ANEXO 1: Plan Nacional de Simplificacin Administrativa 2013-2016

1. VISIN
Estado moderno al servicio de las personas, con entidades pblicas que brindan trmites
y servicios administrativos tiles para el ciudadano, bajo un enfoque de calidad y
mejoramiento continuo, tica y transparencia, construyendo una sociedad ms
democrtica, incluyente, equitativa y competitiva.
2. MISIN
Implementar procesos de simplificacin administrativa, a partir de la Poltica Nacional de
Modernizacin de la Gestin Pblica, que integra y promueve en los tres niveles de
gobierno, la generacin de un marco normativo adecuado, modelos de gestin modernos,
utilizacin de tecnologas de informacin y comunicacin y alianzas pblico-privadas.
3. OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESTRATGICOS ESPECFICOS
3.1.

OBJETIVO GENERAL:

Mejorar la calidad, la eficiencia y la oportunidad de los procedimientos y servicios

administrativos que la ciudadana realiza ante la administracin pblica.
Metas:
50% de los ciudadanos perciben al 2016 que los procedimientos y servicios
administrativos se han simplificado.
50% de los empresarios perciben al 2016 que los procedimientos y servicios
administrativos se han simplificado.
3.2.

OBJETIVOS ESTRATGICOS:

Del objetivo general anteriormente sealado, se desprenden los siguientes objetivos

estratgicos:
1. Promover la implementacin de los procesos de simplificacin administrativa orientada
a generar resultados e impactos positivos para todos los ciudadanos.
2. Promover la incorporacin progresiva de las tecnologas de la informacin y de la
comunicacin como una estrategia para brindar servicios y trmites de calidad a los
ciudadanos y empresas.
3. Desarrollar un Modelo de Atencin al Ciudadano y promover su implementacin.
4. Fortalecimiento del proceso de simplificacin administrativa.

3.3.

ESTRATEGIAS Y ACCIONES:

Se han definido estrategias y acciones para cada objetivo estratgico y se dispone de

resultados (metas) tanto para los objetivos estratgicos como para las acciones.
Enseguida presentamos los objetivos estratgicos acompaados de los resultados que les
corresponde, seguidos de las estrategias y las acciones. Los resultados (metas) de las
acciones del plan, los indicadores vinculados y las entidades responsables, se presentan
en la matriz que acompaa al plan.

Objetivo 1: Promover la implementacin de los procesos de simplificacin administrativa

orientada a generar resultados e impactos positivos para todos los ciudadanos.
Resultado Objetivo 1: 50% de los procedimientos y servicios administrativos de las
entidades pblicas se habrn simplificado de acuerdo a los mecanismos definidos por la
Presidencia del Consejo de Ministros (incluye incorporacin en los MAPROS).

Estrategia del Objetivo 1: Desarrollar e implementar metodologas y mecanismos de

simplificacin administrativa que contribuyan a la optimizacin de los procedimientos y los
servicios administrativos y a la eliminacin de los innecesarios.
Accin 1.1. Implementacin de la metodologa de simplificacin y la metodologa de
costos de los procedimientos y servicios administrativos.
Accin 1.2. Implementacin del Sistema nico de Trmites a nivel nacional y adopcin
de los modelos de procedimientos y servicios administrativos comunes en entidades
pblicas.
Accin 1.3. Ejecucin de campaas anuales de eliminacin de procedimientos
innecesarios.

Objetivo 2: Promover la incorporacin progresiva de las tecnologas de la informacin y

de la comunicacin como una estrategia para brindar servicios y trmites de calidad a los
ciudadanos y empresas.
Resultado Objetivo 2: 5% de ciudadanos y empresas realizan procedimientos y
servicios administrativos en lnea (al menos uno).

Estrategia del Objetivo 2: Promover el uso de herramientas informticas estandarizadas,

procedimientos en lnea y el intercambio de informacin entre entidades pblicas.
Accin 2.1. Implementacin de la firma digital y el expediente electrnico.
Accin 2.2. Incorporacin de procedimientos administrativos ms demandados en la
plataforma de interoperabilidad del Estado Peruano.

Objetivo 3: Desarrollar un Modelo de Atencin al Ciudadano y promover su

implementacin.
Resultado Objetivo 3: 50% de los ciudadanos est satisfechos respecto al nivel de
atencin a la ciudadana mediante la implementacin del Modelo de Atencin al
Ciudadano.

Estrategia del Objetivo 3: Mejorar el nivel de atencin a la Ciudadana mediante la

implementacin de un Modelo de Atencin al Ciudadano (como parte integrante de la
Modernizacin de la Gestin Pblica).
Accin 3.1. Diseo e Implementacin del Modelo de Atencin al Ciudadano.
Accin 3.2. Implementacin de Centros de Atencin MAC.
Accin 3.3. Ampliacin de la cobertura del centro de atencin telefnica MAC.

Objetivo 4: Fortalecimiento del proceso de simplificacin administrativa.

Resultado Objetivo 4: 100% de cumplimiento de las metas establecidas en el Plan
relacionadas al "Fortalecimiento de los diferentes actores encargados de impulsar y
consolidar el proceso de simplificacin administrativa".
100% de cumplimiento del marco normativo vigente en simplificacin administrativa.

Estrategia del Objetivo 4: Promover el fortalecimiento de las distintas instancias y

grupos de actores relacionados al proceso de simplificacin administrativa.
Accin 4.1. Fortalecimiento del rgano rector en temas de Simplificacin Administrativa y
de las entidades con competencia en Simplificacin Administrativa.
Accin 4.2. Fortalecimiento de las unidades responsables de la implementacin del Plan
Nacional de Simplificacin Administrativa en las entidades pblicas.
Accin 4.3. Fortalecimiento de la plataforma TRAMIFACIL como un espacio de
articulacin pblico-privado-sociedad civil.
Accin 4.4. Mejora regulatoria del marco normativo de la simplificacin administrativa.
Accin 4.5. Sensibilizacin a la ciudadana respecto a sus derechos y deberes como
usuaria, mediante la implementacin de una campaa anual de difusin.

4. Matriz de Planificacin

PLAN NACIONAL DE SIMPLIFICACIN ADMINISTRATIVA 2013 - 2016

Objetivo
Estratgico

2013
Accin

Estrategia
Objetivo
Estratgico 1:
Promover la
implementacin
de los procesos
de simplificacin
administrativa
orientada a
generar
resultados e
impactos
positivos para
todos los
ciudadanos.
Estrategia:
Desarrollar e
implementar
metodologas y
mecanismos de
simplificacin
administrativa
que contribuyan a
la optimizacin
de los
procedimientos y
los servicios
administrativos y
a la eliminacin
de los
innecesarios.

Accin 1.1.
Implementacin de
la metodologa de
simplificacin y la
metodologa de
costos de los
procedimientos y
servicios
administrativos

Resultado
inmediato
Resultado: 40%
de las entidades
pblicas del
nivel nacional
han aplicado la
metodologa de
simplificacin
administrativa a
procedimientos y
servicios
administrativos
priorizados (al
menos quince o
20% de
procedimientos
han sido
priorizados al
2014)
Indicador:
Porcentaje de
entidades
pblicas del
nivel nacional
que han
aplicado la
metodologa de
simplificacin
administrativa a
procedimientos y
servicios
administrativos
priorizados

2014
Responsable

Resultado
intermedio

Entidades
Pblicas Nivel
Nacional
PCM - SGP

Resultado:
60% de las
entidades
pblicas del
nivel nacional
han aplicado la
metodologa de
simplificacin
administrativa a
procedimientos
y servicios
administrativos
priorizados (al
menos treinta o
40% de
procedimientos
han sido
priorizados al
2015)
Indicador:
Porcentaje de
entidades
pblicas del
nivel nacional
que han
aplicado la
metodologa de
simplificacin
administrativa a
procedimientos
y servicios
administrativos
priorizados

2015
Responsable

Entidades
Pblicas
Nivel
Nacional
PCM - SGP

Resultado
intermedio
Resultado:
100% de las
entidades
pblicas del nivel
nacional han
aplicado la
metodologa de
simplificacin
administrativa a
procedimientos y
servicios
administrativos
priorizados (al
menos cincuenta
o 50% de
procedimientos
han sido
priorizados al
2016)
Indicador:
Porcentaje de
entidades
pblicas del nivel
nacional que han
aplicado la
metodologa de
simplificacin
administrativa a
procedimientos y
servicios
administrativos
priorizados

2016
Responsable

Entidades
Pblicas Nivel
Nacional
PCM - SGP

Resultado
final
Resultado: 50%
de los
procedimientos y
servicios
administrativos
de las entidades
pblicas se
habrn
simplificado de
acuerdo a los
mecanismos
definidos por la
Presidencia del
Consejo de
Ministros
(incluye
incorporacin en
los MAPROS).
Indicador:
Porcentaje de
procedimientos y
servicios
administrativos
simplificados.

2016
Responsable

Resultado
final por
objetivo

Notas

Objetivo
Estratgico

2013
Accin

Estrategia

Resultado
inmediato
Resultado: 40%
de las entidades
pblicas del
nivel regional
han aplicado la
metodologa de
simplificacin
administrativa a
procedimientos y
servicios
administrativos
priorizados (al
menos el 20%
de
procedimientos
han sido
priorizados al
2014).
Indicador:
Porcentaje de
entidades
pblicas del
nivel regional
que han
aplicado la
metodologa de
simplificacin
administrativa a
procedimiento y
servicios
administrativos
priorizados.
Resultado:
100% de las
entidades
pblicas del
nivel local
(Municipalidades
A y B) han
aplicado la
metodologa de

2014
Responsable

Resultado
intermedio

2015
Responsable

Resultado
intermedio

Resultado:
Resultado:
60% de las
100% de las
entidades
entidades
pblicas del
pblicas del nivel
nivel regional
regional han
han aplicado la
aplicado la
metodologa de
metodologa de
simplificacin
simplificacin
administrativa a
administrativa a
procedimientos
procedimientos y
y servicios
servicios
administrativos
administrativos
priorizados (al
priorizados (al
menos el 40%
menos el 50%
de
Entidades
de
Entidades
procedimientos
Pblicas
procedimientos
Pblicas Nivel
han sido
Nivel
han sido
Regional
priorizados al
Regional
priorizados al
PCM - SGP
2015).
PCM - SGP 2016).
Indicador:
Indicador:
Porcentaje de
Porcentaje de
entidades
entidades
pblicas del
pblicas del nivel
nivel regional
regional que han
que han
aplicado la
aplicado la
metodologa de
metodologa de
simplificacin
simplificacin
administrativa a
administrativa a
procedimiento y
procedimiento y
servicios
servicios
administrativos
administrativos
priorizados.
priorizados.
Resultado:
Resultado:
50% de las
100% de las
entidades
entidades
Entidades
Entidades
pblicas del
pblicas del nivel
Pblicas
Pblicas
(Municipalidades nivel local
(Municipalidad local
A y B)
es A y B)
(Municipalidade
(Municipalidades
PCM - SGP
s Distritales con PCM - SGP Distritales con
ms de 500
ms de 500
viviendas
viviendas

2016
Responsable

Entidades
Pblicas Nivel
Regional
PCM - SGP

Entidades
Pblicas
(Municipalidades
A y B)
PCM - SGP

Resultado
final

2016
Responsable

Resultado
final por
objetivo

Notas

Objetivo
Estratgico

2013
Accin

Estrategia

Resultado
inmediato
simplificacin
administrativa a
procedimientos y
servicios
administrativos
priorizados (al
menos el 10%
de
procedimientos
han sido
priorizados al
2014).
Indicador:
Porcentaje de
entidades
pblicas del
nivel local
(Municipalidades
A y B) que han
aplicado la
metodologa de
simplificacin
administrativa a
procedimiento y
servicios
administrativos
priorizados.

2014
Responsable

Resultado
intermedio
urbanas y
Municipalidades
distritales con
menos de 500
viviendas
urbanas) han
aplicado la
metodologa de
simplificacin
administrativa a
procedimientos
y servicios
administrativos
priorizados (al
menos el 40%
de
procedimientos
han sido
priorizados al
2015).
Indicador:
Porcentaje de
entidades
pblicas del
nivel local
(Municipalidade
s A y B) que
han aplicado la
metodologa de
simplificacin
administrativa a
procedimiento y
servicios
administrativos
priorizados.

2015
Responsable

Resultado
intermedio
urbanas y
Municipalidades
distritales con
menos de 500
viviendas
urbanas) han
aplicado la
metodologa de
simplificacin
administrativa a
procedimientos y
servicios
administrativos
priorizados (al
menos el 50%
de
procedimientos
han sido
priorizados al
2013).
Indicador:
Porcentaje de
entidades
pblicas del nivel
local
(Municipalidades
A y B) que han
aplicado la
metodologa de
simplificacin
administrativa a
procedimiento y
servicios
administrativos
priorizados.

2016
Responsable

Resultado
final

2016
Responsable

Resultado
final por
objetivo

Notas

Objetivo
Estratgico

2013
Accin

Estrategia

Resultado
inmediato
Resultado: 100
% de los
Ministerios,
Entidades
Pblicas del
Poder Ejecutivo,
de los
Organismos
Autnomos, el
Poder Judicial y
el Poder
Legislativo han
implementado la
metodologa de
costos
Indicador:
Porcentaje de
las entidades del
nivel nacional
que han
implementado la
metodologa de
costos

2014
Responsable

Poder
Legislativo
Poder Judicial
Ministerios
Organismos
Autnomos
Entidades
Pblicas
PCM - SGP

Resultado
intermedio

2015
Responsable

2016

Resultado
intermedio

Responsable

Resultado:
100% de las
entidades del
nivel nacional
que se financian
exclusivamente
por recursos
Directamente
Recaudados han
implementado la
metodologa de
costos
Indicador:
Porcentaje de
las entidades del
nivel nacional
que se financian
exclusivamente
por recursos
Directamente
Recaudados que
han
implementado la
metodologa de
costos

CENFOTUR
CONASEV
Huampan
INDECOPI
OSCE
OSINERGMIN
OSIPTEL
OSITRAN
SUNARP
SUNASS
PCM - SGP

Resultado
final

2016
Responsable

Resultado
final por
objetivo

Notas

Objetivo
Estratgico

2013
Accin

Estrategia

Resultado
inmediato

2014
Responsable

Resultado
intermedio
Resultado:
100% de los
Gobiernos
Regionales y de
las
Universidades
han
implementado la
metodologa de
costos (Julio
2014)
Indicador:
Porcentaje de
Gobiernos
Regionales y
Universidades
que han
implementado la
metodologa de
costos
Resultado:
100% de las
Municipalidades
Tipo A y Tipo B
han
implementado la
metodologa de
costos (Julio
2014)
Indicador:
Porcentaje de
las
Municipalidades
Tipo A y Tipo B
que han
implementado la
metodologa de
costos

2015
Responsable

Gobiernos
Regionales
Universidades
PCM - SGP

Resultado
intermedio
Resultado:
100% de los
Hospitales han
implementado la
metodologa de
costos
Indicador:
Porcentaje de
Hospitales que
han
implementado la
metodologa de
costos

Resultado:
100% de las
municipalidades
han
implementado la
metodologa de
costos
Municipalida Indicador:
des Tipo A Porcentaje de
Municipalida municipalidades
des Tipo B que han
PCM - SGP implementado la
metodologa de
costos

2016
Responsable

Hospitales
PCM - SGP

Gobiernos
Locales
PCM - SGP

Resultado
final

2016
Responsable

Resultado
final por
objetivo

Notas

Objetivo
Estratgico

2013
Accin

Estrategia

Resultado
inmediato

Resultado: 5
guas aprobadas
y difundidas
(gua integrada
con
metodologas de
simplificacin,
costos, y
aplicativo
informtico
costos; gua de
equipos de
mejora continua
(3 guas); gua
para elaboracin
del TUPA en las
municipalidades)
Indicador:
Nmero de
guas aprobadas
y difundidas.
Resultado:
Accin 1.2.
Norma de los
Implementacin del
TUPA Modelo
Sistema nico de
(Municipalidad
Trmites a nivel
Rural,
nacional y adopcin
Municipalidad
de los modelos de
Urbana y
procedimientos y
Universitario)
servicios
aprobada.
administrativos
Indicador:
comunes en
Norma
entidades pblicas.
aprobada.

2014
Responsable

PCM-SGP
AMPE
CNC-MEF

PCM - SGP

Resultado
intermedio

2015
Responsable

Resultado
intermedio

2016
Responsable

Resultado
final

2016
Responsable

Notas

Resultado
final por
objetivo

Agenda de
trabajo
TRAMIFACIL

Objetivo
Estratgico

2013
Accin

Estrategia

Resultado
inmediato

Resultado: SUT
operando y con
piloto de
optimizacin de
procedimientos
implementado
Indicador: SUT
en operacin y
con piloto de
optimizacin de
procedimientos
implementado.

2014
Responsable

Resultado
intermedio
Resultado:
30% de
entidades
pblicas del
nivel nacional
han incorporado
la totalidad de
sus
procedimientos
y servicios
administrativos
al SUT.

PCM - SGP
Indicador:
Porcentaje de
entidades
pblicas del
nivel nacional
que han
incorporado la
totalidad de sus
procedimientos
y servicios
administrativos
al SUT.

2015
Responsable

PCM - SGP
Entidades
Pblicas
Nivel
Nacional

Resultado
intermedio
Resultado: 70%
de entidades
pblicas del nivel
nacional han
incorporado la
totalidad de sus
procedimientos y
servicios
administrativos
al SUT.
Indicador:
Porcentaje de
entidades
pblicas del nivel
nacional que han
incorporado la
totalidad de sus
procedimientos y
servicios
administrativos
al SUT.

2016
Responsable

PCM - SGP
Entidades
Pblicas Nivel
Nacional

Resultado
final
Resultado:
100% de
entidades
pblicas del nivel
nacional han
incorporado la
totalidad de sus
procedimientos y
servicios
administrativos
al SUT.
Indicador:
Porcentaje de
entidades
pblicas del nivel
nacional que han
incorporado la
totalidad de sus
procedimientos y
servicios
administrativos
al SUT.

2016
Responsable

PCM - SGP
Entidades
Pblicas
Nivel
Nacional

Resultado
final por
objetivo

Notas

Objetivo
Estratgico

2013
Accin

Estrategia

Resultado
inmediato

2014
Responsable

Resultado
intermedio
Resultado:
30% de
entidades
pblicas del
nivel regional
han incorporado
la totalidad de
sus
procedimientos
y servicios
administrativos
al SUT.
Indicador:
Porcentaje de
entidades
pblicas del
nivel regional
que han
incorporado la
totalidad de sus
procedimientos
y servicios
administrativos
al SUT.

2015
Responsable

PCM - SGP
Entidades
Pblicas
Nivel
Regional

Resultado
intermedio
Resultado: 60%
de entidades
pblicas del nivel
regional han
incorporado la
totalidad de sus
procedimientos y
servicios
administrativos
al SUT.
Indicador:
Porcentaje de
entidades
pblicas del nivel
regional que han
incorporado la
totalidad de sus
procedimientos y
servicios
administrativos
al SUT.

2016

2016

Responsable

Resultado
final

Responsable

PCM - SGP
Entidades
Pblicas Nivel
Regional

Resultado: 80%
de entidades
pblicas del nivel
regional han
incorporado la
totalidad de sus
procedimientos y
servicios
administrativos
al SUT.
Indicador:
Porcentaje de
entidades
pblicas del nivel
regional que han
incorporado la
totalidad de sus
procedimientos y
servicios
administrativos
al SUT.

PCM - SGP
Entidades
Pblicas
Nivel
Regional

Resultado
final por
objetivo

Notas

Objetivo
Estratgico

2013
Accin

Estrategia

Resultado
inmediato

2014
Responsable

Resultado
intermedio
Resultado:
30% de
entidades
pblicas del
nivel local han
incorporado la
totalidad de sus
procedimientos
y servicios
administrativos
al SUT.
Indicador:
Porcentaje de
entidades
pblicas del
nivel local que
han incorporado
la totalidad de
sus
procedimientos
y servicios
administrativos
al SUT.

2015
Responsable

PCM - SGP
Entidades
Pblicas
Nivel Local
(Municipalid
ades A y B)

Resultado
intermedio
Resultado: 60%
de entidades
pblicas del nivel
local han
incorporado la
totalidad de sus
procedimientos y
servicios
administrativos
al SUT.
Indicador:
Porcentaje de
entidades
pblicas del nivel
local que han
incorporado la
totalidad de sus
procedimientos y
servicios
administrativos
al SUT.

2016

2016

Responsable

Resultado
final

Responsable

PCM - SGP
Entidades
Pblicas Nivel
Local
(Municipalidad
es A y B)

Resultado: 80%
de entidades
pblicas del nivel
local han
incorporado la
totalidad de sus
procedimientos y
servicios
administrativos
al SUT.
Indicador:
Porcentaje de
entidades
pblicas del nivel
local que han
incorporado la
totalidad de sus
procedimientos y
servicios
administrativos
al SUT.

PCM - SGP
Entidades
Pblicas
Nivel Local
(Municipalida
des A y B)

Resultado
final por
objetivo

Notas

Objetivo
Estratgico

2013
Accin

Estrategia

Resultado
inmediato

2014
Responsable

Resultado: 10
procedimientos
optimizados a
travs del SUT
Indicador:
Nmero de
procedimientos
optimizados y
estandarizados
a travs del SUT
PCM-SGP
Entidades
Pblicas

Accin
1.3.Ejecucin de
campaas anuales
de eliminacin de
procedimientos
innecesarios

Resultado: 50
procedimientos
innecesarios son
eliminados el
2013
Indicador:
Nmero de
procedimiento
innecesarios
eliminados el
2013

Resultado
intermedio
Resultado:
20% de las
entidades que
tienen
procedimientos
comunes han
incluido en su
TUPA las
versiones
optimizadas y
estandarizadas
Indicador:
Porcentaje de
entidades con
procedimientos
comunes han
incluido en su
TUPA las
versiones
optimizadas y
estandarizada.

Resultado: 50
procedimientos
innecesarios
son eliminados
PCM - SGP
el 2014
Defensora del
Indicador:
Pueblo
Nmero de
INDECOPI
procedimiento
innecesarios
eliminados el
2014

2015
Responsable

PCM-SGP
Entidades
Pblicas

PCM - SGP
Defensora
del Pueblo
INDECOPI

Resultado
intermedio
Resultado: 45%
de las entidades
que tienen
procedimientos
comunes han
incluido en su
TUPA las
versiones
optimizadas y
estandarizadas
Indicador:
Porcentaje de
entidades con
procedimientos
comunes han
incluido en su
TUPA las
versiones
optimizadas y
estandarizada.

Resultado: 50
procedimientos
innecesarios son
eliminados el
2015
Indicador:
Nmero de
procedimiento
innecesarios
eliminados el
2015

2016
Responsable

PCM-SGP
Entidades
Pblicas

PCM - SGP
Defensora del
Pueblo
INDECOPI

Resultado
final
Resultado: 80%
de las entidades
que tienen
procedimientos
comunes han
incluido en su
TUPA las
versiones
optimizadas y
estandarizadas
Indicador:
Porcentaje de
entidades con
procedimientos
comunes han
incluido en su
TUPA las
versiones
optimizadas y
estandarizada.

Resultado: 50
procedimientos
innecesarios son
eliminados el
2016
Indicador:
Nmero de
procedimiento
innecesarios
eliminados el
2016

2016
Responsable

PCM-SGP
Entidades
Pblicas

PCM - SGP
Defensora
del Pueblo
INDECOPI

Notas

Resultado
final por
objetivo

Meta 46 de la
Agenda de
Competitividad

Objetivo
Estratgico

2013
Accin

Estrategia
Objetivo
Estratgico 2:
Promover la
incorporacin
progresiva de las
tecnologas de la
informacin y de
la comunicacin
como una
estrategia para
brindar servicios
y trmites de
calidad a los
ciudadanos y
empresas.
Estrategia:
Promover el uso
de herramientas
informticas
estandarizadas,
procedimientos
en lnea y el
intercambio de
informacin entre
entidades

Accin 2.1.
Implementacin de
la firma digital y el
expediente
electrnico

Resultado
inmediato

2014
Responsable

Resultado
intermedio
Resultado: 3%
de entidades
pblicas han
incorporado en
sus sistemas de
informacin
procedimientos
y servicios
administrativos,
el flujo de
documentos
electrnicos.
Indicador:
Porcentaje de
entidades
pblicas que
han incorporado
en sus sistemas
de informacin
procedimientos
y servicios
administrativos,
el flujo de
documentos
electrnicos.

2015
Responsable

Resultado
intermedio

Resultado: 9%
de entidades
pblicas han
incorporado en
sus sistemas de
informacin
procedimientos y
servicios
administrativos,
el flujo de
PCM-ONGEI documentos
PCM - SGP electrnicos.
RENIEC
Indicador:
INDECOPI Porcentaje de
MEF-CNC entidades
pblicas que han
incorporado en
sus sistemas de
informacin
procedimientos y
servicios
administrativos,
el flujo de
documentos
electrnicos.

2016
Responsable

Resultado
final

PCM-ONGEI
PCM - SGP
RENIEC
INDECOPI
MEF-CNC

Resultado: 12%
de entidades
pblicas han
incorporado en
sus sistemas de
informacin
procedimientos y
servicios
administrativos,
el flujo de
documentos
electrnicos.
Indicador:
Porcentaje de
entidades
pblicas que han
incorporado en
sus sistemas de
informacin
procedimientos y
servicios
administrativos,
el flujo de
documentos
electrnicos.

2016
Responsable

Resultado
final por
objetivo

PCM-ONGEI
PCM - SGP
RENIEC
INDECOPI
MEF-CNC

Resultado: 5%
de ciudadanos
y empresas
realizan
procedimientos
y servicios
administrativos
en lnea (al
menos uno).
Indicador:
Porcentaje de
ciudadanos y
empresas que
realizan
procedimientos
y servicios
administrativos
en lnea (al
menos uno).

Notas

Objetivo
Estratgico

2013
Accin

Estrategia

Resultado
inmediato

2014
Responsable

pblicas.

Resultado:
Laboratorio y
equipo tcnico
PIDE operando.
Accin 2.2.
Indicador:
Incorporacin de
Laboratorio y
procedimientos
administrativos ms equipo tcnico
demandados en la PIDE operando.
plataforma de
interoperabilidad
del Estado
Peruano.

PCM-ONGEI
PCM SGP
MEF-CNC
PNP
Poder Judicial
RENIEC
Entidades
pblicas

Resultado
intermedio
Resultado:
20% de
procedimientos
y servicios
administrativos
ms
demandados
hacen uso de la
firma digital.
Indicador:
Porcentaje de
procedimientos
y servicios
administrativos
ms
demandados
que hacen uso
de la firma
digital.
Resultado: 02
procedimientos
frecuentes
implementados
a travs de la
PIDE.
Indicador:
Nmero de
procedimientos
frecuentes
implementados
a travs de la
PIDE.

2015
Responsable

Resultado
intermedio

Resultado: 50%
de
procedimientos y
servicios
administrativos
ms
demandados
PCM-ONGEI hacen uso de la
PCM - SGP firma digital.
RENIEC
Indicador:
INDECOPI Porcentaje de
MEF-CNC procedimientos y
servicios
administrativos
ms
demandados
que hacen uso
de la firma
digital.
Resultado: 05
procedimientos
frecuentes
PCM-ONGEI implementados a
PCM SGP travs de la
MEF-CNC PIDE.
Indicador:
PNP
Nmero de
Poder
procedimientos
Judicial
frecuentes
RENIEC
implementados a
Entidades
travs de la
pblicas
PIDE.

2016
Responsable

PCM-ONGEI
PCM - SGP
RENIEC
INDECOPI
MEF-CNC

PCM-ONGEI
PCM - SGP
MEF-CNC
PNP
Poder Judicial
RENIEC
Entidades
pblicas

Resultado
final
Resultado:
100% de
procedimientos y
servicios
administrativos
ms
demandados
hacen uso de la
firma digital.
Indicador:
Porcentaje de
procedimientos y
servicios
administrativos
ms
demandados
que hacen uso
de la firma
digital.
Resultado:
10
procedimientos
frecuentes
implementados a
travs de la
PIDE.
Indicador:
Nmero de
procedimientos
frecuentes
implementados a
travs de la
PIDE.

2016
Responsable

Notas

Resultado
final por
objetivo

PCM-ONGEI
PCM - SGP
RENIEC
INDECOPI
MEF-CNC

PCM-ONGEI
PCM SGP
MEF-CNC
PNP
Poder
Judicial
RENIEC
Entidades
pblicas

Meta 38 de la
Agenda de
Competitividad

Objetivo
Estratgico

2013
Accin

Estrategia

Objetivo
Estratgico 3:
Desarrollar un
Modelo de
Atencin al
Ciudadano y
promover su
implementacin
Estrategia:
Mejorar el nivel
de atencin a la
Ciudadana
mediante la
implementacin
de un Modelo de
Atencin al
Ciudadano (como
parte integrante
de la
Modernizacin de
la Gestin
Pblica)

Accin 3.1.Diseo
e Implementacin
del Modelo de
Atencin al
Ciudadano

Accin 3.2.
Implementacin de
Centros de
Atencin MAC

Resultado
inmediato

Resultado:
Benchmarking
nacional de
reformas en la
mejor atencin
al ciudadano
desarrollado.
Indicador:
Benchmarking
desarrollado.

Resultado: 2
MAC
implementados y
funcionando al
2012
Indicador:
Nmero de MAC
implementados y
funcionando

2014
Responsable

Resultado
intermedio

Resultado:
100% de metas
cumplidas del
Plan de Diseo
e
Implementacin
2014 del
Modelo de
Atencin al
Ciudadano
Indicador:
Porcentaje de
metas que han
sido cumplidas
AMPE
PROINVERSION del Plan de
PCM - SGP
Diseo e
Implementacin
del Modelo de
Atencin al
Ciudadano para
el 2014

PCM - SGP
Entidades
pblicas

Resultado: 5
MAC
implementados
y funcionando al
2014
Indicador:
Nmero de
MAC
implementados
y funcionando

2015
Responsable

PCM - SGP
Entidades
pblicas

PCM - SGP
Entidades
pblicas

Resultado
intermedio
Resultado:
100% de metas
cumplidas del
Plan de Diseo
e
Implementacin
2015 del Modelo
de Atencin al
Ciudadano
Indicador:
Porcentaje de
metas que han
sido cumplidas
del Plan de
Diseo e
Implementacin
del Modelo de
Atencin al
Ciudadano para
el 2015

Resultado: 8
MAC
implementados y
funcionando al
2015
Indicador:
Nmero de MAC
implementados y
funcionando

2016
Responsable

PCM - SGP
Entidades
pblicas

PCM - SGP
Entidades
pblicas

Resultado
final
Resultado:
100% de metas
cumplidas del
Plan de Diseo
e
Implementacin
2016 del Modelo
de Atencin al
Ciudadano
Indicador:
Porcentaje de
metas que han
sido cumplidas
del Plan de
Diseo e
Implementacin
del Modelo de
Atencin al
Ciudadano para
el 2016

Resultado: 10
MAC
implementados y
funcionando al
2016
Indicador:
Nmero de MAC
implementados y
funcionando

2016
Responsable

PCM - SGP
Entidades
pblicas

PCM - SGP
Entidades
pblicas

Notas

Resultado
final por
objetivo
Resultado :
50% de los
ciudadanos
est
satisfechos
respecto al
nivel de
atencin a la
ciudadana
mediante la
implementacin
del Modelo de
Atencin al
Ciudadano
Indicador:
Porcentaje de
los ciudadanos
que est
satisfecho
respecto al
nivel de
atencin a la
ciudadana
mediante la
implementacin
del Modelo de
Atencin al
Ciudadano

Modelo de
Atencin al
Ciudadano,
podr
involucrar:
canales de
atencin,
mecanismos
utilizados para
la atencin,
mecanismos de
reclamos y
sugerencias,
medicin de
satisfaccin,
cartas de
compromiso,
difusin de
informacin
TUPA, perfiles
de competencia
del personal de
atencin a la
ciudadana,
sistema de
evaluacin,
espacios de
atencin, etc.

Objetivo
Estratgico

2013
Accin

Estrategia

Accin 3.3.
Ampliacin de la
cobertura del
centro de atencin
telefnica MAC

Resultado
inmediato
Resultado:
240,000
atenciones
anuales va
telefnica
realizadas el
2013
Indicador:
Nmero de
atenciones
anuales va
telefnica
realizadas
Resultado:
atencin de
6,000 consultas
sobre
procedimientos
vinculados a la
inversin.
Indicador:
Nmero de
consultas sobre
procedimientos
vinculados a la
inversin.

2014
Responsable

Resultado
intermedio

PCM - SGP
Entidades
pblicas

Resultado:
300,000
atenciones
anuales va
telefnica
realizadas el
2014
Indicador:
Nmero de
atenciones
anuales va
telefnica
realizadas

PCM - SGP
Entidades
pblicas

Resultado:
atencin de
15,000
consultas sobre
procedimientos
vinculados a la
inversin.
Indicador:
Nmero de
consultas sobre
procedimientos
vinculados a la
inversin.

2015
Responsable

Resultado
intermedio

2016
Responsable

PCM - SGP
Entidades
pblicas

Resultado:
360,000
atenciones
anuales va
telefnica
realizadas el
2015
Indicador:
Nmero de
atenciones
anuales va
telefnica
realizadas

PCM - SGP
Entidades
pblicas

PCM - SGP
Entidades
pblicas

Resultado:
atencin de
25,000 consultas
sobre
procedimientos
vinculados a la
inversin.
Indicador:
Nmero de
consultas sobre
procedimientos
vinculados a la
inversin.

PCM - SGP
Entidades
pblicas

Resultado
final
Resultado:
420,000
atenciones
anuales va
telefnica
realizadas el
2016
Indicador:
Nmero de
atenciones
anuales va
telefnica
realizadas

2016
Responsable

PCM - SGP
Entidades
pblicas

Resultado
final por
objetivo

Notas

Objetivo
Estratgico

2013
Accin

Estrategia
Objetivo
Estratgico 4:
Fortalecimiento
del proceso de
simplificacin
administrativa.
Estrategia:
Promover el
fortalecimiento de
las distintas
instancias y
grupos de
actores
relacionados al
proceso de
simplificacin
administrativa.

Accin 4.1.
Fortalecimiento del
rgano rector en
temas de
Simplificacin
Administrativa y de
las entidades con
competencia en
Simplificacin
Administrativa.

Resultado
inmediato
Resultado:
100% de
cumplimiento del
Plan Anual 2013
de
fortalecimiento
del rgano rector
y entidades con
competencia en
Simplificacin
Administrativa
Indicador:
Porcentaje de
cumplimiento del
Plan Anual 2013
de
fortalecimiento
de rgano rector
y entidades con
competencia en
Simplificacin
Administrativa

2014
Responsable

PCM - SGP
PCM - ONGEI
INDECOPI
Contralora
General de la
Repblica

Resultado
intermedio
Resultado:
100% de
cumplimiento
del Plan Anual
2014 de
fortalecimiento
de rgano rector
y entidades con
competencia en
Simplificacin
Administrativa
Indicador:
Porcentaje de
cumplimiento
del Plan Anual
2014 de
fortalecimiento
de rgano rector
y entidades con
competencia en
Simplificacin
Administrativa

2015
Responsable

PCM - SGP
PCM ONGEI
INDECOPI
Contralora
General de
la Repblica

Resultado
intermedio
Resultado:
100% de
cumplimiento del
Plan Anual 2015
de
fortalecimiento
de rgano rector
y entidades con
competencia en
Simplificacin
Administrativa
Indicador:
Porcentaje de
cumplimiento del
Plan Anual 2015
de
fortalecimiento
de rgano rector
y entidades con
competencia en
Simplificacin
Administrativa

2016
Responsable

PCM - SGP
PCM - ONGEI
INDECOPI
Contralora
General de la
Repblica

Resultado
final
Resultado:
100% de
cumplimiento del
Plan Anual 2016
de
fortalecimiento
de rgano rector
y entidades con
competencia en
Simplificacin
Administrativa
Indicador:
Porcentaje de
cumplimiento del
Plan Anual 2016
de
fortalecimiento
de rgano rector
y entidades con
competencia en
Simplificacin
Administrativa

2016
Responsable

Notas

Resultado
final por
objetivo

Resultado:
100% de
cumplimiento
de las metas
establecidas en
el Plan
relacionadas al
"Fortalecimient
o de los
diferentes
PCM - SGP actores
PCM encargados de
ONGEI
impulsar y
INDECOPI consolidar el
Contralora proceso de
General de la simplificacin
Repblica
administrativa"
Indicador:
Porcentaje de
cumplimiento
de las metas
establecidas en
el Plan
relacionadas al
"Fortalecimient
o de los
diferentes.

Fortalecimiento
puede estar
referido a:
mejoras en la
organizacin
(estructura) de
las entidades,
fortalecimiento
de
capacidades,
disposicin de
recursos
(presupuesto),
disponibilidad
de personal
(nmero y
perfiles),
herramientas
metodolgicas
e informticas
para la gestin
de las
competencias
en materia de
simplificacin
administrativa,
etc.

Objetivo
Estratgico

2013
Accin

Estrategia
Accin 4.2.
Fortalecimiento de
las unidades
responsables de la
implementacin del
Plan Nacional de
Simplificacin en
las entidades
pblicas.

Resultado
inmediato
Resultado:
4000
funcionarios y
servidores con
funciones
relacionadas a la
atencin al
pblico y
racionalizacin
de cada entidad
pblico
capacitados
Indicador:
Nmero de
funcionarios y
servidores con
funciones
relacionadas a la
atencin al
pblico y
racionalizacin
de cada entidad
pblico
capacitados

2014
Responsable

PCM Descentralizaci
n

PCM - ONGEI
PCM - SGP

Resultado
intermedio
Resultado:
5000
funcionarios y
servidores con
funciones
relacionadas a
la atencin al
pblico y
racionalizacin
de cada entidad
pblico
capacitadas
Indicador:
Nmero de
funcionarios y
servidores con
funciones
relacionadas a
la atencin al
pblico y
racionalizacin
de cada entidad
pblico
capacitadas

2015
Responsable

Resultado
intermedio

Resultado:
6000
funcionarios y
servidores con
funciones
relacionadas a la
atencin al
pblico y
racionalizacin
PCM de cada entidad
Descentralizac pblico
in
capacitadas
PCM Indicador:
ONGEI
Nmero de
PCM - SGP
funcionarios y
servidores con
funciones
relacionadas a la
atencin al
pblico y
racionalizacin
de cada entidad
pblico
capacitadas

2016
Responsable

Resultado
final

Resultado:
6000
funcionarios y
servidores con
funciones
relacionadas a la
atencin al
pblico y
racionalizacin
de cada entidad
PCM pblico
Descentralizacin
capacitadas
PCM - ONGEI
Indicador:
PCM - SGP
Nmero de
funcionarios y
servidores con
funciones
relacionadas a la
atencin al
pblico y
racionalizacin
de cada entidad
pblico
capacitadas

2016
Responsable

Resultado
final por
objetivo
Actores
encargados de
impulsar y
consolidar el
proceso de
simplificacin
administrativa"

PCM Descentralizaci
n

PCM ONGEI
PCM - SGP

Notas

Objetivo
Estratgico

2013
Accin

Estrategia
Accin 4.3.
Fortalecimiento de
la plataforma
TRAMIFACIL como
un espacio de
articulacin pblicoprivado-sociedad
civil

Resultado
inmediato
Resultado:
100% de
cumplimiento del
Plan Operativo
de TRAMIFACIL
2012-2013
respecto al total
de metas
trazadas para el
2013
Indicador:
Porcentaje de
cumplimiento del
Plan Operativo
de TRAMIFACIL
2012- 2013
respecto al total
de metas
trazadas para el
2013.

2014
Responsable

Resultado
intermedio

TRAMIFACIL
PCM - SGP

Resultado:
100% de
cumplimiento
del Plan
Operativo de
TRAMIFACIL
2014-2015
respecto al total
de metas
trazadas para el
2014
Indicador:
Porcentaje de
cumplimiento
del Plan
Operativo de
TRAMIFACIL
2014- 2015
respecto al total
de metas
trazadas para el
2014.

2015
Responsable

TRAMIFACIL
PCM - SGP

Resultado
intermedio
Resultado:
100% de
cumplimiento del
Plan Operativo
de TRAMIFACIL
2014-2015
respecto al total
de metas
trazadas para el
2015
Indicador:
Porcentaje de
cumplimiento del
Plan Operativo
de TRAMIFACIL
2014- 2015
respecto al total
de metas
trazadas para el
2015.

2016
Responsable

TRAMIFACIL
PCM - SGP

Resultado
final
Resultado:
100% de
cumplimiento del
Plan Operativo
de TRAMIFACIL
2016-2017
respecto al total
de metas
trazadas para el
2016
Indicador:
Porcentaje de
cumplimiento del
Plan Operativo
de TRAMIFACIL
2016-2017
respecto al total
de metas
trazadas para el
2016.

2016
Responsable

Notas

Resultado
final por
objetivo
Agenda de
trabajo
TRAMIFACIL

TRAMIFACIL
PCM - SGP

Objetivo
Estratgico

2013
Accin

Estrategia

Resultado
inmediato

2014
Responsable

Resultado
intermedio

Resultado:
Resultado:
100% de metas
Marco normativo
cumplidas del
optimizado,
Plan de
aprobado y
Implementacin
difundido (desde
2014 del marco
Ley 27444,
normativo
considerar la
optimizado de
Accin 4.4. Mejora eliminacin del
simplificacin
regulatoria del
requisito de
administrativa.
PCM - SGP
AMPE
marco normativo de ratificacin por la
Indicador:
PROINVERSIN Porcentaje de
la simplificacin
provincial, y
administrativa.
formulacin del
metas que han
reglamento del
sido cumplidas
DL 1014)
del Plan de
Indicador:
Implementacin
Marco normativo
2014 del marco
optimizado,
normativo
aprobado y
optimizado de
difundido.
simplificacin
administrativa.

2015
Responsable

PCM - SGP
Contralora
General de
la Repblica
Defensora
del Pueblo
INDECOPI
Entidades
pblicas

Resultado
intermedio
Resultado:
100% de metas
cumplidas del
Plan de
Implementacin
2015 del marco
normativo
optimizado de
simplificacin
administrativa.
Indicador:
Porcentaje de
metas que han
sido cumplidas
del Plan de
Implementacin
2015 del marco
normativo
optimizado de
simplificacin
administrativa

2016
Responsable

PCM SGP
Contralora
General de la
Repblica
Defensora del
Pueblo
INDECOPI
Entidades
pblicas

Resultado
final

2016
Responsable

Notas

Resultado
final por
objetivo

Resultado:
100% de
cumplimiento
del marco
normativo
vigente en
simplificacin
administrativa.
Indicador:
Porcentaje de
cumplimiento
del marco
normativo
vigente en
simplificacin
administrativa.

La optimizacin
involucra entre
otros aspectos:
los procesos de
supervisin,
fiscalizacin y
sancin
relacionados a
la simplificacin
administrativa,
y creacin de
mecanismos
(normas,
procedimientos,
herramientas e
instrumentos,
sistemas) para
asegurar el
cumplimiento
de la Ley del
Silencio
Administrativo y
normativa
conexa.

Objetivo
Estratgico

2013
Accin

Estrategia

Resultado
inmediato

Resultado: 10%
de usuarios de
procedimientos y
servicios
administrativos
Accin 4.5.
conocen sus
Sensibilizacin a la
deberes y
ciudadana
derechos y los
respecto a sus
exigen.
derechos y deberes
Indicador:
como usuaria,
Porcentaje de
mediante la
usuarios de
implementacin de
procedimientos y
una campaa anual
servicios
de difusin
administrativos
que conocen sus
deberes y
derechos y los
exigen.

2014
Responsable

PCM - SGP

Resultado
intermedio
Resultado:
20% de
usuarios de
procedimientos
y servicios
administrativos
conocen sus
deberes y
derechos y los
exigen.
Indicador:
Porcentaje de
usuarios de
procedimientos
y servicios
administrativos
que conocen
sus deberes y
derechos y los
exigen.

2015
Responsable

Resultado
intermedio

PCM - SGP

Resultado: 40%
de usuarios de
procedimientos y
servicios
administrativos
conocen sus
deberes y
derechos y los
exigen.
Indicador:
Porcentaje de
usuarios de
procedimientos y
servicios
administrativos
que conocen sus
deberes y
derechos y los
exigen.

2016
Responsable

PCM - SGP

Resultado
final
Resultado: 50%
de usuarios de
procedimientos y
servicios
administrativos
conocen sus
deberes y
derechos y los
exigen.
Indicador:
Porcentaje de
usuarios de
procedimientos y
servicios
administrativos
que conocen sus
deberes y
derechos y los
exigen.

2016
Responsable

PCM - SGP

Resultado
final por
objetivo

Notas