El Teletrabajo .

Edwin A. Garavito H.

ORIGEN
El primer proyecto piloto sobre teletrabajo documentado data de 1.973. Existen experiencias de
teletrabajo anteriores a esa fecha, aunque no fueron concebidas inicialmente como teletrabajo, como por
ejemplo la llevada a cabo por la empresa Fotosatz, en el sector de las artes grficas y edicin, que
mantiene un esquema de teletrabajo desde 1968.
En el momento actual, cuando la tecnologa hace posibles nuevos esquemas de organizacin
empresarial, es cuando esta tendencia est tomando un mayor auge. Segn el informe de la Direccin
General de Telecomunicaciones El Teletrabajo en el mbito de las Pymes, realizado dentro del
Programa ARTE, las cifras relativas a teletrabajadores en los pases de nuestro entorno seran:

Pas

n teletrabajadores

Motivacin

Papel de la Administracin
Infraestructura Global de la Informacin (GII)
Impulso inicial de las iniciativas Politicas y
leyes de fomento del teletrabajo
Prctica del teletrabajo en la administracin
Modelo mixto de financiacin pblicoprivado
No hay establecida una poltica clara
Impulso
de
las
operadoras
de
telecomunicacin
Involucramiento reciente de departamentos
gubernamentales
Apoyo de la Administracin
Impulso de las autopistas de informacin

EEUU

6-9 millones

Disminucin del trfico y

de
la
polucin
Mejor calidad de vida
Grandes distancias

Reino
Unido

0,6-1,2
millones

Francia

215.000

Alemania

150.000

Espaa

100.000

Italia

95.000

Desarrollo de economa
local
de
regiones
aisladas
Disminucin de costes
Fomento del empleo
Desarrollo
regional
Fomento
de
la
competitividad
Desarrollo
regional
Organizacin
del
mercado laboral
Fomento
de
la
competitividad
Utilizacin de los SATs
Reduccin de costes

Subvenciones y proyectos a nivel federal y

de landers
Programas de desarrollo de SATs
Programas europeos
No hay establecida una poltica clara
Programas europeos

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OBJETIVOS
Los objetivos a alcanzar con el teletrabajo dependen de cada experiencia concreta. Analizando los
distintos casos, los objetivos que habitualmente han determinado la introduccin del teletrabajo se
pueden clasificar en:
A) Socioeconmicos:
correccin de desequilibrios demogrficos interregionales.
descongestin del trfico y la reduccin de contaminacin medio ambiental.
acceso a ciertos trabajos por parte de personas con discapacidades fsicas. - desarrollo de las
comunidades locales.
fomento de la economa y creacin de nuevas oportunidades de empleo.
aumento de la competitividad, por fomento de la cultura y uso de las neotecnologas
desarrollo de gran nmero de pymes especializadas.
B) Empresariales:
Mejora en la flexibilidad de la organizacin:
* Mayor adecuacin a la demanda del mercado.
* Mejor respuesta ante picos de trabajo.
* Menor asuncin de riesgos.
* Mayor flexibilidad a la hora de seleccionar personal.
Disminucin de costes: compra/contratacin de espacio fsico; compensaciones empresariales
por manutencin y transporte etc.
Retencin de personal altamente cualificado por la oportunidad de prestar sus servicios con
mtodos alternativos.
Mejora de la productividad y de la calidad del trabajo realizado.
Focalizacin de la gestin el negocio principal de las empresas, prescindiendo de los recursos
empleados en actividades que se pueden subcontratar.
Integracin de pymes, comparticin de recursos con reduccin del las diferencias entre gran
empresa y pymes.
Mejor servicio al cliente/usuario.
C) De los trabajadores:
Mejor calidad de vida: menos tiempo y gasto invertidos en desplazamientos, reduccin de stress,
etc.
Mayor satisfaccin por la autonoma para organizar las tareas a realizar y su propio tiempo.
Posibilidad de compaginar el trabajo con otras actividades (educacin de nios, tareas
domsticas, etc.).

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DEFINICION
El trmino teletrabajo, suele ser usado sin definicin previa, ya que existe una comprensin intuitiva de a
lo que se refiere, y por tanto, no hace falta establecer criterios a cumplir para saber si se trata de
teletrabajo o no. En otros casos se usa la definicin ms adecuada al marco del trabajo concreto en que
se inclua. Esto ha llevado a la aparicin de un gran nmero de definiciones de teletrabajo, sin llegar a
una precisa y general del trmino.
La propia Comisin Europea no se ha pronunciado, quizs para estimular la creatividad en lo que el
teletrabajo implica en trminos de organizacin y operacin del trabajo.
Tradicionalmente se ha asociado el trmino teletrabajo a la modalidad ms descentralizada de trabajo,
esto es, el trabajo que se realiza desde el domicilio. Actualmente existen muchas ms modalidades de
trabajo; el teletrabajo desde casa es solo una de ellas.
Alrededor del concepto de teletrabajo han surgido multitud de trminos que le aaden matices segn el
esquema concreto a que responden: telecommuting, remote work, telehousing, telecottage, televillages,
hotelling, satellite offices, neighbourhood offices, teleservice centres, telebusiness centres, flexible
working etctera. En general, las definiciones existentes o son imprecisas, o evitan una definicin lgica
con criterios claros, ofreciendo una relacin de modalidades organizativas y formas de empleo que se ha
decidido categorizar como teletrabajo.
Veamos algunas definiciones seleccionadas de expertos, programas y experiencias internacionales:

Teletrabajo: cualquier forma de sustitucin de desplazamientos relacionados con la actividad laboral

por tecnologas de la informacin (telecomunicaciones y ordenadores).(Jack Nilles, 1.988)

Teletrabajo: forma flexible de trabajo aplicable a un amplio abanico de actividades laborales, que
implica trabajar a una distancia remota del empleador, o del lugar de trabajo tradicional, durante una
proporcin significativa del tiempo en que se desarrolla la actividad laboral. Puede realizarse a tiempo
total o parcial. El teletrabajo implica frecuentemente procesamiento electrnico de la informacin y
siempre se basa en servicios de telecomunicacin para mantener en contacto al empleador con el
empleado.

Teletrabajo: forma de trabajo que cumple los siguientes criterios:

! El lugar donde se desarrolla total o parcialmente el teletrabajo debera cumplir al menos una de
las siguientes premisas:
Ser parcialmente independiente de la ubicacin de la compaa, los clientes, los recursos,
etc.
Estar situado cerca de o en el propio domicilio del trabajador.
Estar situado en una ubicacin remota de la compaa, clientes, socios, etc.
! Uso masivo e imprescindible de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones
! Inducir cambios en los procesos y en la organizacin

Teletrabajadores: empleados de empresas, que normalmente trabajan entre dos y cuatro das fuera
de la oficina, bien sea en casa, en oficinas satlite pertenecientes a la empresa o en centros de
trabajo vecinales (situados cerca del domicilio del trabajador y gestionados por una tercera
organizacin diferente a la propia empresa), evitando los desplazamientos diarios habituales desde el
domicilio del trabajador hasta la oficina de la empresa.(Gordon, 1.987)
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Teletrabajador con base en su hogar (homeworker): Es la persona que realiza su trabajo desde su
domicilio. En Europa est menos extendido que en Estados Unidos, pues las casas son ms
pequeas y cuentan con menos prestaciones tecnolgicas.

Teletrabajador mvil: Responde al tipo de trabajador ejecutivo o profesional que utiliza equipos
mviles que le permiten mayor flexibilidad y la posibilidad de poder trabajar con sus clientes o
proveedores en estrecho contacto.

Telecentro: Local dotado con todas las prestaciones y equipos necesarios para facilitar el acceso a
las tecnologas de la informacin. El teletrabajador evita el aislamiento de trabajar en casa y se
ahorra el coste, tiempo e inconvenientes de mantener por su cuenta un equipo de
telecomunicaciones. En principio, estos telecentros se reapartiran racionalmente alrededor de las
ciudades para evitar costosos desplazamientos del teletrabajador a su centro de trabajo.

Un somero repaso a algunas frmulas de contratacin para teletrabajadores.

Bien sea a travs de la Red, bien fuera de ella, he encontrado una oferta de empleo que se ajusta a mi
perfil como teletrabajador. Y ahora qu?
Traductores, programadores, diseadores grficos, desarrolladores de web, televendedores... Son
muchas las profesiones que pueden teletrabajarse, y aunque la modalidad del "teletrabajo desde casa"
quiz no sea la ms frecuente ni tampoco la ms perseguida por las instituciones comunitarias, son hoy
da muchas las personas que en nuestro pas la realizan cotidianamente.
Pero aunque esta modalidad de trabajo a distancia no requiera por su naturaleza la presencia fsica del
trabajador en el centro de trabajo, ello no quiere decir que la relacin laboral entre aqul y la empresa
deba obviarse o desnaturalizarse, puesto que aspectos tan fundamentales y sensibles como las
condiciones de higiene y seguridad en el trabajo, el tiempo de trabajo, la retribuacin, etc., exigen una
concrecin contractual, a la par que una regulacin legal especfica que en Espaa an se est
esperando.
Ello no obstante, se puede decir que es posible encontrar alguna frmula legal concreta que permite a la
empresa contratar a un teletrabajador. Nos referimos, por supuesto, al contrato de trabajo a domicilio, el
contrato a tiempo parcial, y el contrato de trabajo en grupo, contratos estos que persiguen un resultado u
obra del teletrabajador ms que la fijacin de una jornada laboral tradicional.
Analizamos someramente cada una de estas modalidades de contratacin seguidamente.

El contrato de trabajo a domicilio

El contrato de trabajo a domicilio se halla regulado actualmente en el artculo 13 del Estatuto de los
Trabajadores, y se caracteriza porque la prestacin del trabajador se realiza fuera de la empresa, esto es,
en el domicilio del trabajador o en su caso en el lugar libremente designado por l, y sin la vigilancia fsica
del empleador. Para esta modalidad de contratacin el salario habr de ser igual o mayor al salario de la
categora profesional equivalente del sector econmico de que se trate.
El contrato se formalizar por escrito con el visado de la oficina de empleo, donde quedar depositado un
ejemplar, en el que conste el lugar en el que se realice la prestacin laboral, a fin de que puedan exigirse
las necesarias medidas de higiene y seguridad que se determinen.
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El teletrabajador que quede contratado bajo esta modalidad de contrato a domicilio tendr a su
disposicin el denominado "documento de control", que obligatoriamente habr de serle facilitado por el
empleador. En este documento habrn de consignarse el nombre del teletrabajador, la clase y cantidad
de trabajo a realizar, las materias primas entregadas, en su caso, el salario, la forma de entrega y
recepcin del resultado del trabajo, y todos aquello otros aspectos que interese a las partes resear en el
documento.

El contrato a tiempo parcial

El contrato a tiempo parcial es otra modalidad posible, por cuanto se dirige a regular la relacin laboral
existente entre el empleador y un trabajador que preste sus servicios a la empresa durante un nmero de
horas al da, semana, mes o ao inferior al habitual de la actividad de que se trate. Se halla regulado en
el artculo 12 del Estatuto de los Trabajadores.
La duracin del contrato ser indefinida para trabajos fijos y peridicos dentro del volumen normal de
actividad de la empresa o en el caso de trabajos fijos-discontinuos. En otro caso, su duracin habr de
ser determinada en el contrato.

El contrato de grupo
El contrato de grupo se halla regulado en el artculo 10 del Estatuto de los Trabajadores, y la contratacin
se realiza entre el empresario y el jefe de grupo, la persona que ostenta la representacin de los
trabajadores que integran el grupo de trabajo. Esta modalidad de contratacin bien puede ajustarse a
aquellos proyectos de teletrabajo que por su gran volumen requieren de la participacin de un nmero
ms o menos elevado de teletrabajadores.
En este caso, el empresario no tendr frente a cada uno de los miembros del grupo los derechos y
deberes que como tal le competen, sino que el jefe del grupo ostentar la representacin de los que lo
integren, respondiendo de las obligaciones inherentes a dicha representacin.

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TELETRABAJO Y SERVICIOS AVANZADOS

El teletrabajo se basa principalmente o en gran medida en el uso de las tecnologas de la informacin y
las telecomunicaciones (principalmente PCs o terminales conectados a un mainframe, telfono, fax,
etc.). Debe existir comunicacin entre el teletrabajador y el patrn o contratista, para transmitir las
especificaciones y los resultados del trabajo, mediante discos (o cualquier medio de almacenamiento
electrnico de informacin) o a travs de un enlace de comunicaciones.
Se pueden definir dos niveles de uso de las tecnologas:

Nivel bajo: telfono, ordenadores aislados, transporte de las especificaciones del trabajo y los
resultados por correo ordinario.

Nivel alto: telfono, fax, correo electrnico, PC o terminales conectados con servidores o mainframes
(ocasionalmente o permanentemente), transporte de las especificaciones del trabajo y los resultados
a travs de una red de comunicaciones.

Hasta la puesta en marcha de una iniciativa de teletrabajo hay que ir dando una serie de pasos, que ya
se han ido citando implicitamente en los apartados anteriores:

1 la implantacin del teletrabajo implica redefinicin de los procedimientos

Poner en marcha una experiencia de teletrabajo en el mbito de una empresa implica
necesariamente la introduccin de una serie de cambios organizativos, operativos, etc., en su
funcionamiento habitual que determinan una redefinicin de sus procedimientos y del modo de
operar.

2
detectar
las
nuevas
necesidades
de
comunicacin
La definicin de los nuevos procedimientos de la empresa, basados en un esquema de teletrabajo,
implica la aparicin de nuevos flujos de informacin entre las distintas partes implicadas
(teletrabajador, contratista, cliente, etc.). Analizando estos flujos de informacin se pueden identificar
las nuevas necesidades de comunicacin (comunicacin de voz, intercambio de mensajes, gestin
de documentos distribuidos, etc.) que aparecen asociados a los nuevos procedimientos.

3 seleccionar los servicios telemticos en los que se apoyar el teletrabajo :

Es decir, cmo se va a implementar la solucin definida. Esto conlleva aspectos tales como
infraestructura necesaria, planes de formacin, etc. as como establecer los servicios de
comunicacin que se van a utilizar. Para cada necesidad de comunicacin hay que determinar los
servicios de comunicacin que la van a hacer factible.

4 seleccionar la plataforma tecnolgica

Finalmente la seleccin de los servicios avanzados de telecomunicacin concretos que se van a utilizar
quedan determinados atendiendo fundamentalmente a los siguientes factores:

Las necesidades de comunicacin que se identifican al implantar el teletrabajo.

El tipo de comunicantes que intervienen en los intercambios de informacin.
La modalidad de teletrabajo seleccionada.
La ubicacin geogrfica de los comunicantes.
Oferta de servicios de comunicacin por parte de las operadoras

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FORMAS DE ORGANIZACIN INDUCIDAS

El teletrabajo introduce nuevos modelos organizativos:
1. de la empresa:
Reubicacin de actividades: Esta modalidad implica una redistribucin geogrfica entre las
actividades front office (cara al pblico) y las actividades back office (internas). El teletrabajo
permite a las compaas replantearse su organizacin y beneficiarse de la implantacin en zonas ms
alejadas de las grandes urbes (menores salarios y costes, mejores condiciones de trabajo, etc.).
Outsourcing: Es una extensin del anterior, con la particularidad de que el departamento reubicado
ya no pertenece a la empresa. Esta modalidad se puede aplicar a un gran nmero de funciones:
contabilidad, secretara, gestin de los sistemas informticos, etc.
Autnomos o microempresas para los que no supone ningn obstculo el situarse en casa o en una
oficina compartida.
2. de los teletrabajadores (sean empleados por cuenta ajena o autnomos):
Teletrabajo en casa (a tiempo parcial o completo): Quiz esta sea la forma ms conocida de
teletrabajo.
Teletrabajo combinado: Cuando el lugar de trabajo vara entre la oficina y el hogar.
Teletrabajo mvil: El teletrabajador puede estar en cualquier parte. Se comunica con su
compaa/contratista/cliente haciendo uso de servicios mviles de telecomunicacin.
Centros de teletrabajo (a tiempo parcial o completo). Se incluyen los siguientes tipos:
a) Oficinas satlite: divisiones organizativas relativamente autosuficientes de una empresa que han
sido reubicadas fuera de la empresa matriz. Un aspecto clave radica en que estos centros se
sitan cerca del mayor nmero de empleados del departamento y cerca de lugares donde se
pueda contratar personal con el perfl adecuado.
b) Centros de trabajo vecinales (neighbourhood offices): centros de trabajo equipados y financiados
por diversas organizaciones, compartidos por empleados de las mismas y situados cerca de la
residencia de los que trabajan all.
c) Centros de recursos compartidos (telecottages, telehouses o community or regional teleservice
centres): centros de trabajo establecidos por terceras organizaciones, normalmente por la
administracin, para ser utilizados por profesionales autnomos o pymes que por s mismos no
podran acceder a las facilidades de las tecnologas de la informacin y telecomunicaciones que
proporciona el centro.
d) Oficinas en el extranjero (offshore): Oficinas establecidas para la realizacin de actividades de
back office aprovechando menores costes laborales, etc

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