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ndice
Introduccin.................................................................................................................................. 3
Aparato Crtico............................................................................................................................. 3
Problemtica............................................................................................................................. 3
Problema.................................................................................................................................. 5
Objeto de estudio...................................................................................................................... 5
Objetivo general:....................................................................................................................... 6
Objetivos especficos:............................................................................................................... 6
Preguntas de investigacin:......................................................................................................6
Hiptesis:.................................................................................................................................. 6
Estado del Arte......................................................................................................................... 6
Captulo 1 Marco Terico...........................................................................................................8
1.1- Turismo.............................................................................................................................. 8
1.2- Salud................................................................................................................................. 9
1.3- Turismo de Salud............................................................................................................... 9
1.4- Turismo Mdico............................................................................................................... 10
Captulo 2 Turismo Mdico, subcategora del Turismo de Salud.............................................10
2.1Turismo Mdico................................................................................................................. 10
2.2 Ventajas y Desventajas.....................................................................................................11
2.3 Pases inmersos en el Turismo Mdico.............................................................................13
2.4 Turismo Mdico en Mxico...............................................................................................14
2.5 Turismo Mdico en Mrida................................................................................................15
Captulo 3 Los hospitales, principal elemento del Turismo Mdico..........................................16
3.1 Definicin.......................................................................................................................... 16
3.2 Certificacin de los hospitales...........................................................................................16
3.3 Sistema de salud.............................................................................................................. 19
3.3.1 Sistema de salud actual de Mxico............................................................................21
3.4 Hospitales en Mxico........................................................................................................21
Metodologa................................................................................................................................ 22
Tipo de investigacin:............................................................................................................. 22
Tcnicas de recoleccin de datos:..........................................................................................23
Encuesta............................................................................................................................. 24
Observacin de campo.......................................................................................................25
Herramientas:......................................................................................................................... 26
Muestra:.................................................................................................................................. 26
1
Prueba piloto........................................................................................................................... 27
Trabajo de campo................................................................................................................... 27
Descripcin Metodolgica.......................................................................................................28
Resultados................................................................................................................................. 29
Discusin.................................................................................................................................... 31
Conclusiones.............................................................................................................................. 32
Conclusiones personales........................................................................................................... 32
Referencias................................................................................................................................ 33
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Introduccin
La presente investigacin se refiere al tema del Turismo Mdico que se desarrolla en Mrida,
esta actividad trae beneficios econmicos en el destino, debido a que los turistas mdicos
vienen a recibir atencin mdica por los precios accesibles a comparacin con su lugar de
origen o pas. Esta investigacin se realiz con el objetivo de conocer las fortalezas de los
hospitales a medida que atienden pacientes de varios lugares, tanto locales, nacionales e
internacionales y poder evaluarlas con las palabras proporcionadas por los pacientes que no
son del municipio de Mrida, mediante la aplicacin de encuestas de forma aleatoria y una
evaluacin personal de los hospitales mediante la observacin de campo.
En el captulo uno se hace referencia a un marco terico para conocer sobre el turismo de salud
para entender el turismo mdico en el captulo dos con sus ventajas y desventajas, tambin se
menciona a los pases que lideran la lista de ingresos de turistas mdicos y el turismo mdico
en Mxico y en Mrida. En el captulo tres se da importancia a los hospitales como el elemento
principal que mueve el turismo mdico, se plantea que es un sistema de salud, los hospitales de
Mxico y de Mrida, y la importancia de una certificacin para un hospital.
Aparato Crtico
En esta seccin se presenta la problemtica, el problema y el objeto de estudio, el objetivo
general y los especficos, las preguntas de investigacin, la hiptesis y el estado del arte.
Problemtica
El turismo de salud, es cuando el turista decide viajar fuera de su lugar de origen para tomar
tratamientos mdicos para curar enfermedades o aspectos relacionados con la salud, pero con
fines de salud, viaja a su lugar de destino para recibir tratamientos, en esta actividad turstica
influyen varias motivaciones o factores que lo favorecen. Dentro del contexto del turismo de
salud existe la categora de turismo mdico, que es cuando el turista viaja a otros pases u otras
regiones dentro del mismo pas, para recibir atencin mdica o ciruga especializada a un
precio accesible. Esta actividad se desarrolla a nivel global, y ao con ao va creciendo, ha
empezado a tomar fuerza poco a poco en la actualidad en los destinos tursticos que cuentan
con buenas instalaciones y servicios en el sector salud, pues representa una oportunidad de
desarrollo econmico en el destino. Adems de recibir los tratamientos, se espera que las
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personas puedan disfrutar de los atractivos que ofrece el destino. Aunque tambin solo pueden
viajar por motivos meramente de salud y no decidan disfrutar de los atractivos del lugar.
En este contexto se puede resaltar que Mxico se encuentra entre los pases que estn
desarrollando esta actividad al ver la creciente demanda que tiene este tipo de turismo, pues
adems de contar con buenos servicios de atencin medica de calidad y una infraestructura y
equipamiento de primera en los hospitales, tambin cuenta con una amplia oferta de destinos
tursticos que pueden complementar el viaje del turista para hacerlo ms relajante y placentero.
En esto, cabe destacar que Mxico incluye a Mrida dentro de su mapa de destinos tursticos
con buena calidad en servicio mdico e instalaciones adecuados a las necesidades de los
turistas nacionales e internacionales para recibir tratamientos o curar enfermedades.
Mrida se ha posicionado para recibir a turistas nacionales e internacionales, debido a la
seguridad que tiene, que a nivel nacional es de las ciudades ms seguras de Mxico, y por la
buena preparacin que reciben los mdicos y especialistas en reas de la salud para brindar la
atencin mdica. Es una oportunidad de desarrollo econmico, pues cuenta con hospitales
pblicos y privados de buena reputacin y el mercado del turismo de salud va creciendo a nivel
global, debido a que en lugar de origen los costos de sus tratamientos son altos a comparacin
con los tratamientos del lugar elegido como destino, o que debido al renombre de los hospitales
o mdicos del destino lo hayan escogido, o que no exista la posibilidad en su lugar de origen,
estas son solo algunas motivaciones del turista para recibir tratamiento fuera de su lugar origen.
Ante este fenmeno, la Secretaria de Turismo de Yucatn ha empezado a crear un producto
que incluya a los hospitales y mdicos de renombre en la ciudad, porque concentra la mejor
infraestructura en el sector salud del estado, y de la regin sureste, para captar ms derrama
econmica de los turistas que vienen a recibir sus tratamientos, sin incluir los dems atractivos
(culturales y naturales) con los que cuenta Mrida y Yucatn.
Sin embargo existe una cierta carencia en los servicios mdicos que prestan los hospitales,
como mala calidad de atencin en recepcin, o una espera en sala de urgencia o en el
consultorio mdico por las filas de los pacientes (nacionales o extranjeros) y los pacientes
locales que asisten.
Si bien existen deficiencias en los hospitales en general, pues llega el momento en que la
capacidad prevista llega a ser superada por la demanda, ya sea por sus servicios o sus
tratamientos que brinda. Una parte importante para cambiar esto, es la participacin del hospital
para mejorar sus servicios y/o instalaciones para minimizar las deficiencias que puedan existir
dentro del hospital.
Teniendo en cuenta esto, la participacin de Mrida como destino de turismo mdico en Mxico
ha figurado bien por ahora, pues antes solo venan a Mrida a tomar sus tratamientos a los
hospitales que recomendaban las personas que anteriormente haban venido, aunque no todos
los pacientes que vienen a Mrida, hablando de los regionales y locales estn conscientes que
hacen turismo y dejan una derrama econmica, pues solo vienen a tratar sus padecimientos.
Por ltimo, el esfuerzo que realiza la Secretaria de Turismo de Yucatn para crear ese producto
que se necesita para un mayor impulso y que englobe a los hospitales y a los servicios
tursticos (hospedaje, alimentacin, transporte, etc.) en uno solo, para que los turistas no tengan
esas preocupaciones o dificultades a la hora de viajar para recibir sus tratamientos. Adems del
nuevo vuelo internacional directo Mrida - Belice que tendr un impacto importante en la
economa, ya que muchos beliceos tienen la necesidad de venir a Mrida por los servicios
mdicos de calidad proporcionados por los hospitales privados y/o pblicos para curarse de sus
padecimientos. Esto es un gran impulso por parte del Gobierno que ha apostado por querer
aprovechar este nuevo tipo de turismo, que deja ms derrama econmica por requerir servicios
especializados que el turismo tradicional.
Problema
Los hospitales de Mrida tienen una serie de factores que influyen para atraer pacientes
nacionales e internacionales, estos factores pueden variar, pero algunos no son dudosos, tales
son que Mrida es de las ciudades ms seguras de Mxico, cuenta con la mejor infraestructura
hospitalaria y tiene buenos mdicos. Sin embargo, existen otros factores que influyen para ir a
Mrida a tratarse, por este motivo se quiere conocer estas razones excluyendo a las ya
mencionadas y saber que tratamiento mdico reciben del hospital.
Los pacientes que vienen a Mrida a tratarse dejan una derrama econmica, si bien se quiere
saber cunto gastan los pacientes al quedarse en Mrida, si ocupan servicios de hospedaje y
de alimentacin. Adems, los pacientes son una voz clara para mencionar las fortalezas y
carencias que el hospital presenta, al presenciar los tratamientos mdicos de l.
Objeto de estudio
El objeto de estudio de esta investigacin son los servicios mdicos que prestan los hospitales,
los cuales estarn sujetos a evaluacin por parte de los pacientes y por el investigador, para
conocer que fortalezas tienen los hospitales como un elemento fundamental en el Turismo
Mdico, esto se llevar a cabo de febrero del 2014 al 08 de mayo de 2014.
Objetivo general:
Determinar las fortalezas de los hospitales en Mrida, adems de sus carencias que estas
puedan tener, para tener una opcin de desarrollo econmico dentro del turismo.
Objetivos especficos:
Preguntas de investigacin:
Por qu Mrida figura en las opciones de los turistas para recibir los tratamientos mdicos
que requieren?
Qu influencia tiene que Mrida sea la ciudad con mejor infraestructura en el sector salud
en la regin?
Hiptesis:
Si los hospitales de Mrida ofrecen buenos servicios mdicos y especialidades mdicas
especficas, entonces Mrida generar una corriente de pacientes hacia sus hospitales e
ingresos econmicos en la zona cercana a ellos.
Planta turstica: Establecimientos pblicos y privados, para prestar los servicios bsicos
Teniendo esto, crea un producto turstico (bienes y servicios puestos en el mercado), y la oferta
turstica, engloba a todos sus productos tursticos, para despus tener una demanda turstica,
que en este caso, son todos los consumidores (turistas y visitantes) que demanden los
productos tursticos.
1.2- Salud
La salud es un elemento fundamental en la vida del ser humano, pues segn la Organizacin
Mundial de la Salud (1946):
La salud se entiende un estado de bienestar de completo bienestar fsico, mental y social; y no
solo la ausencia de afecciones o enfermedades.
Por consiguiente, la salud o estar saludable, es sentirse plenamente bien, y sin ella no se
pueden realizar actividades especficas que requieran de un gran esfuerzo fsico o realizarlas
por impedimento de alguna enfermedad.
De acuerdo a Crack (2002), en el turismo de salud existen cuatro tipologas que se van de
acuerdo a la necesidad de las pacientes:
a) Turismo de salud basado en bienes fsicos de origen natural. Consiste en el
aprovechamiento de lugares naturales con propiedades que se consideran benficas para la
salud, como pueden ser aguas termales o minerales. As se entiende que se consideren
pioneros del turismo de salud quienes aprovecharon estos espacios con el fin de atraer
visitantes y turistas (Zupanic-Slavec y Toplak, 1998).
b) Turismo de salud basado en bienes fsicos elaborados por el ser humano. Consiste en
lugares creados por el ser humano, como balnearios y centros de retiro. La diferencia del
balneario con el tipo anterior es que puede estar totalmente creado por el ser humano, y no
depende tanto de la presencia de espacios naturales, sino de la oferta de tratamientos
considerados holsticos, con aquellos denominados como terapias complementarias,
terapias alternativas o tratamientos mdicos no validados.
c) Turismo de salud basado en bienes de conocimiento. En este grupo los turistas se veran
atrados no por el espacio natural o el creado por el ser humano, sino por el conocimiento
depositado en algunos individuos. El ejemplo tpico suele ser el de los sanadores
tradicionales (shamanes, brujos, etc.), teniendo como ejemplo paradigmtico a Mara
Sabina (Krippner y Winkelman, 1983).
d) Turismo de salud basado en costes. Este cuarto y ltimo grupo comprendera los tipos de
turismo que se dan cuando quien viaja lo hace bajo la motivacin de realizar erogaciones
ms bajas que aquellas que realizara en su lugar de origen. Aunque est centrado en un
aspecto meramente econmico, ms adelante se comprueba que esto es mucho ms
complejo y que no siempre se presenta de esta forma. Toda vez que se asocia con
profesionales sanitarios altamente especializados, con procesos diagnsticos y teraputicos
con un componente tecnolgico importante, suele asimilarse este tipo de turismo con el
llamado turismo mdico.
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asistencia sanitaria ms econmica y/o considerada como mejor que aquella que recibira en su
lugar de residencia (lvarez, 2012).
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calidad. As como la inversin pblica y privada que genera para desarrollarla de una manera
ms amplia y que contenga una variedad de especialidad.
Ventajas:
Precios competitivos: el tener un precio que pueda competir con los dems pases
cmoda y placentera.
Desarrollo poltico y legal: tener una poltica que aproveche el turismo mdico y que lo
realice de forma legal, para no tener problemas con las leyes o regulaciones.
La interaccin de la alta medicina y la medicina tradicional: el contar con
tratamientos avanzados que pueden ser complementados con el uso de la medicina
tradicional.
Las ventajas mostradas, demuestran que el desarrollo del turismo mdico, brinda un progreso
en sectores al pas receptor, como el de salud, el poltico, el de empleo, por mencionar algunos
relacionados con el turismo mdico, tambin demuestra que el turismo medico es una manera
de explotar esa eficiencia en el sector salud y turismo para dar a conocer el pas en el mbito
internacional.
Desventajas:
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Regulaciones
internacionales:
debido
que
existen
leyes
regulaciones
Estas desventajas son un obstculo para su desarrollo, pero con el paso del tiempo, los pases
adoptaran estndares internacionales que permiten su comercializacin de una manera ms
eficiente, y con las nuevas tecnologas evolucionando, se podr mantener una comunicacin
paciente-mdico.
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Tambin se muestra en la Imagen 1 una comparacin del gastos que pueden ahorran los
pacientes en el pas receptor.
crecimiento en las zonas donde se encuentran los hospitales, demuestran la importancia que
tiene para el desarrollo econmico en la zona, al crear puestos de trabajo circundantes a los
hospitales, que estn relacionados de forma directa o indirecta a los hospitales, al igual que en
algunos casos, los hospitales complementan la zona en donde se encuentran.
Ahora, el gobierno del estado, ha realizado un trabajo para agrupar a los hospitales y mdicos
en uno solo, y poder ofertarlos a los pacientes que deseen curar sus males y/o enfermedades,
esto se ve reflejado en el pgina de turismo de Yucatn: www.yucatantravel.com, que tiene su
propia interfaz donde se muestra a los mdicos certificados y los hospitales donde pueden ir por
sus tratamientos. Se ha abierto un vuelo Mrida Belice debido a la demanda de los beliceos
para recibir la atencin mdica que en su pas no hay, tambin, en la ciudad de Mrida, se han
realizado eventos y congresos de gran importancia para dar ms impulso al desarrollo del
turismo mdico en Mrida, como una actividad que deja una gran derrama econmica, por las
necesidades de alimentacin, hospedaje y obviamente su tratamiento mdico por parte de la
persona que visita el destino.
Demostrar que se cumplen estndares que tienen como referencia la seguridad de los
pacientes, la calidad de la atencin, la seguridad hospitalaria, la normatividad vigente
(exceptuando aquella referente a las finanzas) y las polticas nacionales prioritarias en
salud.
Evidenciar el compromiso con la mejora continua que se tiene con el paciente, su familia, el
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1. Las Metas Internacionales para la Seguridad del Paciente, identifican reas de alto riesgo
en los hospitales y describen soluciones basadas en evidencias y conocimientos de
expertos.
Las metas internacionales para la seguridad del paciente son:
a)
b)
c)
d)
correcto
e) Reducir el riesgo de infecciones asociadas con la atencin mdica
f) Reducir el riesgo de dao al paciente por causa de cadas
2. Los Estndares Centrados en el Paciente abarcan los siguientes apartados:
Acceso y continuidad de la atencin (ACC).
Derechos del paciente y de su familia (PRF).
Evaluacin de pacientes (AOP).
Servicios Auxiliares de Diagnstico (SAD).
Atencin de pacientes (COP).
Anestesia y atencin quirrgica (ASC).
Manejo y uso de medicamentos (MMU).
Educacin del paciente y de su familia (PFE).
3. Los Estndares Centrados en la Gestin abarcan los siguientes apartados:
Mejora de la calidad y seguridad del paciente (QPS).
Prevencin y control de infecciones (PCI).
Gobierno, liderazgo y direccin (GLD).
Gestin y seguridad de las instalaciones (FMS).
Calificaciones y educacin del personal (SQE).
Manejo de la comunicacin y la informacin (MCI).
El proceso para certificar hospitales est compuesto por tres fases, a travs de las cuales el
Consejo de Salubridad General evala el cumplimiento de estndares de calidad y seguridad
del paciente en la estructura, procesos y resultados. Las fases son:
Hospital.
Dictamen. Es la fase proceso en donde, de forma colegiada y despus de haber revisado
puntualmente cada uno de los Informes de Auditora, la Comisin para la Certificacin de
Establecimientos de Atencin Mdica (en adelante la Comisin) dictamina si un Hospital es
Certificado o es No Certificado bajo 11 reglas de decisin, aprobadas en la 8. Sesin
Ordinaria del Consejo de Salubridad General.
pblicos.
Centraliza la planificacin y el financiamiento, depende sobre todo de
ingresos de los impuestos generales y de prestacin de servicios del
Segundo Modelo
sector pblico.
La participacin del gobierno es ms limitada. La cobertura se da solo a
ciertos grupos de poblacin, el resto de la gente depende del sector
privado.
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Tercer Modelo
Compromiso de que todos los habitantes recibieran un nivel mnimo de servicios de salud,
Tercera Generacin
mundo.
Ajustes de acuerdo con la capacidad financiera y de organizacin de cada pas.
Aumento del financiamiento privado.
Unificar, ampliar o fusionar la cobertura de seguro.
Atencin sanitaria costeada por el seguro y directamente por el asegurado.
Fuente: Informe sobre la salud en el mundo (2000). World Health Organization Sistemas de Salud Cap. 1 Porque son importantes los sistemas de salud?
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estatales. Los servicios de atencin medicas son proporcionadas a las personas con seguro
mdico.
El segundo grupo es un sistema de atencin dirigido a la poblacin abierta o no asegurada.
Estas incluyen servicios otorgados por la Secretaria de Salud (federal o estatal) en las zonas
rurales y zonas urbanas, y el programa IMSS Solidaridad, que atiende algunas poblaciones de
zonas rurales. Las personas pagan cuotas de prepago segn un tabulador socioeconmico y
los que son demasiado pobres reciben subsidio para pagar el seguro.
El tercer grupo es el sector de salud privado. Las personas que acuden tienen la capacidad
econmica para solventar los gastos de su atencin mdica. Se halla una amplia red dentro del
sector privado consultorios solos o anexos a farmacias y hospitales para atender a personas de
escasos recursos, as como tambin una red de servicios dirigidos a las clases medias y altas
con el equipamiento de vanguardia en los consultorios y hospitales grandes. El pago es de
forma directa o por los planes de seguro hechos por aseguradoras privadas.
estticos y funcionalmente dirigidos hacia los pacientes, que adquieren cada vez ms el
carcter de clientes. De aqu que nazca el uso de la luz natural y los espacios abiertos. El
hospital actual abandona el carcter puro asistencial evitando el hacinamiento y la
aglomeracin, cambindolo por la comodidad. Teniendo una tendencia hacia la disminucin del
ingreso hospitalario, evitar estancias innecesarias, reducir el nmero de camas.
Aunque los hospitales en general, necesitan de una modernizacin para poder lograr la
comodidad del paciente, en caso que los hospitales sean viejos en el sentido de su
equipamiento, o que su estructura fsica requiera de una ampliacin o bien una modernizacin.
Metodologa
Segn Hernndez (1991), la metodologa contiene la descripcin y argumentacin de las
principales decisiones metodolgicas adoptadas segn el tema de investigacin y las
posibilidades del investigador. La claridad en el enfoque y estructura metodolgica es condicin
obligada para asegurar la validez de la investigacin.
Tipo de investigacin:
El tipo de investigacin a utilizar es la investigacin cualitativa, que segn Taylor y Bogdan
(1986) consideran que produce datos descriptivos: las propias palabras de las personas,
habladas o escritas, y la conducta observable. Para LeCompte (1995), la investigacin
cualitativa podra entenderse como una categora de diseos de investigacin que extraen
descripciones a partir de observaciones que adoptan la forma de entrevistas, narraciones, notas
de campo, grabaciones, transcripciones de audio y video cassettes, registros de todo tipo,
fotografas o pelculas y artefactos.
Teniendo esto claro lo que ms importa es la calidad de informacin que proporcione la
muestra, al utilizar sus palabras para producir datos que permitan analizar el objeto de
investigacin, y no la cantidad de informacin de las variables.
Las caractersticas que este tipo de investigacin posee son, segn Smith, M.L. (1987):
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que:
Busca conocer procesos subjetivos [La investigacin cualitativa pretende acceder al
significado de las acciones desde la perspectiva del actor, Erickson, 1986]
Muestra gran sensibilidad al contexto:
o Los datos se interpretan desde un contexto -no generalizaciones-.
o Estudia la forma en que los procesos se desenvuelven en tales contextos.
o Relaciona lo que quiere estudiar con los contextos que le influyen como fenmeno.
Al estudiar el hecho en su escena, entiende el hecho de forma compleja de manera que no
se puede anticipar lo suficiente como para seleccionar uno o varios significados para
elaborar un constructo operativizable de manera uniforme, por lo que hace poco nfasis en
Encuesta.
Segn Garca Ferrando (1993), una encuesta es una investigacin realizada sobre una muestra
de sujetos, representativa de un colectivo, llevada a cabo en el contexto de la vida cotidiana
utilizando procedimientos estandarizados de interrogacin y con el fin de obtener mediciones
cuantitativas de una gran variedad de caractersticas objetivas y subjetivas de una poblacin.
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Tipos de encuestas:
que analizar.
Diseo evaluativo: Se pretende alcanzar conclusiones vlidas y fiables sobre la
efectividad de un programa
Segn el tratamiento de la variable tiempo:
o Diseos transversales: Para describir o explicar las caractersticas de una poblacin
o
en un momento dado.
Diseos longitudinales: Plantean el anlisis a lo largo del tiempo para observar su
evolucin.
De tendencia: El instrumento de medicin no vara pro s la muestra.
De cohorte: Encuestar varias veces a los mismos grupos de individuos
De panel: El mismo instrumento de medicin con los mismos participantes en
entrevistador.
Telefnicas asistidas por ordenador: La aplicacin ms usada es CATI, un software
Observacin de campo.
Se realiza en los lugares donde ocurren los hechos o fenmenos investigados. La investigacin
social y la educativa recurren en gran medida a esta modalidad.
Requisitos:
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Eliminan los errores de respuesta, ya que los observados no saben que se los est
analizando.
La atencin se centra en el consumo real y no en lo que dice la persona acerca de su propio
comportamiento, que puede estar influida por sus consideraciones sobre las respuestas que
supone ms pertinentes o aceptables.
Desventajas:
La presencia del observador puede provocar una modificacin en la forma natural de actuar
de la persona observada.
Imposibilidad de observar conductas privadas tales como la dinmica familiar, forma de
comer, consumo de drogas, entre otros.
Herramientas:
Fotos.
Videos.
Imgenes.
Muestra:
Segn Murria R. Spiegel (1991), "se llama muestra a una parte de la poblacin a estudiar que
sirve para representarla". Otra definicin proporcionada por Levin y Rubin (1996) define, una
muestra es una coleccin de algunos elementos de la poblacin, pero no de todos".
Para la muestra de hospitales se escogieron siete de los que hay en Mrida, cinco pblicos y
dos privados, estos hospitales son:
Pblicos:
Hospital OHorn.
Hospital Jurez.
Privados
Hospital Star Mdica
Hospital Centro Mdico
de
las
Amricas.
Hospital T1.
Hospital ISSSTE.
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Pennsula de Yucatn.
La muestra de pacientes a encuestar se determin de acuerdo a la siguiente frmula:
n=
N 2 Z2
( N 1 ) e 2 + 2 Z 2
Dnde:
n = el tamao de la muestra.
N = tamao de la poblacin. (Poblacin de Yucatn Poblacin de Mrida)
El resultado fue aplicar 118 encuestas en total, 17 por hospital, pero se decidi aplicar 7
encuestas por cada hospital a los pacientes que no sean del municipio de Mrida sin importar
edad, gnero e ingreso mensual por hogar, solo teniendo en cuenta que fueron al hospital a
tratar una enfermedad o un malestar.
Prueba piloto.
La prueba piloto se realiz al encuestar a 3 personas con la tcnica de recoleccin, la encuesta.
Esta prueba piloto se realiz el 11 de abril del presente ao, teniendo como conocimientos:
Las personas fueron capaces de contestar las preguntas, teniendo algunos retrasos al
Como resultado de esta prueba piloto se pudo comprobar que la encuesta fue hecha
correctamente. Sin embargo, se comprob que era necesaria la participacin del encuestador
para realizar las preguntas para recabar rpido la informacin proporcionada por el encuestado.
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Trabajo de campo
El trabajo de campo se realiz durante la segunda semana de vacaciones de Semana Santa,
del 22 al 24 de abril de 2014. Durante esa semana se visitaron los siete hospitales y se
encuestaron a 7 pacientes que no sean del municipio de Mrida. Los pacientes fueron
escogidos de forma aleatoria y encuestados dentro de los terrenos del hospital y fuera del l. El
Hospital Regional de Alta Especialidad de la Pennsula de Yucatn y el Centro Mdico de las
Amricas no permitieron encuestar dentro de sus instalaciones, por lo que se encuest fuera de
ellos para no causar problemas. Tambin se aprovech las visitas a cada hospital para conocer
sus instalaciones y ver el desarrollo econmico en las zonas que se encuentra, pensando si
este desarrollo se deriva por estar el hospital o si el hospital es un complemento en la zona
donde se encuentra.
Descripcin Metodolgica
La realizacin de esta investigacin se bas en hacer encuestas y observacin de campo para
recopilar informacin proporcionada por los pacientes, el proceso de encuestas se realiz de
forma aleatoria y la observacin de campo se realiz para ver la realidad de los pacientes en el
hospital y en los alrededores.
Para la observacin de campo, el investigador realiz visitas a los hospitales para observar a
los pacientes y a las zonas cercanas al hospital para ver si este fue el causante de un desarrollo
econmico cercano a l. Estas visitas se realizaron los sbados del mes de marzo y durante el
proceso de entrevistas para ver si las zonas cercanas seguan igual o si se abrieron ms
negocios o se cerraron negocios.
En el proceso de entrevistas realizado en la segunda semana de Semana Santa, del 22 al 24
de abril de 2014, se dividieron los hospitales por zona y por da, para realizar las encuestas de
manera efectiva.
El da 22 de abril se encuestaron a pacientes de los hospitales Agustn OHorn, Jurez e
ISSSTE. El da 23 se encuestaron a pacientes del Centro Mdico de las Amricas (CMA) y del
hospital T1 (Ignacio Garca Tllez), y el da 24 se encuestaron a pacientes de los hospitales
Star Mdica y Regional de Alta Especialidad de la Pennsula de Yucatn. Las encuestas
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Resultados
Mediante el uso de los mtodos cualitativos fue posible identificar las siguientes caractersticas
generales (cuadro 3) de la muestra de pacientes que fueron ingresados o a consultar en los
hospitales seleccionados:
Cuadro 3. Caractersticas de los pacientes encuestados
29 hombres.
Gnero
20 mujeres.
9 son menores de 21 aos.
11 tienen entre 21 a 30 aos.
Edad
10 tienen entre 31 a 40 aos.
19 son mayores de 40 aos.
11 son solteros (as).
32 son casados (as).
Estado Civil
2 son en unin libre.
4 son divorciados (as).
28 trabajan.
Trabajan?
21 no trabajan.
15 reciben menos de 2699.
17 reciben entre 2700 a 6799.
Ingreso Mensual ($)
11 reciben entre 6800 a 11599.
5 reciben entre 11600 a 34999.
1 recibe entre 35000 a 84999.
de
los
encuestados
son
mayora
de
los
pacientes
encuestados que fueron a los hospitales, consideran que los servicios mdicos que presta el
hospital son muy buenos o buenos, considerando algunas personas que sus servicios son
regulares.
Los datos principales a calificar de acuerdo a la *escala de Likert* de los hospitales
seleccionados fueron: sus instalaciones, sus materiales mdicos, su personal mdico, sus
mdicos y el trato e informacin recibida de ellos, y la satisfaccin en general de los pacientes
sentida por los servicios mdicos de los hospitales. Estos datos se encuentran en el cuadro 4,
mostrando resultados generales.
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*La escala de Likert es de nivel ordinal y se caracteriza por ubicar una serie de frases seleccionadas en una escala
con grados de acuerdo/desacuerdo. Estas frases a las que es sometido el entrevistado estn organizadas en
bateras y tienen un mismo esquema de reaccin permitiendo que el entrevistado aprenda rpidamente el sistema
de respuestas. Las frases son: Totalmente de Acuerdo, De Acuerdo, Ni de Acuerdo ni en Desacuerdo, En
Desacuerdo y Totalmente en Desacuerdo.
Estos resultados muestran que los hospitales cuentan con lo necesario para satisfacer las
necesidades de salud de las personas. Un punto importante que se debe mencionar, es que la
mayora de los encuestados son de Yucatn (46) y unos cuantos de Campeche (3). Tambin se
logr obtener cunto gasta aproximadamente un paciente, obteniendo que 35 pacientes
gastaron menos de $1000 en su estancia en Mrida para su tratamiento, el resto gasto ms de
$1000, al parecer para mantener a sus parientes que los acompaaron en su estancia para sus
tratamientos mdicos, este gasto mayormente fue para saciar el hambre y para gastos de
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transporte, para el hospedaje un hubo un gasto que sea significativo, porque dorman en el
hospital, en casas de familiares o casas propias y solo venan a consultar y se regresaban a su
lugar de residencia, salvo a un paciente que se hosped en un hotel para sus cuidados del
corazn.
Otro aspecto a resaltar es que de acuerdo a la grfica 1, veinte y dos encuestados fueron al
hospital porque es parte de su seguro mdico debido al trabajo que ejercen y en Otros de la
grfica, las respuestas fueron porque el hospital era el nico que contaba con la especialidad
que requera y porque tena familiares en Mrida.
Grafica 1.
2 2
11
21
Me lo recomend mi mdico
Fue mi eleccin
Otros
13
Discusin
La presente investigacin tuvo limitaciones por falta de tiempo a realizar el total de encuestas
obtenido mediante la frmula dicha anteriormente, de ah que se hicieran 49 encuestas y no se
logr entrevistas con actores relacionados al Turismo Mdico en Mrida para conocer su forma
de ver esta actividad.
Los objetivos planteados en el trabajo de investigacin se lograron completar al realizar el
trabajo de campo, la hiptesis del trabajo resulto ser verdadera, debido a la cercana de
negocios de comida, farmacias, bancos, entre otros, al hospital, pues este al atraer mucha
gente y al haber varios negocios, esa gente tiene de donde escoger, aunque gasten poco al
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Conclusiones
El turismo mdico es una actividad que est cobrando importancia en Mrida debido al aumento
de turistas que necesitan viajar a otros destinos para tener atencin mdica a bajo costo y de
calidad.
En esta investigacin se determin las fortalezas de los hospitales de Mrida, las cuales son el
trato recibido por el paciente y la atencin medico recibida del mdico, con lo cual estuvieron
satisfechos los pacientes, sin mencionar que en algunas ocasiones esperan demasiado para
ser atendidos por el mdico. Aunque no se logr encuestar a pacientes extranjeros, si se logr
encuestar a personas de Yucatn y Campeche, dejando fuera a las personas de Mrida, como
consecuencia de encuestar a personas regionales no se not que ellas supieran que estn
realizando turismo mdico, sino ms bien se not que solo queran curarse de cualquier
enfermedad o malestar que tuvieran para regresar a su hogar. Tampoco se not que gastaran
mucho dinero para recibir la atencin mdica.
Se necesita que se realice una investigacin ms exhaustiva, en el que los pacientes
extranjeros sean la prioridad de la investigacin para determinar cunto gastaron y porque
eligieron Mrida. Por su parte, esta investigacin servir como un pequeo paso para realizar
estudios en los hospitales pblicos y evaluarlos, dndole un enfoque social para saber qu
beneficios, adems de la salud, les trae ir a ellos o si se necesita nuevos hospitales para que la
capacidad de otros hospitales no sea sobrepasada.
Conclusiones personales
El presente trabajo de investigacin me ayud a profundizar en el tema de Turismo Mdico y
sus implicaciones en el destino, en especial me inform de la situacin actual del Turismo
Mdico en Mrida y me brind un panorama de Mxico en el Turismo Mdico. Al igual que me
proporcion conocimientos sobre los hospitales.
Tambin me ayudo a ser una persona ms crtica en las situaciones que llegue a investigar y a
aprender cmo se realiza un trabajo de investigacin para que en un futuro pueda tener una
31
mejor nocin cuando realice una investigacin, que pasos que se llevan a cabo y la forma
correcta de realizarlo, de esta manera se tiene una idea ms profunda del trabajo al cual se
enfrenta un investigador.
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