MEJORA EN EL SISTEMA DE RESERVAS PARA AGENCIA DE VIAJES

EXPLOREMOS

CINDY LORENA GONZLEZ MURILLO

ANTEPROYECTO TRABAJO DE GRADO

MODALIDAD INVESTIGATIVA
MONOGRAFA

INSTUTUCIN EDUCATIVA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCIN
MEDELLN
2016

MEJORA EN EL SISTEMA DE RESERVAS PARA AGENCIA DE VIAJES

EXPLOREMOS

CINDY LORENA GONZLEZ MURILLO

ANTEPROYECTO TRABAJO DE GRADO

MODALIDAD LINEA DE INVESTIGACIN
MONOGRAFA

DOCENTE METODOLOGA DE INVESTIGACIN

BANESSA OSORIO CASTAO

INSTUTUCIN EDUCATIVA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCIN
MEDELLN
2016

PAGINA DE ACEPTACIN
CONTENIDO

LISTAS ESPECIALES

IMGENES: NOMBRE DE IMAGENES (DARLE NUMERO, MAPA, AUTOR O

ELABORACIN PROPIA)
TABLAS
GRAFICAS
ANEXOS

LISTA DE IMGENES:
IMAGEN 1.PAG 1
IMAGEN 2..PAG 2

GLOSARIO

PALABRAS DE DIFCIL COMPRENSIN

INTRODUCCIN

Mejora de un sistema de reservas sistematizadas para la optimizacin de

tiempo y lograr una mayor productiva en el recaudo de informacin de
pasajeros.
Analizando el comportamiento en el rea comercial de la agencia de viajes
Exploremos, se considera necesario y pertinente el cambio.
Las mejoras en la organizacin y tecnologa ayudan a reducir y elegir mejores
opciones para el desarrollo ptimo de las labores comerciales. Estableciendo
nuevas regulaciones y puestas en marcha de un plan detallado para promover
sistemas ms ordenados.
A continuacin se realizar el anlisis, causas y soluciones de aplicacin

1. PROBLEMA

1.1. Identificacin del problema:

Por falta de sistematizacin en el proceso de reservas se est generando
retrasos en la recoleccin de datos del pasajero, en el envi de informacin a
los proveedores, informacin errneas a los clientes de parte de los asesores
sobre las fechas de pago.

1.2. Planteamiento del problema:

La agencia de viajes Exploremos ubicada en la ciudad de Medelln, con

registro nacional de turismo No. 20897, es una empresa dedicada a la venta y
comercializacin de productos tursticos, con una presencia en el mercado de
cinco aos.
Desde sus inicios la empresa cuenta con un formato de recoleccin de
pasajeros que es llenado manualmente por el asesor que le indica al pasajero
que datos necesita para la realizacin de su reserva.
Pero a pesar de que se recoleta la informacin detallada y cuidadosamente en
ocasiones por descuidos o porque se traspapela la informacin hay demoras
en el momento de que el asesor quiera llevar el control de sus pasajeros y
cuando esto ocurre se detiene su proceso de igual manera en el rea contable.
Problemtica que generar retrasos en el rea de contabilidad porque se tiene
que verificar si el pasajero est activo o tiene cuentas por pagar, en el rea
comercial causa demoras porque de manda de la bsqueda de los documento
a la hora de chequear una reserva y debe espera una respuesta de
contabilidad para poder entregar la informacin de los servicios adquiridos por
el cliente.
Estos inconvenientes hacen que eficiencia en la productividad se vea afectada
y en ocasiones causa mala atencin y disminuye la calidad del servicio.

Con el fin de disminuir de reducir retrasos en las reas comerciales y financiera

se quiere reorganizar las reservas que se estn llevando de manera
inadecuada y en ocasiones no se le puede llevar el seguimiento pertinente,
causas por la cuales no se lleva el debido control de las fechas de salidas,
pagos abonos, informacin de vuelos etc.

1.3. Formulacin del problema:

Es viable la ejecucin de un sistema de reservas sistematizado que le brinde

la posibilidad asesor y al cliente tener y acceder a la informacin para la
verificacin del estado actual de su reserva en el momento que se requiera, de
manera rpida y eficaz?

2 OBJETIVO GENERAL

Propuesta de mejora para la recoleccin e informacin en los sistemas de

reservas manuales en la Agencia de viajes Exploremos.

2.1.

Objetivos especficos

Realizar la evaluacin de los retrasos en la recoleccin manual de

reservas.

Plantear la propuesta de mejora para un mejor rendimiento del rea

comercial

Implementacin de la mejora con la sistematizacin de la recoleccin

de informacin de los pajeros.

3. JUSTIFICACIN
El uso de un nuevo sistema de recoleccin de reservas que impactara en el
sector turismo y ser llamativo para otras empresas y organizaciones sobre un
nueva manera de hacerlo, servir para brindarle al cliente un valor agregado
porque cuenta con una gil forma de realizarle seguimientos a sus reservas,
beneficiando tambin al asesor comercial ofrecindole la oportunidad de
optimizar tiempo al hora de suministrar informacin de los estados de la
reserva.