Hoteles 2010

La honestidad: es una cualidad de calidad humana que consiste en comportarse y
expresarse con coherencia y sinceridad (decir la verdad ), y de acuerdo con los valores
de verdad y justicia. Se trata de vivir de acuerdo a como se piensa y se siente. En su
sentido más evidente, la honestidad puede entenderse como el simple respeto a la
verdad en relación con el mundo, los hechos y las personas; en otros sentidos, la
honestidad también implica la relación entre el sujeto y los demás, y del sujeto consigo
mismo.
Dado que las intenciones se relacionan estrechamente con la justicia y se relacionan
con los conceptos de "honestidad" y "deshonestidad", existe una confusión muy
extendida acerca del verdadero sentido del término. Así, no siempre somos concientes
del grado de honestidad o deshonestidad de nuestros actos. El autoengaño hace que
perdamos la perspectiva con respecto a la honestidad de los propios actos, obviando
todas aquellas visiones que pudieran alterar nuestra decisión.
En la filosofía occidental, Sócrates fue quien dedicó mayor esfuerzo al análisis del
significado de la honestidad. Posteriormente, dicho concepto quedó incluido en la
búsqueda de principios éticos generales que justificasen el comportamiento moral,
como el Imperativo categórico de Kant o la teoría del consenso de Jürgen Habermas.
LA PALABRA RESPONSABILIDAD: proviene del latín responsum, que es una forma

latina del verbo responder .respon(responder)sabilidad(habilidad). Existen varios
significados de la palabra responsabilidad en español:
Como la imputabilidad o posibilidad de ser considerado sujeto de una deuda u
obligación al no ser ordenado y capaz de hacer algo esto se debe hacer al
contrario(ejemplo: "Los conductores de vehículos automotores son responsables por
los daños causados por sus máquinas").
Como cargo, compromiso u obligación (ejemplo: "Mi responsabilidad en la presidencia
será llevar a nuestro país a la prosperidad").
Como sinónimo de causa (ejemplo, "una piedra fue la responsable de fracturarle el
cráneo").
Como la virtud de ser la causa de los propios actos, es decir, de ser libre (ejemplo: "No
podemos atribuirle responsabilidad alguna a la piedra que mató al pobre hombre, pues
se trata de un objeto inerte que cayó al suelo por azar").
Como deber de asumir las consecuencias de nuestros actos.
Responsable es aquel que conscientemente es la causa directa o indirecta de un
hecho y que, por lo tanto, es imputable por las consecuencias de ese hecho (es decir,
una humanos libres). En la tradición kantiana, la responsabilidad es la virtud individual
de concebir libre y conscientemente las máximas universalizables de nuestra
conducta. Para Hans Jonas, en cambio, la responsabilidad es una virtud social que se
configura bajo la forma de un imperativo que, siguiendo formalmente al imperativo
categórico kantiano, ordena: “obra de tal modo que los efectos de tu acción sean
compatibles con la permanencia de una vida humana auténtica en la Tierra”. Dicho
imperativo se conoce como el "principio de responsabilidad".
La responsabilidad es un valor que esta en la conciencia de la persona, que le permite
reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en
el plano de lo moral. Una vez que pasa al plano ético (puesta en práctica), persisten
estas cuatro ideas para establecer la magnitud de dichas acciones y afrontarlas de la
manera más prepositiva e integral, siempre en pro del mejoramiento laboral, social,
cultural y natural.
El cumplimiento responsable a nuestra labor humana, sea cual fuere, se regiría por
principios como: 1. Reconocer y responder a las propias inquietudes y las de los
demás. 2. Mejorar sin límites los rendimientos en el tiempo y los recursos propios del
cargo que se tiene. 3. Reporte oportuno de las anomalías que se generan de manera
voluntaria o involuntaria. 4. Planear en tiempo y forma las diferentes acciones que
conforman una actividad general. 5. Asumir con prestancia las consecuencias que las
omisiones, obras, expresiones y sentimientos generan en la persona, el entorno, la
vida de los demás y los recursos asignados al cargo conferido. 6. Promover principios
y prácticas saludables para producir, manejar y usar las herramientas y materiales que
al cargo se le confiere. 7. Difundir los conocimientos e información que el mismo cargo
le confecciona, para no caer en la idea "La información y el aprendizaje es poder".
HOTELES EN EUROPA DE 5 ESTRELLAS
Lujoso hotel situado en el valle de Benasque, en

los Pirineos. Está a 6 Km. de la estación de esquí de Cerler y ofrece maravillosas
vistas a las montañas.
El Hotel Aneto tiene una piscina climatizada con chorros de agua. En las zonas
públicas y en todas las habitaciones hay conexión inalámbrica a Internet gratis.
Cene en uno de los 2 restaurantes del Aneto. Pruebe la comida tradicional o pida
platos a la carta.
Este hotel está bien situado para explorar la zona o para pasar unas vacaciones
disfrutando del esquí. Dispone de sala para guardar los esquís.
Otros servicios disponibles incluyen amplios salones y actividades y entretenimiento

para los niños.
Las habitaciones del Aneto son modernas y confortables. Podrá sentarse a ver la TV
de pantalla plana de plasma, con reproductor de DVD.
Cada habitación tiene una decoración única.

Habitaciones: 75
Ver disponibilidad
Final del formulario

Instalaciones del hotel
General
Restaurante – bar. – Recepción 24 horas – Prensa – Jardín – Terraza – Habitaciones
para no fumadores – Habitaciones / instalaciones para personas de movilidad
reducida – Habitaciones familiares – Ascensor – Caja fuerte – Habitaciones
insonorizadas – Hotel de diseño – Guarda equipajes – Gay Friendly – Guarda
esquíes – Habitaciones aptas para alérgicos – Prohibido fumar en todo el recinto del
hotel
Actividades
Pista de tenis – Campo de golf (a menos de 3 Km.) – Esquí – Solárium – Canoa –
Senderos – Ciclismo – Hípica – Escuela de esquí – Piscina cubierta – Piscina exterior
Servicios
Servicio de habitaciones – Salas reunión / salones banquetes – Centro de negocios –
Canguro / Servicios para niños – Servicio de lavandería – Desayuno en la habitación –
Servicio de planchado – Suite Nupcial – Cambio de divisas – Alquiler de bicicletas –
Bolsas de pic nic – Información turística – Fax / fotocopiadora
Internet
Internet wi-fi disponible en todo el hotel. Gratis.
Parking
Parking privado disponible en el hotel. Precio: 10,00 EUR por día .
Condiciones del hotel
Estas condiciones son generales y pueden variar según el tipo de habitación.
Recomendamos consultar también la descripción de la habitación.
Entradas
14:00 – 00:00 horas
Salidas
08:00 – 12:00 horas
Cancelaciones
Si cancelas hasta 2 día(s) antes de la fecha de llegada: el hotel no efectuará cargos.
Si cancelas hasta 1 día(s) antes de la fecha de llegada, el hotel cargará el 15 % toda la
estancia..
Si cancelas fuera del plazo establecido: el hotel cargará el 25 % toda la estancia..
Si no te presentas se cargará la estancia completa.
Niños y camas supletorias
Los menores de 2 años gratis utilizando las camas existentes
Los menores de 2 años pagan 15,00 EUR por persona y noche en cuna
Los niños mayores de esa edad o adultos pagan 40,00 EUR por persona y noche en
camas supletorias
Número máximo de camas supletorias / cunas en la habitación: 1.
Las camas supletorias y cunas están disponibles únicamente bajo petición. El hotel
debe confirmar su disponibilidad.
Los suplementos por las camas supletorias no aparecen calculados automáticamente
en el importe total y deberán abonarse por separado en el hotel.
Animales
No se admiten.
Tarjetas de crédito aceptadas
American Express
Visa
Euro/Mastercard
red
Maestro
El hotel se reserva el derecho de comprobar la validez de las tarjetas de crédito antes
de la fecha de llegada.
HOTELES EN EUROPA DE 1 ESTRELLA
Este encantador hotel de montaña se encuentra en Plan, rodeado

por el impresionante paisaje que ofrecen los Pirineos y cerca de las pistas de esquí de
Piau-Engaly.
El Mediodía está decorado en un acogedor estilo rústico tradicional, con fachada en

madera y piedra, en los espectaculares alrededores del Valle de Chistau. Relájese
admirando las fantásticas vistas desde la terraza del hotel.
El hotel se encuentra a las puertas del parque de Posets-Maladeta y cerca del parque
nacional de Ordesa. Disfrute de un paseo por este hermoso entorno rural.
Tras un día disfrutando de las actividades al aire libre, puede volver al hotel donde le
espera una deliciosa comida. El restaurante sirve platos típicos de la cocina de Aragón
elaborados con productos locales frescos.
Habitaciones: 21
Instalaciones del hotel
General
Restaurante – Bar – Terraza – Habitaciones para no fumadores – Habitaciones /
instalaciones para personas de movilidad reducida – Calefacción – Guarda equipajes
Internet
Internet con conexión de cable disponible en las zonas públicas. Precio: 2,00 EUR por
hora.
Parking
Parking público disponible en el hotel. Necesario reservar. Precio: 5,00 EUR por día .
Condiciones del hotel
Estas condiciones son generales y pueden variar según el tipo de habitación.
Recomendamos consultar también la descripción de la habitación.
Entradas
12:00 – 00:00 horas
Salidas
08:00 – 12:00 horas
Cancelaciones
Si cancelas hasta 2 día(s) antes de la fecha de llegada: el hotel no efectuará cargos.
Si cancelas fuera de plazo o si no te presentas: el hotel cargará la primera noche.
Niños y camas supletorias
Los menores de 10 años gratis utilizando las camas existentes
Los menores de 2 años pagan 8,00 EUR por persona y noche en cuna
Los niños mayores de esa edad o adultos pagan 10,00 EUR por persona y noche en
camas supletorias
Número máximo de camas supletorias en habitación doble 2.
Número máximo de cunas en habitación doble 1.
Las camas supletorias y cunas están disponibles únicamente bajo petición. El hotel
debe confirmar su disponibilidad.
Los suplementos por las camas supletorias no aparecen calculados automáticamente
en el importe total y deberán abonarse por separado en el hotel.
Animales
No se admiten.
Tarjetas de crédito aceptadas
Visa
Euro/Mastercard
Carte Bleue
Tarjeta ATM
Red
Solo
Switch
Carte Blanche
El hotel se reserva el derecho de comprobar la validez de las tarjetas de crédito antes
de la fecha de llegada.
Restauración
Pruebe la comida aragonesa típica, elaborada con ingredientes locales, en el
restaurante del hotel.
Información general de las habitaciones
Las habitaciones ofrecen magníficas vistas de las montañas de los alrededores. Están
decoradas de forma personalizada y cuidando todos los detalles.
PLAN CONTINENTAL
U$D 236Los Ángeles

U$D 292Nueva York Desde Barranquilla
U$D 300Buenos Aires
U$D 317Santiago de Chile
U$D 400Barcelona
U$D 400Punta Cana
U$D 400Madrid
Hoteles en oferta
$ 76500San Andrés El Mejor precio!
$ 139600Santa Marta 5 * Desayuno Incluido!
$ 78000Cartagena Frente al Mar!
U$D 45Buenos Aires Tarifa promocional!!
U$D 20Orlando Apart Hotel!
U$D 41Miami Imperdible!
U$D 68Nueva York Ahorra un 20%!
hoteles precio final x pers. en base doble
Paquetes en oferta
$ 451000Armenia ¡Eje Cafetero!
$ 886000 ¡CARTAGENA!
U$D 956 CUBA ¡Habana y Varadero!
U$D 460Playa Blanca PANAMA
$ 828000Santa Marta Santa Marta
PLAN AMERICANO
HOTEL INTERNACIONAL CASA MORALES - COLOMBIA, TOLIMA, IBAGUE

PLAN AMERICANO 201º
HOTEL INTERNACIONAL CASA MORALES - COLOMBIA, TOLIMA, IBAGUE
PLAN AMERICANO
Incluye: Alojamiento, Desayuno y servicios del Hotel
Suite Sencilla (Una (Una persona)......................................................

persona)...................................................... $ 176.000=
Suite Doble (Dos (Dos personas).........................................................
personas)......................................................... $ 228.000=
Suite Triple (Tres(Tres personas)........................................................
personas)........................................................ $ 280.000=
Suite Cuádruple (Cuatro(Cuatro personas)............................................
personas)............................................ $ 332.000=
Persona Adicional................................................................... $ 54.000=
A estas tarifas se les cobran $1.000 de aporte al turismo la primera noche.
 Para la acomodación en habitación triple y cuádruple se asignará cama y sofá
cama en la habitación
NIÑO MENOR DE 12 AÑOS GRATIS en la misma habitación de los Padres*
(*Consumos de alimentación serán cubiertas por los padres)
Este Plan Incluye:
Desayuno BUFFET
Todos los impuestos: IVA, Seguro Hotelero
Sala de Juegos, Piscina, Sauna, turco, jacuzzi, Gimnasio
Parqueadero Privado, servicio de Internet alambrico e inalámbrico
Alojamiento en Habitación Tipo Suite: Vista Panorámica del Cañón del Combeima, Cama
King Size, Escritorio de Trabajo, Cajilla de Seguridad, Televisor Plasma de 32 pulgadas
(64 Canales Nacionales e Internacionales), 1 Mini componente con reproductor de
música, dotadas con minibar, Teléfono con D.D.N. Y D.D.I. Baño Privado con Tina,
Agua Caliente, Báscula, Secador de Cabello y Teléfono.
ESTOS PLANES NO INCLUYE: Consumos de Minibar, Lavandería, Restaurante,
Licores, Servicio de Room Service, Llamadas Locales, Larga Distancia, Fax u otros NO
contemplados en el plan
PLANES MODIFICADO AMERICANO
 DESCRIPCION DE LA EMPRESA:
 ANTECEDENTES:
El hotel la Fontana, inauguro sus puertas al público en el año 1982, desde sus inicios
se ha mantenido estable en lo que respecta atención al público, como sabemos este
hotel ya tiene 21 años, en el cual ha podido mantener clientes por sus servicios y la
atención personalizada que brindan, su mercado esta enfocado al turismo de
negocios, las personas que más visitan este hotel son de personas de negocios, las
cuales vienen constantemente. El hotel en un momento dado se encargo de preparar
una base de datos, en la cuál se podía encontrar gustos y preferencias, así como los
detalles más importantes del cliente cuando el llegaba, esta información se fue
agrandando y cuando llegaban los pasajeros se sentían como en casa.
La Fontana es un hotel de tres estrellas, el cuál cuenta con habitaciones SWB, DWB,
TWB, MAT y Suite, alfombradas de pared a pared, baño privado, TV con sistema de
cable, agua caliente las 24 horas, Frigobar, amplios y espaciosos armarios, escritorios
de trabajo, sala de estar, servicios de cafetería, restaurante, room service, lavandería,
estacionamiento privado, fax, correo electrónico, caja de seguridad, alquiler de
vehículos, llamadas locales liberadas, Salón de Recepciones, Caja de segurida
 ORGANIZACIÓN/ ORGANIGRAMA
 FUNCIONES
GERENTE GENERAL:
El gerente general es responsable de definir interpretar las políticas establecidas por la
dirección. Además, el gerente con éxito debe aplicarlas y mejorarlas, y ocasionalmente
verse obligado a omitirlas por completo. El correcto desempeño de estas obligaciones
requiere de un conocimiento funcional de todas las fases de la operación del hotel.
Nadie puede dar o explicar una orden correctamente sin tener alguna idea de lo que se
trata.
JEFE DE A&B
Es la persona encargada de verificar el rendimiento del personal en el área de
alimentos y bebidas, al mismo tiempo se encarga de realizar la carta con el maitre.
En este caso solo se encarga de organizar las comidas por grupos y de ayudar en
cocina, debido a que no utilizan mucho la parte de cocina.
JEFE DE RR.HH
Evalúa los puestos, hace un perfil. Una plantilla, la normatividad de una persona. Hace
una capacitación interna, hace cursos dirigidos o relacionados con la atención al
cliente.
GOBERNANTA:
Es la persona que planifica y dirige las actividades del departamento y supervisa a
todo personal del departamento.
CAMARERA DE PISO:
Limpia y arregla las habitaciones y los baños. Cuida del buen orden de los objetos que
depositan los clientes en sus habitaciones
JEFE DE RECEPCION:
Define funciones de puestos
Interviene en el proceso de reclutamiento de personal.
Supervisa el trabajo de sus subalternos
Participa en las reuniones diarias con los demás jefes de departamentos
Elabora los horarios de trabajo del personal de recepción
Revisa la facturación de las cuentas de los huéspedes.
Mantiene actualizada la capacitación del empleado.
 DESCRIPCION DE LA LABOR REALIZADA:
 ÁREA
Comedor:
Cocina, Inventarios, Saldos, Atención de Comensales.
House Keeping:
Limpieza de Habitaciones y Baños
Lavandería:
Planchado y desmanchado, lavado de ropa de pasajeros, lavado de Lencería.
Reservas:
Confirmaciones y armado de cuadro de reservas.
Recepción:
Registro de pasajeros, atención de informaciones.
Central telefónica
 OBJETIVO ALCANZADO:
Mi objetivo es poder haber llegado más allá de mis estudios universitarios, he podido
llenarme de conocimientos que el instituto no me brindó. Pero me di cuenta que puedo
llegar más allá de lo que puedo, también me di cuenta que soy capaz de realizar este
trabajo en cualquier empresa y poder desempeñarme laboralmente. También me sirvió
para darme cuenta cual es el área en el que deseo profundizar mis conocimientos.
El hotel también me brindo la confianza laboral, para que no tenga miedo de realizar
algún trabajo y poder equivocarme, el personal me brindaba apoyo y en el momento
de equivocare, me corregían.
Mi objetivo en resumen es poder haber aprendido y darme cuenta en que área
deseaba desempeñarme.
 DETALLE DE LAS ACTIVIDADES LLEVADAS A CABO:
DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES
INTRODUCCIÓN:
El número de personas que integran este departamento está en función a la capacidad
del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente.
Cuando se recibe una reserva, fuera del horario de reservaciones debe informar
cuáles son aquellas fechas durante las cuales no se admiten reservaciones pues el
hotel está completamente ocupado.
Las personas encargadas de recibir las reservaciones, deben estar muy bien
preparadas y capacitadas, no solamente dominando otro idioma, sino tener una muy
buena aptitud para las ventas, ya que gracias a las sugerencias que hace la persona la
cual puede llegar a vender un servicio mejor, digamos: Una “Suite”, de lo que el cliente
necesita ó esperaba, es por eso que deben tomar un curso de capacitación de
negociación, ventas y el más importante, Marketing.
Este Hotel, en el cuál me encontraba haciendo prácticas, es un hotel que utiliza mucho
de reservaciones, ya que su negocio está dirigido al Turismo de Negocios, debido a
que este hotel se inicio en la época de los ochenta, es que ha conseguido obtener a
clientes fieles a la empresa, ya que es muy importante para cualquier empresa. Pero
este hotel siempre tiene las reservaciones de las mismas personas, algunas veces
tienen reservaciones de grupos de turistas.
CONTROL DE RESERVACIONES:
Sistemas de control:
Existen dos tipos de sistemas de controlar una reserva:
 Computarizado:
Este contiene computadora con un programa especial de reservas hotelera y también
contiene un archivo cronológico de reservaciones.
 Manual:
Este contiene una hoja de control de reservaciones, libretas de entradas y de salidas,
Rack de tirillas de reservaciones y un archivo cronológico de reservaciones.
Hotel la Fontana contiene el Control de Reservaciones Manual y este hotel contenía la
siguiente información:
Archivo cronológico de Reservaciones:
Se tiene carpetas para cada día del año ya que en este lugar se dará toda la
correspondencia del huésped y la demás papelería que se llenó por motivo de la
reservación, cancelación, cambio depósito, etc.
Hoja de Control de Reservaciones:
Es una hoja de papel cuadriculado que consta de 31 columnas para todos los días del
mes y con la cantidad de renglones correspondientes al numero de cuartos del hotel.
En esta hoja se van anotando las reservaciones recibidas y fundamentalmente sirve
para evitar hacer un número de reservaciones superior a la disponibilidad del hotel. En
este establecimiento se utiliza diferentes colores para distinguir los tipos de
reservaciones; Por ejemplo:
Reservaciones sin depósito (Blanco)
Reservaciones con depósito (Amarillo)
Grupos (Azul)
Personas importantes (Rojo)
Grupos periódicos (Negro)
Entradas sin reservación (Verde)
Estas últimas deben considerarse en los conteos, según el reporte, que envía el
departamento de recepción al departamento de reservaciones.
Libreta de Entradas y Salidas:
En las páginas de la libreta se deben anotar todos los días del año: En la parte
izquierda se anotan las entradas y en la parte derecha, las salidas. Por ejemplo; si un
huésped reservó un cuarto con fecha de llegada del 7 de enero y con fecha de salida
el 9 del mismo mes, se escribirá una línea vertical en las entradas del día 7 y otra línea
vertical en las salidas del 9 (En las hojas correspondientes a los días intermedios no se
escribe nada).
Mediante la información de esta libreta se puede conocer el número aproximado de las
entradas y salidas en un hotel en un día determinado; asimismo, servirá como base
para la elaboración de algunos reportes.
Rack Cronológico de Reservaciones:
Aquí se colocan, las reservaciones ordenadas por día de llegada, las cuales deben ser
escritas previamente en unas tirillas de papel y colocadas en unos objetos metálicos
llamados “Charolillas”.
REPORTE NOCTURNO DE RECEPCIÓN AL DEPARTAMENTO DE
RESERVACIONES:
Para lograr un control efectivo, diariamente el departamento de recepción del hotel,
debe mantener informado al departamento de reservaciones acerca de los siguiente
aspectos:
 Entradas sin reservación
 Salidas anticipadas
 Salidas pendientes
 Reservaciones cuyos pasajeros no se presentaron NO SHOW (con, sin depósito)
 Habitaciones bloqueadas con motivo de reparación.
Este reporte lo elabora el auditor nocturno y lo entregara al departamento de
reservaciones, para actualizar la información.
Formas impresas que tiene el hotel para el control de reservaciones:
 Confirmación de habitación.
 Cambio de reservación.
 Reservación cancelada.
 Recibo de depósito.
 Relación diaria de depósitos recibidos.
 Solicitud de reembolsos.
 Control de reembolsos.
 Pago de comisión
LLEGADA DE UNA RESERVACIÓN:
Primeramente hay que observar la disponibilidad de la fecha indicada en la hoja de
control de ocupación.
Llenar una hoja de “confirmación de reservación”.
Dar de alta la reservación.
Archivar la forma impresa en el archivo cronológico de reservaciones, incluyendo la
fecha en que el huésped llega al hotel.
CAMBIOS DE FECHA DE LLEGADA:
Revisar si el hotel estará vacío para las fechas que el cliente desea hacer su
reservación.
Llenar la forma impresa “Cambio de reservación”
Archivar el nuevo cambio de reserva, con la reserva anterior.
PLANES QUE BRINDA EL HOTEL:
Para promover las ventas de alimentos y bebidas en este hotel, se toma en cuenta:
Plan europeo: Incluye solamente el hospedaje.
Plan continental: Incluye hospedaje y desayuno continental.
Plan americano: Incluye hospedaje, desayuno, comida, cena.
Plan americano modificado: incluye hospedaje, desayuno, comida ó cena.
RECEPCIÓN
INTRODUCCIÓN:
La importancia del departamento de recepción en el desarrollo operativo de un hotel es
enorme, no solo debido a la gran cantidad de personas que acuden a este, sino
también por que es el centro de operaciones del hotel.
El trato que el huésped reciba en este departamento, es de vital importancia pues en el
solicitará, servicios desde el momento de su llegada hasta el de su salida.
Es importante también señalar la importancia del buen servicio, no solamente en este
departamento. El objetivo del hotel es que “El cliente se sienta como en casa”.
CONTROL DE ESTADO DE HABITACIONES:
SISTEMA MANUAL DE CONTROL DE HABITACIONES:
Este control de estado de habitaciones es en el estado en el que se encuentra cada
una de ellas.
Hoja diaria de Control:
Este incluye los números de habitaciones y en ella anotan con lápiz el estado de las
habitaciones en el cual se puede borrar y modificar de acuerdo a los cambios.
FORMAS IMPRESAS:
Tarjetas de registro.
Facturas.
Recado telefónico.
Control de quejas de los huéspedes
ENTRADA DE HUÉSPEDES AL HOTEL:
Entrada sin reservación:
La bienvenida; el recepcionista, en este caso mi lugar, debe recibir al huésped con una
sonrisa amable y darle la más cordial bienvenida.
La promoción; la mayoría de nuestros huéspedes que llegan sin reservas preguntan
acerca de nuestros precios de habitaciones y si existe alguna oferta.
El registro; Se invita amable al huésped a que llene la tarjeta de registro. El
recepcionista debe revisar que todos los datos del huésped deben estar llenados
correctamente y completos.
La asignación; el recepcionista tendrá que asignar la habitación más conveniente.
La despedida; se manifiesta al huésped que deseamos que haya tenido una linda
estancia y a continuación recoger la llave de la habitación.
ENTRADA DEL HUÉSPED CON RESERVACIÓN:
Para agilizar el tiempo ya deben estar hechos los pre-registros por el recepcionista,
que incluirán toda la información del huésped, para que el cuándo llegue solamente
llene los datos más importantes y firme la tarjeta.
REPORTE DE AMA DE LLAVES:
Este reporte lo envía la ama de llaves y contiene toda la información, de cada una de
las habitaciones que hay en el hotel. Nosotros recibíamos este reporte 2 veces al día.
Este reporte lo elabora la ama de llaves, considerando los reportes de las
supervisoras, y tiene las siguientes claves.
 VL: Vacía y limpia.
 S: Salida y sucia.
 O: Ocupada.
 ND: No durmió.
 F: fuera de servicio.
 CX: Cama extra.
 SE: sin equipaje.
CENTRAL TELEFÓNICA:
Las formas que comúnmente se utilizan en la central telefónica del hotel son:
Boleta para llamadas de larga distancia: Es donde se anotan los datos que
proporciona la persona que solicita la(s) llamada(s).
Cargos por larga distancia: Es la forma donde se anota el importe que se va a cobrar
por concepto de las largas distancias efectuadas, o por informes y esta forma se
añade al file de la habitación, donde se encuentran todos los consumos de los
pasajeros.
Forma de recado telefónico: Es la que se utiliza para enviar los mensajes a los
huéspedes del hotel, este se coloca en el casillero de la llave, para que cuando el
pasajero ingrese a pedir su llave inmediatamente recibirá su recado telefónico.
Forma de llamadas para despertar: En ella se anota la hora y el número de
habitación que solicita el servicio de despertador, el cliente tendrá que aviar con horas
de anticipación y si el turno termina, avisar al turno que recién ingresará.
Reporte diario de larga distancia: Aquí se vacían en forma concentrada todos los
cargos por largas distancias efectuadas durante el día.
Reporte diario de llamadas oficiales: Se anotan las llamadas hechas a teléfonos
celulares ya que las llamadas locales son totalmente parte del servicio que brinda el
Hotel.
TRONCALES:
Es la línea telefónica que enlaza dos centrales. Las troncales pueden ser de tres tipos:
Troncales Bidireccionales: Son las que efectúan el tráfico de salida como de entrada
de llamadas del hotel.
Troncales de Entrada: Sirve exclusivamente para recibir llamadas del exterior. Las
extensiones no tienen acceso a ellas.
Troncales de Salida: Sólo sirven para efectuar llamadas al exterior.
FRASEOLOGÍA:
A continuación se presentan algunas de las frases y enunciados que puede utilizar el
telefonista al atender a los huéspedes:
 Al contestar una llamada al exterior:
¡Buenos Días, hotel LA FONTANA. Le atiende (Claudia)!
 Al contestar llamadas internas:
¡Buenos Días operadora Claudia le contesta!
 Cuando la extensión está ocupada:
Señor, la extensión está ocupada: ¿Gusta esperar?
 Cuando la Extensión sigue ocupada:
Señor, La extensión sigue ocupada: ¿Desea seguir esperando?
 Al comunicar al huésped:
¡Si señor, con gusto lo comunico!
 Al no encontrar al huésped:
¡Señor, la persona que usted busca no se encuentra en este momento! : ¿ Desea UD.
Dejar algún mensaje o volver a llamar?
 Cuando el número solicitado no contesta:
Señor, el número X no contesta ¿tiene Ud. Algún otro número?
 Al no contestar el número solicitado:
Señor, nadie contesta en el número X, ¿desea intentar su llamada más tarde?
 Al recibir una llamada para despertar:
Si señor, nosotros le hablaremos a las ocho de la mañana, habitación 205, fue la que
llamo.
 Al despertar al Huésped:
Buenos Días Señor, son las ocho de la mañana; que tenga un buen día, (en algunos
casos dependiendo de la información se indica la temperatura del exterior).
TIEMPOS ESTÁNDAR PARA CONTESTAR EL TELÉFONO:
Uno de los aspectos más importantes para proporcionar un buen servicio, radica en
contestar las llamadas con rapidez. A continuación se presentan los tipos de servicio
según la rapidez al contestar:
RECADOS TELEFÓNICOS:
Al tomar un recado telefónico, la operadora en este caso puede ser la recepcionista,
deberá tomar el nombre de la persona que llamó, la hora, el teléfono y el lugar. Así
mismo, deberá anotar correctamente el número de la habitación del huésped que
buscan, su nombre y apellido, fecha y colocar el recado en el casillero de la llave de la
habitación para que cuando llegue el huésped se lo entregue correctamente.
VERIFICACIÓN MENSUAL DE LLAMADAS:
Cada mes, el hotel recibe el cobro por parte de TELEFONICA DEL PERÚ, compañía
de teléfonos, por las llamadas efectuadas y su cargo correspondiente. En este recibo
se especifica los siguientes datos de las llamadas de larga distancia y locales
Frigobar: Gaseosas, agua natural con gas y sin gas, galletas, chocolates, cerveza y
licores en botellas muy pequeñas, por ej. Güisqui.
Suministro que se necesita para cada habitación según las normas establecidas
del hotel:
 Escritorio: En la parte superior se deben colocar folletos de publicidad del hotel, un
cenicero, directorio de teléfonos del hotel. Dentro de los cajones, papel para
correspondencia eN un fólder con publicidad del hotel, incluyendo seis sobres, papel
membreteado, lapiceros.
 Mesa de Noche: En la parte superior: un cenicero, teléfono, lámpara de noche. En
el cajón directorio telefónico.
 Camas: 1 Colcha por cada cama dependiendo también del tipo de habitación.
1 Cubre colchón por cama.
1 frazada por cama
1 cobertor por cama
2 sábanas en cada cama una es la bajera y la de encimera.
2 Almohadas por cama
2 fundas por cama
 Ropero ó Armario: 7 ganchos, 2 bolsas de lavandería, un cobertor extra y una
frazada extra, un limpia calzado.
 Puerta: Un letrero de “No Molestar”, un letrero de “Hacer la habitación”, Pegado en
la puerta las reglas del hotel por habitación.
 Baño: Dos toallas de baño, dos toallas de mano, dos toallas faciales, un tapete de
material de toalla, dos rollos de papel higiénico (uno colocado en el porta rollo, el otro
sobre el gabinete), dos jabones de 18 g. Sobre el gabinete, un cesto de papeles, Una
canasta con material adicional, shampoo, acondicionador, jaboncillos para la ducha.
ASIGNACION DEL TRABAJO DEL CAMARISTA DEL HOTEL:
Las 8 horas trabajadas se distribuían en:
Una hora para arreglar el carrito con los implementos necesarios para la limpieza de
las habitaciones,
Cinco horas para limpiar todas las habitaciones ocupadas, preparar habitaciones para
clientes nuevos, una pequeña limpieza a las habitaciones libres.
Una hora para limpiar las áreas comunes designadas por cada trabajador, por ej.
Recepción, oficinas, pasadizos, entre otras.
Media hora libre para poder comer algo y descansar un momento.
Media hora para revisar las habitaciones antes de irse.
El tiempo estimado para la limpieza de cada habitación es de 30 minutos, al principio
era un poco difícil lograr este tiempo estimado, ya que en ese momento me encontraba
practicando, pero después del tiempo transcurrido en mis prácticas, aprendí el manejo
de tiempo de la limpieza de éstas.
EL CARRITO DEL CAMARISTA:
 Antes de realizar la limpieza de habitaciones: Tener una lista de los suministros,
productos y lencería que nos llevaremos para la limpieza de estas.
Toda la ropa sucia se enviará a lavandería de acuerdo con los procedimientos del
hotel.
PRIORIDADES DE LIMPIEZA:
El tipo de habitación para la limpieza estará dependiendo a las prioridades que esta
tenga.
 Las habitaciones vacías y sucias.
 Las habitaciones ocupadas que tienen preferencia.
 Habitaciones desocupadas que cuyos huéspedes no las desocupan ese día.
 Las habitaciones ocupadas que los huéspedes desocuparán ese día.
Las habitaciones vacías y sucias se deben limpiar de inmediato e irlas reportando
vacías y limpias al departamento de Recepción.
Estas normas son establecidas por el hotel, al momento de ingresar en el área de
House Keeping, hay normas que se nos hacen saber al momento de ingresar a este
departamento, así mismo indicándonos tiempos limites que nos debemos tomar,
papelería utilizada.
Cuando una habitación se esta retirando del hotel, Recepción en el momento se
comunica con nosotros ej. CH13 quiere decir Check Out habitación 103. Lo que
nosotros tenemos que hacer es ir en el instante a esa habitación y revisar el Frigobar,
que no falte nada y si falta en el momento llamar a Recepción y comunicar igualmente
revisar las toallas
LAVANDERÍA
INTRODUCCIÓN:
TÉCNICAS DE LAVADO:
No existen técnicos generales para el lavado de lencería (toallas, manteles, sábanas,
etc.) En cada hotel tienen sus técnicas en este hotel utilizan 4 factores muy
importantes para el lavado de este:
Equipo disponible,
Productos utilizados
Calidad del agua utilizada
Peso de la ropa
EL SECADO:
El secado de ropa de tener un grado de humedad para después plancharla. La ropa de
algodón, requiere mas tiempo de secado que la de hilo; las telas más gruesas
requieren mas tiempo que las delgadas y las prendas pequeñas se secan más rápido
que las prendas grandes.
EL PLANCHADO:
La seda debe estar completamente mojada y se plancha al revés. En caso de
plancharse por el derecho, se debe colocar un paño encima.
La lana debe estar húmeda, se plancha primero al revés utilizando un paño seco;
después, con el paño humedecido ligeramente, se plancha al derecho.
El terciopelo debe estar completamente seco, se plancha al aire y al revés,
humedeciéndolo ligeramente con un paño.
Los encajes sencillos y el tul se deben planchar, por el revés colocando un papel de
seda y sin que la plancha este muy caliente.
El punto elástico no se debe planchar.
Los tejidos artificiales deben estar un poco húmedos y la plancha debe estar a baja
temperatura.
Las prendas de hilo deben estar húmedas y la plancha caliente.
COCINA
INTRODUCCIÓN:
El Departamento de Alimentos & Bebidas de un hotel es el área desde la cual se
coordina, a diario, las operaciones del restaurante, la cocina, el departamento de
banquetes, las barras, el servicio a habitaciones (room service) y utilería o steward.
También es el sector que emplea a una importante dotación numérica de personal.
Este es un departamento que da uno de los mayores ingresos al hotel, pero no es
utilizado con frecuencia ya que su punto esencial es el de rentar habitaciones, pero
como ya se había explicado esta parte es muy importante para el hotel debido a que
en el momento que llegan grupos piden los servicios de alimentos y bebidas.
En este caso a mí me todo dirigir un grupo, el cuál tuve que evaluar desde el costo de
plato por persona hasta el momento de servir al cliente es de decir desde la
producción hasta el proceso de entrega.
Este fue un proceso en el cual tuve que encárgame de costear el palto que ellos
habían pedido, ver para cuantas personas alcanzaba. Preparar un plato con el cheff
para ver el tipo de preparación y la utilización de platos.
ALMACENAJE:
Almacenar los insumos, establecer y dirigirlos por partes.
Utilizaba el manejo de ABC, es decir colocar los insumos por salidas es decir,
colocarlos dependiendo la rotación de éstos, los productos que tengan rotación A, los
productos que no tengan mucha rotación en la mitad B y los productos que usualmente
no se rotan en la zona C.
Ubicar los vencimientos en los stants lo que se esta por vencer, siempre se revisan los
vencimientos y si existe alguna clase de productos por vencer, lanzar una oferta o el
plato que se recomienda para que no se pierda el dinero ni la especie.
INVENTARIOS:
Se hace un seguimiento semanal de los productos que participan en el área de A&B,
en algunos productos de
estos inventarios se hace quincenal o mensual, es dependiendo de la rotación que
tenga el producto, por ejemplo el inventario de carnes se hace semanalmente, al igual
que las verduras, frutas. Los productos perecibles ó que se malogren con mayor
facilidad.
Los conteos mensuales se refieren a todos los conteos en si que se hace de un
producto en el restaurante, para almacenar también las áreas de recepción, House
Keeping entre otras.
4. DURACIÓN
Periodo de evaluación realizado fue de: 01/08/2003 a 01/11/2003
Horario: Martes a Sábado de7: 00 AM a 3:00 PM.
Total de días trabajados: 80 Días.
Total de horas trabajadas: 640 horas.
 COMENTARIOS, CRÍTICAS Y SUGERENCIAS ACERCA DEL TRABAJO
REALIZADO, CONCLUSIONES.
EVALUACIÓN
La higiene personal de los empleados fue buena. Todos contaban con sus respectivos
uniformes y en perfecto orden. Dominaban diferentes idiomas muy bien.
El mantenimiento técnico es muy bueno debido a que una vez al mes revisan las
instalaciones del hotel, verificando las partes defectuosas par poder arreglarlas y
brindar un servicio óptimo. La seguridad es buena.
Se observa que las inhalaciones del hotel el restaurante, la recepción; no dan una
imagen total de elegancia.
Sin embargo, los empleados que realizan el servicio lo hacen en perfectas
condiciones, es ahí donde una pasajero se da cuenta de la importancia de este hotel,
debido al servicio tan personalizado que brindan, lo que también les gusta a los
clientes es que los mismos dueños son los que los atienden.
Alimentos y Bebidas:
Esta área no es muy utilizada en el hotel, solo para el momento de lo desayuno y si
alguien pide un plato extra que es rara vez, pero cuando hay algún bufete o grupos
adicionales que desean el servicio de alimentos y bebidas, contratan personal
adicional. El interés del personal de servicio de alimentos es muy bueno ya que
demuestran interés y están perfectamente capacitados.
Recepción:
Los servicios de recepción era el mejor creo yo! Debido al contacto directo que tienen
con los pasajeros, como todo negocio tenía algunas insuficiencias pero a mi parecer la
mayoría de cosas estaban correctamente ya que era un hotel que capacitaba a su
personal. Las atenciones eran adecuadas y siempre se veía el contacto con el cliente,
aunque en algunos casos no se resolvían los problemas que se presentaban y tenia
que resolverlos los dueños. Un ejemplo fue cuando solicite una llave maestra para abrí
una habitación y no se me prestó atención.
Habitaciones:
En ningún momento se produjo contacto entre el cliente y los empleados en esta área.
El personal de servicio no proporciona ninguna atención salvo un caso, cuando
tocaron la puerta a preguntar sí hacia falta algo en el minibar.
Pero el servicio que brindaban era óptimo debido a la calidad de limpieza y de higiene
y orden de las habitaciones y le prestaban mucha atención a esta debido,
CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL PROFESIONAL
Habilidades:
Tiene habilidades con las personas y buenas cualidades de comunicación verbal.
Además demuestra la capacidad de trabajar con agilidad y prontitud.
Comportamiento
Posee buena voluntad y disposición de manejar grupos y contestar preguntas. Tiene
una personalidad agradable y sabe proyectarla.
Conocimientos
El encargado del recorrido al momento de mi ingreso mostró sus experiencias en todo
el trayecto. Posee un buen nivel teórico-técnico. Maneja la comunicación y tiene
conocimientos generales de las costumbres y geografía del país. Domina el idioma
inglés y sabe las características y la historia de la zona.
NIVEL DE SERVICIOS DEL PERSONAL
Existen normas y políticas de la empresa que todos los empleados deben seguir. El
nivel de educación debe consistir en dominar algunos idiomas, un nivel educacional
técnico y trato agradable.
Las personas que no cumplan con estas normas deberán aplicarse con acciones
correccionales.
La capacitación y el control en la gestión hotelera se basan en el movimiento de los
huéspedes. La empresa realiza jornadas o cursos de capacitación y servicio al cliente.
Mi conclusión final, se resume a la experiencia y la capacitación que pude haber
obtenido en este hotel.
CATEGORÍAS DE HOTELES
1 estrella
Hospedaje al nivel más básico. Las habitaciones tienen lo indispensable.
Generalmente no cuentan con teléfono o televisión; en algunos casos el baño y las
regaderas son compartidos. La mayoría no cuenta con servicio de alimentos pero
normalmente están ubicados muy cerca de atracciones, restaurantes y tiendas.
2 estrellas
Hospedaje básico con servicios adicionales limitados. La mayoría carece de salones
para juntas, servicio de botones, albercas e instalaciones deportivas. El servicio de
alimentos normalmente se limita a desayuno continental (café, pan, agua y refrescos).
Las habitaciones generalmente cuentan con baño y regadera privados, teléfono y
televisión.
3 estrellas
Cuentan con alberca, gimnasio y restaurante donde se puede desayunar, comer y
cenar. Normalmente ofrecen amplios servicios para viajeros de negocios.
4 estrellas
Ofrecen servicio altamente personalizado. Es común encontrar en estos hoteles más
de un restaurante y servicio de bar.; albercas, canchas deportivas y gimnasio, así
como centro de negocios con todos los servicios. Las habitaciones están ampliamente
equipadas; normalmente cuentan con minibar y televisión por cable, entre otras
comodidades.
5 estrellas
Hoteles donde el personal tiene como único objetivo la satisfacción total del huésped.
Estas propiedades cuentan con altos estándares de calidad, confort y servicios. La
arquitectura y decoración han sido cuidadosamente planeadas y cuentan con
abundantes plantas y flores o jardines. Cuentan con servicio a cuartos las 24 horas y
restaurantes de lujo. Las habitaciones son amplias, con decoración y acabados lujosos
en muebles, ropa de cama y artículos de baño.
Gran Turismo
Hoteles de lujo que sobrepasan la calificación de 5 estrellas. Instalaciones con
exquisito buen gusto y servicios con atención personalizada que cumplen con los más
estrictos estándares de calidad y califican entre las mejores del mundo.
Bungalows
Construcciones pequeñas de 1 piso. La mayoría de bungalows son habitaciones de
estilo rústico, con techos de palma a dos aguas, decoración y muebles con materiales
locales (madera, palma, piedra). Generalmente están en la playa, en conjuntos
pequeños o medianos (entre 5-15 bungalows).
Villas
Ideales para familias con niños o grupos amplios de amigos. Las ventajas de una villa,
además de lo económico que puede salir si vacacional con un grupo grande, es el de
contar con amplias zonas verdes, piscina en algunos casos, además de la tranquilidad
de estar apartado del ruido urbano.
Especial
Hoteles que ofrecen un nivel de servicio personalizado con una atmósfera íntima.
Cuentan con finos acabados y/o algún tema específico y sus instalaciones son de la
mejor calidad.
PLANES DE ALOJAMIENTO
Los hoteles generalmente tienen más de un plan para ofrecer al cliente la posibilidad
de optar por el que más le convenga.-
P.E. Plan Europeo - Alojamiento sólo.
P.C. Plan Continental - Alojamiento + desayuno
P.A.M. Plan Americano Modificado - Media Pensión
(Alojamiento + desayuno + 1comida) P. A. Panamericano Pensión
completa
(Alojamiento + desayuno + 2 comidas)
VOCABLOS EJEMPLOS
VALORES TENTATIVOS HOSPEDAJE Y ALIMENTACIÓN.
HOTEL SHILIIMAKO.
Dirección: Calle 18 no. 7 - 37 Barrio Venecia
Teléfonos: 7323799
Tiempo de distancia del evento: 20 a 25 minutos
HOTEL SHILIIMAKO
Hospedaje Habitación una (1)Habitación dos (2)Habitación tres (3)
cama camas camas
Valor en Pesos $ 10.000 $ 20.000
Valor en Dólares US 5 US 10
* No incluye desayuno
HOTEL LIDO.
Dirección: Calle 18 No. 8 - 49 Barrio Venecia
Teléfonos: 7309447
HOTEL LIDO
cama camas camas
Valor en Pesos $ 12.000 $ 17.000
Valor en Dólares US 6 US 8,5
HOTEL LIDER.
Dirección: Cra. 8a No. 16A-32 Barrio. Venecia
Teléfonos: 7309704
HOTEL LIDER
cama camas camas
Valor en Pesos $ 12.000 $ 22.000
Valor en Dólares US 6 US 11
HOTEL HILTON.
Dirección: Calle 18 No. 6A - 27 Barrio Venecia
Teléfonos: 7309965
HOTEL HILTON
cama camas camas
Valor en Pesos $ 13.000 $ 22.000
Valor en Dólares US 6,5 US 11
HOTEL BAHIA.
Dirección: Cra. 18 No. 6-50 Barrio. Venecia
Teléfonos: 7302714
HOTEL BAHÍA
cama camas camas
Valor en Pesos $ 13.000 $ 25.000 $ 30.000
Valor en Dólares US 6,5 US 12,5 US 15
HOTEL SARARAY PLAZA.

Teléfonos: 7323801
HOTEL SARARAY PLAZA.

cama camas camas
Valor en Pesos $ 15.000 $ 20.000
Valor en Dólares US 12,5 US 10
HOTEL RIO ROYAL PLAZA.

Dirección: Cra.20 No 18 - 10
Teléfonos: 7210014 - 7210821 - 7212860
Fax: 7212578
ESPECIFICACIONES.
43 habitacioes con TV a Color, baño privado y teléfono, room service y restaurante.
HOTEL RIO ROYAL PLAZA

Hospedaje Habitación
Valor en Pesos $ 16.000
Valor en Dólares US 8
* La cotización corresponde a valor y hospedaje por grupos
Planes mayores a 30 personas
HOTEL RIO ROYAL PLAZA

Alimentación Desayuno – Almuerzo – Cena.
Valor en Pesos $ 14.000 (Por persona)
Valor en Dólares US 7 (Por persona)
* Desayuno: Dos huevos al gusto, jugo de fruta, una arepa, taza de café o chocolate.
** El Almuerzo y la Cena consisten en: Sopa del día, bandeja: porción de arroz,
ensalada, porción de papa, plátano o yuca, carne, pollo al gusto, principio (fríjol,
lenteja, garbanzo o arveja), vaso de jugo de fruta
HOTEL ÉXITO.
Dirección: Cra. 8a No. 18-05 Barrio. Venecia
Teléfonos: 7301178
HOTEL EXITO
cama camas camas
Valor en Pesos $ 18.000 $ 27.000 $ 40.000
Valor en Dólares US 9 US 13,5 US 20
HOTEL EXITO
Alimentación Desayuno Almuerzo Cena
Valor en Pesos $ 3.800 $ 3.800 $ 3.800
Valor en Dólares US 1,9 US 1,9 US 1,9
HOTEL CAPITOLIO REAL.

Dirección: Cra. 8a No. 16A-203 Barrio. Venecia
Teléfonos: 7323353 – 7323352
HOTEL CAPITOLIO REAL

HOSPEDAJE Habitación una (1)Habitación dos (2)Habitación tres (3)
cama camas camas
Valor en Pesos $ 18.000 $ 27.000
HOTEL MAR DOL.

Dirección: Calle 18 No. 6A - 11 Barrio Venecia
Teléfonos: 7323848
HOTEL MAR DOL

cama camas camas
Valor en Pesos $ 18.000 $ 27.000
HOTEL ROYAL CENTER.

Teléfonos: 7325376
HOTEL ROYAL CENTER.
cama camas camas
Valor en Pesos $ 24.000 $ 13.000
HOTEL GALERIAS.
Dirección: Centro Comercial Galerías Super Éxito. Carrera.26 No 18 – 71 Tercer
Nivel.
Teléfonos: 7237390 – 7292979
Fax: 7237069
HOTEL GALERIAS
Acomodación Valor PersonaValor PersonaServicios Incluidos
Pesos Dólares
Sencilla $ 78.624 US 39,3 Únicamente alojamiento por
persona, IVA, seguro hotelero,
IVA del seguro.
Sencilla $ 87.227 US 43,6 Alojamiento por
persona/Desayuno IVA, Seguro
Hotelero, IVA del Seguro
Hotelero
persona/Desayuno y una comida,
IVA, Seguro Hotelero, IVA
Seguro Hotelero
perrona/Desayuno, almuerzo y
cena IVA, Seguro Hotelero, IVA
del Seguro.
Acomodación $ 48.908 US 24,5 Únicamente Alojamiento por
Doble persona, IVA, Seguro Hotelero,
IVA del Seguro.
Acomodación $ 56.058 US 28 Alojamiento por
Doble persona/Desayuno, IVA, Seguro
Hotelero, IVA del Seguro.
Acomodación $ 69.258 US 34,6 Alojamiento por
Doble persona/desayuno y una comida
(almuerzo o cena), IVA, Seguro
Hotelero, IVA del Seguro
Hotelero.
Doble persona/desayuno, almuerzo y
cena, IVA, Seguro Hotelero, IVA
del seguro hotelero
Acomodación $ 38.500 US 19,25 Únicamente alojamiento por
Triple / Cuadruple perronas, IVA, Seguro Hotelero,
IVA del Seguro.
Triple / Cuadruple persona/Desayuno, IVA, Seguro
Hotelero, IVA del Seguro.
Triple / Cuadruple persona/desayuno y una comida
(almuerzo o cena), IVA, Seguro
Hotelero, IVA del seguro.
Acomodación $ 72.050 US 36 Alojamiento por
Triple / Cuadruple persona/desayuno, almuerzo y
cena, IVA, Seguro Hotelero, IVA
del Seguro Hotelero.
HOTEL LA MAISON DEL EJECUTIVO.

Dirección: Calle 19 No. 37 - 16 Barrio Palermo
Teléfonos: 7310043
HOTEL LA MAISON DEL EJECUTIVO.

cama camas camas
Valor en Pesos $ 80.000
Valor en Dólares US 40
HOTEL CASA MADRIGAL.

Dirección: Cra.26 No 15 - 37
Teléfonos: 7234592
Celular: 3173217436
Fax: 7239664
Mail: hotelcasamadrigal@hotmail.com
ESPECIFICACIONES.
28 Habitaciones, 1 Júnior Suite y uno de los mejores Restaurantes de Cocina

Colombiana en el Sur Occidente (Restaurante El Paisa), forja la parte primordial del
servicio de Alojamiento para una Región en desarrollo, Internet Inalámbrico (Wirless),
Circuito Cerrado, Vigilancia Privada, Transporte Propio(Van de 12 Pasajeros), Mini
Bar, Nevera, DDN, DDInt, Agua Caliente Permanente, Cable (80 Canales), Room
Service, Lavandería, Free Gym (Sauna y Turco 1 sesión), Parqueadero y Salones
para Eventos y Conferencias
1. Plan Individual
HOTEL CASA MADRIGAL - TARIFAS

Hospedaje/alimentaciónHabitación Habitación Habitación Junio Suite
Sencilla Doble Triple
Valor en Pesos $ 85.000 $ 105.000 $125.000 $ 145.000
Valor en Dólares US 42,5 US 52,5 US 62,5 US 72,5
* Incluye desayuno americano de cortesía, seguro hotelero e IVA.
Planes mayores a 30 personas
1. HOTEL CASA MADRIGAL – PLAN AMERICANO P.A.

Hospedaje/alimentación Habitación (Acomodación triple en adelante)
* Los valores incluyen alojamiento, desayuno americano, almuerzo y cena del menú e
IVA.
** Desayuno americano incluye: huevos, café, te o chocolate, juego de temporada,
pan, mantequilla y mermelada
*** Almuerzo o cena incluye: entrada, plato fuerte, postre y bebida ligera (Limonada o
jugo natural)
** A partir de acomodación triple en adelante
2. HOTEL CASA MADRIGAL – PLAN AMERICANO P.A.A.

* Los valores incluyen alojamiento, desayuno americano, almuerzo o cena del menú,
seguro hotelero e IVA.
** Desayuno americano incluye: huevos, café, te o chocolate, juego de temporada,
pan, mantequilla y mermelada
*** Almuerzo o cena incluye: entrada, plato fuerte, postre y bebida ligera (Limonada o
jugo natural)
**** A partir de acomodación triple en adelante
3. HOTEL CASA MADRIGAL – PLAN CONTINENTAL P.C.

* Los valores incluyen alojamiento y desayuno continental.
** Desayuno continental incluye: café o te, chocolate, juego de fruta natural, pan,
tostada, arepa de maíz trillado, mantequilla y mermelada
*** A partir de acomodación triple en adelante
HOTEL CUELLAR.
Dirección:. Carrera.23 No 15 – 50.
Teléfonos: 7238274 – 01800 932 721
Fax: 7237069
E – Mail: hotelcuellar@hotmail.com
ESPECIFICACIONES
Tradición de más de 40 años, distinción medalla Agustín Agualongo al Mérito

Empresarial y Mercurio de Oro, máxima distinción comercial que otorga FENALCO a
sus agremiados. Servicios de restaurante, salones para reuniones de trabajo y
sociales. 39 habitaciones Standard y Junior Suite, cada una de ellas dotadas de
televisor con control remoto con 5 canales nacionales y 50 internacionales, teléfono
con discado nacional e internacional directo desde su habitación. Igualmente cuenta
con cajillas de seguridad con clave electrónica y facilidades de conexión a Internte
banda ancha.
Entre los beneficios ofrecidos a los huéspedes:
Llamadas locales gratuitas

Reconfirmación de tiquetes sin costo adicional.
Parqueadero gratis para huéspedes y visitantes.
La carta más económica en restaurantes de su categoría.
Room service sin costo adicional.
Minibar de bienvenida, cortesía de hotel.
Desayuno americano de cortesía.
Internet banda ancha desde $ 2.500 (primeros 20 minutos y cada 20 minutos
adicionales $ 500)
Restaurante con menú ejecutivo para almuerzo por valor de $ 11.000 y cena a la
carta, valor promedio de $ 15.000. (Los valores de alimentación están sujetos a
cambios)
HOTEL CUELLAR
Habitaciones Plena Dcto 15% PagoDcto 25% Pago en
tarjeta de Crédito Efectivo
Standard 1 Persona $ 129.400 $ 110.425 $ 97.775
US 64,7 US 55,2 US 48,9
Standard 2 Persona $ 170.800 $ 146.050 $ 129.550
US 85,4 US 73 US 64,8
Standard 3$ 212.200 $ 181.675 $ 161.325
Personas US 106,1 US 90,9 US 80,7
* Las tarifas incluyen: IVA y seguro hotelero
HOTEL CASONA DEL REY.

Dirección: Carrera.16 No 23 –37.
Teléfonos: 3002791148
ESPECIFICACIONES
Hotel ubicado en el centro de la ciudad, cerca de los centros comerciales, bancarios y

escenarios de la fiesta del carnaval y fin de año. Consta de 35 habitaciones para una
capacidad de 80 personas, televisión por cable, baño privado, agua caliente, sala de
estar , servicio de celular, fax, Internet, servicio de restaurante, salón capacitado para
100 personas para diferentes eventos.

Hospedaje Valor por persona en acomodación múltiple

Alimentación Valor por persona desayuno – almuerzo - cena
Valor en Dólares US 6,7 (Por persona)
Alimentación Transporte Hotel – Club – Hotel
Valor en Dólares US 0,75 (Por persona)
2. DE QUE SE CONFORMAN LOS BLANCOS DE UN HOTEL EN EL

DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES
Principio del formulario

Principio del formulario

Hoteles 2010

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Hoteles 2010

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

La honestidad: es una cualidad de calidad humana que consiste en comportarse y

LA PALABRA RESPONSABILIDAD: proviene del latín responsum, que es una forma

HOTELES EN EUROPA DE 5 ESTRELLAS

Lujoso hotel situado en el valle de Benasque, en

Otros servicios disponibles incluyen amplios salones y actividades y entretenimiento

Cada habitación tiene una decoración única.

Final del formulario

HOTELES EN EUROPA DE 1 ESTRELLA

Este encantador hotel de montaña se encuentra en Plan, rodeado

El Mediodía está decorado en un acogedor estilo rústico tradicional, con fachada en

U$D 236Los Ángeles

HOTEL INTERNACIONAL CASA MORALES - COLOMBIA, TOLIMA, IBAGUE

Suite Sencilla (Una (Una persona)......................................................

PLANES MODIFICADO AMERICANO

VALORES TENTATIVOS HOSPEDAJE Y ALIMENTACIÓN.

HOTEL SARARAY PLAZA.

HOTEL SARARAY PLAZA.

HOTEL RIO ROYAL PLAZA.

43 habitacioes con TV a Color, baño privado y teléfono, room service y restaurante.

HOTEL RIO ROYAL PLAZA

Planes mayores a 30 personas

HOTEL RIO ROYAL PLAZA

HOTEL CAPITOLIO REAL.

HOTEL CAPITOLIO REAL

HOTEL MAR DOL.

HOTEL MAR DOL

HOTEL ROYAL CENTER.

Tiempo de distancia del evento: 10 a 20 minutos

HOTEL LA MAISON DEL EJECUTIVO.

HOTEL LA MAISON DEL EJECUTIVO.

HOTEL CASA MADRIGAL.

28 Habitaciones, 1 Júnior Suite y uno de los mejores Restaurantes de Cocina

HOTEL CASA MADRIGAL - TARIFAS

Planes mayores a 30 personas

1. HOTEL CASA MADRIGAL – PLAN AMERICANO P.A.

2. HOTEL CASA MADRIGAL – PLAN AMERICANO P.A.A.

3. HOTEL CASA MADRIGAL – PLAN CONTINENTAL P.C.

Tradición de más de 40 años, distinción medalla Agustín Agualongo al Mérito

Entre los beneficios ofrecidos a los huéspedes:

Llamadas locales gratuitas

HOTEL CASONA DEL REY.

Hotel ubicado en el centro de la ciudad, cerca de los centros comerciales, bancarios y

HOTEL CASONA DEL REY.

HOTEL CASONA DEL REY.

2. DE QUE SE CONFORMAN LOS BLANCOS DE UN HOTEL EN EL

Principio del formulario

También podría gustarte