nicos en soporte y mantenimiento en equipos de cmpu

EQUIPO:
Suemy Meleyne Guzmn Paz
Brbara Rivas Maldonado
Carmen Analy Balam Dzul
Uriel Yair Can Tejero

INTRODUCCIN
Algunos problemas sern una parte de tu vida cotidiana. Antes de realizar una llamada
para pedir ayuda que te costar, puedes probar suerte e intentar ser tu propio soporte
tcnico.
A todos nos ha sucedido alguna vez que repentinamente nos falla la computadora.
Esto puede ser causado por diversos motivos y puede provenir de diferentes dispositivos
de la computadora.
A continuacin podr ver algunas fallas comunes que se presentan a algunos de los
dispositivos ms importantes de la computadora y sus posibles soluciones.

OBJETIVO

El objetivo de este manual es ayudar al usuario a como componer los fallos tcnicos y a
localizarlos rpidamente, a veces nuestra computadora solo le falta limpieza y acudimos a
servicios tcnicos que nos cobran bastante entonces uno de los objetivos de este manual
es que el usuario aprenda cosas bsicas de su computador.

INDICE

La computadora se calienta y se apaga .... .4

Pantalla negra...5
La computadora es demasiado lenta.....,.6
Al encender la pc se reinicia..7
El mouse no responde...8
El ordenador no reconoce el USB9
El wifi se desconecta....10
Sigue viendo el mensaje
hay un problema con el certificado de seguridad de este sitio
web.....11
No se pueden abrir los archivos de email..12
Tu programa favorito no funciona en tu nueva pc13
Las reproducciones entrecortadas o interrumpidas......................................14
El teclado no responde.........................................15
El audio de la pc no se escucha..16
La pc no quiere descargar programas17

Problema: La computadora se calienta y se apaga

.
SOLUCIONES:

revisar que el disipador del procesador este correctamente instalado y que le entre
un buen flujo de aire.(El disipador es como un ventilador que hace que no se
sobrecaliente el microprocesador como muestra la imagen de abajo).

Realizar peridicamente limpieza para evitar la acumulacin de polvo.

Problema: la pantalla de la computadora no enciende

Soluciones:

Checar los cables de corriente estn bien conectados

Reconecta el ratn y el teclado. El PC a veces se queda bloqueado
durante el arranque porque el teclado o el ratn no estn bien
conectados o se han estropeado.

Verificar el cable del video, quiz algn pin esta doblado o quebrado.

Problema: LA COMPUTADORA ES DEMASIADO LENTA.

Soluciones:

Entrar a carpetas y entrar a equipo y ah verifica si an tienes espacio libre en el

disco duro y en tu sistema operativo.

Windows necesita espacio para crear archivos mientras el sistema est

funcionando.

Si el disco duro est al lmite, obviamente el rendimiento tendr problemas. Ahora

es el momento perfecto para librarte de un poco de espacio.

Problema: Al encender el PC se reinicia

Soluciones:
1- reinicia la pc y apretar la tecla F8 hasta que aparezca el men del S.O.
2- en el men del S.O seleccionas la opcin que dice "modo seguro"
3- espera hasta que se carguen los archivos e inicia con la cuenta "administrador", en la
busque da Windows (inicio, bsqueda) poner la opcin "buscar todos los archivos y
carpetas" y buscas "restaurar sistema" y lo ejecutas siguiendo los pasos.

Problema: El mouse no responde

Soluciones:

Ir a INICIO / CONFIGURACION / PANEL DE CONTROL / MOUSE. Los

indicadores que aparecen a lo largo de la ventana permitirn controlar las
funciones del mouse.

verificar que el mouse est bien conectado a la PC.

Tambin se puede abrir el mouse para limpiar sus rodillos y bolita.

Problema: La computadora no reconoce el USB

Soluciones:

Hacer clic derecho sobre Mi PC, y luego a propiedades

Ir a Hardware
Ir a Administrados de dispositivos
Luego desplegar el Controlador de Bus Serie universal (USB)
Buscar el "Controlador de host de PCI a USB mejorado", hacer clic derecho en
Deshabilitar
Si tienen conectado el dispositivo al USB lo activara instantneamente

Problema: EL WIFI SE DESCONECTA.

Soluciones:

Confirma que tu computadora est dentro de la gama que cubre tu modem

inalmbrico.

Asegrate de que la tarjeta inalmbrica de tu PC tiene los controladores ms

recientes.

Trata de dejar que Windows solucione los problemas por ti haciendo clic en el
icono de Wi-Fi en la barra de tareas y seleccionando solucionar problemas.
Gama

Modem inalmbrico

Problema:

SIGUE VIENDO EL MENSAJE HAY UN PROBLEMA CON EL

CERTIFICADO DE SEGURIDAD DE ESTE SITIO WEB

10

Solucin:
Para resolver este problema, Instale el certificado auto firmado de Microsoft Windows
Small Business Server 2003 (Windows SBS) en el equipo cliente. Para ello, siga estos
pasos:
En Windows Internet Explorer, haga clic en Pasar a este sitio web (no recomendado).

Aparecen una advertencia del certificado y una barra de direcciones.

Haga clic en el botn Error de certificado para abrir la ventana de informacin.
Haga clic en Ver certificados y, despus, haga clic en Instalar certificado.
En el mensaje de advertencia que aparece, haga clic en S para instalar el certificado.

Problema: NO SE PUEDEN ABRIR LOS ARCHIVOS ADJUNTOS DE E-MAIL.

11

Solucin:

Descargar un lector de PDF gratuito.

Bsqueda rpida de la extensin del archivo (las tres letras despus del punto,
cuando termina el nombre del fichero) debera decirte qu el tipo de programa que
necesita.

Problema: TU PROGRAMA FAVORITO NO FUNCIONA EN TU NUEVA PC.

12

Solucin:

Asegrate de que el programa que ests tratando de ejecutar sea compatible con
tu nuevo sistema operativo.

Verificar si es compatible con los bits.

Problema: Las reproducciones entrecortadas o interrumpidas

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Solucin:

Copiar los videos en el disco duro de la computadora desde la tarjeta SD de la

cmara antes de reproducirlos.

Asegurarse de que la computadora cumpla con los requisitos mnimos del sistema
para reproducir videos desde tu cmara.

Problema: El audio de la pc no se escucha

Solucin:
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Ir al panel de control y buscar sistema, entrar a hardware y despus a los

perifricos instalados, checar si alguno presenta problemas saldr un seal
de admiracin en amarillo en este caso debe ser el audio, dar clic izq. y
desinstalarlo. Ms arriba vera una pantallita esta es para buscar cambios en
el hardware dar clic y el sistema lo instalara nuevamente suerte.

Ir a la bocina de sonido de la computadora y subirle el volumen

Problema: El teclado no responde

Soluciones:
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Puede que la conexin USB est suelta. Desconecte el teclado y vuelva a

conectarlo.
Conecte el teclado a un puerto USB distinto.
Si su teclado est conectado a un concentrador USB o una caja de
conmutacin USB, qutelo y conecte el teclado al equipo.
Desconecte otros dispositivos USB que no estn en uso.
Pruebe el teclado en otro equipo para comprobar que funciona
correctamente.
Si est utilizando un teclado inalmbrico, solucione los problemas de la
conexin inalmbrica.

Problema: La pc no quiere descargar programas

16

Soluciones:

Eliminar el virus que lo est ocasionando

Escanear el virus con su antivirus instalado
Borrar los cooking de internet
Confirmar que est conectado su internet

17