Dejar de hacer citas con clientes

ltima actualizacin: 22 de julio de 2011 4:53 PM EDT

un
reciente anuncio de Bank of America muestra una serie de
http://www.ehow.com/facts_6929570_definition-sap-erp.html clientes haciendo uso de su banca
servicios hEUR "comprobar su saldo, transferir dinero, configurar una alerta o pagar sus cuentas. El
nico retn es, ninguno de los clientes est de visita en una sucursal bancaria de la BoA o ATM.
Se encuentran en su oficina, viajar en un autobs, esperando en la peluquera o salir a la playa. En
vez de un cajero o un cajero automtico, estos clientes estn haciendo sus actividades bancarias a
travs de sus telfonos, computadoras porttiles y computadoras de escritorio. (Ver el anuncio
en la parte inferior de este post).
Bank of America es la empresa ms reciente a la promocin de s mismo como una marca de
fbrica bajo demanda. Una marca en la demanda lleva a un servicio que empresas solan ofrecer
slo en determinados lugares y momentos especficos y ofrece una nueva forma para los clientes a
disfrutar de la experiencia misma en su propio horario, y dondequiera que estn.
Bajo demanda las marcas no son nuevas. En la dcada de 1970, Sony CEO Akio Morita habra
pedido por qu l no poda escuchar msica mientras jugaba tenis y estimul a sus
ingenieros para inventar el reproductor Walkman de cassette, revolucionando la industria de la
msica.

Hoy en da, una serie de herramientas digitales estn aumentando la tendencia en la demanda:
Internet, dispositivos mviles, vdeo en lnea y conexiones de red integrados que aparecen no
slo en ordenadores, pero todo lo de la ropa a los coches. Como resultado, si su propia industria
todava est ofreciendo un servicio basado en una base de la cita, usted puede esperar pronto
turbado por competidores hEUR"a sap ag software menos que haga el cambio a un modelo ondemand primero.
Aqu son cuatro industrias para ver y aprender a peticin de: 1) pelculas. Hace no muchos aos
la nica manera de ver una pelcula fue en un lugar especfico (la casa del cine) en un momento
especfico (durante su lanzamiento). El aumento de la VCR y DVD ' s posteriores, interrumpi el
cine cambiando dnde y cundo sucede la mayor parte de nuestra observacin de la pelcula.
Despus de aos de alquiler de videocasetes fsicas y DVDs, Netflix ha trastocado el negocio
otra vez con su servicio de streaming pionera de la pelcula, que ofrece miles de pelculas en el
tecleo de un ratn. Con su ltima jugada para subir los precios en sus alquileres de DVD, Netflix
puede estar indicando que ha decidido pasar a un modelo de streaming todo pronto. Despus de
todo, nada es ms en demanda que el contenido streaming directamente en la web.

2) alquiler. Lo que sola ser, alquilar un coche para el da, no tena ninguna opcin pero para ir a
una oficina de alquiler de coche, soporte en lnea, llenar papeleo y soportar diferentes argumentos
de venta para actualizar, antes de conseguir sus manos en las teclas. Zipcar construy un nuevo
modelo de negocio convirtiendo el alquiler de coches en un servicio bajo demanda. Cada coche en su
flota est equipada con una red caja que enva los datos a la regardAing de la compaa de
alquiler de coche, millas conducidas, rendimiento del motor, cantidad de gas en el tanque y la carga
de la batera (para los coches elctricos plug-in).
Alquiler de Zipcar, los clientes simplemente iniciar sesin en un sitio Web, elegir un automvil
estacionado cerca, luego salir al coche y pase su tarjeta pass sobre el parabrisas para desbloquear la
puerta y empezar a conducir. Con su experiencia en demanda y 275.000 miembros en Amrica del
norte, Zipcar se ha convertido en el jugador dominante en el nuevo mercado de compartir vehculo.
Como su siguiente paso, Zipcar ha comenzado a arrendar sus cajas de tablero de instrumentos y
software de red para las empresas y los municipios para gestionar ms eficientemente su propia
flota de coches.
3) bancario. Banca en demanda no es slo una manera fresca para chequear su balance en la playa.
Es un nuevo modelo de negocio que va a transformar el sector de banca minorista. Un estudio
reciente de Pew mostr que 71% de los consumidores con ingresos por encima de $75.000,
prefieren banca en lnea y pago de factura. Los bancos han encontrado que puede ahorrar
significativamente en los costos de servicio al cliente cuando los clientes del Banco en lnea o va
mensaje de texto en lugar de llamar a nmeros gratuitos o visitando sucursales.
Bank of America ha comenzado a cerrar el 10 por ciento de sus sucursales minoristas en todo el pas, debido a cambio amplio de clientes a la banca a peticin. USAA, un banco privado que sirve a los
miembros de los militares estadounidenses y sus famAilies, tiene slo una rama, en San Antonio,
Texas; de lo contrario se basa enteramente en un modelo on-demand. Un innovador en el acceso
digital, USAA fue el primer banco americano que permiten a los clientes a depositar un cheque por
subir una fotografa digital de la misma a travs de su telfono.
4) educacin. Salman Khan es reinventar la experiencia del estudiante con una biblioteca a
peticin de tutoriales en vdeo en temas bsicos como aritmtica, lgebra y biologa. Su libre
"Khan Academy" comenz como una forma a sus jvenes primos larga distancia cuando sus
horarios no coinciden con su propio, pero rpidamente comenz a atraer estudiantes de Uganda a
Dubai a su canal de YouTube. Los estudiantes le encantaba que pudieran ver las lecciones en
cualquier momento y hacer una pausa y rebobinar hasta que dominan cada uno. Cuando que Khan
haba parado su trabajo en un fondo de inversin en 2010 para centrarse en su sin fines de lucro,
videos de la Academia Khan haban sido vistos catorce millones de veces en YouTube; hoy en da,
atraen a 2 millones de espectadores al mes. Khan, quien nunca ha sido un profesor profesional, ha
transformado el modelo de tutora por lo que es disponible a estudiantes en cualquier lugar con una
conexin Web, en cualquier momento, en su propio horario.
Acceso las 24 horas de la demanda de los clientes en un mundo cada vez ms digital y conectado,
estn cambiando las expectativas de clientes. No slo esperan poder hacer una pregunta o
presentar una queja a cualquier hora a travs de los medios de comunicacin social, o a leer
sobre las ltimas noticias en tu blog corporativo. Tambin esperan poder disfrutar de sus
servicios a cualquier hora y--con dispositivos digitales mviles--de en cualquier parte del mundo.
Si tu marca y negocio no estn an bajo demanda, preprate. Pronto ser, o bien sus clientes
slo pueden innovar una nueva forma de conseguir lo que necesitan.

Ahora usted puede ver el comercial de Bank of America: valor = "always" > valor = "always" >
David Rogers presenta ms de 100 casos y un marco prctico para la planificacin e
implementacin de estrategias digitales en su nuevo libro, "la red es su cliente: cinco estrategias
para prosperar en la era Digital." Es profesor de estrategia de Marketing Digital en Columbia
Business School, donde es Director Ejecutivo del centro de liderazgo Global de la marca. Rogers ha
asesorado y desarrollado estrategias de marketing y digitales para numerosas empresas como SAP,
Eli Lilly y Visa. Lo encontrar en Twitter en http://twitter.com/david_rogers y en Google + en
http://bit.ly/DavidRogersGplus.
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