ITIL v3

Foundations
IT INFRASTRUCTURE LIBRARY

Fundamentos de ITIL v3

DEFINICIN DE ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library):

Es una biblioteca de Infraestructura de Tecnologa de Informacin.

Se desarroll a finales de 1980 la primera versin.
Itil V2 en 2001
Finales del 2006 se estableci ITIL v3.
Itil Edicin 2011

Grupo Central de ITIL: Consiste en la Estrategia, Diseo, Transicin y

Operacin del servicio y Mejora Continua del Servicio.
Buenas Prcticas: Tocan la necesidad de aprender y adaptarse en los
ambiente de negocio dinmico y mejorar el rendimiento de gestin.
Los clientes buscan estrategias de aprovisionamiento.
Las buenas prcticas se utilizan para reverenciarse.
Las fuentes son estndares pblicos y marcos de trabajo.

DEFINICIN DE ITIL
Pirmide de Niveles de ITIL.

CONCEPTOS BSICOS
Servicio: Es una manera de entregar valor a los clientes facilitando los
resultados que quieran alcanzar.

Gestin de Servicio: Es un grupo de capacidades organizacionales

especializadas para proveer valor al cliente en forma de servicio. Transforma
los recursos en servicio de valor.
Funcin: Es un grupo de personas y herramientas para realizar uno o
mas procesos o actividades. Sus caractersticas son:

Proveer estructura y estabilidad a la organizacin.

Son unidades auto-contenidas con sus capacidades y recursos.
Se apoyan en procesos para coordinacin cruz funcional y control.
Tiene su propia base de conocimientos.
Puede resultar un silo funcional.

FUNCIONES, ROLES Y PROCESOS

Gestin de la TI

Desarrollo de
Software

Operaciones

Centro de Servicios
al Usuario

Gestin de Incidencias
Gestin de Problemas

Gestin del Cambio

Rol del Gestor del

Cambio

Matriz Organizacional

Soporte a
Computadoras

CONCEPTOS BSICOS
Proceso: Es un grupo estructurado de actividades diseado para lograr un
objetivo especifico. Como son:

Crear valor para los interesados (stakeholders).

Son ejemplos de sistemas cerrados basados en retroalimentacin.
Toman una o ms entradas y las convierten en salidas.
Incluyen roles, responsabilidades, herramientas y controles de gestin.

Control de Procesos: Es la actividad de planear y regular un proceso con el

objetivo de ejecutarlos de una manera consistente. Sus caractersticas son:

Medible.
Resultados Especficos.
Clientes.
Responder a un evento especfico.

Modelo de Proceso: Facilita el entendimiento y ayuda a articular las

caractersticas distintivas de un proceso.

PROCESO

Datos,
informacin
y conocimiento.
Proveedores

Procesos
Actividad
1

Resultados
deseados
Actividad
2

Cliente
Actividad
3

Control y Calidad de Servicio

Disparador

El Control de Procesos es la actividad de planificar y regular

un proceso, con el objetivo de ejecutarlos de una manera
consistente, eficiente y efectiva.

CONCEPTOS BSICOS
Rol:
Es un conjunto de responsabilidades, actividades y
autorizaciones concedidas a una persona. Un Rol se define en un
Proceso. Una persona o equipo puede tener mltiples Roles.

Gestor del Proceso

Propietario del Proceso

Gestor del
cambio

Dueo del Proceso

Gestor de la
configuracin

CONCEPTOS BSICOS
Modelo RACI: Es un ejemplo de una matriz de actividades en una
organizacin e indica roles y responsabilidades en relacin con los
procesos y actividades.
R (Responsible); A (Accountable);
C (Consulted); I (Informed)
R: Encargado de realizar accin.
A: Responsable de aprobar la accin.
C: Participa en la accin.
I: Informa sobre los progresos y resultados de la accin.

CICLO DE VIDA DEL

SERVICIO

EVOLUCIN DE ITIL

LIBROS DE ITIL V3

CONTENIDOS DE LIBROS (PAG.) ITIL V3

ITIL CERTIFICACIN

Existe cuatro niveles dentro del

esquema de certificacin:
Fundamentos
Intermedio
Experto
Master

SGSTI ISO/IEC 20000

Fin de la
Presentacin