TCNICAS Y ESTRATEGIAS EN LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS.

Teniendo en cuenta que los seres humanos en cualquier mbito ya sea familiar,
laboral, deportivo etc., a diario se nos presentan situaciones con otras personas
que fcilmente se pueden considerar como conflictos, ya que la otra parte siempre
va a querer tener la razn sobre un tema determinado y no va a querer que otro
individuo opine y cambien el concepto y/o la percepcin de la situacin que se
present.
Es por esto que se hace necesario que conozcamos acerca de tcnicas de
negociacin para la resolucin de conflictos, que nos permitan finalizar cualquier
tipo de situacin conflictiva que se presente, sin la necesidad de llegar a agredir
fsica o verbalmente a la otra persona involucrada. La finalidad es hacer que los
dos individuos lleguen a un consenso en el cual ninguno pierda y por el contrario
las dos partes salgan beneficiadas. El evitar situaciones conflictivas se hace
necesario ya que no todas la personas tienen un alto grado de tolerancia y por el
contrario al sentirse atacadas o al sentir que estn tratando de refutar sus ideas y
pensamientos puede responder de una manera inadecuada agrediendo a su
interlocutor, en muchos casos donde no se logra arreglar el conflicto mediante una
negociacin las personas implicadas terminan agredindose verbal y fsicamente
y en el peor de los caso una de ellas termina lesionando gravemente al otro o
incluso causndole la muerte.
Involucrndonos en el mbito estrictamente laboral, el no solucionar un conflicto
utilizando tcnicas de negociacin, podra generar que las dos partes queden con
resentimiento y claramente esta situacin afectara el comportamiento
organizacional dentro de su entorno laboral, Posiblemente repercutiendo en el
entorpecimiento laboral, y la baja productividad de las partes involucradas en los
escenarios conflictivos.

TCNICA DEL
LADRILLO

TCNICAS DE NEGOCIACIN

TCNICA DEL
VINAGRE Y LA MIEL

En el proceso de
negociacin, es
recomendable utilizar
las siguientes tcnicas

TCNICA DEL
CANSANCIO

TCNICA DEL
CONDUCTO

TCNICA DEL,
PROBLEMA COMN

TCNICA DE QUE
LASTIMA

Consiste en impresionar al
oponente demostrando
conocimiento y preparacin
sobre el aspecto a ser
negociado. Se recomienda
paciencia para revelar los
hechos en el tiempo
apropiado
Consiste en desanimar al
oponente con noticias poco
agradables (vinagre) y luego
dar a conocer las buenas
noticias (miel). De esta
manera, las noticias que no
eran tan buenas, parecern
mejores.
travs de est, se implementa
la negociacin en cierto
nmero de sesiones
pequeas, en lugar de
negociar en una o dos
sesiones, por lo cual, es
posible obtener pequeas
concesiones en cada reunin.
Se recomienda utilizar esta
tcnica cuando se negocia
algo importante al cual el
oponente o contraparte no
puede renunciar.
Se basa en encontrar aliados
para que a travs de ellos, se
persuada y convenza a la
persona que dice si,
mediante la repeticin,
sealando los beneficios y
posibilidades de la propuesta.
Permite romper la barrera con
el oponente, haciendo que el
sea como usted, compartiendo
problemas o situaciones
comunes
Se basa en el uso de una
expresin clave cuando se
negocia mas de un aspecto a
la vez

utilice la tecnica del ladrillo para

impresionar a su oponente consu
conocimiento y experiencia

se recomienda usar la tecnica vinagre y miel

ante una concesion mejor de lo que en
realidad es

la tecnica del cansancio funciona mejor en

negocios grandes y complejos

la tecnica del conducdto es apropiada cuando

existe mas de un oponente y no se puede
acceder directamente al lider o persona que
toma deciciones

la tecnica del problema comun se utiliza

para establecer una relacion de empatia
con el oponente
la tecnica que lastima se utiliza cuando la negociaicion
esta casi terminada y solo quedan unospuntos sin
resolver

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JHON ALEXANDER RUIZ QUINA (COD. 1611980626)

PROFESIONAL EN GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD
LABORAL