Universidad Pedaggica Nacional

Francisco Morazn

Centro Universitario de Educacin a

Distancia (CUED)
Asignatura: Gestin de Calidad Total

Catedrtico: Lic. Melvin Fortn

Informe
Tema: Diagrama de Flujo
Presentado Por:
Erlin Adonay Sorto Cortes
1320198600215

Tegucigalpa, M.D.C.22 de Nov.20115

INTRODUCCION
Un diagrama de flujo es la representacin grfica del flujo o secuencia de rutinas
simples es
de gran importancia ya que ayudan a designar cualquier
representacin grfica de un procedimiento o parte de este. En la actualidad los
diagramas de flujo son considerados en la mayora de las empresas como uno de
los principales instrumentos en la realizacin de cualquier mtodo o sistema. Se
trata de una muy til herramienta para poder entender correctamente las
diferentes fases de cualquier proceso y su funcionamiento, y, por tanto, permite
comprenderlo y estudiarlo para tratar de mejorar sus procedimientos. Es por eso
que en este documento vamos a profundizar ms sobre lo que es un diagrama
detallamos sus principales ventajas y los errores que no debemos cometer para
lograr la eficacia en la implementacin de esta valiosa herramienta de la calidad
total en una empresa.

OBJETIVOS

Generales
Definir el concepto diagrama de flujo

Especficos
Conocer la importancia del diagrama de flujo como herramienta de la
gestin de calidad total.

Dar a conocer las principales ventajas del diagrama de flujo

DIAGRAMA DE FLUJO COMO HERRAMIENTA DE LA GESTION DE

CALIDAD

Diagramas de Flujo
Diagrama de Flujo es una representacin grfica de la secuencia de
etapas, operaciones, movimientos, decisiones y otros eventos que ocurren en un
proceso. Esta representacin se efecta a travs de formas y smbolos grficos
utilizados usualmente.
Las personas que no estn directamente involucradas en los procesos de
realizacin del producto o servicio, tienen imgenes idealizadas de los mismos,
que
pocas
veces
coinciden
con
la
realidad.
La creacin del diagrama de flujo es una actividad que agrega valor, pues el
proceso que representa est ahora disponible para ser analizado, no slo por
quienes lo llevan a cabo, sino tambin por todas las partes interesadas que
aportarn nuevas ideas para cambiarlo y mejorarlo.
El diagrama de flujo es esencial para la buena realizacin de muchos de los
procesos, por lo que una mala ejecucin de este puede crear graves problemas a
la empresa o departamento que trabaja con l. Solamente tenemos que pensar en
lo esencial que es que podamos ver todo un proceso, con todos sus pasos,
documentacin necesaria, momentos en los que toma una decisin y caminos que
cada una de ellas provoca, de un solo vistazo. Adems de que aparte de darnos
una visin general muy necesaria y til, nos permite detectar fallos que se nos
pueden pasar desapercibidos si no disponemos de esta herramienta.
A la hora de realizar el diagrama de flujo es necesario que se sigan una serie de
pautas como la utilizacin de unos smbolos estndar. Sobre la relevancia de este
aspecto, podemos destacar que al principio cada persona empleaba los smbolos
que deseaba para crear el diagrama de flujo, por lo que era muy habitual que se
produjeran problemas de interpretacin por terceras personas y se dificultara la
utilizacin de esta herramienta.
Para solucionarlo se establecieron una serie de smbolos estndar que facilitan la
comprensin por parte de terceras personas y permiten que se identifiquen
claramente y de manera muy visual tanto el inicio y fin del proceso, como el
sentido en el que se desarrollan las distintas etapas que forman el proceso que se
estudia y del que se realiza el diagrama de flujo, as como las relaciones entre los
distintos procesos, los momentos en los que es necesario tomar decisiones y los
distintos caminos que se toman segn sean estas, junto con la documentacin que
es necesario emplear para la realizacin del proceso o que el proceso genera.
Como ya comentamos antes, el diagrama de flujo se emplea en variados sistemas
de gestin, encontrndose en la base de muchos de ellos, como el sistema de
gestin de la calidad, el sistema de gestin ambiental o el sistema de gestin de
seguridad de la informacin, entre otros. Para indicar a modo de ejemplo algunas

de las aplicaciones para las que puede emplearse el diagrama de flujo, se pueden
destacar las siguientes:

Ventajas de los Diagramas de Flujo

Favorecen la comprensin del proceso a travs de mostrarlo como un dibujo. El
cerebro humano reconoce fcilmente los dibujos. Un buen diagrama de flujo
reemplaza varias pginas de texto.
Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. Se
identifican los pasos redundantes, los flujos de los reprocesos, los conflictos de
autoridad, las responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de decisin.
Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se
realizan, facilitando a los empleados el anlisis de las mismas.
Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y
tambin a los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.

Principales puntos en los que se suele fallar a la hora de realizar un

diagrama de flujo.

Uno de los ms habituales fallos que se producen a la hora de utilizar el diagrama

de flujo es realizar el estudio de un proceso ideal, es decir, plasmar los distintos
pasos del proceso tal y como desearamos que se produjeran, en lugar de los
pasos que realmente se estn realizando en la prctica habitual.

Tambin puede ocurrir que se consideren como irrelevantes pequeos bucles que
se observan en el proceso estudiado con el diagrama de flujo, por lo que no se
establecen las medidas adecuadas para utilizar la herramienta de forma eficaz

Relacionado con el primero de los puntos, en muchas ocasiones los diagramas de

flujo no se actualizan por lo que se est trabajando con la imagen de los procesos
que realizaba la empresa hace aos y no estn adaptados a la imagen real
despus de que se produzcan los distintos cambios y mejoras en el proceso, as
como la evolucin natural en la realizacin de la actividades de la empresa. En
muchas ocasiones, los empleados tambin provocan que el diagrama de flujo no
refleje fielmente la realidad de la empresa, ya que pueden ocultar informacin o
formas de realizar un proceso al considerar que estas pueden provocar que se les
recrimine al tratarse de malas prcticas de procesos que son su responsabilidad.

Una mala comunicacin tambin puede afectar a la eficacia del diagrama de flujo
al encontrarnos en situaciones en los que, a pesar de existir el diagrama, los
empleados desconocen el modo real de realizar parte o el total del proceso. En
este caso, esto dificulta que entienda la relevancia de la actividad que realizan y la
importancia de realizarlo de forma eficaz y tal y como est descrita, adems de
que se produce una situacin en la que cada trabajador realiza el proceso como
cree ms oportuno dificultando la posibilidad de que se pueda realizar una buena
trazabilidad y control de posibles errores o fallos.

Ante estos fallos descritos, se pueden emplear un par de tcticas que permiten que el
diagrama de flujo alcance el rigor deseado: confrontar el diagrama de flujo con la
realidad y realizar una revisin por parte del personal operativo del proceso del
diagrama de flujo

Los smbolos grficos para dibujar un diagrama de flujo estn ms o menos

normalizados.
Ejemplo diagrama de flujo:

CONCLUSIONES
El diagrama de Flujo es la representacin grafica de las actividades y
procesos que realiza la empresa.
Es de mucha importancia en la empresa para la toma de decisiones y para
seguir un patrn en el proceso desde la adquisicin de materia prima hasta
el producto terminado enviado a almacn.
Se usan smbolos estndares para describir el proceso. como por ejemplo
un elipse para inicio, un rectngulo para describir el proceso, un rombo para
toma de decisiones y se finaliza siempre con un elipse.

BIBLIOGRAFA

www.monografias.com
https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_flujo