la poblacin en
un punto en el tiempo. Con frecuencia, esto se llama diseo de investigacin de
encuesta. Este es el tipo ms popular de diseo de investigacin y con el cual las
personas estn ms familiarizadas. El diseo de encuesta es til en la descripcin de las
caractersticas de los consumidores y en la determinacin de frecuencia de los
fenmenos de marketing.

3.2.3.3.2 Investigacin Causal

La investigacin causal es apropiada dados lo
s siguientes objetivos de la investigacin:
Comprender cules son las variables que son a causa de lo que se predice y comprender
la naturaleza de la relacin funcional entre los factores causales y el efecto que se va a
predecir. La investigacin causal debe disearse de tal manera que la evidencia
relacionada con la causalidad sea clara.
En conclusin este proyecto se utilizar el mtodo de investigacin concluyente
enfocado a la investigacin descriptiva, ya que se aplicarn encuestas a la muestra de
posibles clientes que se seleccionar, y

esto a su vez con un diseo de seccin

transversal, ya que se har en un periodo de tiempo determinado sin repetirse. Adems
se realizar una investigacin explorator
ia utilizando el enfoque de observacin
personal, que consiste en observar fenmenos
de inters por parte del investigador.

3.2.4 Procedimiento de recoleccin de datos

Al desarrollar el procedimiento de recole
ccin de datos, el investigador deber
establecer un vnculo eficaz entre las necesida
des de informacin y las preguntas que se
formularn o las observaciones que se grabarn. Como se mencion anteriormente se
utilizar el mtodo de investigacin descriptivo, por lo que se aplicarn cuestionarios a
las personas que conforman mercado meta pa
ra obtener informacin bsica para la
realizacin de este proyecto.

3.2.4.1 Caractersticas del cuestionario

Un cuestionario es un plan formalizado para
recolectar datos de encuestados. La funcin
del cuestionario es la medicin. Por lo general un cuestionario cuenta con cinco
secciones principales las cuales son: Datos de identificacin (nombre, telfono,
direccin.) Solicitud de cooperacin (por parte del entrevistador al encuestado.)
Instrucciones Informacin solicitada Datos de clasificacin (caractersticas del
encuestado como: edad, ocupacin e ingresos, entre otras.)

3.2.5 Diseo de la muestra

Se requiere de una definicin precisa con quie
n o qu debe incluirse en la muestra. Esto
significa que se requiere una definicin precisa
de la poblacin de la cual va a extraerse
la muestra; tambin se debern establecer
los mtodos usados para seleccionar la
muestra, y por ltimo se debe establecer cual va a ser el tamao de la muestra.