Tema 3

Departamentos de SI/TI en las

organizaciones

Antonia Mara Gil

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Relacionar los SI con las organizaciones
Describir las principales caractersticas de las
organizaciones que afectan a los SI
Analizar como afectan los SI a las Organizaciones y
como afectan las organizaciones a los SI
Explicar los obstculos que dificultan la
modificacin de las organizaciones
Describir los retos del cambio tecnolgico para los
negocios y la direccin de las empresas

LA RELACIN ENTRE LAS ORGANIZACIONES

Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Qu pueden hacer los SI por las

Organizaciones?
Los SI y las organizaciones tienen una influencia mutua
los SI se deben alinear con la organizacin para proveer la
informacin que requieren los diferentes grupos de ella.
la organizacin debe ser receptiva a las influencias de los SI
La relacin entre los SI y las organizaciones es bastante
compleja

LAS ORGANIZACIONES Y LAS TI

FACTORES:

ORGANIZACIONES

Entorno
Cultura
Estructura
Procedimientos estndar
Procesos de negocio
Polticas
Decisiones gerenciales
Casualidad

TECNOLOGAS
DE
INFORMACIN

Qu relacin mantienen las distintas

perspectivas de las organizaciones con la
tecnologa de SI
Perspectiva
microeconmica
tcnica de la
organizacin

Perspectiva
conductual de la
organizacin

La introduccin de nueva tecnologa

facilita la sustitucin de capital por
mano de obra y viceversa

La construccin de SI nuevos o la
modificacin de los SI antiguos implica
ms que un mero reajuste tcnico de
mquinas o trabajadores

AMBAS PERSPECTIVAS ORGANIZATIVAS SE COMPLEMENTAN

CARACTERSTICAS PRINCIPALES DE LAS

ORGANIZACIONES QUE SE DEBEN CONTEMPLAR
EN LA CONSTRUCCIN DE UN SI
CARACTERSTICAS COMUNES:
Estructura formal
Procedimientos operativos estndar
Polticas
Cultura
CARACTERSTICAS SINGULARES:
Tipo de organizacin
Entorno, metas, poder
Grupos de inters, funcin
Liderazgo, tareas
Tecnologa
Niveles

ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS
ESTRUCTURA EMPRESARIAL: PYMES que inician su
andadura
BUROCRACIA MECNICA: Empresa de manufacturas de
tamao medio
BUROCRACIA CON DIVISIONES: Grandes corporaciones
BUROCRACIA PROFESIONAL: Bufetes de abogados,
hospitales
ADHOCRACIA: Empresa consultora

LA ORGANIZACIN Y SU ENTORNO

Recursos y restricciones
del entorno

Empresa

Gobiernos
Competidores
Clientes
Instituciones
Financieras
Cultura
Conocimientos
Tecnologas

Sistema de
Informacin

COMO AFECTAN LAS ORGANIZACIONES A

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
CUESTIONES A CONSIDERAR:
1. Cmo han usado las organizaciones los SI?
2. Cmo ha cambiado el papel de los SI en las
organizaciones?
3. quin opera los SI?
4. Por qu adoptan las organizaciones los SI?

COMO AFECTAN LAS ORGANIZACIONES A

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Las organizaciones toman decisiones acerca del uso de la TI y
sobre el papel que deben desempear stas, para configurar la
infraestructura de TI.
Las organizaciones toman decisiones acerca de quin disear,
construir y operar la TI para determinar la forma en que se
suministran los servicios tecnolgicos.
Las organizaciones construyen SI para: incrementar la eficiencia
y ahorrar costes, porque son indispensables para actuar en un
negocio, por presin de grupos de la organizacin, por objetivos
de innovacin o para hacer frente a los cambios del entorno.

EL ROL CAMBIANTE DE LOS SI EN LAS

ORGANIZACIONES
1950s: Mquinas de contabilidad electrnica
1960s: Departamento de proceso de datos
1970s: Sistemas de informacin
1980s: Sistemas y servicios de informacin
1990s: Servicios de informacin para toda la
empresa

SERVICIOS DE TECNOLOGA DE
INFORMACIN
Departamento de
SI
Funcin de
SI

Especialistas en
SI
Internos y externos

Hardware
Software

TI

Redes
Bases de datos

DEPARTAMENTOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIN
PROGRAMADORES: Escribir software
ANALISTAS DE SISTEMAS: Traducir los problemas de negocio
en soluciones
ADMINISTRADORES SI: Lderes departamentales, administran
equipos y proyectos
CIOS: Directores jefes del rea de SI. Responsables del cambio
tecnolgico en las organizaciones
USUARIOS FINALES: Representantes departamentales para
quienes se desarrollan las aplicaciones

El CIO o Funcionario de informacin en

jefe
El Rol del CIO en las Empresas Actuales

Poltico
Estratega
Lder
Gestor de la Informacin
Comercial
Director
Staff
Gestor de recursos
Interlocutor
Integrador
Controlador

El CIO
Prfil del CIO

Hombre de negocios (buen comunicador con

amplios conocimientos sobre su empresa)
Directivo (capaz de manejar personas, proyectos y
presupuestos)
Tcnologo (con amplios conocimientos tcnicos y
con las capacidades y habilidades suficientes para
estar actualizado en el mbito de las TI)

Ha de aplicar las TI a la solucin de problemas

empresariales y a la consecucin de ventajas
competitivas

El rea de Sistemas de
Informacin en la Empresa
Funciones del rea

Desarrollo

de

sistemas,

programacin

explotacin de operaciones
Seguridad

de sistemas e instalaciones

Administracin
Estndares

de la informacin

y tcnicas de sistemas

El rea de Sistemas de
Informacin en la Empresa
Estructura Tpica del rea
CIO

OPERACIONES

DESARROLLO
DE SISTEMAS

SOPORTE
TCNICO

PLANIFICACIN

El rea de Sistemas de Informacin

en la Empresa
Alternativas de Organizacin del rea
Centralizacin
Descentralizacin

Informtica

Distribuida

Distribuida

Capacidad

El rea de Sistemas de Informacin

en la Empresa
Centralizacin Total
Dpto. de SI

Desarrollo

Operaciones

- Centralizacin geogrfica
- Centralizacin funcional
- Centralizacin de la dependencia
- Centralizacin del control

Mantenimiento

El rea de Sistemas de Informacin

en la Empresa
Descentralizacin Total

Dpto. de SI

DI

DI

-Consultor
- Outsourcing
- Bsqueda de TI

- Descentralizacin geogrfica
- Descentralizacin funcional
- Descentralizacin de la dependencia
- Descentralizacin del control

El rea de Sistemas de Informacin

en la Empresa
Arquitectura Mixta Actual

Dpto. de SI

DI

DI

- Descentralizacin geogrfica
- Descentralizacin funcional
- Descentralizacin de la dependencia
- Centralizacin del control

POR QU LAS ORGANIZACIONES

CONSTRUYEN SISTEMAS DE
INFORMACIN
EXTERNOS

INTERNOS

Factores del entorno

Incertidumbre
Oportunidades

Factores institucionales
Valores
Normas
Intereses

Desarrollo de sistemas
Adopcin
Utilizacin
Administracin

CMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN A LAS ORGANIZACIONES
MODELO MICROECONMICO: Las tecnologas de
informacin son un factor productivo, como el capital o
el trabajo
TEORA DE LOS COSTES DE TRANSACCIN: Las
empresas tratan de minimizar los costes de transaccin
internos y externos y la TI es un factor til para ese fin
TEORA DE LA AGENCIA: La empresa es un nexo de
contratos entre agentes que toman las decisiones; los
sistemas de informacin sirven para reducir el nmero
de agentes y los costes

CMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN A LAS ORGANIZACIONES
MODELO MICROECONMICO:
Las TI favorecen la reduccin en el nmero de
administradores de nivel medio y oficinistas

CMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN A LAS ORGANIZACIONES
TEORA DE COSTES DE TRANSACCIN:
Las TI ayudan a las empresas a reducir su tamao,
al reducir los costes de transaccin en los que
incurren cuando compran en el mercado lo que no
pueden hacer ellas.
Las TI ayudan a las empresas a reducir el coste de
participar en el mercado.

CMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN A LAS ORGANIZACIONES
TEORA DE AGENCIA:
Las TI reducen los costes de administracin
internos, al reducir los costes de adquisicin y
anlisis de informacin, favoreciendo as la
supervisin de un mayor nmero de empleados.
Las TI permiten a las empresas pequeas expandir
la fuerza y el alcance de stas, facilitndoles las
actividades de coordinacin con pocos
empleados y administradores.

CMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN A LAS ORGANIZACIONES
TEORAS DEL COMPORTAMIENTO:
Conceptos de Sociologa, Psicologa, Ciencia Poltica;
Las organizaciones y las tecnologas de informacin se
influyen mutuamente

CMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN A LAS ORGANIZACIONES
TEORAS DEL COMPORTAMIENTO:
Las TI podran modificar la jerarqua o la toma de
decisiones de las organizaciones al reducir los costes
de adquisicin de la informacin y ampliar la
distribucin de esta.

Forma normal

Menos administradores
de nivel medio

Ms administradores
de nivel medio

CMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN A LAS ORGANIZACIONES
TEORA POSTINDUSTRIAL: Organizaciones
planas, dominadas por trabajadores del
conocimiento y con toma de decisiones
descentralizada
Las TI pueden fomentar las organizaciones de equipos de
trabajo conectados en red
Aumenta el nmero de empresas que actan como
organizaciones virtuales

CMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN A LAS ORGANIZACIONES
TEORA POLTICA: Los SI son el resultado de
la competencia poltica entre distintos grupos de
la organizacin, para obtener influencia sobre
las polticas, los procedimientos y los recursos
de la misma.
Los SI se ven afectados por la poltica de la empresa
porque tienen una gran influencia en el acceso a un
recurso clave: la informacin
Los SI pueden afectar a quien hace que, para quienes,
cundo, dnde, y cmo en una organizacin

IMPLANTANDO EL CAMBIO
TAREA

RESISTENCIA

TECNOLOGA

PERSONAS

AJUSTE
MUTUO
ESTRUCTURA
Fuente: Leavitt, Handbook of Organization (1965)

INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES

La red empieza a tener un impacto importante sobre las
relaciones entre empresas y agentes externos, sobre la
organizacin de los procesos de negocios de una
empresa.
Internet facilita el acceso, el almacenamiento y la
distribucin de informacin y conocimientos en las
empresas.
La red puede reducir los costes de transaccin y de
agencia de un gran nmero de organizaciones.

INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES

Los negocios estn desarrollando algunos
procesos clave con base en Internet

EFECTOS DE INTERNET SOBRE EL

TRABAJO DE LAS ORGANIZACIONES
Simplificacin de procesos de negocios
Reduccin en el nmero de empleados
Estructuras organizativas ms planas

IMPLICACIONES PARA EL DISEO Y

COMPRENSIN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN
No es posible adoptar una perspectiva limitada de las
organizaciones y su relacin con los SI
Factores organizativos a considerar en la planificacin
de los sistemas de informacin de la empresa: Entorno,
Estructura, Cultura, Polticas, Tipo de organizacin,
Estilos de liderazgo, Grupos de inters, Actitud de los
empleados, Historia y recursos de la organizacin.