MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS QUE DESEAN

APOSTARLE A LA CALIDAD Y LA IMPORTANCIA DE HACERLO

JUAN CARLOS LOPEZ SILVA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

MAESTRIA GESTIN DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA
2015

INTRODUCCIN

En la actualidad las empresas se han visto obligadas a asumir un papel protagnico con el
fin de contribuir al desarrollo econmico de su pas y estar a la vanguardia a nivel
competitivo, ya que la globalizacin exige a las organizaciones disear estrategias con el
fin de brindar un servicio de alta calidad que logre la satisfaccin del cliente; puesto que la
demanda da tras da exige productos con mayor calidad y servicio, a bajos costos y
excelente atencin.
Actualmente el trmino de calidad tiene mltiples definiciones, por ejemplo, lo que para
algunos clientes puede ser excelente, para otros no lo es, puesto que lo se busca es
satisfacer una necesidad, ya que el cliente busca encontrar como mnimo caractersticas de
los anuncios publicitarios; la calidad se ha convertido a nivel organizacional en un pilar
muy importante para lograr el xito.
La calidad se ha convertido para las organizaciones de hoy, en uno de los pilares para
alcanzar el xito. Esto ha ocasionado la competencia y el flujo de conocimiento incrementa
a un ritmo acelerado, lo que trae consigo una evolucin del cliente, quien cada da es ms
exigente que en pocas anteriores.

ENSAYO

Nos encontramos ante una realidad donde el abundante clima de los negocios
exige la bsqueda de la excelencia de la mano de la calidad, ya que no se concibe
una separada de la otra; Partiendo de esta idea se hace referencia al papel que
desempea la

calidad en el proceso estratgico que

busca posicionar

una

empresa en el mundo de la competencia.

La calidad tiene un papel protagonista en el marco de la competencia, debido a
que todos los consumidores anhelan encontrar productos que logren cumplir con
las expectativas acordes a sus necesidades, de manea que logre fidelidad de los
clientes por stos; ante el

fenmeno conocido como globalizacin o

internacionalizacin de los mercados y el aumento de la competencia ha motivado

a que las empresas practiquen procesos de calidad ya sea de certificacin a
travs de las normas ISO , siendo esta una estrategia efectiva para conquistar
nuevos mercados sobre todo aquellos que tienen un alto nivel de exigencia y esto
conlleva a las empresas a

crear permanentemente herramientas de mejora

continua tanto a la estructura organizativa, la planificacin de la calidad, Los

procesos de la organizacin y los recursos que la organizacin aplicada a la
calidad.
Como conclusin se puede decir que la calidad en la empresa est dada en
funcin del cliente y para el cliente; debido a que a travs de esta se logra un alto
nivel competitivo en el mercado.

BIBLIOGRAFA

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