Importancia de las Tecnologas de la informacin y de la comunicacin (TIC)

en el desarrollo econmico Empresarial

Por: Yurany Alejandra Snchez Snchez

las obras materiales son causa del desarrollo de una sociedad, porque ms bien
constituye la consecuencia de ese desarrollo. Por otra parte, no son los recursos
naturales y los capitales monetarios los que determinarn el nivel de desarrollo posible,
sino el conocimiento y la capacidad de obtener y manejar la informacin.
Crdenas, Lus Antonio.

A partir del ao 2000 la evolucin de los grupos de comunicacin en el mundo se

caracteriza por la interactividad y la coexistencia de diversos contenidos en todos
los soportes tecnolgicos. Lo anterior, abre una lnea en la comercializacin de la
cultura y las diferentes formas de hacer comercio, relaciones personales,
comunicacin e informacin siendo la causa, el Internet y la globalizacin, estas
fomentaron al desarrollo econmico empresarial global, las cuales se han
incorporado en las adaptaciones para la competitividad mundial. Es decir, la
competitividad esta marcada por diferentes elementos diferenciadores entre s,
que traen consigo el posicionamiento o reconocimiento de factores internos o
externos.
Hoy en da, es significativa, la valoracin del pensamiento, seguido de la
creatividad, ya que se convierten en los principales factores de la produccin
contempornea, incluyndose la acumulacin de capital y tecnologa. Tambin
en la actualidad el valor esta dado, por el componente de conocimiento e ideas
involucradas en los productos o procesos de produccin e innovacin, las
sociedades que avanzan e integran los flujos de informacin, les permite ser
lderes en la produccin, tener control y consolidarse en los mercados, logrando
alcanzar sus objetivos.
En esta misma lnea, P. Drucker (1993): plantea la innovacin social es tan
importante como la nueva ciencia o la nueva tecnologa para crear nuevos
conocimientos y dejar obsoletos los antiguos. De acuerdo a esto, en la sociedad
actual hay que adquirir nuevos conocimientos para seguir generando
competitividad, y poder mantener un nivel adecuado en el mercado.
Segn Aguilera Castro y Riascos Erazo (2009) El empresario del siglo XXI debe
formarse en dos sentidos, por un lado, en las nuevas tendencias administrativas
que aportan los elementos claves para el logro de los objetivos organizacionales
Universidad de San Buenaventura, Facultad de Ciencias Empresariales, Negocios Internacionales,
Medelln, 2012, Asesor: Luis Fernando Castrilln.

de su direccionamiento estratgico; y por el otro lado, en las tendencias

tecnolgicas que apoyan efectivamente la realizacin de cada una de las fases del
direccionamiento estratgico De esta forma, el profesional actual puede adquirir
conocimientos para afrontar las exigencias actuales en cuanto a la innovacin que
afrentan actualmente las empresas.
Esto nos lleva, a construir una sociedad competitiva, donde la mano de obra es
remplazada por la inteligencia de obra, teniendo como ventaja econmica una
capacidad de innovacin, puesto que, la sociedad del conocimiento, es la que
transformar las organizaciones, las instituciones, en la cual los trabajadores
fundamentales estarn asociados al conocimiento y a los servicios.
Para iniciar la descripcin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin
(TIC), es necesario diferenciar informacin, datos y conocimiento. En primer lugar
los datos son elementos numricos, imgenes o sonidos que permiten describir
eventos o actividades. Por otro lado, La informacin proviene de la ordenacin de
los datos buscando un significado concreto para el que los recibe e incluso un
valor determinado. En comparacin con los datos, la informacin se puede
analizar, tiene un significado, el cual se deducen conclusiones mientras que los
datos en s no son nada, s lo es la informacin que se obtienen de ellos. Al final,
se encuentra el conocimiento que proviene de la evaluacin de la informacin.
Contribuyendo al prrafo anterior, Crdenas (1995) plantea el conocimiento es el
recurso fundamental para el desarrollo econmico y social, en donde se plantea la
necesidad de evaluar, utilizar adecuadamente la informacin, para poder generar
conocimiento. Se infiere entonces, que el conocimiento es un recurso necesario
para un desarrollo econmico, teniendo en cuenta que para un buen conocimiento
es necesario tener una adecuada informacin.
Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) ocupan un lugar
central en la sociedad y en la economa del fin de siglo, han generado una
perspectiva nueva del mundo global con una importancia creciente. El concepto de
TIC surge como convergencia tecnolgica de la electrnica y las infraestructuras
de telecomunicaciones. La asociacin de estas, da lugar a una nueva
conceptualizacin del proceso de la informacin, en el que las comunicaciones
abren nuevos horizontes y paradigmas.
Aportando a lo anterior, las TIC son aquellas herramientas, equipos, medios de
comunicacin que permiten reunir, almacenar y transmitir informacin a cualquier
formato, es decir, voz, dato, texto o imagen. Este debe mirarse como, un sistema
cultural y que es red-virtual.

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Antecedentes
Las TIC es un concepto que se presento con mayor popularidad en los aos
sesenta- aunque su origen puede remontarse mucho ms atrs- se ha indicado
que se present por las necesidades militares, las cuales formaron alianzas con
industrias para el desarrollo de la electrnica, los computadores y la teora de la
informacin. De igual forma, dentro de las TIC existen otras herramientas
enfocadas con la transmisin, procesamiento y almacenamiento digitalizado de
informacin.
La comunidad europea seal en 1994 que, desde algunas dcadas se est
presentando una nueva forma de organizacin econmica, social poltica y
cultural, identificada como sociedad de la informacin, que incorpora nuevas
maneras de trabajar, de comunicacin, de pensar y de vivir. El hecho es que, esta
nueva sociedad se sustenta en el desarrollo de las TIC durante la segunda mitad
del siglo XX
Caractersticas de las TICS
En fenmeno internet no es slo una herramienta de comunicacin y de
bsqueda, procesamiento y transmisin de la informacin; internet conforma
adems un nuevo y complejo espacio global para la accin social y para el
aprendizaje. Produce flujos e intercambios de informacin y de comunicacin que
muy pocas veces son unidireccionales. Es universal, ha superado los sistemas, es
decir ha desarrollado grupos de discusin sin intermediarios, sin la intervencin de
periodistas o instituciones legitimadoras. Facilita que los ciudadanos generen
propuestas, proyectos, documentos, discusiones de lo bueno o malo de algo.
Las TIC en Colombia, se han desarrollado lentamente, ya que en comparacin con
otros pases de la regin, presenta un conflicto armado, los lazos sociales se han
deteriorado con el tiempo, por ser incoherentes e intolerantes. Pero se han
desarrollado algunos programas por el gobierno de Pastrana Arango como:
Colombia aprende, computadores para educar. Estos buscan que, el pas se
enfoque y desarrolle ciertos sectores, aumentado su tecnologa, su formacin y su
economa. Pero se debe fortalecer el tejido social. Es decir, gestionar proyectos
de desarrollo, debatir, garantizar la participacin ciudadana, la idea no es producir
informacin sino reencontrar esos espacios de comunidad donde se posibilite el
proceso de construccin social.
Sistemas de informacin (SI)
La Sociedad de la informacin se caracteriza por la generacin de conocimiento y
el procesamiento de la informacin, en este segmento se presenta la
transformacin ocupacional caracterizada por un incremento de los grupos
sociales en la educacin superior, la relacin entre la formacin y la capacidad
mental del trabajo.
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Aportando al segmento anterior, los sistemas de informacin son los encargados

de coordinar los flujos y registros de informacin necesarios para llevar a cabo las
funciones de una empresa determinada, de acuerdo con su estrategia de negocio.
Sus funciones estn relacionadas con la planificacin, diseo y ejecucin de
acciones para conseguir los objetivos y actividades de control. Por lo tanto, es el
encargado de recopilar la informacin que se generan en las distintas actividades
y de distribuirla hacia otras reas para posibilitar una buena toma de decisiones.
Segn Sandra Sieber (2005) Las Caractersticas de un SI eficaz son:
-

Su estructura y funcin debe estar orientado a las estrategias de la

empresa
La planificacin y el diseo de un SI deben servir a los objetivos
estratgicos de la empresa.
El SI se tiene que planificar, disear e implantar de manera que guarde un
equilibrio con el resto de los sistemas integrantes de la organizacin.
El SI tiene que gestionarse desde una perspectiva, amplia, contando con la
implicacin y el compromiso de la direccin de la empresa.

La relacin de las TIC con los SI es clara, ya que las TIC proporcionan soluciones
claras a determinados problemas que presenta la implementacin de todo SI:
almacenamiento de datos, tratamiento de datos, comunicaciones automticas,
entre otros. En este mismo rango, las TIC aportan mejores maneras de hacer las
cosas, han permitido realizar las cosas de forma eficaz y menos costosa.
Clasificacin y tipos de sistemas de informacin
Ofimtica
Son los sistemas utilizados en la mayora de las organizaciones para la realizacin
de tareas y el procesamiento de informacin a travs de documentos de texto,
hojas de clculo, presentaciones, etc.
Sistemas de comunicacin personal
Es, uno de los servicios que ofrece internet. Hace posible la comunicacin entre
personas ubicadas en diferentes lugares y con diferentes sistemas de informacin.
Mensajera instantnea
Permite el envi de mensajes de texto, documentos, imgenes de forma
instantnea entre uno o ms usuarios conectados al servicio.
La comunicacin en las empresas
A medida que ha transcurrido el tiempo, las empresas se han percatado de la
importancia de la comunicacin interna, pero algo que ha ayudado a la creciente
ampliacin es el desarrollo de las tecnologas que permiten incrementar el flujo de
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comunicacin en el interior de la organizacin, aportando aumentos significativos

de eficacia.
Menciona Castillo (2008) cuanto ms alta sea la jerarqua dentro de la
organizacin a la que se envan los mensajes, es menor probable que haya algn
seguimiento. De acuerdo a esto, en algunas empresas no le dan importancia a
ciertas ideas, pensamientos o estrategias porque no tienen en su formacin
interna la conexin de la comunicacin o el aporte individual. En efecto, las
mejores fuentes de informacin son aquellas que estn cercanas a los empleados.
Aunque, actualmente algunas empresas han decidido cambiar este sistema e
imponer la comunicacin empresarial interna como eje de estrategias o ideas,
puesto que permite el crecimiento de la empresa.
Factores de impulso
Los factores que han contribuido a la expansin y al rpido crecimiento de las
nuevas sociedades virtuales (corporaciones virtuales, bibliotecas virtuales, etc)
son por el desarrollo de las practicas que se presentan (comercio electrnico, telemarketing, etc).
Factores que impulsan al desarrollo de las TICS son el desarrollo de economas
globales, las polticas nacionales de apoyo al Internet, la creciente alfabetizacin
digital de la poblacin y la mejora gradual de las infraestructuras tecnolgicas.
Economas globales y las polticas de apoyo inciden en la esfera individual, grupal,
corporativa, comunitaria y social
La alfabetizacin digital de la poblacin y la infraestructura tecnolgica inciden en
tele-aprendizaje, equipos virtuales, organizaciones virtuales, comunidades y la
sociedad virtual.

Impacto de las tic en la empresa

-

En varias empresas han incorporado tecnologas digitales a su gestin,

puesto que el mercado competitivo ha llevado a adoptar nuevas estrategias
para ser diferentes ante los dems.
El uso que le estn dando los comunicadores a las herramientas digitales
es de medios para el flujo informativo. No solo hacen la aplicacin digital en
medios como boletines, intranet, correo electrnico, entre otros, sino
tambin con los denominados textos empresariales: carta, circulares,
memorandos. Algunas empresas consideran pertinente la incorporacin de
los medios digitales dentro del proceso de comunicacin interna y afirman
que los medios digitales ofrecen beneficios importantes para la
comunicacin.

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Segn Monereo (2008). El entorno empresarial se puede clasificar de la siguiente

forma:
Basadas en audio: audio conferencias, programas de radio con replica va
telfono, e-mail, correo de voz y telefona general.
Basadas en audio y video: especialmente la videoconferencia, sesiones de
televisin por canales abiertos o cerrados, con replica va fax o sistemas de
respuesta por teclado.
Basados en datos: software a medida de la organizacin o genricos que
satisfagan sus necesidades y herramientas de Internet (Chat, correo electrnico,
listas de distribucin, pginas web y foros de discusin)
Las organizaciones que no estn acostumbradas al uso de la tecnologa generan
una cierta inercia que les impide actualizarse de forma rpida, pudiendo incluso
llegar a poner en peligro la competitividad de la empresa.
La actualizacin de las TIC en los procesos estratgicos de la organizacin
requiere de una concientizacin del valor que estas tienen y de un procedimiento
que permita que sean utilizadas de forma adecuada. En este sentido, una
empresa puede mejorar sus costos y competir con las TIC de manera muy
eficiente, sin tener necesariamente la ltima tecnologa, o por el contrario,
disponer de avanzada tecnologa y usarla de manera tal que se convierta en un
lastre, ms que una ventaja.
Se requiere un anlisis estratgico de las capacidades tecnolgicas y de
innovacin que tienen una empresa para poder orientarse de forma lgica a los
procesos centrales de direccin estratgica.
Los recursos, capacidades y productos tecnolgicos, proporcionan un efecto
importante en el fortalecimiento de las capacidades competitivas de la empresa,
que permiten atender las necesidades de un mercado especfico. En cuanto a los
recursos tecnolgicos, las TIC son parte relevante, dado que tiene una relacin
importante con el usuario. Las capacidades tecnolgicas hacen referencia a las
aptitudes y actitudes que los diversos usuarios tienen para aprovechar la
presencia de la tecnologa en la organizacin; y finalmente, los procesos o
productos que desarrolla la empresa, son en funcin de mejorar las actividades y
sumergirse en un contexto innovador.
Complementando lo anterior, las empresas innovadoras no son aquellas que son
rgidas o jerarquizadas, sino de instituciones que con gran rapidez se adaptan y
son flexibles a los cambios. Es decir, las organizaciones innovadoras son el factor
clave para competir en el mercado global, ser diferentes a sus competidores u
ofrecer productos diferentes a los existentes. Pero para llegar a lo mencionado, es
necesario transferir la informacin y aumentar la participacin de la comunicacin
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en el campo interno de la empresa, puesto que genera conexiones entre los

individuos, agilidad o flexibilidad.
La creciente expansin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones
(TIC), el acceso a Internet y los beneficios econmicos se han concentrado casi de
manera absoluta en las economas del primer mundo. El comercio electrnico
tambin demostr una supremaca de los pases desarrollados.
En los ltimos aos se ha afirmado que, la inversin en TIC contribuye al
crecimiento de la productividad y la competitividad, en la forma en que se utilizan y
el hecho de que esta inversin requiere gastos complementarios en capacitacin.
Segn Briceo Ruizo (2006) las TIC mejoraran la eficiencia en el uso de los
factores de produccin (capital y trabajo) al tiempo que, mientras ms
interconectados estn los clientes y las compaas integrantes de una cadena de
valor, mayores serian los beneficios. En la cadena de valor, es necesario
interconectar todos sus sectores, ya que permite la fluidez de comunicacin de
una forma asertiva y dinmica. Pero una de las razones del porque las empresas
no introducen las TIC de forma masiva en la cadena de valor, es que existe poca
confianza de las empresas en la cuestin de seguridad.
La utilizacin de las TIC y el comercio electrnico abren nuevas oportunidades de
negocios que generan beneficios econmicos. En tal sentido, el sector al implantar
las TIC en diferentes etapas de la cadena de valor; con ello, se bajara los costos
de transaccin y se reducira las ineficiencias resultantes de la falta de
coordinacin y los tiempos de interaccin de las compaas que integran la
cadena.
Acciones para acceder y desarrollar las TIC
La diferencia de productividad y competitividad entre los pases se debe a las
mnimas inversiones en las TIC. Los bajos ingresos por habitante, la falta de
sistemas de pagos adecuados, la escasez de recursos humanos y la poca cultura
informtica, hacen parte de las razones del poco desarrollo de los pases.
La escasa penetracin de las TIC en las economas de los pases en desarrollo,
podra frenar el crecimiento econmico. En las sociedades actuales, intensivas en
conocimientos, la inversin en TIC tiene consecuencias directas sobre el capital
humano, el cual, es el que produce rendimientos crecientes cuando se toma en
cuenta el efecto de los cambios tecnolgicos en el crecimiento econmico.
Las TIC y el proceso de Internacionalizacin empresarial
Muchas sociedades han adquirido su incapacidad para competir en el desarrollo
de la industria de la informacin, sin la aplicacin de una buena tecnologa de
comunicaciones. No obstante, la convergencia de este desarrollo, ha creado la
posibilidad del crecimiento internacional del conocimiento, eliminando todas las
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fronteras, dando paso a una internacionalizacin de la informacin. Pero se debe

tener en cuenta, que la nueva tecnologa de la informacin se convierte en
fundamento de una nueva tecnologa intelectual, en la que el conocimiento terico,
se torna decisiva para todos los procesos culturales, econmicos, polticos y
sociales.
Dentro del contexto empresarial, la internacionalizacin se ha desarrollado por el
surgimiento de la globalizacin, que es el eje principal del comercio exterior.
Actualmente, las empresas buscan incluirse en el espacio exterior pero es
necesario que se apoyen de todas las ayudas posibles, puesto que para garantizar
su xito en los mercados exteriores, es necesario aumentar cualitativamente y
cuantitativamente la actividad de la empresa. Algunos de los beneficios para las
empresas en el campo de la internacionalizacin son: mayor crecimiento,
diversifican los riesgos, aumentan las posibilidades de financiacin, mejora la
posicin competitiva en el mercado interno y mejora la imagen corporativa. Es
decir, buscar otros mercados genera beneficios para las empresas pero tambin
trae consigo inversin interna y externa.
Las TIC han permitido superar la distancia y el tiempo haciendo desaparecer las
barreras geogrficas, se han convertido en un pilar fundamental en el proceso de
internacionalizacin ya que el Internet es el paradigma del alcance global de las
nuevas tecnologas. El Internet acerca a las empresas a los consumidores o
viceversa, contiene pginas de bsqueda, niveles altos de informacin que
permiten tener una imagen clara de los mercados que se pretende llegar. En este
mismo rango, es utilizada como la herramienta de anlisis de los mercados
exteriores, elemento de comunicacin con el mercado destino, plataforma de
compra y venta de productos, elemento de interacciones sociales, recopila datos o
estadsticas de los dems mercados, trazabilidad de resultados o de marketing.
Un ejemplo actual es el uso del mvil y el ordenador porttil, estos han inaugurado
nuevas formas de comunicacin, en las que se comparte todo de forma
instantnea y con un nmero casi ilimitado de personas. Internet es el substrato
del cambio y gracias a l, las TIC se han introducido en todos los mbitos de la
realidad. Si hace menos de una dcada su uso era restringido, en la actualidad es
objeto
imprescindible
para
gran
parte
de
la
poblacin.

Para ser beneficiados de la Internet, es necesario que las empresas dispongan de

elementos correctos para optimizar su presencia en el mercado externo: Web
dinmica multilenguaje, Herramientas de interaccin: email o foros, telefona, Plan
estratgico de Marketing Online, Plan estratgico de Comunicacin; siendo uno de
los elementos ms importantes ya que se debe respetar las particularidades del
mercado de destino (lengua, aspectos culturales, elementos grficos...),
Herramientas de Estadsticas e informes.

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Para concluir, la informacin no consiste solo en la acumulacin de volmenes de

datos sobre la realidad, sino que es realizar un anlisis, un diagnostico de los
datos que se tienen disponibles, ya que al mismo tiempo aprender es resolver
activamente problemas y no la simple acumulacin de informacin, por otro lado,
el conocimiento parte de la misma informacin, siendo el conocimiento la parte
esencial del desarrollo de la vida del ser humano.
Las Tecnologas de la informacin y de la comunicacin, fomentan directamente al
desarrollo de la competitividad de la empresa, los procesos se vuelven agiles, se
conoce las caractersticas de los mercados internacionales, lo cual permite que las
empresas tomen decisiones acerca de: estrategias de penetracin, innovacin,
comercializacin y clientes potenciales. Por lo tanto, estas herramientas crean un
valor adicional a la empresa, la comunicacin se convierte en factor clave para el
desarrollo de los objetivos, la informacin es asequible para toda la empresa, se
recortan los tiempos en las negociaciones por la adaptacin de pginas web que
permiten el contacto directo sin tener que estar en el mismo territorio.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Aguilera Castro, A., & Riascos Erazo, S. C. (2009). Direccionamiento estratgico apoyado en las tic.
Estudios Gerenciales , 25 (111), 127-144.
Briceo Ruizo, J. (2006). tecnologas de la informacin en Amrica Latina. Comercio Exterior. , 56
(5), 436-441.
Crdenas, A. L. (1995). los retos del siglo XXI: sociedad del conocimiento y educacin. Fondo
Editorial . Venezuela.
Castillo Espacia, A (2008).Estudio sobre el uso de las TICS en comunicacin interna. Anagramas,
6(12), 91-104.
Drucker, P (1993). Gerencia para el futuro: el decenio de los 90 y ms all. Editorial Norma.
Espaa.
Monereo Font, C (2008).Psicologa de la educacin virtual. Ediciones Morata. Espaa.
Sieber, S (2005). Sistemas de informacin en la empresa actual: aspectos estratgicos y
alternativas tcticas. Mc Graw Hill. Espaa.

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