UNIDAD 1 TOMA DE DESICIONES

1.1 AMBIENTES Y CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones se define como la seleccin de un curso de acciones entre
alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de direccin o
reputacin. En ocasiones los ingenieros consideran la toma de decisiones como su
trabajo principal ya que tienen que seleccionar constantemente qu se hace, quien
lo hace y cundo, dnde e incluso como se har. Sin embargo la toma de decisiones
es slo un paso de la planeacin ya que forma la parte esencial de los procesos que
se siguen para elaboracin de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se
puede juzgar slo un curso de accin, porque prcticamente cada decisin tiene que
estar engranada con otros planes. l proceso que conduce a la toma de decisin:

Elaboracin de premisas
Identificacin de alternativas
Evaluacin de las alternativas, en trminos de metas que se desea alcanzar
Seleccin de una alternativa, es decir tomar una decisin

RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

Las personas que actan o deciden racionalmente estn intentando alcanzar alguna
meta que no se puede lograr sin accin. Necesitan comprender en forma clara los
cursos alternativos mediante los cuales se puede alcanzar una meta de acuerdo a
las circunstancias y limitaciones existentes. Se necesita tambin la informacin y la
capacidad para analizar y evaluar las alternativas de acuerdo con la meta deseada.
Por ltimo, necesitan tener el deseo de llegar a la mejor solucin mediante la
seleccin de la alternativa que satisfaga de un modo ms efectivo el logro de la
meta.
Es raro que las personas logren una racionalidad completa, en particular en la
administracin como en la ingeniera.
En primer lugar, como nadie puede tomar decisiones que afecten el pasado, las
decisiones tienen que operar para el futuro.
Es difcil reconocer todas las alternativas que se pudieran seguir para alcanzar una
meta; esto es cierto cuando en especial la toma de decisiones incluye oportunidades
de hacer algo que no se ha hecho antes. Es ms, en la mayor parte de los casos no
se pueden analizar todas las alternativas e incluso con las tcnicas analticas y las
computadoras masa modernas disponibles. Ej.: Las decisiones gerenciales se toman
con el deseo de resolver en una forma tan segura como sea posible, la mayora de
los gerentes s intentan tomar las mejores decisiones que puedan dentro de los
lmites de la racionalidad y de acuerdo al tamao y la naturaleza de los riesgos
involucrados.
EVALUACION DE ALTERNATIVAS

Una vez encontrada la alternativa apropiada, el siguiente paso es evaluar y

seleccionar aquellas que contribuirn mejor al logro de la meta.

FACTORES CUANTITATIVOS: Son factores que se pueden medir en trminos

numricos, como es el tiempo, o los diversos costos fijos o de operacin.
FACTORES CUALITATIVOS: Son difciles de medir numricamente. Como la
calidad de las relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnolgico o el
clima poltico internacional. Par evaluar y comparar los factores se debe
reconocer el problema y luego analizar que factor se le aplica ya se
cuantitativo o cualitativo o ambos, clasificarlos trminos de importancia,
comparar su probable influencia sobre el resultado y tomar una decisin.

DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS: Una decisin programada

se aplica a problemas estructurados o de rutina. Los operadores de tomos tienen
especificaciones y reglas que les sealan si la pieza que han hecho es aceptable, si
tiene que desecharse o si se tiene que procesar de nuevo. Las decisiones no
programadas se usan para situaciones no programadas, nuevas y mal definidas, de
naturaleza no repetitivas. Ej.: el lanzamiento de la computadora Macintosh por
Apple Computer.
En realidad las decisiones estratgicas son, en general, decisiones no programadas,
puesto que requieren juicios subjetivos.
La mayora de las decisiones no son ni completamente programadas ni
completamente no programadas; son una combinacin de ambas. La mayor parte
de las decisiones no programadas las toman los gerentes del nivel ms alto, esto es
porque los gerentes de ese nivel tienen que hacer frente a los problemas no
estructurados.
ENFOQUES MODERNOS EN LA TOMA DE DECISIONES BAJOCONDICIONES DE
INCERTIBUMBRE:
Anlisis De Riesgo prcticamente cada decisin se basa en la interaccin de
variables importantes, muchas de las cuales tienen un elemento de incertidumbre
pero quizs un grado bastante alto de probabilidad. Por lo tanto, la sensatez de
lanzar un nuevo producto podra desprenderse de varias variables crticas: el costo
de producto, la inversin del capital, el precio que se puede fijar, el tamao del
mercado potencial y la participacin del mercado total. rboles de Decisin
presentan los puntos de decisin, los acontecimientos fortuitos y las probabilidades
existentes en los diversos cursos que se podran seguir. El enfoque del rbol de
decisin hace posible observar, al menos las principales alternativas y el hecho de
que las decisiones posteriormente dependan de acontecimientos en el futuro. Ej.:
Los gerentes tambin pueden comprender la verdadera probabilidad de una
decisin que conduzca a los resultados deseados. Una cosa es cierta los rboles de
decisin y tcnicas similares de decisin reubican criterios amplios con un centro de
atencin sobre los elementos importantes de una decisin, hacen resaltar premisas
que con frecuencia estn escondidas y muestran el proceso de razonamiento
mediante el cual se toman las decisiones bajo incertidumbre. Teoras De La

Referencia se basa en las ideas de que las actitudes de las personas hacia el riesgo
variaran.
La probabilidad puramente estadstica, como se aplica a la toma de decisiones,
descansa sobre la suposicin de que los encargados de tomar las decisiones las
seguirn. Podra parecer razonable que si existiera una posibilidad del 60% de que la
decisin sea cierta, una persona la tomara. Sin embargo esto no es necesariamente
cierto, pues el riesgo de estar equivocados es del 40%, quizs la persona no desee
correr este riesgo.
CREATIVIDAD E INNOVACION: La creatividad suele entenderse la capacidad de
desarrollar nuevas ideas. Por el contrario e innovacin significa el uso de esas ideas.
Por supuesto que las organizaciones no solo generan nuevas ideas, sino que adems
las convierte en aplicaciones prcticas.
PROCESO CREATIVO: Est compuesta por 4 fases interactuantes entre s:

Exploracin inconsciente
Intuicin El discernimiento
La formulacin o verificacin lgica.

SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES: (SAD) usan computadoras para

facilitar el proceso de toma de decisiones de tareas semi estructuradas. Estos
sistemas estn diseados no para reemplazar el criterio administrativo, sino para
apoyarlo y hacer ms efectivo el proceso de toma de decisiones. Los sistemas de
respaldo a las decisiones ayudan tambin a los gerentes a reaccionar
rpidamente a los cambios de necesidades. Por lo tanto, queda claro que el
diseo de un sistema efectivo requiere de un conocimiento profundo de cmo los
gerentes toman las decisiones.
ENFOQUE DE SISTEMAS A LA TOMA DE DECISIONES: Por lo general no se
puede tomar decisiones en un ambiente de sistema cerrado. Adems, cada
departamento o seccin de una empresa; los gerentes de estas unidades
organizacionales tiene que ser sensibles a las polticas y programas de otras
unidades organizacionales y de toda la empresa. Ms an, las personas dentro dela
empresa son parte del sistema social y sus pensamientos y actitudes se tienen que
tomar en cuenta cada vez que un gerente toma una decisin.
Los gerentes para solucionar sus problemas toman en cuenta los diversos elementos
del ambiente del sistema, esto no significa que renuncien a su papel como
tomadores de decisiones. Alguien tiene que seleccionar un curso de accin entre
diversas alternativas, tomando en cuenta los acontecimientos y fuerzas en el
ambiente de una decisin.
1.2
TOMA
DE
DECISIONES
INCERTIDUMBRE Y RIESGO

BAJO

MODELOS

DE

CERTIDUMBRE,

En el momento de tomar decisiones, todos los administradores deben de ponderar

alternativas, muchas de las cuales implican sucesos futuros que resultan difciles de

prever: la reaccin de un competidor a una nueva lista de precios, las tasas de

inters dentro de tres aos, la confiabilidad de un nuevo proveedor. Por esta razn,
las situaciones de toma de decisiones se consideran dentro de una lnea continua
que va de la certeza (altamente previsible) a la turbulencia (altamente imprevisible).
* Ambiente de certidumbre (certeza)
Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solucin que se
planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la
decisin slo se debe pensar en la alternativa que genere mayor beneficio. La
informacin con la que se cuenta para solucionar el problema es completa, es decir,
se conoce el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con
certeza los resultados que pueden arrojar. En este tipo de decisiones, las posibles
alternativas de solucin tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado.
En estos casos se pueden usar modelos matemticos o tambin el decisor puede
hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado.
La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basndose en
hechos concretos, puede ser cifras de aos anteriores o estudios realizados para
este fin. En la probabilidad subjetiva se determina el resultado basndose en
opiniones y juicios personales.
* Bajo las condiciones de certidumbre
Conocemos nuestro objetivo y tenemos informacin exacta, medida y confiable
acerca del resultado de cada una de las alternativas que consideremos.
* Ambiente de riesgo
El tomador de decisiones dispone de informacin, conoce las consecuencias de cada
uno de los escenarios, pero no sabe con certeza cul de ellos va a suceder. El
tomador de decisiones es capaz de ponderarlos mediante la asignacin
de
un coeficiente de probabilidad (0<p<1). Siendo Sum Pi=1 (Por este motivo,
tambin se caracteriza como "incertidumbre con probabilidad")
TOMA DE DECISIONES BAJO RIESGO INCERTIDUMBRE Y RIESGO
En
algunos
casos,
las
decisiones
se
toman
bajo
condiciones
de
certidumbre. Esto significa que el encargado de tomar una decisin conoce por
adelantado el resultado de su eleccin, son pocas las decisiones que se toman bajo
condiciones de certidumbre. Por mucho, la situacin tpica es el riesgo. El encargado
de tomar las decisiones es capaz de estimar la verosimilitud de las alternativas o los
resultados. Esta capacidad de asignar probabilidades podra ser resultada de
la experiencia personal o de informacin secundaria.
Un enfoque racional para evaluar las alternativas bajo condiciones de riesgo es el
uso del valor esperado. Este es un concepto que permite a quien toma las
decisiones asignar un valor monetario segn las consecuencias positivas y
negativas que podran resultar de la seleccin de una alternativa en particular.

La condicin bajo la cual resulta ms difcil tomar decisiones es la incertidumbre. En

esta situacin, los responsables de tomar decisiones no cuentan con informacin
suficiente para tener en claro las alternativas o estimar su riesgo. Se basan ya sea
en su intuicin o en su creatividad1.3 ENFOQUE CUANTITATIVO PARA LA TOMA DE DECISIONES
Caractersticas generales:
1.- Antecedentes: La escuela cuantitativa tambin se conoce con el nombre de
escuela matemtica o escuela cuntica. Se considera que esta escuela se inici en
los aos 40s, pero que las verdaderas contribuciones a soluciones empresariales
han sido en los ltimos treinta aos.
Actualmente muchos de los problemas empresariales se resuelven por medio de
modelos matemticos que prestan especial atencin a la toma de decisiones.
Proceso de decisiones: Se considera como una serie de etapas que forman una
decisin. La toma de decisiones es un proceso que lleva a cabo todo administrador y
es considerado como una tarea central de la administracin. A la toma de decisiones
se le define como la seleccin basada en cierto criterio dela conducta alternativa
entre dos o ms caminos, cursos de accin o alternativas.
Tipos de decisiones: En la empresa existen dos:
1) Las programadas, en las que los datos son adecuados y repetitivos, hay certeza y
las condiciones en muchas ocasiones son estticas.
2) Las no programadas, en las que los datos son inadecuados, hay incertidumbre y
las condiciones son dinmicas y se utilizan tcnicas de planteamiento y control.
Modelos y tcnicas matemticas:
Investigacin de Operacin: Se define como la aplicacin de la Lgica
matemtica y el Mtodo Cientfico con la finalidad de solucionar problemas
administrativos que se representan por medio de modelos matemticos que se
resuelven por medio de ecuaciones algebraicas. La Investigacin de Operaciones se
basa en las siguientes teoras matemticas:
1.-Teora de juegos: En esta teora se analizan los conflictos. En l intervienen dos o
ms personas; a cada una se le da un nmero limitado de estrategias las cules
reflejarn el resultado de cada uno de los cursos de accin. Los resultados son
calculados preferentemente por medio de una matriz.
2.-Teora de Colas: Su objetivo es optimizar distribuciones en condiciones de
aglomeraciones. Se encarga de eliminar los tiempos de espera o demoras
innecesarias y los puntos de inters son el tiempo de espera y el nmero de clientes
(las un filas de los bancos son una solucin por ste medio).
3.-Teora de decisiones: Este se resuelve en base a los siguientes pasos:

a)
b)
c)
d)
e)

Definicin del problema.

Desarrollo de alternativas.
Construccin del modelo.
Probar el modelo.
Implementar el modelo.

4.- Programa de actividades: Esta se desarrolla por medio de los sistemas CPM,
Pert , por medio de diagramas de flechas y red de actividades; tiene como objetivo
encontrar el camino crtico por medio de una secuencia de actividades y
operaciones que permitan el mejor aprovechamiento de los recursos en un tiempo
ptimo.
5.- Programacin lineal: Este procedimiento tiene como objetivo, minimizar los
costos y maximizar la eficiencia mediante ciertos lmites y obligaciones. Un requisito
indispensable es que exista una localizacin de planta y hay que tomaren cuenta
ciertas variables de materia prima, lugar de venta, etc.
6.- Probabilidad y estadstica matemticas: Es un sistema que se utiliza cuando los
datos son difciles de obtener. El sistema estadstico muestra las caractersticas que
debe que debe tener una alternativa para que pueda ser elegida. Este sistema se
utiliza mucho en control de calidad, crditos, seguros, etc. Este sistema permite
conocer la probabilidad de xito que tiene una alternativa.
7.- Programacin dinmica: Este tipo de programacin se utiliza cuando antes de
llegar al objetivo final tenemos que pasar por ciertas fases intermedias, pero
relacionadas y que si una de ellas no se logra adecuadamente se afecta el objetivo
final. Ejemplo: vendedores que tienen programadas una serie de visitas a sus
clientes.
1.4 TEORIA DE LA UTILIDAD
Es un auxiliar en la toma de decisiones bajo incertidumbre: Consiste en aplicar
4axiomas de la "racionalidad" de tal manera que cualquier agente de satisfacer los
axiomas tiene una funcin de utilidad. Todas las preferencias del agente se
caracterizan por maximizar el valor esperado.
VON NEUMANN-MORGENSTERN UTILIDAD TEOREMA: Von Neumann y Morgentern
demostraron que si las preferencias de una persona satisfacen los axiomas
siguientes, entonces se debe elegir entre las loteras usando un criterio de la
utilidad esperada.
AXIOMA 1: de ordenacin completa. Para dos recompensas r1 y r2, uno de los
siguientes enunciados debe ser cierto: la persona que toma la decisin (1) prefiere
r1 a r2 (2) prefiere r2 a r1 o (3) es indiferente entre r1 y r2. es decir la persona
prefiere r1 a r3. Utilizamos el axioma de ordenacin completa para determinar los
resultados ms y menos favorables.
AXIOMA 2: de continuidad. La continuidad da por supuesto que hay un "punto de
inflexin" entre el ser y el mejor que peor que una opcin intermedia dado: Si,

Entonces existe una probabilidad de tal manera que: si r1pr2 y r2pr3 entonces
existe c tal que (1, r2) i(c, r1; 1-c, r3)
AXIOMA 3: de independencia. Suponga que quien toma la decisin no tiene
preferencia entre las recompensas r1 y r2. sea r3 cualquier recompensa. Entonces
para cualquier c(0<c<1).
AXIOMA 4: de probabilidad desigual. Si las dos loteras tienen solo r1 y r2 como
resultados posibles, la persona prefiere la lotera con la mayor probabilidad de
obtener r1.
Se utiliza este axioma cuando se incluye por ejemplo, que se prefiere L1 en vez de
L2 (debido a que L1 tena la probabilidad de .90 en $30,000 y L2 tena solo una
probabilidad de .80 en $30,000).
1.5 OBTENCION DE DATOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Que son los Datos? Son hechos o conceptos conocidos o supuestos y
generalmente se expresan en forma numrica, reflejan lo que sucedi en el pasado
y lo que est sucediendo. Son una base parcial que ayudan a describir los sistemas
del mundo real sobre los cuales se toman decisiones, es el paso ms costoso y
laborioso al aplicar mtodos cuantitativos. Cmo se clasifican?

Datos de transacciones: Son registros diarios de las transacciones de una

organizacin.
Datos internos: Estos se generan al interior de la empresa.
Datos externos y del medio ambiente: Se generan en el medio que opera la
organizacin.
Datos objetivos: reflejan hechos o conceptos que no requieren subjetividad en
su interpretacin.* Datos subjetivos: reflejan creencias subjetivas Para qu
sirven? Sirven para la toma de decisiones para el control operativo, control
administrativo, se llevan a cabo de manera eficaz y eficiente.
En los equipos de trabajo en comn I.O. pasen mucho tiempo en la
recoleccin de datos relevantes del problema.
Se necesitan muchos datos para lograr la comprensin exacta del problema y
as proporcionar el insumo adecuado para el modelo matemtico.
Con frecuencia, al inicio de este no se dispone de muchos datos necesarios,
ya sea porque nunca se guard la informacin o porque lo guardado cay en
la obsolescencia o se guard de forma incorrecta.
Muchas veces se debe instalar un nuevo sistema de informacin general para
reunir los datos sobre la marcha y en la forma adecuada.
El equipo de I.O. debe destinar un tiempo considerable para recabar la ayuda
de otros miembros que sern clave en la organizacin, entre ellos
especialistas en T.I.
Con todo ese esfuerzo mucho datos pueden ser blandos, es decir,
estimaciones burdas basadas solo en juicios personales, el equipo de I.O.
debe utilizar una gran cantidad de tiempo para mejorar la precisin de los
datos y al final tendr que trabajar con lo mejor que pudo obtener.

Debido a la expansin del uso de bases de datos y el crecimiento explosivo de

su tamao en los aos recientes, en la actualidad los equipos de I.O. a
menudo se encuentran con que su problema ms grande con los datos es que
existen demasiados.
Una de las herramientas ms modernas de los equipos de I.O. que abordan
este problema es una tcnica denominada extraccin de datos.
Los mtodos para aplicarla tratan de descubrir patrones interesantes dentro
delas grandes fuentes de informacin que puedan conducir a una toma de
decisiones tiles.

1.6 RBOL DE DECISIONES

l rbol de decisiones es una representacin cronolgica del proceso de decisin,
mediante una red que utiliza dos tipos de nodos: los nodos de decisin,
representados por medio de una forma cuadrada (el nodo de eleccin), y los nodos
de estados de la naturaleza, representados por crculos (el nodo de
probabilidad).Usted puede imaginarse el conducir de su coche, el comenzar en el pie
del rbol de la decisin y el trasladarse a la derecha a lo largo de las ramificaciones.
Encada nodo cuadrado usted tiene control, puede tomar una decisin, y da vuelta a
la rueda de su coche. En cada nodo del crculo la seora Fortuna asume el control la
rueda, y usted es impotente.
BIBLIOGRAFIA:

Handy a. Taha - investigacion de operaciones Editorial Pearson

Anand, Paul. Fundamentos de la eleccin racional bajo riesgo de Oxford,
OxfordUniversity Press. Reimpreso 1993, 1995, 2002.
Fishburn, Peter C. Teora de la Utilidad para la toma de decisiones.
Huntington,NY. Robert E. Krieger Publishing Co. 1970. ISBN 978-0471260608