EJEMPLO APLICACIN DE BALANCED

SCORECARD

INDICE
1

Descripcin de la empresa........................................................................... 1
1.1

Organizacin de la empresa...................................................................1

1.1.1

1.2

Servicio................................................................................................... 2

1.3

Proceso productivo................................................................................. 2

1.3.1

Grandes industrias o mineras..........................................................2

1.3.2

Clientes particulares........................................................................3

1.4

Mercado.................................................................................................. 3

1.5

Competencia.......................................................................................... 3

1.6

Misin..................................................................................................... 3

1.7

Visin...................................................................................................... 4

1.8

Valores.................................................................................................... 4

Objetivos estrategicos y metas.....................................................................5

2.1

Identificacin de FODA...........................................................................5

2.1.1

Fortalezas......................................................................................... 5

2.1.2

Oportunidades................................................................................. 5

2.1.3

Debilidades...................................................................................... 5

2.1.4

Amenazas........................................................................................ 5

2.2

Matriz FODA............................................................................................ 6

2.3

Identificacin de objetivos estrategicos.................................................6

2.3.1

Perspectiva finanaciera....................................................................6

2.3.2

Perspectiva cliente...........................................................................6

2.3.3

Proceso............................................................................................. 6

2.3.4

Perspectiva de aprendisaje y crecimiento........................................6

2.4

Metas...................................................................................................... 7

2.4.1
3

Cuadro objetivos y metas.................................................................7

Balanced Scorecard...................................................................................... 8
3.1

Mapa estrategico Energy........................................................................9

3.1.1
4

Organigrama.................................................................................... 1

Balanced Scoredcard......................................................................10

Conclusin.................................................................................................. 13

INTRODUCCIN
El balanced scorecard es una herramienta de ayuda para la gestin de una
empresa, la cual se basa en la visin, misin y valores de una empresa para fijar
objetivos y metas a cumplir. A continuacin se mostrara una aplicacin y desarrollo
bsico de un balanced Scorecard en una empresa ficticia para visualizar de qu
manera ayuda esta herramienta para tomar las decisiones correctas para la
empresa.

APLICACIN BSC
1 Descripcin de la empresa
Energy es una mediana empresa que ofrece servicios elctricos e
instrumentistas. Desarrolla sus actividades en la segunda regin de Antofagasta.
Ofrece sus servicios a empresas elctricas, mineras, industriales y personas.
1.1

Organizacin de la empresa

La empresa est conformada por un total de 14 personas, de los cuales 2

corresponden a administracin, 2 son asistentes, 1 supervisor, 1 asesor de
prevencin de riesgos y 9 corresponden personal tcnico o de ejecucin.
Al tratarse de una pyme sus mismos dueos ocupen los puestos de
gerencia y administracin; y no cuenta con reas bien definida que debera tener
una empresa.

1.1.1 Organigrama

1.2

Servicio

Actualmente, los servicios que ofrece Energy se enfocan en satisfacer las

necesidades no cubiertas por las grandes empresas que consideran poco
atractivos contratos de mediano o corta duracin. Estos servicios son:

1.3

Implementacin y mantencin de alumbrado

Normalizacin de circuitos elctricos y tableros elctricos

Montaje de sensores y controladores

Calibracin de instrumentos de medicin

Proceso productivo

Energy est enfrentado a dos tipos de procesos productivos dependiendo

del cliente al cual le est ofreciendo sus servicios.
1.3.1 Grandes industrias o mineras
Con clientes como grandes industrias o mineras, las cuales cuentas con
sistemas de gestin, el proceso es el siguiente:
1. Licitacin
Presentacin de la necesidad del cliente, con visita a terreno y
reunin con el personal de la empresa mandante. Finalizando con la
entrega de la propuesta y valor del servicio al cliente. Esta fase
demora de dos a tres das.
2. Adjudicacin del contrato y preparacin
En esta etapa se informa sobre la adjudicacin del contrato, se
cotizan y compran materiales y herramientas, se autoriza el ingreso a
las instalaciones al personal de la empresa de servicios y se
trasladan materiales y herramientas al lugar donde se efectuara el
trabajo. La duracin de esta etapa est definida en la carta Gantt
entregada en la fase anterior.
3. Ejecucin del servicio
Se realizan las obras y actividades correspondientes al servicio.
4. Pruebas
Se realizan pruebas de funcionamiento e inspeccin los equipos o
trabajo realizado por parte de nuestro personal.
5. Inspeccin y correcciones.
Inspeccin visual del trabajo por parte de inspector tcnico de la
empresa mandante el cual aprueba el trabajo o indica correcciones a
realizar.
2

6. Entrega del trabajo y cobro del servicio

Una vez aprobado el trabajo terminado, se preparan los documentos
de recepcin del trabajo para su posterior cobro.
1.3.2 Clientes particulares
Para los clientes particulares se simplifica el proceso productivo ya que no
es necesario cumplir con un protocolo para la elaboracin del trabajo. Las etapas
para estos clientes son:
1. Contacto con el cliente
Se contacta con el cliente y se llega a los acuerdos del servicio.
2. Compra de materiales y herramientas
Se compran los materiales y herramientas
3. Ejecucin del servicio
Se designa al personal que participara en el trabajo y se ejecutan las
actividades relacionadas al servicio
4. Entrega del servicio
Se finaliza el trabajo, se realizan pruebas en presencia del cliente y
se cobra el servicio.
1.4

Mercado

El mercado objetivo de Energy son las industrias, mineras y personas se

encuentren en la segunda regin de Antofagasta.
Sin embargo, la empresa todava no abarca completamente su mercado
objetivo en la regin ya que solo cuenta con trabajos espordicos en mejillones y
en instalaciones en el sector de la negra en Antofagasta.
1.5

Competencia

La principal competencia de la compaa son las empresas, pequeas o

grandes, que busquen adjudicarse contratos de mediana o corta duracin en el
mercado regional.
1.6

Misin

Proveer un Servicio de Automatizacin y control con la ltima tecnologa y

de alta calidad, a empresas elctricas, mineras, industriales y personas.
Energy nos encargamos de dar a conocer a sus clientes las ventajas y
beneficios que ofrecen nuestros servicios.

Energy cuenta con profesionales de destacada trayectoria y en constante

capacitacin, quienes tienen como objetivo principal, satisfacer plenamente las
necesidades de nuestros clientes.
Para Energy es de suma importancia entregar siempre un apoyo de pre y
post servicio, para lo cual tenemos un servicio tcnico permanente y de excelente
calidad.
1.7

Visin

Ser capaces de captar las necesidades de los clientes y satisfacer sus

demandas. Incorporando a nuestros servicios, nuevas tecnologas y soluciones
que se adecuen a los requerimientos del Cliente.
Para ello debemos estar preparados, para poder ofrecer un servicio de
excelente calidad profesional y personalizado, lo que nos permitir llegar a
consolidarnos en el mercado, como una Empresa integral, lder en servicios
elctricos, Automatizacin y control.
1.8

Valores

Responsabilidad
Nuestra total responsabilidad se basa en entregar un trabajo de
calidad a nuestros clientes, cumpliendo con los plazos y expectativas
que ellos esperan.

Seguridad y salud
Nuestro inters por la seguridad y salud de nuestros miembros se
refleja en el fiel cumplimiento de la legislacin y estndares de
nuestros clientes respecto seguridad y salud.

Compromiso con el medio ambiente

Estamos enfocados al cuidado del medio ambiente, adaptndonos a
tcnicas de gestin que poseen nuestros clientes y cumpliendo con
las leyes respecto al cuidado dl medio ambiente.

Honestidad
Proyectar honestidad a nuestros clientes y entre nuestro equipo de
trabajo.

Confianza
A travs del profesionalismo de nuestros miembros y de la calidad de
nuestros trabajos ganarnos la confianza de nuestros clientes

Pro actividad
Proponer mtodos o cambios que beneficien a nuestra empresa y
clientes.
4

2 Objetivos estrategicos y metas

Los objetivos estratgicos sern determinados con ayuda de la misin,
visin y valores de la empresa, y adems con los datos que entregados por la
identificacin del FODA de la compaa.
2.1

Identificacin de FODA
2.1.1

Fortalezas

a. Personal con vasta experiencia.

b. Confianza de los clientes actuales.
c. Adjudicacin de la mayora de los contratos licitados.
d. Laboratorio de instrumentacin equipado y en desarrollo.
e. Salarios por sobre lo ofrecido en el mercado.
2.1.2 Oportunidades
a. Nuevos clientes en la regin que necesitan el servicio prestado.
b. Segmento de mercado de pre-commissioning de instrumentos no
explotados satisfactoriamente.
c. Nuevos proveedores con equipos y herramientas ms econmicos.
d. Capacitaciones del personal, internas y externas del personal.
2.1.3 Debilidades
a. Pocos contactos con otros clientes.
b. Dbil sistema logstico.
c. Personal con falta de capacitacin.
d. Falta de personal.
e. Desorden en el registro y archivado de documentos.
f. Reiterados tiempo muertos por falta de gestin.
2.1.4 Amenazas
a. Nuevos competidores en iguales o mejores condiciones.
b. Desaceleracin en la oferta de contratos.
c. Mejores ofertas laborales de otras empresas para nuestros
empleados.

2.2

Matriz FODA

La matriz FODA determinara las fortalezas y oportunidades que nos

ayudaran a disminuir o eliminar las debilidades y amenazas de la empresa. Con
esta tcnica se facilitara el desarrollo de los objetivos estratgicos.

2.3

Identificacin de objetivos estrategicos

2.3.1 Perspectiva finanaciera

Aumentar utilidades.

Adjudicarse el 90% de los contratos licitados.

Aumentar la participacin de la empresa en el segmento de mercado

regional.

2.3.2 Perspectiva cliente.

Captar nuevos clientes en la regin.

Detectar nuevas necesidades de nuestros clientes.

Fidelizar y Mantener la conformidad del cliente.

2.3.3 Proceso

Mejorar la gestin de recursos humano, materiales y administrativo.

Mejorar el proceso logstica.

Cumplir con los estndares de calidad, seguridad y medio ambiente.

2.3.4 Perspectiva de aprendisaje y crecimiento

Contar Personal capacitado en su rea.

Estudio de mercado.

Contar con personal experto.

6


2.4

Contar con equipos de calibracin y medicin de ltima generacin y

certificados por organismos reconocido nacionalmente.

Metas

Definidos los objetivos, se determinan las metas para cada objetivo de

manera cuantificable. Sern expresados en el siguiente cuadro.
2.4.1 Cuadro objetivos y metas
PRESPECTIV
A

OBJETIVOS

Aumentar
utilidades

Adjudicarse el
90% de los
FINANCIERA
contratos
licitados
Aumentar la
participacin de
la empresa en
el segmento de
mercado
regional
Captar nuevos
clientes en la
regin
Detectar
nuevas
necesidades de
CLIENTE
nuestros
clientes
Fidelizar y
Mantener la
conformidad del
cliente
PROCESOS
Mejorar la
gestin de
recursos
humano,
materiales y
administrativo

METAS
Aumentar las
utilidades
mensuales en un
16 %
20% de pasivos a
largo plazo
Adjudicacin del
90% de
licitaciones
anuales
Estar presente en
el 50% del
mercado regional
Aumentar en un
10 la cantidad de
clientes por ao
Entregar 1
propuestas de
solucin para
cada cliente por
mes
Conformidad del
cliente en 100%
Disminuir a 0%
los tiempos
muertos
Obtener de un 2%
de materiales
sobrantes
7

Disminuir en un
5% mensual las
demoras
administrativas
Mejorar el
0% de HH
proceso
perdidas por
logstica
dficits logstico
Disminuir a un 0%
las no
Cumplir con los
conformidades en
estndares de
calidad medio
calidad,
ambiente
seguridad y
0% de incidentes
medio ambiente
con tiempo
perdido
Contar con el
Personal
100% del
capacitado en
personal con
su rea
alguna
capacitacin
Estudio de
Estudio de
mercado
mercado anual

APRENDIZAJ
EY
CRECIMIENT
O

Contar con
personal
experto
Contar con
equipos de
calibracin y
medicin de
ltima
generacin y
certificados por
organismos
reconocido
nacionalmente

60% del personal

con experiencia
de ms de 5 aos

100% de
instrumentos de
menos de 5 aos
de antigedad

100% de
instrumentos
certificados

3 Balanced Scorecard
Los aspectos usados para la empresa Energy son: aprendizaje y
conocimiento, procesos, clientes y financiero. Estos aspectos estructuraran los
objetivos estratgicos para el diseo del mapa estratgico, la metodologa de
medicin y los indicadores. Eso con el objetivo de visualizar el estado de la
empresa Energy y aplicar medidas correctivas si es necesario.

3.1

Mapa estrategico Energy

3.1.1 Balanced Scoredcard

PERSPECTIV
A

OBJETIVOS

Aumentar
utilidades

FINANCIERA

RESULTADO

METAS

PLAN DE
ACCION

Utilidades x 1,
1016 >= mayor
Utilidades pasada

116 MILLONES >

118 MILLONES

Aumentar las
utilidades
mensuales en un
1,6 %

Mantener y
aumentar las
utilidades

Pasivos a largo
plazo x
100/pasivos
totales

30%

20% de pasivos a
largo plazo

No solicitar
prstamos por un
periodo de 1 ao

86%

Adjudicacin del
90% de
licitaciones
anuales

Disminuir el valor
del servicio
cotizando a
proveedores ms
baratos de
material

20%

Estar presente en
el 50% del
mercado regional

Designar a una
persona para
visitas a clientes
objetivos

INDICADOR

Adjudicarse el
90% de los
contratos
licitados

Licitaciones
ganadas x
100/licitaciones
totales

Aumentar la
participacin de
la empresa en
el segmento de
mercado
regional

Clientes con
contrato x
100/Clientes
objetivos

10

CLIENTE

Captar nuevos
clientes en la
regin

Clientes nuevos x
100/Clientes
totales

Detectar
nuevas
necesidades de
nuestros
clientes

Propuestas
entregadas
mensuales =>
Clientes totales

Fidelizar y
tems de encuesta
Mantener la
positivos x
conformidad del 100/total tems
cliente
encuesta
PROCESOS

Mejorar la
gestin de
recursos
humano,
materiales y
administrativo

HH perdidas x
100/HH totales

Material sobrante
por proyecto x
100/Total material
Comprado por
proyecto
HH utilizadas x
100/HH
planificadas

0%

Aumentar en un
10% la cantidad
de clientes por
ao

Designar a una
persona para
visitas a clientes
objetivos

5=5

Entregar 1
propuestas por
clientes

Mantenerse alerta
a nuevas
necesidades de
clientes

96%

Conformidad del
cliente en 100%

Analizar tem de
desconformidad y
mejorar las
condiciones

Disminuir a 0%
los tiempos
muertos

Supervisin
invertir ms
tiempo en el
monitoreo de los
trabajadores

10%

1,80%

10%

Mantener mtodo
de cubicacin y
Obtener de un 2%
reutilizar los
de materiales
excedentes de
sobrantes
material en
nuevos proyectos
Disminuir en un
5% mensual las
demoras
administrativas

Capacitar a
personal en
mtodos de
gestin ms

11

eficientes

Mejorar el
proceso
logstica

HH perdidas por
logstica x
100/Total HH
perdidas
No conformidades
en calidad x
100/Total no
conformidades

Cumplir con los No conformidades

estndares de
en Medio
calidad,
ambiente x
seguridad y
100/Total no
medio ambiente
conformidades
HH perdidas por
incidente x
100/Total HH
perdidas
APRENDIZAJ
EY
CRECIMIENT
O

Personal
capacitado en
su rea

Personal
capacitado x
100/Total personal

20%

0% de HH
perdidas por
dficits logstico

Contratar
asistente para
encargado de
logstica

5%

Capacitar a
Disminuir a un 0%
personal
las no
administrativo en
conformidades en
sistema de
calidad
gestin de calidad

0%

Disminuir a un 0%
las no
conformidades en
medio ambiente

Mantener la
gestin actual

0%

0% de incidentes
con tiempo
perdido

Seguir re
instruyendo al
personal sobre
salud y seguridad
en el trabajo

10%

Contar con el
100% del
personal con
alguna
capacitacin

Enviar a personal
administrativo a
capacitaciones de
gestin

12

Estudio de
mercado

Cantidad de
estudio de
mercado anual

Estudio de
mercado anual

Aumentar
cantidad de
estudios de
mercado para
reconocer
potenciales
clientes

Contar con
personal
experto

Personal con
experiencia
mayor a 5 aos x
100/Total personal

70%

60% del personal

con experiencia
de ms de 5 aos

Mantener la
dotacin actual

100%

100% de
instrumentos de
menos de 5 aos
de antigedad

Mantener los
equipos actuales

100%

100% de
instrumentos
certificados

Mantener el
monitoreo actual
del estado de las
certificaciones

Contar con
Instrumentos con
equipos de
tiempo menor a 5
calibracin y
aos x 100/Total
medicin de
instrumentos
ltima
generacin y
Instrumentos con
certificados por
certificacin al da
organismos
x 100/total de
reconocido
instrumentos
nacionalmente

13

4 Conclusin
El desarrollo del balanced Scorecard nos da una visin sobre el estado de
una empresa. Con los indicadores podemos medir el la posicin actual de la
empresa y cuanto nos falta para cumplir las metas propuestas. Estos resultados
nos dan la pauta para tomar las decisiones correctas para corregir la tendencia de
los datos arrojados por las mediciones a favor de la compaa.

14