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DEDICATORIA
A Dios hacedor de todas las cosas, por guiar mis pasos durante
mis estudios y no permitir que decayera ante las dificultades.
A mis Padres quienes con su esfuerzo y dedicacin han dado
lo mejor por m y mis hermanos...Ustedes han sido ejemplo en
todo...
A mis hermanos porque cada uno de ellos fueron mi estmulo
para llegar hasta la meta...
A mis bebes lo ms bello de mi vida, mi gran inspiracin y el
regalo ms hermoso que Dios me ha enviado.
A mi Esposa, compaera y amiga incondicional, por brindarme su
amor y apoyarme en todo momento.
A mis amigos y a todas las personas que no menciono pero que
SIEMPRE estuvieron presentes.
AGRADECIMIENTOS
INDICE GENERAL
LISTA DE CUADROS..
PP
v
LISTA DE FIGURAS
vi
LISTA DE GRFICOS.
vii
RESUMEN
vii
INTRODUCCIN.........
CAPTULO
I. EL PROBLEMA....
3
7
7
7
7
Antecedentes de la Investigacin.
Bases Tericas
Gestin del Mantenimiento..
La Funcin del Mantenimiento
Evolucin de la Funcin del Mantenimiento..
Modelo Gerencial de Mantenimiento..
Procesos de Mejora Continua en la Gestin de
Mantenimiento..........
Fundamentacin Conceptual...
Sistema de Variable.............
Bases Legales.
Definicin de Trminos Bsicos.......
Marco Institucional..
Resea histrica
9
12
12
13
16
17
ii
18
19
26
27
27
30
30
Estructura organizacional
Objetivos de la empresa.
Visin..
Misin.....
31
33
34
34
35
35
35
35
36
37
37
37
38
38
39
39
39
39
39
40
41
41
IV. RESULTADOS
49
49
50
50
52
54
54
55
57
57
59
60
60
61
63
63
65
69
74
iii
V. CONCLUSIN Y RECOMENDACIN 84
Conclusiones 84
Recomendaciones...
85
VI. REFERENCIAS......
87
Bibliogrficas
87
ANEXOS...
89
iv
90
91
92
111
113
113
114
114
115
115
116
117
LISTA DE CUADROS
CUADRO
PP
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
26
47
48
51
52
55
56
58
59
60
62
64
66
67
71
72
73
Operacionalizacin de Variables.............
Operacionalizacin de Objetivos......................................
Resumen Tcnico Metodolgico......................................
Relacin de cursos planificados vs. Realizados.
Personal con plan de desarrollo profesional...
Cumplimiento de objetivos y metas..
Organizacin y estandarizacin del proceso..
rdenes de trabajo planificadas vs. Ejecutadas.
Estimacin de gastos ao 2011
Control y seguimiento de actividades de mantenimiento..
Reportes de gestin
Auditoras internas...
Proyectos de mejora...
Resumen de la situacin actual.
Criterio de evaluacin para la jerarquizacin de las causas
Causas del problema estudiado
Resultado del mtodo de jerarquizacin de las causas
LISTAS DE FIGURAS
FIGURA
PP
1
2
14
3
4
vi
19
31
70
LISTA DE GRFICOS
GRFICO
PP
1
2
3
4
5
6
7
8
51
53
56
58
60
62
64
66
vii
viii
INTRODUCIN
La empresa GE Betz de Venezuela, proyectndose como una de las
mejores empresas en su ramo, incluye dentro de su cultura organizacional el
compromiso permanente de prestar un servicio orientado al mejoramiento
continuo de sus procesos, enfocados en asegurar la disponibilidad de sus
equipos, a travs de evaluaciones y desarrollo de estrategias que aporten
valor al servicio y permitan superar las expectativas del cliente.
Por consiguiente, Ge Betz de Venezuela ha establecido planes que
mantengan y optimicen la operatividad de sus equipos asegurando una
elevada disponibilidad. Dichos planes exigen ser evaluados y ajustados
peridicamente a las demandas y exigencias del mismo, a fin de que se
puedan hacer efectivos los beneficios que aporta al proceso productivo de la
organizacin.
En este sentido, se desarrolla el presente trabajo para determinar la
situacin actual de la gestin del mantenimiento de la empresa GE Betz de
Venezuela, mediante un diagnstico a la funcin mantener en bases a las
mejores prcticas del mantenimiento y considerando los resultados proponer
un plan de accin para alcanzar los estndares deseados, ubicando la
gestin del mantenimiento de la organizacin en la categora de clase
mundial.
La presente investigacin es de importancia pues coloca a GE Betz
Venezuela a la vanguardia al adoptar una herramienta de optimizacin
basada en los nuevos enfoques gerenciales. Con el diagnstico del
desempeo de la gestin del mantenimiento, se obtuvieron conclusiones
sobre como la gestin del activo fsico en su conjunto pueden reestructurarse
de tal manera que pueda transformarse en un contribuyente vital del
progreso a largo plazo de la organizacin.
1
CAPTULO I
EL PROBLEMA
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Objetivos Especficos
Justificacin e Importancia
de
mejores
planes
de
prevencin
mantenimiento,
evitando
CAPTULO II
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes
Vsquez,
E.
(2011)
Metodologa
para
auditar
la
gestin
de
de
auditoras.
Actualmente
las
metodologas,
tcnicas
10
y por ltimo se propuso un plan de accin de mejoras para cerrar las brechas
detectadas con respecto al mantenimiento clase mundial. Para efecto de
cumplir los objetivos propuestos las unidades objetos de estudio constituyen
una poblacin finita representada y delimitada por la totalidad de la gerencia
de operaciones y el departamento de mantenimiento de la empresa y para
los cual se generalizaron los resultados. Se realiz un muestreo no
probabilstico a fin de integrar la muestra quedando conformada por un total
de 34 personas que prestaron colaboracin en el estudio. Se concluy que la
gestin de mantenimiento del Consorcio se sita en una condicin aceptable,
tiene
un
sistema
de
mantenimiento
controlado
con
competitividad
diseo
de
un sistema de
11
definiendo
los
elementos
principales
de
la
organizacin,
Bases Tericas
Fundamentacin Terica
Gestin de Mantenimiento
12
13
14
Planificar
Para alcanzar el objetivo de mantenimiento.
Programar
Para enmarcar cada actividad dentro de una escala de tiempos y de
utilizacin de recursos, utilizndose cualquier tcnica o diseo propio.
Ejecutar
Vinculando acciones administrativas con direccin y coordinacin de
esfuerzos de los grupos de ejecucin, generados por la planificacin y
programacin, siguiendo normas y procedimientos preestablecidos.
Registrar
Todas las fases del proceso a fin de tener informacin para la toma de
decisiones.
Controlar
Evaluar
15
Retroalimentacin
productivo
total
que
se
basa
en
cinco
principios
16
como
MPT
(mantenimiento
productivo
total),
MCC
etc.
2)
Definicin
implementacin
de
una
estructura
17
preventivo,
costo
de
outsourcing,
18
recursos
logsticos
Fundamentacin Conceptual
Gestin de mantenimiento
Gestin de personal
19
20
Planificacin
evaluacin,
producen
sinergia,
revelan
prioridades,
permiten
la
21
Programacin
22
plan anual
de
23
24
Mejora Continua
25
Sistema de variables
Cuadro 1
Operacionalizacin de variables.
SISTEMA DE VARIABLES
VARIABLE
La gestin de
mantenimiento
corresponde a todas
aquellas actividades de
diseo, planificacin y
control destinadas a
minimizar todos los
costos asociados al mal
funcionamiento de los
equipos
DIMENSIN
INDICADORES
Entrenamiento del personal
Gestin de personal
Planes de carrera
Objetivos y metas
Planificacin
Programacin
Distribucin de recursos
Control de estrategias
de mantenimiento
Control y seguimiento
Reportes y anlisis de gestin
Auditoras internas
Mejora Continua
Proyectos de mejora
26
Bases Legales
La normativa legal usada para este proyecto est basada en los aspectos
tcnicos de las normas y procedimiento internos de la empresa Ge Betz de
Venezuela para evaluar la gestin de mantenimiento dentro de sus
instalaciones, como lo son las auditoras internas que estipulan un
cumplimiento de 100% para lo que respecta a la gestin de mantenimiento.
Norma
COVENIN
2500-93:
Manual
para
evaluar
sistemas
de
Mantener
Planificar.
27
Programar
Control
Es el proceso de seguimiento al desarrollo de las actividades de un
proyecto para que su ejecucin se realice de acuerdo a los planes y/o
actividades expectativas creadas.
Trabajos de mantenimiento
Mejorar.
Falla o avera
Confiabilidad
28
Disponibilidad
Seguridad
Prevencin
Diagnstico
Reparacin.
29
Marco Institucional
Resea Histrica
30
Estructura Organizacional
GERENTE DE VENEZUELA
Ing. Pablo Di Leone
RRHH
Lic. Janeth Morris
EHS
TSU. Michael
Guerrero
LIDER DE GRUPO
Ing. Martn Parisella
LIDER DE PROCESOS
Ing. Otilio Lugo
REPRESENTANTE DE
VENTAS Y SERVICIO
Ing. Osman Lpez
Ing. Jess Mrquez
Ing. Gladel Valente
REPRESENTANTE DE
VENTAS Y SERVICIO
Ing. Johan Ospino
Ing. Manuel Alvarez
Ing. Martn Gallardo
TCNICOS DE CAMPO
Tec. Dionsio Landaeta
Tec. Maryuli Rivas
Tec. Jean Querales
TECNICOS DE CAMPO
Tec. Franklin Planchart
Tec. Jos Mago
Tec. Richard Serrano
Personal de Mantenimiento
31
Gerente de Venezuela
Dirige las operaciones de los distintos distritos a nivel nacional, evala las
gestiones de cada uno de los empleados, organiza e implemente
estratgicas de negocios factibles para la organizacin y reporta a la matriz
de la organizacin de los logros, debilidades, mejoras, etc. ubicada en los
Estados Unidos de Amrica.
Gerentes de Distrito
RRHH
EHS
32
Lder
Representantes de Ventas
Tcnicos
Objetivos de la Empresa
Ayudar a nuestros clientes a ser exitosos en optimizar sus costos
operacionales y alcanzar sus objetivos ambientales a travs de nuestra
tecnologa, asesora y servicio.
33
Visin
Ser la empresa lder en el negocio de tratamientos qumicos a nivel
nacional e internacional de crudos, aguas, etc., por su xito, Excelencia y
Responsabilidad.
Misin
evaluando
de
manera
eficiente
eficaz
el
mejor
34
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Poblacin y Muestra
Poblacin
35
Muestra
Encuestas
Como instrumento de recoleccin de datos se utiliz una encuesta.
Definiendo encuesta como una tcnica que pretende obtener informacin que
suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismos, o en relacin
con un tema en particular.
La misma se estructur segn las mejores prcticas del mantenimiento de
clase mundial, abarcando las variables seleccionadas para la investigacin,
36
Observacin Directa
Entrevistas
37
Tcnica de Anlisis
Anlisis cuantitativos
38
CR
.100
CP
Donde:
%E: Porcentaje de entrenamiento del trabajador.
CR: Cursos recibidos
39
PPC
.100
TP
Donde:
%PC: Porcentaje de Planes de carrera.
PPC: Personal con plan de carrera
TP: Total de personal
%CO =
Donde:
40
OC
.100
TO
PD = PT PO
Donde:
PD: Porcentaje de Personal disponible
PT: Personal total de mantenimiento
PO: personal no disponible
41
% AP =
Oe
.100
Op
Donde:
%AP: Porcentaje de rdenes de trabajo
Oe: orden de trabajo ejecutada
OP: Orden de trabajo planificada
RD = RT RR
Donde:
RD: Recursos disponibles
RT: Recursos total
RR: Recursos Reales
42
%CT =
TE
.100
TT
Donde:
%CT: Porcentaje de Control de trabajos
TE: Trabajos ejecutados
TT: Total trabajos planificados
RA = RT RR
Donde:
RA: Reportes analizados
RT: Reportes totales
RR: Reportes reales
43
%A =
AE
.100
AP
Donde:
%A: Porcentaje de auditoras
AE: Auditoras Ejecutadas
AP: Auditoras programadas
PE
.100
PP
Donde:
%PM: Porcentaje Proyectos de mejora
PE: Proyectos ejecutados
PP: Proyectos propuestos
44
45
46
Cuadro 2
Operacionalizacin de los Objetivos
Objetivos
Categoras
Gestin de personal
Planificacin
Programacin
Control de estrategias de mantenimiento
47
Mejora Continua
Entrenamiento del personal
Planes de carrera
Identificar las causas de la situacin
actual a fin de determinar su impacto.
Auditoras Internas
Proyectos de Mejora
Elaborar una propuesta a la gestin de
mantenimiento con la finalidad de
minimizar o eliminar los efectos el
impacto de las causas determinantes.
Indicadores
Entrenamiento del personal
Planes de carrera
Objetivos y metas
Organizacin y estandarizacin del proceso
Sistema de rdenes de Trabajo
Distribucin de recursos
Control y seguimiento
Reportes y anlisis de gestin
Auditoras Internas
Proyectos de Mejora
Falta de tiempo de los supervisores
Identificacin debilidades
Personal encargado de entrenamiento
Entrevistas personalizadas
Cuestionario de auditora para mantenimiento
Cronograma auditoras
Documentar propuestas de mejoras
Evaluacin de propuestas de trabajadores
Mejorar la de propuestas
Cuadro 3
Resumen tcnico-metodolgico
Objetivos
Especficos
Indicadores
Categoras
Pregunta
Entrenamiento del
personal
Cul es el
porcentaje de
cumplimiento de los
planes de
entrenamiento de
personal?
Planes de carrera
Cul es el
porcentaje de
cumplimiento de los
planes de carrera en
el departamento?
Objetivos y metas
Qu porcentaje de
objetivos y metas
propuestas se
cumpli?
Acciones que se
realizan para
conseguir un fin
determinado
Organizacin y
Estandarizacin
Cunto personal se
encuentra disponible
al momento de
realizar los trabajos?
Proceso que
normaliza los
proceso de
mantenimiento
Sistema de rdenes
de Trabajo
Cul es el
porcentaje de
cumplimiento de las
rdenes de trabajo?
Programa que
facilita la ejecucin
de los trabajos
Distribucin de
recursos
Cunto recurso se
tiene disponible para
los requerimientos
de mantenimientos?
Considera la
ubicacin
adecuada de los
recursos humanos
y materiales para
controlarlos y
designarlos de
manera equitativa
Control y Seguimiento
Qu porcentaje de
los trabajo
planificados se
cumpli?
Comprobacin de
ejecucin de
trabajos
Reportes y anlisis de
gestin
Cuntos reportes
de gestin fueron
analizados?
Permite el anlisis
de los avances de
la gestin de
mantenimiento y
disponer de
informacin
actualizada
RA = RT RR
Auditoras Internas
Cul es el
porcentaje de
complimiento de las
auditoras internas?
Evaluacin que
permite monitorear
cumplimiento de
metas
%A =
Proyectos de Mejora
Cul es el
porcentaje de
cumplimiento de los
proyectos de
mejora?
Propuestas que
permiten visualizar
mejores logros a
futuro
% PM =
Gestin de
personal
Definicin
Recoleccin de Datos
Denominacin
Proceso que
permite desarrollar
conocimientos,
habilidades y
destrezas
requeridas para
puesto de trabajo
Mejora en nivel de
desempeo,
enriqueciendo y
mejora en la
consecucin de
objetivos de la
organizacin
Formula
%E =
CR
.100
CP
48
Programacin
Control de
estrategias de
mantenimiento
Mejoras
Continuas
Fuente
Departamento de
mantenimiento
Tcnica
instrumento
Tcnica de
anlisis
Formato de registro
Promedio
Observacin directa
Encuesta
% PC =
PPC
.100
TP
Departamento de
mantenimiento
Observacin directa
Formato de registro
Porcentaje
%CO =
VR
.100
VP
% CO: Porcentaje de
cumplimiento de objetivos y
metas.
VR: Ventas reales
VP: Ventas planificadas
Departamento de
mantenimiento
Observacin directa
Formato de registro
Porcentaje
Departamento de
mantenimiento
Observacin Directa
Formato de registro
Promedio
Departamento de
mantenimiento
Observacin directa
Formato de registro
Porcentaje
Departamento de
mantenimiento
Observacin directa
Formato de registro
Promedio
Departamento de
mantenimiento
Observacin directa
Formato de registro
Porcentaje
Departamento de
mantenimiento
Observacin directa
Formato de registro
Promedio
Departamento de
mantenimiento
Observacin directa
Formato de registro
Porcentaje
Departamento de
mantenimiento
Observacin directa
Formato de registro
Porcentaje
Planificacin
Describir la
situacin actual de
la gestin
mantenimiento con
la finalidad de
conocer la
capacitacin del
personal, la
planificacin,
programacin y
control de
estrategias de
mantenimiento y
las mejoras
continuas.
Datos
PD = PT PO
% AP =
Oe
.100
Op
RD = RT RR
%CT =
TE
.100
TT
AE
.100
AP
PE
.100
PP
CAPTULO IV
RESULTADOS
49
Gestin de personal
Entrenamiento de personal
50
Cuadro 4
Relacin de Cursos Planificados vs. Cursos Realizados
Cursos
Planificados
Cursos
Realizados
% Cursos
Realizados
% Cursos no
realizados
Criterio
80
57
76,25 %
23,75 %
100%
51
Planes de carrera
Cuadro 5
Promedio de Personal que cuenta con Plan de carrera
Trabajador
16
68,75 %
31,25 %
Criterio
100%
Segn se puede observar en el cuadro cinco (5) y grfico dos (2) solo el
68,75% de los trabajadores se encuentra satisfecho con la manera como la
empresa se ha involucrado en su crecimiento profesional con lo cual sienten
que esto les permitir lograr su bienestar profesional a corto, mediano y largo
plazo. Sin embargo, al compararlo con el criterio de 100% exigido por la
empresa se puede notar que an existe un 31,25% de los trabajadores que
pueden mejorar sus condiciones si se dispone de una mejora en el manejo
de este indicador.
Esto se pudo comprobar, al igual que en el indicador anterior tomando en
cuenta la relacin porcentual del personal que desarrolla un plan de carrera
segn la informacin suministrada por los supervisores (ver anexo E) versus
el total de trabajadores que laboran en el departamento de mantenimiento y
fueron participes de la investigacin.
De manera general podemos resaltar basado en los dos indicadores
estudiados que la variable Gestin de personal obtuvo un puntaje promedio
relativamente bajo de 72,50%, lo cual indica que existen debilidades en el
entrenamientos del personal, adems es necesario implementar un plan de
carrera para el recurso humano del departamento, que permita contar con
profesionales integrales en un futuro cercano.
Adicionalmente, se obtuvo informacin de vital importancia la cual fue la
suministrada por los supervisores directos en cada rea a travs de las
entrevistas, quienes enfatizan que el proceso de gestin de mantenimiento
tiene uno de sus puntos dbiles en el entrenamiento del personal, pues a
pesar de que el mismo tiene las habilidades y el conocimiento para realizar
su trabajo gracias a la experiencia ganada en el campo, el departamento no
cuenta con un plan permanente de formacin que les permita plantearse
mejores expectativas a futuro.
53
Planificacin
Objetivos y metas
54
Cuadro 6
Cumplimiento de Objetivos y metas
Ventas
Planificadas
5.200.000
MM$
Ventas
reales
5.720.000
MM$
Criterio de
la empresa
%
% Superior al
Cumplimiento
Criterio
90%
98%
8%
Cuadro 7
Organizacin y Estandarizacin del proceso
Meses
Total
Personal
al ao
Personal
disponible
al ao
% de
personal
disponible
% de
personal no
disponible
Criterio
12
360
294
81,67 %
18,33 %
80%
De acuerdo a los datos obtenidos en el cuadro siete (7) y grfico tres (3)
se observa un 81,67% del cumplimiento lo que refleja una aceptable prctica
del manejo de la informacin de acuerdo al criterio de la empresa segn lo
cual este indicador debe cumplirse en una proporcin 80 %. An y cuando
el porcentaje es aceptable se debe tomar en cuenta que si se aspira a la
excelencia en la eficiencia de los componentes del sistema de planificacin la
meta es mejorar el 18,33% restante.
De acuerdo con los datos analizados a cada uno de los dos indicadores
establecidos para la variable planificacin se obtuvo como resultado un
porcentaje global de 89,84 %, lo cual indica excelentes expectativas en lo
referente a buenas prcticas al cumplir con los objetivos planteados para
alcanzar las metas propuestas as como con la estandarizacin y
56
Programacin
Sistema de Ordenes de Trabajo
El estudio de este indicador permiti entender como una orden de trabajo
describe la accin a realizar sobre el equipo que requiere mantenimiento, as
como la fecha de programacin para realizar dicha accin, los materiales,
repuestos y horas-hombres utilizados para ello, el tipo y causa de las fallas,
el estado del equipo antes y despus de su intervencin y los responsables
de la ejecucin de las acciones. Una vez que la orden de trabajo est
correctamente emitida, con valor agregado suficiente, y establecido el nivel
de prioridad, se pasa a la etapa siguiente que habitualmente es la
planificacin.
Este indicador se evalu tomando en cuenta la relacin de rdenes de
trabajo ejecutadas contra las que se encuentran planificadas segn las
57
Cuadro 8
rdenes de Trabajo Planificadas vs. Ejecutadas
Meses
Orden de
Trabajo
planificada
al ao
Orden de
trabajo
ejecutada
al ao
% Ordenes
de trabajo
ejecutadas
% Ordenes de
trabajo no
ejecutadas
Criterio
12
600
550
91,67%
8,33%
80 %
58
Distribucin de recursos
Este indicador permiti conocer el desarrollo y la ejecucin de las tareas
tomando en cuenta todo lo referente a la documentacin tcnica,
infraestructura del departamento, materiales, equipos y herramientas de
trabajo y el capital humano disponible para los trabajos de mantenimiento.
Para efectos de este estudio los anlisis de este indicador se basan en
promedios mensuales de gastos estimados para el ao 2011, esta
informacin fue suministrada por la gerencia pero no se proporcion soporte
de la misma por considerarse confidencial.
Cuadro 9
Estimacin de Gastos para el ao 2011
Gastos
Estimados
Gastos
Reales
Criterio de la
empresa
% Gastos
Real
% Reduccin
respecto al
Criterio
2.340.000
MM$
2.106.000
MM$
100%
90%
10%
los
recursos
necesarios
que
permitan
realizar
trabajos
de
59
Control y seguimiento
El propsito principal de este indicador es el de proveer una visin objetiva
del estado actual del mantenimiento realizado y determinar las posibles
desviaciones a fin de tomar las correcciones del caso.
En este sentido llamamos seguimiento a la evaluacin rutinaria del estado
en tanto que llamamos control a la toma de los correctivos.
Cuadro 10
Control y seguimiento de actividades de mantenimiento
Meses
Trabajo
planificados
al ao
Trabajos
Realizados
al ao
% Trabajos
realizados
% Trabajos
no realizados
Criterio
12
600
520
86,67%
13,33%
80%
60
61
Cuadro 11
Reportes de gestin
Meses
Reportes
planificados
al ao
Reportes
Realizados
al ao
% Reportes
realizados
% Reportes
no realizados
Criterio
12
600
520
95,00%
5,00%
80%
Como puede observarse en cuadro once (11) y grfico seis (6), este
indicador tiene un porcentaje de cumplimiento del 95% con lo cual supera en
un 15% el criterio de cumplimiento establecido por la empresa que es de un
80%. El 5% faltante se podran mejorar si se cumplen con todos los trabajos
de mantenimiento propuestos ya que este indicador se encuentra relacionado
con el anterior.
En general los dos indicadores establecidos para la variable control de las
estrategias de mantenimiento obtuvo como resultado porcentaje global de
62
90,84%, lo cual significa que con el registro de todos los datos importantes
obtenidos al final de cada trabajo se puede establecer un buen sistema de
control
organizacin.
Mejoras Continuas
63
Cuadro 12
Auditoras internas
Meses
Auditoras
planificadas
al ao
Auditoras
Realizadas
al ao
%
Auditora
realizadas
% Auditoras
no realizadas
Criterio
12
600
455
75,83%
24,17%
80%
Segn se puede observar en el cuadro doce (12) y grfico siete (7), las
auditoras internas programadas para los trabajos de mantenimiento se
cumplen en un 75,83%, esto permite que el departamento tenga la capacidad
64
Proyectos de Mejora
65
Cuadro 13
Proyectos de Mejoras
Meses
Proyectos
propuestos al
ao
Proyectos
ejecutados
al ao
% Proyectos
ejecutados
% Proyectos
no ejecutados
Criterio
12
72,00
54,00
75,00%
25,00%
80%
66
Cuadro 14
Resumen de la situacin actual.
Dimensin
Gestin de
personal
Planificacin
67
Programacin
Indicador
Situacin Actual
Porcentaje
Incumplimiento
Criterio de
cumplimiento
de la empresa
23,75 %
100%
Planes de carrera
31.25 %
100%
Objetivos y metas
Supera el
criterio
90%
Organizacin y
Estandarizacin del Proceso
18,33 %
80%
Sistema de rdenes de
Trabajo
8,33 %
80%
Supera el
criterio
85%
13,33 %
80%
Supera el
criterio
80%
Auditoras Internas
24,17 %
80%
Proyectos de Mejora
25,00 %
80%
Control y Seguimiento
Control de
estrategias de
mantenimiento Reportes y anlisis de gestin
Mejora
Continua
68
69
Plan de Carrera
(PC)
Entrenamiento de personal
(EP)
Falta identificacin de
debilidades
Personal Encargado de
entrenamientos
No realizan
Entrevistas
personalizadas
EP: 23,75%
PC: 31,25%,
70
AI: 24,17%
No existen Cuestionario
de Mantenimiento
No existe Cronograma de
auditoras
Falta documentar
Propuestas de Mejoras
Auditoras internas (AI)
PM: 25,00%
No se evaluacin de
propuestas de los
trabajadores
Cuadro 15
Criterio de evaluacin para la jerarquizacin de las causas.
NIVEL
INTENSIDAD
Importante
Medianamente importante
Muy importante
71
Cuadro 16
Causas del problema estudiado.
ITEMS
CAUSAS
72
Cuadro 17
Resultado del mtodo de jerarquizacin de las causas.
CAUSA
PONDERACION
PROMEDIO
B
C
3
3
3
2
3
3
3
3
E
F
G
2
3
3
3
2
3
2
2
1
2
2
3
73
Objetivo General
Objetivos especficos
74
continuo,
que
les
permitir
crecer
personal
profesionalmente.
Por tanto, para evitar que el personal de mantenimiento de la empresa
Ge Betz de Venezuela siga perdiendo oportunidades de formacin se
propone que se asigne una persona dedicada exclusivamente a la
planificacin y postulacin de los trabajadores a los entrenamientos
requeridos segn sus funciones o debilidades.
Esta persona debe estar en la capacidad de reunirse peridicamente con
el personal de supervisin para consultarle sobre aquellas debilidades o
fortalezas que hayan podido observar en los trabajadores a su cargo, ya que
las mismas no han sido identificadas para muchos de los trabajadores.
Adems tendr dentro de sus responsabilidades atender las inquietudes de
los trabajadores reunindose de manera particular con cada trabajador ya
que
esto
permitira
cerrar
las
brechas
existentes
en
cuanto
al
75
76
77
Recursos humanos
Aproximadamente existen 2500 documentos por unificar con sus
Tiempo =
2500[documentos ]
= 125[horas ]
20 documentos
hora
78
131,25[horas ]x
1[da ]
= 43,75[das ]
3[horas ]
43,75[das ]x
1[trabajador ]
= 2,92 3[trabajador es ]
15[das ]
Recursos materiales
Se utilizarn activos ya existentes en el Archivo, como: Escaleras, Mesas
de trabajo y Sillas.
79
Tareas a realizar:
Retirar los archivos de los anaqueles. Esta actividad se realizar
Recursos humanos:
Los
documentos
encuentran
almacenados
en
anaqueles
en
80
48[anaquel ]x
2[horas ]
= 96[horas ]
[anaquel ]
96[horas ]x
1[trabajador ]
= 12[trabajador es ]
8[horas ]
Recursos materiales:
Se consideran activos existentes en el Archivo, como: Escaleras, Mesas
de trabajo y Sillas.
Tareas:
Ordenar todos los files que han sido unificados de acuerdo a su
81
82
83
CAPTULO V
CONCLUSIN Y RECOMENDACIN
Conclusiones
84
Recomendaciones
85
86
REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS
87
88
ANEXOS
89
Preguntas
SI
NO
Sus respuestas a los incisos anteriores son muy importantes para nosotros; as
mismo, los comentarios que pueda hacer para saber que le gusta, que no le gusta o
que le gustara mejorar de la gestin de mantenimiento actual, lo cual permitir
ofrecerle una propuesta de mejora ms idnea.
90
Preguntas
Promedio porcentual
respuestas afirmativas
56,25 %
87,50 %
81,25 %
37,50%
81,25 %
Promedio
Total
71,88 %
59,38 %
6
7
91
84,38 %
87,50 %
81,25 %
81,25 %
81,25 %
75,00 %
10
75,00 %
11
Existen cuestionarios para documentar los mantenimientos que faciliten las auditoras?
62,50 %
12
62,50 %
13
75,00 %
14
62,50 %
75,00 %
66,67 %
68,75 %
Cursos
Planificados
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
80
Cursos
Realizados
3
3
4
3
2
3
3
4
3
5
5
2
4
4
4
5
57
92
% Cumplimiento
% Incumplimiento
60
60
80
60
40
60
60
80
60
100
100
40
80
80
80
100
76,25 %
40
40
20
40
60
40
40
20
40
0
0
60
20
20
20
0
23,75 %
Adiestramiento:
Fecha
Asistencia
Miguel Liendo
08 y 09-08-2011
Si
Oscar Zapata
08 y 09-08-2011
Si
Mario Prez
08 y 09-08-2011
Si
Luis Coln
08 y 09-08-2011
Si
Francisco Colmenares
14 y 15-03-2011
No
Pedro Ortiz
14 y 15-03-2011
Si
Franklin Morales
14 y 15-03-2011
No
Emergencia Familiar
Gregory Pacheco
14 y 15-03-2011
No
Sin notificacin
Trabajador
Gerencia
Mantenimiento
93
Observaciones
Adiestramiento:
Fecha
Asistencia
Fernando Pulido
17 al 20-10-2011
Si
Kervin Rosales
17 al 20-10-2011
Si
Rafael Trujillo
17 al 20-10-2011
Si
Antonio Lozano
17 al 20-10-2011
No
Trabajador
Gerencia
Mantenimiento
94
Observaciones
Adiestramiento:
Fecha
Asistencia
Francisco Colmenares
21 al 25-03-2011
Si
Pedro Ortiz
21 al 25-03-2011
Si
Franklin Morales
21 al 25-03-2011
Si
Gregory Pacheco
21 al 25-03-2011
Si
Trabajador
Gerencia
Mantenimiento
95
Observaciones
Adiestramiento:
Fecha
Asistencia
Francisco Colmenares
12 al 16-09-2011
No
Pedro Ortiz
12 al 16-09-2011
Si
Franklin Morales
12 al 16-09-2011
Si
Gregory Pacheco
12 al 16-09-2011
Si
Trabajador
Gerencia
Mantenimiento
96
Observaciones
Adiestramiento:
Fecha
Asistencia
Fernando Pulido
04-04-2011
Si
Kervin Rosales
04-04-2011
Si
Rafael Trujillo
04-04-2011
Si
Antonio Lozano
04-04-2011
Si
Francisco Colmenares
05-12-2011
No
Sin notificacin
Pedro Ortiz
05-12-2011
No
Franklin Morales
05-12-2011
Si
Gregory Pacheco
05-12-2011
Si
Trabajador
Gerencia
Mantenimiento
97
Observaciones
Adiestramiento:
Fecha
Asistencia
Observaciones
Fernando Pulido
05 y 06-04-2011
No
Emergencia Familiar
Kervin Rosales
05 y 06-04-2011
Si
Rafael Trujillo
05 y 06-04-2011
Si
Antonio Lozano
05 y 06-04-2011
Si
Francisco Colmenares
06 y 07-12-2011
Si
Pedro Ortiz
06 y 07-12-2011
No
Franklin Morales
06 y 07-12-2011
No
Emergencia Familiar
Gregory Pacheco
06 y 07-12-2011
Si
Trabajador
Gerencia
Mantenimiento
98
Adiestramiento:
Fecha
Asistencia
Miguel Liendo
20-04-2011
Si
Oscar Zapata
20-04-2011
No
Mario Prez
20-04-2011
Si
Luis Coln
20-04-2011
Si
Trabajador
Gerencia
Mantenimiento
99
Observaciones
Enfermo
Adiestramiento:
Fecha
Asistencia
Fernando Pulido
20 al 22-09-2011
Si
Kervin Rosales
20 al 22-09-2011
Si
Rafael Trujillo
20 al 22-09-2011
Si
Antonio Lozano
20 al 22-09-2011
No
Trabajador
Gerencia
Mantenimiento
100
Observaciones
Sin notificacin
Adiestramiento:
Fecha
Asistencia
Observaciones
Miguel Liendo
07-06-2011
No
Emergencia familiar
Oscar Zapata
07-06-2011
Si
Mario Prez
07-06-2011
Si
Luis Coln
07-06-2011
No
Trabajador
Gerencia
Mantenimiento
101
Sin notificacin
Adiestramiento:
Fecha
Asistencia
Luis Aponte
28 y 29-02-2011
Si
Pablo Marn
28 y 29-02-2011
Si
Manuel Fajardo
28 y 29-02-2011
Si
Jos Aguilera
28 y 29-02-2011
Si
Trabajador
Gerencia
Mantenimiento
102
Observaciones
Adiestramiento:
Lubricacin y Rodamientos
Facilitador:
Fecha
Asistencia
Luis Aponte
29 y 30-08-2011
Si
Pablo Marn
29 y 30-08-2011
Si
Manuel Fajardo
29 y 30-08-2011
Si
Jos Aguilera
29 y 30-08-2011
Si
Trabajador
Gerencia
Mantenimiento
103
Observaciones
Adiestramiento:
Fecha
Asistencia
Observaciones
Fernando Pulido
08 y 09-05-2011
No
Sin notificacin
Kervin Rosales
08 y 09-05-2011
Si
Rafael Trujillo
08 y 09-05-2011
Si
Antonio Lozano
08 y 09-05-2011
No
Trabajador
Gerencia
Mantenimiento
104
Enfermedad
Adiestramiento:
Rodamiento en bombas
Facilitador:
Fecha
Asistencia
Observaciones
Luis Aponte
15-06-2011
No
Enfermedad
Pablo Marn
15-06-2011
Si
Manuel Fajardo
15-06-2011
Si
Jos Aguilera
15-06-2011
Si
Trabajador
Gerencia
Mantenimiento
105
Adiestramiento:
Fecha
Asistencia
Observaciones
Miguel Liendo
08-11-2011
No
Emergencia familiar
Oscar Zapata
08-11-2011
No
Enfermedad
Mario Prez
08-11-2011
Si
Luis Coln
08-11-2011
Si
Trabajador
Gerencia
Mantenimiento
106
Adiestramiento:
Curso de balanceo
Facilitador:
Fecha
Asistencia
Luis Aponte
12-12-2011
Si
Pablo Marn
12-12-2011
No
Manuel Fajardo
12-12-2011
Si
Jos Aguilera
12-12-2011
Si
Trabajador
Gerencia
Mantenimiento
107
Observaciones
Enfermedad
Adiestramiento:
Sellos industriales
Facilitador:
Fecha
Asistencia
Miguel Liendo
15-10-2011
Si
Oscar Zapata
15-10-2011
Si
Mario Prez
15-10-2011
No
Sin notificacin
Luis Coln
15-10-2011
No
Sin notificacin
Trabajador
Gerencia
Mantenimiento
108
Observaciones
Adiestramiento:
Fecha
Asistencia
Luis Aponte
12-10-2011
Si
Pablo Marn
12-10-2011
Si
Manuel Fajardo
12-10-2011
No
Jos Aguilera
12-10-2011
Si
Trabajador
Gerencia
Mantenimiento
109
Observaciones
Sin notificacin
Fecha
Duracin
14 y 15 de marzo
16 horas
08 y 09 de agosto
16 horas
17 al 20 de octubre
32 horas
21 al 25 de marzo
36 horas
12 al 16 de septiembre
36 horas
04 de abril
8 horas
05 de diciembre.
8 horas
05 y 06 de abril/
16 horas
06 y 07 de diciembre
16 horas
20 de abril /
8 horas
20 al 22 de septiembre
24 horas
07 de junio
8 horas
28 y 29 de febrero
16 horas
Lubricacin de Rodamientos.
29 y 30 de agosto
16 horas
09 y 10 de mayo
16 horas
Rodamientos en bombas
15 de junio
8 horas
08 de noviembre
8 horas
Curso de balanceo
12 de diciembre
8 horas
Sellos Industriales
15 de octubre
8 horas
12 de octubre
8 horas
110
Participantes
F. Colmenares
P. Ortiz
F. Morales
G. Pacheco
M. Liendo
O. Zapata
M. Prez
L. Coln
F. Pulido
K. Rosales
R. Trujillo
A. Lozano
F. Colmenares
P. Ortiz
F. Morales
G. Pacheco
F. Colmenares
P. Ortiz
F. Morales
G. Pacheco
F. Pulido
K. Rosales
R. Trujillo
A. Lozano
F. Colmenares
P. Ortiz
F. Morales
G. Pacheco
F. Pulido
K. Rosales
R. Trujillo
A. Lozano
F. Colmenares
P. Ortiz
F. Morales
G. Pacheco
M. Liendo
O. Zapata
M. Prez
L. Coln
F. Pulido
K. Rosales
R. Trujillo
A. Lozano
M. Liendo
O. Zapata
M. Prez
L. Coln
L. Aponte
P. Marn
M. Fajardo
J. Aguilera
L. Aponte
P. Marn
M. Fajardo
J. Aguilera
F. Pulido
K. Rosales
R. Trujillo
A. Lozano
L. Aponte
P. Marn
M. Fajardo
J. Aguilera
M. Liendo
O. Zapata
M. Prez
L. Coln
L. Aponte
P. Marn
M. Fajardo
J. Aguilera
M. Liendo
O. Zapata
M. Prez
L. Coln
L. Aponte
P. Marn
M. Fajardo
J. Aguilera
111
Nivel de Educacin
Ttulo Obtenido
Miguel Liendo
INCE
Mano de obra
calificada
TSU
Mantenimiento
Oscar Zapata
Tcnico
TSU Mantenimiento
--------
Mario Prez
Superior
Ing. Mantenimiento
Industrial
Especialista en
Planificacin
Luis Coln
Tcnico
TSU Mantenimiento
Ing. Mantenimiento
Industrial
Francisco
Colmenares
Tcnico
TSU
Instrumentacin
Ingeniero de
Instrumentacin y
control
Pedro Ortiz
Tcnico
TSU Mantenimiento
--------
Franklin Morales
Tcnico
TSU Mantenimiento
TSU
Mantenimiento
Gregory Pacheco
INCE
Mano de obra
calificada
TSU Electrnica
Fernando Pulido
INCE
Mano de obra
calificada
TSU
Mantenimiento
10
Kervin Rosales
Tcnico
TSU.
Instrumentacin
-----------
11
Rafael Trujillo
INCE
Mano de obra
calificada
TSU
Mantenimiento
12
Antonio Lozano
Superior
Ing. Mecnico
---------
13
Luis Aponte
Tcnico
TSU
Instrumentacin
Ingeniero de
Instrumentacin y
control
14
Pablo Marn
Superior
Ing. Electrnico
Especialista en control
y automatizacin
15
Manuel Fajardo
Tcnico
TSU Mantenimiento
Ing. Mantenimiento
Industrial
16
Jos Aguilera
Superior
Ing. Mecnico
---------
112
Total
Personal
Personal
disponible
% de
personal
disponible
% de
personal no
disponible
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
27
24
21
24
24
27
24
27
24
27
24
21
90
80
70
80
80
90
80
90
80
90
80
70
10
20
30
20
20
10
20
10
20
10
20
30
Total
360
294
81,67
18,33
Criterio de
80%
Meses
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Total
Orden de
Trabajo
planificada al
mes
Orden de
trabajo
ejecutada
al mes
% Ordenes
de trabajo
ejecutadas
% Ordenes de
trabajo no
ejecutadas
Criterio
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
600
50
45
40
45
50
40
40
50
45
50
45
50
550
100
90
80
90
100
80
80
100
90
100
90
100
91,67
0
10
20
10
0
20
20
0
10
0
10
0
8,33
80 %
113
Meses
Trabajo
planificados
al mes
Trabajos
Realizados
al mes
% Trabajos
realizados
% Trabajos
no realizados
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
45
40
35
40
35
50
40
45
50
50
45
45
90
80
70
80
70
100
80
90
100
100
90
90
10
20
30
20
30
0
20
10
0
0
10
10
Total
600
520
86,67
13,33
Criterio
80 %
Meses
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Total
Reportes
planificados
al mes
Reportes
Realizados
al mes
% Reportes
realizados
% Reportes
no realizados
Criterio
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
600
50
45
45
45
45
50
50
45
50
50
45
50
570
100
90
90
90
90
100
100
90
100
100
90
100
95,00
0
10
10
10
10
0
0
10
0
0
10
0
5,00
80 %
114
I. Auditoras internas
Meses
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Total
Auditoras
planificadas
al mes
Auditoras
Realizadas
al mes
% Auditora
realizadas
% Auditoras
no realizadas
Criterio
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
600
35
30
40
35
40
35
40
40
35
45
45
35
455
70
60
80
70
80
70
80
80
70
90
90
70
75,83
30
40
20
30
20
30
20
20
30
10
10
30
24,17
80 %
J. Proyectos de Mejoras
Meses
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Total
Proyectos
propuestos al
mes
Proyectos
ejecutados
al mes
% Proyectos
ejecutados
% Proyectos
no ejecutados
Criterio
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
72,00
4,8
4,2
3,6
4,2
4,8
3
4,8
5,5
4,2
4,2
4,8
6
54,10
80
70
60
70
80
50
80
90
70
70
80
100
75,00
20
30
40
30
20
50
20
10
30
30
20
0
25,00
80 %
115
Departamento:
Mantenimiento
Localidad:
Barcelona
tems
Datos
Personal total de mantenimiento en planta
K.1
Cantidad
promedio
30
24
50
46
50
46
Auditoras planificadas
50
Auditoras ejecutadas
38
K.2
K.3
K.4
4,5
K.5
Observaciones:
116
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Preguntas
Se observa disponibilidad de parte de los encargados para
realizar la planificacin de los entrenamientos?
Los supervisores directos se renen con los trabajadores
para conocer sus inquietudes sobre capacidades, destrezas
y habilidades para el trabajo?
Existen carteleras informativas que motiven al personal a
buscar informacin sobre los planes de capacitacin?
Se reciben notas informativas de parte de la gerencia para
motivar el crecimiento profesional y personal del trabajador?
Se planifican entrevistas entre los supervisores y
trabajadores para conocer sus necesidades o aportar
informacin referente a la empresa?
Antes de realizar trabajos de mantenimiento se realiza
alguna reunin para saber que personal se encuentra
disponible?
Las solicitudes de mantenimiento se incluye en la
planificacin una vez llega de parte de operaciones?
Se Controlan los tiempos de espera entre un mantenimiento
y otro de acuerdo a la criticidad?
Se observan desfases de las rdenes de trabajo una vez
que llega alguna solicitud de mayor prioridad?
Se pueden ubicar a buen resguardo los formatos de control
llenados al finalizar los trabajos?
Se tienen documentadas por fecha las auditoras realizadas
en el departamento de mantenimiento?
Existe algn procedimiento para adecuar los cuestionarios
utilizados para las auditoras?
Se publican en cartelera informativa la programacin anual
de las auditoras a realizar?
Existen archivos fsicos y/o electrnicos que faciliten la
ubicacin de las propuestas de proyectos de mejora?
117
SI
NO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X