GERENCIA Y LEGISLACIÓN

CLASE 4

Curso: Gerencia y Legislación.

Profesor: Andrés Uribe.
Email: elabogado+gerenciaylegislacion2010@gmail.com
Una página web de ayuda: http://abogado.com.ve
Página web de la clase, hasta tener módulo 7: http://gerenciaylegislacion.tk/

• Calidad (en sentido general): Conjunto de cualidades que constituyen la manera de

ser una cosa.

Según la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad: La calidad es el grado en que un
conjunto de características inherentes a bienes y servicios cumple con unas expectativas
establecidas.

• Política de calidad: Orientaciones y objetivos generales de una organización

concernientes a la calidad (debe expresarse formalmente).
• Gestión de la calidad: Conjunto de actividades que son determinadas por la política
de la calidad, los objetivos y las responsabilidades. Se llevan a cabo por medios
tales como planificación de la calidad, control de la calidad, aseguramiento de la
calidad y el mejoramiento de la calidad, en el marco del sistema de la calidad de la
organización.
• Planificación de la calidad: Definir objetivos y requisitos para la calidad.
• Control de la calidad: Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para
vigilar y satisfacer los requisitos de la calidad previamente establecidos.
• Aseguramiento de la calidad: Conjunto de actividades planificadas y sistematizadas
necesarias para el cumplimiento de los requisitos de calidad previamente
establecidas.
• Mejoramiento de la calidad: Conjunto de actividades dirigidas a la búsqueda y
optimización de los procedimientos y requisitos de la calidad.
• Sistema de la calidad: Procedimientos, recursos y estructuras necesarias para llevar
a cabo la gestión de la calidad.

Ok. La semana que viene, en módulo 4, en materia de “Gerencia y Legislación”, hay una
lectura que se llama Asesor del Éxito (en la carpeta del profesor Musso).

¿Cuál es el nombre de sus empresas?

Misión: Léanla por favor. Otro (misión con pocas palabras).
Ninguno puso: empresa rentable. Si no es rentable, no está cumpliendo con su objetivo (a
menos que sea sin fines de lucro).
Visión: (un poco corta…)
Objetivo: Cómo evalúas ese objetivo? Deben ser claros y directos los objetivos.
Experiencia de un profesor, transmitida par que cuando salgan, no los vayan a engañar.
Sean empleados o empleadores, debes saber de qué te están hablando… sin que sean
expertos en mercadeo.

{ ¿De dónde viene la expresión gato por liebre? Despellejado… la liebre se vende con
cabeza}

* La necesidad se descubre en el cliente, o se le crea? Teléfono celulares, se crean o se

descubren… cuando se creó el primero…
* Vestirse… y los indios? (ambos criterios son válidos).
* El jabón las llaves es un caso de estudio. Tiene como 50 años en primer lugar en su
medio. Se conoce sólo ese producto como primer lugar. Inicialmente sirve para lavar a
mano. Pero la gente lo usa para varias cosas. En una encuesta: bañarse, lavar el perro, acné,
medicinal, lavarse los dientes, tapar hueco en el radiador del carro. Al darse cuenta, lo
promocionan como jabón todo uso (propaganda “tú sabes como usarlo”). Ese producto: Es
de buena calidad o mala calidad???????
Para lavar la ropa… No es buena ni mala. La calidad no se cualifica (a nivel gerencial… lo
dije el primer día. No podemos decir si es bueno o malo). A nivel común lo dicen…
El jabón las llaves cumple con tus expectativas? Tu compras un perfume y te gustó. Lo
llevas a tu casa y huele igual al de prueba. Me lo está mostrando. Si llegas y huele mal…
Todo esto choca con el lenguaje común. Sólo es un requisito de cumplimiento que se
plantea la empresa.

Ok. Otra misión de empresa? Si vas a hablar de servicio (porque calidad habla de servicio
también)…
Si vendes y le das un servicio (como de instalación), si se daña y le respondes con servicio,
cumple con la calidad.

Ejemplo: ¿Qué te promete Domino´s Pizza? En su slogan, te la llevan en 30 minutos. 40

minutos te la dan gratis. A mi me dieron una gratis. Si no te cumple, no cumple con su
calidad.
Hamburguesa Mc´Donalds, es claro ejemplo de calidad. BigMac (si es buena o mala no
tiene que ver)… En moscú sabe casi igual que la de aquí. Si sabe diferente, no cumple.

Otro caso: En Altamira, Av. San Juan Bosco, en la plaza… Filipo vende hamburguesas. Un
solo tipo de Hamburguesa y tipo de jugo… como 30 años. Tu sabes lo que vas a comprar.
30 años igualito, misma calidad. La calidad entonces no es de una gran empresa. Igual que
los tacos de Santa Sofía. (“los tacos de sata Sofía” en el Hatillo, y no eran lo mismo).

Para estructurar la calidad (en pizarrón)… se propone una política de calidad. Uno tiene
que decidir (oigan bien), cómo es calidad… COMO LA MISIÓN… como cuando
hablamos de planificar.

Si hablamos de gestión, es manejar o hacer la calidad… ¿Cómo?: Planificando

(planificación de la calidad).
Y cómo controlo? Control de calidad: Para qué tengo que controlar? Ejemplo: Producto
hecho en Venezuela para pozos petroleros; hicieron prueba a mil pozos. Al mes empiezan a
insultar.
Los pozos no tienen control. Es costoso. Están separados unos con otros. Es más barato ver
con camioneta si están parados o no. Lo malo es que no sabes cuándo se detuvo. 3 de la
mañana, por ejemplo.
El producto mandaba a apagar el sistema. Lo revisaron. Uno se quemaba, otro no. El
problema era una resistencia; el fabricante (chino) no tenía control de calidad. Hacían 2
resistencias (una de carbón y otra de metal). Un rayo caía a 4 kilómetros y el pico lo
quemaba. La empresa no aseguraba que te enviaban de un solo tipo. Al final, rompieron el
10 por ciento de cada lote. Se asumía que el 100 por ciento era igual. La empresa asumió el
control de calidad.

* Esta palabra: ISO: ¿Qué es ISO 9000? Muchag ente cree que ISO 9000… eso es bueno.
No tiene que ver con la calidad del producto, bueno o malo. Es sólo el aseguramiento de la
calidad y de las especificaciones correctas. Te venden un equipo de 800 vatios y seguro son
800 vatios.

* Marca Norven: Salsa de tomate (norma venezolana)… Los cauchos de la Explorer. Sí

tiene que ver con las características del producto. Atrás hay una norma que dice que tiene
70% para que se llame salsa de tomate.
Ese sello no es de por vida. Si te piden muestra y no cumples, o lo arreglas o pierdes el
sello. No lo tienes para toda la vida, sin vigilancia.

IEC (europea), cómo deben ser los productos.

UL (underwrighter laboratorios)… norteamericanas, normas de seguridad, no es bueno o
malo (tienen una mano conductora para corte, estallido, caída, mano de bebé, conduce
electricidad X; y UR, haces un producto UL, adentro usas productos UR.
ISO (aparte de 9000, hay otros números).
INTERNATIONAL SATANDARIZATION ORGANIZATION.

Luego:
MEJORAMIENTO DE CALIDAD: Si tienes un producto establecido, no significa que no
tenga mejoras.

----------------

Vamos a sacar la Constitución:

La semana pasada hablamos de que existía algo como la pirámide… ¿se acuerdan del
significado?
Los dos principio: La norma inferior no va en contra de la norma superior. Las especiales
se aplican con prioridad a las generales. Ley de arrendamiento…

Lo dice el artículo 7, la Constitución es la norma suprema (se da su puesto ella misma). Y

el fundamento… Todas las leyes salen de aquí.
Ahora, no es cierto, porque hubo un cambio de Constitución y no hay tiempo de cambiar
TODAS las leyes.
Si no hubiesen existido leyes cuando se crea la Constitución, hubiera sido más fácil.
Todas las personas están sujetas a esta Constitución.

Artículo 19: El estado garantizará DDHH. Este es el inicio de los siguientes artículos. LOS
DERECHOS.

Artículo 20: Importante. Todos se desenvuelven. Yo soy libre a hacer lo que quiera.
Ejemplo: Cómico: Hace 15 años se derogó la Ley de Vagos y Maleantes. Si no estudias o
trabajas, vas preso.
Un abogado lo denunció y se anuló. Inconstitucional.

Artículo 21: REAL MADRID. En Venezuela no hay discriminación. Hay que ponerlo. Si
no está escrito, no existe.
En Suráfrica, hasta el 87 existió un régimen que se llamo el Apartheid. Los negros estaban
apartados de ciertos privilegios. En otros países también existió. “Se reserva el Derecho de
adminsión”.
- Numeral 3: La única palabra legal: ciudadan@, no le dices señora, muchachito, te
irrespetan.
- 4 No existen príncipes, marqueses, reyes (ni hereditarios… bisnieto; sólo las
princesas de bellezas).

Artículo 24: Retroactivo ¿Qué se entiende por esto?

A menos que mejore… Cuando haya duda, se aplica la que beneficie.

Artículo 25: Importante. No sólo la ley. Todo acto dictado por poder cualquier (ciudadano,
electoral, etc.) es nulo.
Otra vez vamos a la pirámide. Ya sea un acto contra mí (multa). Si un funcionario ejecuta
una orden, es responsable.

Artículo 32: Nacionalidad… nacidos en Venezuela… No es la misma manera de

considerarse venezolano por nacimiento…
3ro: Padre ó madre. Debe establecerse o decirlo.
4to: Italianos que vinieron, y tienen hijo fuera del país.

Artículo 33… 1ero:

2do: Si te casas afuera… PODER, REPRESENTA, MANDATO… Hay poderes para
casarse (en tiempo de guerra)… que se case a nombre tuyo.

Artículo 34: Es algo nuevo de esta Constitución. Portugués venía, Venezuela no le

reconocía ningún derecho de otro país.
Se puede renunciar a la nacionalidad.

Artículo 43: No pena de muerte.

Artículo 44: Libertad. Esto es nuevo, avance importante. Será juzgada en libertad. Antes te
agarraban por vago y maleante y te metían al retén, mientras te juzgo.

{Existe dolo, imprudencia, negligencia, impericia. Choque: vas detenido 48 horas…

PaterFamili}

Numeral 2
3: No trabajos forzados.
4: Soy policía, métete ahí.
5:

ENTREGUEN LOS TRABAJOS POR FAVOR!!!!