Investigacin del consumidor

Semana 1 - Sesin 2

Temario
1. Importancia de la investigacin del consumidor
2. Desarrollo de la investigacin
3. Obtencin de datos secundarios
4. Diseo de investigacin primaria

Importancia de la investigacin del

consumidor

El proceso de investigacin

Desarrollo de la informacin

Definir los objetivos de investigacin

Definir el propsito es el primer paso
Los estudios cualitativos se sugieren
para encontrar nuevas ideas o
conceptos y proyectos exploratorios,
donde los entrevistados puedan hablar
previamente con un entrevistador.
Los estudios cuantitativos sern de
utilidad cuando se trate de averiguar
nmeros de consumidores o
frecuencias de uso, o cuando se
requiere hacer inferencias.

Obtencin de datos secundarios

Recopilar y evaluar datos secundarios

Informacin ya
existente
originalmente
recabada para fines
de investigacin
diferentes.
tiles para validar si
la informacin
disponible responder
parcial o totalmente a
la investigacin.
Pueden ser internos o
externos.

Desarrollo de la informacin
primaria

Diseo de informacin primaria

Investigacin cualitativa

Investigacin cuantitativa

til para generar nuevas

ideas
Los consumidores no siempre
estn conscientes de porqu
toman ciertas decisiones.
El tamao de la muestra es
pequeo; los resultados no
pueden generalizarse
Contribuye con la
identificacin inicial y
desarrollo de nuevas
campaas o productos.

til para conocer aceptacin

de productos, determinar
impacto de los mensajes, o
medir niveles de satisfaccin.
Los resultados son
descriptivos, empricos; si se
obtienen aleatoriamente, se
pueden generalizar a
poblaciones ms grandes.
Las encuestas son las
herramientas ms usadas.

No olvides que

La investigacin del consumidor permite entender ms

profundamente a los consumidores, predecir sus
reacciones y entender las razones por las que toman
decisiones de compra.
La investigacin del consumidor puede ser cualitativa y
cuantitativa.
El proceso de la investigacin consta de seis pasos:
1.

definicin de objetivos

2.

recoleccin de datos secundarios

3.

desarrollo de un diseo de investigacin

4.

recoleccin de datos primarios

5.

anlisis de los datos

6.

elaboracin del informe con los resultados obtenidos

Bibliografa
SCHIFFMAN, Len y KANUNK, Leslie (2010) Comportamiento del consumidor. 10 ed. Mxico.
Pearson Educacin , pginas 24 a 48.

Preguntas
Si, luego del estudio de este
material, tienes dudas sobre
alguno de los temas, ingresa al
Aula Virtual y participa en el foro
de dudas acadmicas de la unidad.

Contina con las actividades

propuestas en la sesin.

Material producido para el curso de Marketing EPE

Autor: Lorena Prez Helden
Diseo y produccin: TICE
MARKETING - EPE
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